公共关系学重点复习资料12120.docx
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1、第一章公公共关系系重点资资料1,公公共关系系一词词源自英英文 PPubllic Rellatiionss,也可可称为公众关关系. 2,公共共关系的的定义:A,管理理说:突突出公共共关系的的管理属属性.(美:雷雷克斯哈哈罗) B,传播播说:公公共关系系的传播播属性.(英:费兰克克) C,传播播管理说说:强调调 PRR 是组组织一种种特定的的传播管管理行为为和职能能. 美,詹姆姆斯格鲁鲁尼格:PR 是一个个组织与与其相关关公众之之间的传传播管理理. D,咨询询说:PPR 的的决策咨咨询功能能.墨墨西哥宣宣言E,关系系说:公公众性或或社会性性的关系系或活动动.(美美:蔡尔尔兹)F,协调调说:是是关系
2、说说的深化化,指协协调组织织与公众众间的关关系. G,形象象说:为为组织塑塑造良好好的形象象. 3,美国国公共共关系季季刊详详细罗列列了公共共关系的的 144 种特特征. 4,确定定 PRR 本质质的依据据和方法法: A,分析析构成公公共关系系活动的的基本要要素.(PR 三要素素:组织织,传播播,公众众)B,分析析三要素素之间的的相互作作用及本本质联系系. 组织 传传播沟通通 公众众 (主体体) (客体) 现代公共共关系传传播的本本质是:组织与与公众之之间信息息的双向向交流现代公关关传播的的本质特特征是:组织与与公众沟沟通交流流的双双向性 传播沟沟通是是现代公公共关系系理论的的精髓,是公共共关
3、系的的本质属属性. 5,理解解公共关关系本质质属性的的三个角角度: A,PRR 的关系性质:组织与与公众环环境之间间的信息息交流关关系. B,PRR 的职能性质:组织与与社会公公众之间间的传播播沟通的的目标,资源,对象,手段,过程和和效果等等基本要要 素的的管理,即传播播(沟通通)管理理. (现代组组织经营营管理的的四大大支柱:资金金,技术术,人才才和 PPR) C,PRR 的科学性质:作为一一门综合合性的应应用学科科,是一一门以传传播学和和管理学学为主要要依托的的传播管管理学或或 组织织传播学学. (总之,PR 是组织织的传传播沟通通关系,组织织的传传播沟通通职能,组织织的传传播管理理学科,
4、组组织与公公众 之之间的传传播沟通通是其其本质属属性.) 6,公共共关系状状态:一一个组织织与公众众环境之之间客观观上存在在的关系系状况和和舆论状状况.(基础,结果) 7,公共共关系活活动(实实务):运用传传播沟通通的方法法去协调调组织和和社会关关系,影影响组织织的公众众舆论,塑造组组 织的的良好形形象,优优化组织织的运作作环境的的一系列列工作.(是否否科学的的重要标标志:是是否有现现代的公公共关系系意识 和科学学的公关关理论作作指导.) 8,公共共关系观观念:是是一种影影响和制制约着组组织的政政策和行行为的经经营观念念和管理理哲学,它指导导着公关关实务工工 作的的健康发发展,渗渗透到管管理者
5、日日常行为为的各个个方面,成为引引导,规规范着组组织行为为的一种种价值观观念和行行为准 则. 9,组织织:是 PR 活动的的主体,即 PPR 的的承担者者,实施施者,行行为者. 10,公公众:是是 PRR 传播播沟通的的对象. 11,传传播沟通通:是 PR 活动的的过程和和方式. PR的方方式:人人际传播播,组织织传播,公众传传播,大大众传播播;言语语沟通,文字沟沟通,非非语言文文字沟通通的 方方法等;印刷媒媒介,电电子媒介介,实物物媒介的的技术等等. 组组织与公公众联结结的方式式,公共共关系的的运行机机制就是是传播沟沟通. 12,关关系:组组织与公公众之间间的联系系.这种种联系的的性质和和程
6、度,是衡量量公共关关系状态态的客观观标志.(两个个主 要要特征:一是特特指组织织与公众众间的关关系;二二是特指指信息交交流的关关系.) 13,舆舆论:在在 PRR 中指指社会公公众对组组织的政政策,行行为,人人员或产产品所形形成的看看法和意意见的总总和,是是大多数数 人对对组织的的看法和和意见的的公开表表达. 14,形形象:指指组织的的总体特特征和实实际表现现在社会会公众中中获得的的认知和和评价. 15,与与 PRR 相关关的两个个关系系概念念: 人人际关系系:指个个人关系系,私人人关系,即个人人在社会会交往实实践中形形成的人人与人之之间的相相互作用用和相互互影 响响. 人人群关系系:指群群体
7、内部部活动和和组织管管理过程程中人与与人,人人与群体体的关系系. 16,公公共关系系与人际际关系的的联系及及区别: 联系: A.从从内容上上看,公公共关系系包括了了一部分分人际关关系.B.从方方法上看看,公共共关系实实务也包包括了人人际沟通通的技巧巧,这也也有助于于组织公公共关系系的成功功. 区区别 AA.从主主体上看看,公关关的主体体是组织织,人际际的主体体是个人人. B.从对对象上看看,公关关的主体体是公众众,人际际的主体体是私人人关系对对象. C.从内内容上看看,公关关是组织织的管理理活动与与职能,处理的的是组织织和公众众事务;人际处处理的完完全是私私人 事事务. D.从方方式上看看,公
8、关关强调远远距离,大范围围的公众众沟通,而人际际则局限限于面对对面,个个人对个个人的交交流. 17,公公关与人人群关系系的联系系与区别别: 联系: A.人人群关系系指组织织内部的的人际关关系,内内部关系系同时也也是公关关的基础础和重要要内容. B.公关关也要借借助相关关的理论论和方法法来分析析公众的的心理特特征和行行为规律律,以科科学的处处理公众众关系. 区别: A.公公关不局局限于组组织的内内部沟通通,还包包括大量量的外部部关系,而对复复杂的社社会公众众环境. B.公关关除了要要管理面面对面的的群体和和个人关关系,还还要关注注远距离离的公众众沟通,并重视视其变化化和趋势势. (人群关关系是人
9、人际关系系学在组组织管理理中的应应用,公公共关系系是人群群关系论论的进一一步发展展,将人人际关 系的管管理从组组织内部部扩大到到组织外外部.三三者有联联系也有有区别)第二章 公共关关系的起起源与发发展1, 公公共关系系作为一一种职业业和学科科,最早早产生于于美国. 2, 亚亚里士多多德的修修辞学是是早早问问世的公公共关系系的理论论书籍. 3, 美美国 119 世世纪中叶叶风行的的报刊宣宣传活动动是公共共关系的的发端,其代表表人物是是巴纳姆姆.4, 119 世世纪 330 年年代,美美国掀起起了便便士报运动,即报纸纸以低廉廉的价格格和通俗俗的内容容去争取取大量的的读者, 使报报纸完成成了大众众化
10、,通通俗化的的飞跃.有些公公司为了了省下广广告费,雇佣志志人制造造新闻来来扩大影影响,报报纸为 了迎合合读者也也乐于发发表,这这两样的的配合就就出现了了报刊宣宣传活动动. 5, 119033 年-19112 年年,有 200000 多篇揭揭丑文章章发表,同时还还有社论论等,形形成了美美国近代代史上著著名的清 垃垃圾运动动.(又称为为扒粪粪运动,揭揭丑运动动) 6, 119033 年艾艾维李开开办了第第一家宣宣传顾问问事务所所,他也也是第一一个职业业公共关关系人. 19906 年他发发表了具具有里程程碑性质质的原原则宣言言. 他被称称为公共共关系之之父及先先驱者,提出的的说真真话,公众众必须被被
11、告知等论述述, 使使 PRR 的研研究上升升为带有有规律性性的原则则和方法法,推动动了该学学科的发发展. 7, 119233 年,爱德华华伯尼斯斯出版了了公共关关系理论论发展史史的第第一个里里程碑的专著著公公众舆论论的形成成. (19928,舆论论;119522 年,公共共关系学学) 他把公公共关系系从新闻闻传播领领域中分分离出来来,并进进行研究究,使之之最终成成为一门门独立完完整的新新兴学科科. 8,19947 年,波波士顿成成立了第第一所公公共关系系学院;19552 年年,美国国的卡特特利普和和森特俩俩人出版版了有有效的 公共关关系,论述了了双向向对称的公共共关系模模式,在在美被誉誉为公公
12、共关系系的圣经经. 9,19998 年,美美公关学学者詹姆姆斯格鲁鲁尼格主主持的卓越公公共关系系和传播播管理课题研研究接近近尾声,涉及卓卓越 传传播的三三个层次次:传播播核心层层,知识识核心层层,文化化核心层层.(普遍原原则,特特殊运用用,放眼全全球,立立足本 地) 10,119488 年,美国全全国公共共关系协协会(PPRSAA)成立立,并制制定了公共关关系人员员职业规规范守则则. 19555 年年,国际际公共关关系联合合会(IIPRAA)在英英国成立立. 119788 年 8 月月,世界界公共关关系协会会在墨西西哥召开开大会,定义了了公共关关系. 11,880 年年代开始始,美国国博雅公公
13、共关系系公司,希尔-诺顿公公共关系系公司,爱德曼曼公共关关系公司司都在中中国设 立了分分公司或或办事机机构. 19885 年年,深圳圳大学开开设了 PR 专科,19994 年年,中山山大学开开设了本本科. 19886 年年,我国国第一家家专业公公关公司司中中国环球球公共关关系公司司在北京京注册. 19986 年 12 月月,上海海成立了了第一个个公共关关系协会会. 119877 年 5 月月,中国国公共关关系协会会在北京京成立. 19991 年 44 月,中国国国际公共共关系协协会在北北京成立立. 119999 年 12 月,广广东省举举行了首首次初级级公关关员职职业上岗岗培训和和考试,标志着
14、着中国的的公共关关系已经经正式步步 入职职业化的的阶段. 20000 年,全全国推行行了公关关员的职职业上岗岗考试,标志着着我国的的公共关关系已开开始走向向职业化化和行业业化的道道路. 第三章 公共关关系的职职责和功功能 1, 公公共关系系的基本本职责:收集信信息,辅辅助决策策,传播播推广,沟通协协调,提提供服务务 2, 收收集的信信息包括括有: 与组织织有关的的信息:产品形形象信息息,组织织形象信信息 组组织环境境中的各各种社会会信息:社会的的政治,经济,文化,科学等等 3, 辅辅助决策策: A.为确确立决策策目标提提供咨询询建议B.为决决策提供供信息服服务 C.协助助拟定和和选择决决策方案
15、案 D.从公公众关系系角度评评价决策策效果 4.传播播推广: A.创造舆舆论,告告知公众众 B.强化化舆论,扩大影影响 C.引导导舆论,控制形形象 (传播推推广是 PR 活动的的主要方方式,也也是其关关键环节节.) 5.协调调沟通: A.协调内内部关系系,增强强组织凝凝聚力 B.开展展社会沟沟通,建建立和谐谐的社会会环境 (协调调沟通是是 PRR 的根根本职责责.) 6.提供供服务: A.在组织织内部为为各个业业务部门门和职能能部门服服务 B.在组组织外部部提供社社会服务务 7.与公公共关系系职能相相关的活活动范畴畴:交际际,宣传传与新闻闻,广告告,营销销推广,公共事事务,游游说,开开发,论论
16、 题处处理,危危机处理理 8.公共共关系对对组织的的直接功功能表现现为:树树立组织织形象,协调组组织的关关系网络络 9.树立立组织形形象的原原则:有有效性原原则,总总体性原原则,符符号化原原则 10.树树立组织织形象的的意义: A.组织织形象是是组织的的无形资资产 B.良好好的组织织形象能能够激励励士气 C.良好好的组织织形象,有利于于营造和和谐的组组织社区区环境. 11.协协调关系系的意义义:A.协调调内部关关系可以以增强组组织的凝凝聚力. B.协调调外部关关系可以以建立和和谐的外外部环境境. C.协调调内外关关系,能能够为建建立和维维持良好好的组织织形象提提供条件件. 12.公公共关系系对
17、于个个人和社社会的间间接功能能:提高高个人素素质和优优化社会会环境. 13.提提高个人人素质体体现在两两个方面面:促使使个人观观念更新新,有助助于个人人能力提提高 14.公公共关系系的优化化社会环环境主要要体现在在: A.社会会互动环环境:沟沟通社会会信息,协调社社会行为为,净化化社会风风气 B.社会会心理环环境 15.公公共关系系发展的的新特点点: AA.公关关理论整整合化 B.公关关实务专专业化 C.公关关手段现现代化 D.公关关教学层层次化 E.公关关地位战战略化 16.公共关关系职能能应用的的新趋势势: AA.市场场公共关关系的热热潮 B.金融融公共关关系的动动态 C.政府府公共关关系
18、的焦焦点 D.全球球性问题题带来的的全球性性沟通与与合作的的大趋势势第四章 公共关关系的组组织与人人员1.公共共关系的的组织机机构包括括:组织织内设的的公关职职能部门门,专业业的公关关公司,独立的的公关社社团组织织. 22.公关关机构在在组织中中的性质质和地位位: A.性质质: 从从工作性性质上看看,公共共关系的的职能是是传播性性及沟通通性. 从管理理作用上上看,公公共关系系部门扮扮演一种种边缘缘中中介的的角色. B.地位位: 内内部:介介于管理理子系统统与其他他非管理理子系统统之间. 外部部:对外外代表组组织,对对内代表表公众. 3.组织织内设公公关机构构和名称称和形式式 应用较多多的名称称
19、:公共共关系部部,公共共事务部部,公共共信息部部,传播播沟通部部,公共共与广告告部等 我国政府府中的:新闻闻办信访局局交交际处联络络处对外宣宣传处等等 4.组织织内部公公关机构构的模式式: A.部门门隶属型型: 归归属于销销售部门门,归属属于广告告或是宣宣传部门门,属于于联络接接待部门门,属于于办公室室等 B.部门门并列型型:与其其他部门门处于平平行排列列的地位位. C.高层层领导直直属型:由高层层直接领领导 D.公共共关系委委员会: 5.公共共关系部部门的内内部分工工:对内内关系,对外关关系,专专业技术术制作 6.内设设 PRR 部门门的特点点:了解解内情,便于协协调,效效率较高高,成本本较
20、低,难以做做到客观观公正 7.19985 年 11 月美美国伟达达公共关关系公司司在北京京首先设设立了办办事处,同年 8 月月,美国国博雅公公司与中中国新 闻发展展公司成成立了中中国环球球公共关关系公司司,这是是我国第第一家公公共关系系专业公公司. 8.按业业务内部部划分的的公共关关系公司司类型: A.专项项业务服服务公司司:为客客户提供供某种单单项服务务 B.专门门业务服服务公司司:为特特定行业业提供服服务 C.综合合服务咨咨询公司司:多行行业,多多职能 10.按按经营方方式划分分的公共共关系公公司: A.合作作型:与与广告公公司等合合作经营营 B.独立立型:体体现独立立经营11.公公关公司
21、司的经营营范围:咨询诊诊断,联联络沟通通,收集集信息,新闻代代理,广广告代理理,推介介产品,会议服服 务,策划活活动,礼礼宾服务务,印刷刷制作,音像制制作,培培训服务务等. 12.专专业公关关公司服服务的特特点: A.客观观公正. B.技术全全面,专专业性强强. CC.较灵灵活,适适应性强强. DD.关系系较疏远远. EE.运作作成本较较高. 13.公公共关系系协会的的主要活活动内容容: A.联络络会员. B. 规规范本行行业职业业道德和和行为准准则,维维护形象象和声誉誉. C. 专专业培训训. D. 普普及知识识. E. 编编辑出版版刊物. 14. 公关人人员的公公共关系系意识: A. 塑塑
22、造形象象的意识识.(核核心) B. 服服务公众众的意识识. C. 真真诚互惠惠的意识识.(功功利意识识)D. 沟沟通交流流的意识识.E. 立立足长远远的意识识. F. 创创新审美美的意识识. 15.公公关人员员的心理理素质: A. 自自信的心心理. B. 热热情的心心理. C. 开开放的心心理. 16.公公关人员员的知识识结构和和能力结结构: 知识结构构: AA. 基基本理论论知识 B.基基本实务务知识 基本能力力: AA. 较较强的文文字和口口头表达达能力 B. 良好的的组织能能力 C. 健全的的思维和和谋划能能力 D. 敏锐的的观察能能力E. 自自控和应应变能力力 F. 善于与与他人交交往
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