2022物业公司管理工作总结.docx
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1、2022物业公司管理工作总结关于物业公司管理工作总结1200x年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下,根据公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的变更,现将_管理处一年来的工作状况总结如下:一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备
2、修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋修理491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水,2、7楼业主对3#楼工地
3、施工噪音扰民的投诉,14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作安排,顺当地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、
4、清洁卫生方面,不断地完善、变更管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%,严格限制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无平安事故发生。6、装修管理。根据年初的工作部署和安排,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并
5、实行每日必需到装修户现场巡察登记制,做到发觉问题刚好刚好处理,违规装修现象已明显削减、下降,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避开类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习,提高业务水平由于感到本部门的担子重量,而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业学问方面,多向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年
6、有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问,均已具备了肯定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面,经过一年的熬炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来,我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作,取得了一些成果,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,管理处多数员工非物业专业人员,很多工作都
7、是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调不是非常到位;第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的平安隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严峻,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻,主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻。第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当;第七,目前,我处所辖的
8、xx物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应当贡献的力气。应努力做到:第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解,加强四周环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次,注意本部门的工作作风建设,加强管理,团结一样,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力;第三,与房产、xx超市连接
9、中心地下停车场漏水修理,7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面。第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡察,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;第五,为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况,必需启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺当地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜。第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或
10、者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避开我司长期亏损。新的一年,我处全体同仁将以饱满的热忱,服务好业主,维护好公司利益,主动为业主供应优质的服务,为公司创建更高价值,力争取得更大、更优异的工作成果。物业管理工作总结xx物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的看法协作公司的战略方针。细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,加强员工的整体意识,同心同德,接着发挥敬业奉献的精神,共同为公司的发展不遗余力。xx服务中心在公司的关切和帮助下,取得了不错的工作成果,但也存在一些问题须要改善。现将上半年的工作状况汇报如下:1.经济目标完成状况我们中心始终将经济效益作为管理的目标,一切管理工
11、作都围绕增加收入开展,经过努力取得了以下成果:(1)物业费共收取XX户XX元,收取面积XX(2)其他有偿服务费XX元2.工程修理方面(1)副主任徐磊通过熟识西四层的用电设备,锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端,主动协调农行方面进行用电线路改装,为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。(2)精彩完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏,徐磊联系施工队伍的同时,带领胡元,路遥连夜加班加点实施抢修,熬夜后白天不休息的接着干,没有要求任何支援,没有任何怨言,在最短的时间内完成抢修工作,保证商户的用水用电正常。(3)按时对电梯、消防设备及中心空调进行修理,
12、保养。使园区设备正常运转。3.增收节支(1)在公司领导的参加帮助下,争取了C、D区五年的广告位招商权。(2)分别于集团公司工程部及产业园协商,解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。(3)通过消防管理,对商户 人为破坏的消防设施设备,供应有偿服务,增加收入的同时,提高消防火灾防卫水平。(4)针对商城用水损耗问题,主动查找损耗源,找出漏水点,主动联系组织修理,削减损失的同时,组织打算相关材料报工程协调解决水损资金,挽回损失。(5)加大力度,不断实行措施,削减公共用水量。(6)平常对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节约利用,削减选购申请。4.商城管理状况(1)客服部:客服人员李森、张霞在
13、物业费、水电费的收缴上尽了很大努力,耐性向业户说明,敏捷谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客,为业主排忧解难,获得商户的好评。截止现在,物业费及水电费的收缴率都达到95%以上,显现出良好的职业到个和精彩的业务技能。(2)规范保洁服务,制定了标准监督、落实分区负责制,定人定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效调动主动性。在人少成本低,任务中的状况下,完成保洁服务的任务,提升商城环境质量,保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的状况下,发扬吃苦耐劳精神,克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。5.平安防范工作依据商城实际状况,重新修订秩序维护个人职责范围,明确工
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- 2022 物业公司 管理工作 总结
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