农业银行业绩演讲稿.docx
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1、农业银行业绩演讲稿 1 0 2400 字农业银行业绩演讲稿敬重的各位领导、各位专家:大家上午好!我是今日的解说人:Xx。欢迎各位莅临我行营业部 指导星级网点建设工作。XX 农商行营业部位于五岭广场核心商圈,交通便利,配套设施齐全,营业面积一千三百余平米,是郴州市区内面积最大的银行网点。千帆竞发创佳绩,百舸争流勇当前。作为网点的带头大哥,营业部综合实力、社会形象都备受广阔客户赞誉。在总行党委的坚毅领导下,营业部带着感情、带着责任,深化优质文明服务成果,脚踏实地服务客户,凭借着贴心的服务、卓越的品质获得了本地客户的认可与宠爱,成为了行业的标杆。下面给大家共享一组数据 截至 6 月末,营业部存款总额
2、 9.8 亿元、贷款总额 16 亿元,利息收入、手机银行等相关业务指标均位于全市农信系统首位。优越的地理环境、过硬的业务实力,也为我们营业部创建星级网点打下了坚实的基础。接下来我将从服务环境、服务人员、服务管理、服务培训、服务文化五个方面进行简要介绍。服务环境方面:我们精雕细琢,营造如家的服务环境。出入有境,而服务无境,营业部用科学合理的区域布局、细心周到的功能设置、贴心便捷的服务设施为客户营造了家一样的氛围。首先是在营业厅内设置了 15 个服务区,分为 8 大业务分区,7 大功能分区。为突出特色服务,专设贵宾服务室、母婴室、理财室、助残填单区、电子银行体验区、公众教化区,在人无我有、人有我优
3、、人优我特上下足了功夫。其次为不同类别的客户供应细心周到的服务设施,覆盖到一般客户、军人客户、户外工作者等等。为了赐予特别群体更多的关爱,还为他们配备了轮椅、助盲卡、盲文业务指南等设施。在这里,我想请大家来猜一猜,哪个便民设施是最受客户欢迎的呢? 2 我猜大家肯定没想到,最受欢迎的呀,是我们的宝宝椅!这个宝宝椅可是我们营业部的哄娃神器,每个宝妈都对它赞许有加,也让我们营业部成了不少宝妈办理业务的首选地。通过这些便民设施,我们肩负起了更多的社会责任,也拉进了我们与客户之间的距离。服务人员方面:我们专业规范,打造如亲的服务团队。除了舒适的服务环境,客户更须要的是专业水平过硬的服务团队,和更有针对性
4、的金融服务。我们营业部共有员工 24 名,平均年龄 35 岁,其中有 5 年以上金融从业阅历的员工达 20 人。为了供应更有针对性的服务,我们这支团队分为六大服务岗位,即现金柜台组,理财组,非现金组,管理组,大堂经理组以及信贷组。这么多的组别怎么实现高效联动呢? 我们为每个岗位配备了岗位联动设备,通过这个设备,柜面服务人员、总经理、大堂经理、保安保洁之间都可实时互通、高效联动。做为营业部形象的窗口,我们规范的柜面服务也赢得了广阔客户的交口赞扬。从举手礼、笑相迎到提示递、目相送,每一位柜面人员都运用规范得体的服务七步曲,对千千万万客户以礼相待,以亲相待。另外,我们的其他各岗位也始终执行标准化的服
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- 农业银行 业绩 演讲
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