员工援助计划 EAP 及案例9324.docx
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1、一、EAAP概述述1、员工工援助计计划(EEAP)的起源源早早在19917年年,美国国企业就就开始提提供员工工援助计计划(EEAP)的的支持,以以提高工工作绩效效,这些些得到支支持的问问题往往往来源于于个人生生活。RR.M. Maacy公公司和北北洲电力力公司最最早意识识到了对对EAPP的需要要,并建建立了EEAP服服务体系系。到了了20世世纪400年代,大大多数的的EAPP服务主主要是针针对当时时一些企企业白领领员工的的酗酒问问题,后后来,还还专门建建立了职职业酒精精依赖项项目(OOccuupattionnal Alccohoolissm PProggramm,OAAP),这这可以视视为员工
2、工帮助计计划的雏雏形。对对EAPP的大量量应用始始于600-700年代。119722年,酒酒精滥用用和酗酒酒联邦研研究所职职业项目目办公室室提供的的联邦资资助,大大大提高高了项目目的数量量。2、什么么是员工工援助计计划?EAAP员工工援助计计划是一一项为工工作场所所中个人人、组织织提供咨咨询的服服务项目目。它帮帮助管理理者识别别员工所所关心的的问题,并并且提出出解决方方案。需需要强调调的是,这这些问题题应该会会影响到到员工的的工作表表现,甚甚至影响响到整个个组织的的业绩。员员工援助助计划的的服务涉涉及三方方面内容容:个人人生活、工工作问题题和组织织发展。个个人生活活方面涉涉及健康康问题、人人际
3、关系系、家庭庭关系、经经济问题题、情感感困扰、法法律问题题、焦虑虑、酗酒酒、药物物成瘾及及其它相相关问题题;工作作问题涉涉及工作作要求、工工作公平平感、工工作关系系、欺负负与威吓吓、人际际关系、家家庭/工工作平衡衡、工作作压力及及其它相相关问题题;组织织发展涉涉及的是是具有企企业发展展战略的的服务项项目,比比如能给给组织带带来一定定的效益益,需要要通过组组织措施施、系统统的人力力管理方方法,使使组织能能够从员员工援助助计划中中获得最最大益处处,比如如组织变变革过程程中员工工对于裁裁员的适适应等等等。这完完全根据据组织的的情况和和要求来来进行量量身定制制式的设设计。二、国际际EAPP的现状状与发
4、展展员工援助计划(EAP)发展的心理学思考随着全全球化带带来的跨跨国公司司在世界界各地的的发展,各各国军队队驻外、国国际学术术交流和和留学生生的交流流,员工工援助计计划被引引入欧洲洲及其它它地区。这这种引进进在上世世纪800年代得得到了迅迅速的发发展,同同时,EEAP员员工援助助计划在在英国、加加拿大、澳澳大利亚亚等发达达国家均均有了长长足的发发展和应应用。据据统计,在在世界5500强强企业中中,有880以以上的企企业都建建立了EEAP服服务体系系,而美美国本土土有近四四分之一一企业的的员工享享受到EEAP服服务。经过过几十年年发展,EEAP服服务已远远远超出出了原有有OAPP模式,服服务内容
5、容已经涉涉及工作作压力、心心理健康康、灾难难事件、职职业生涯涯困扰、健健康生活活方式、法法律纠纷纷、理财财问题、减减肥和饮饮食紊乱乱等方面面,可以以全方位位地帮助助员工解解决个人人问题。119888年,美美国劳工工统计局局进行了了一项全全国性的的调查,结结果发现现,在66.5%的公共共和私人人工作场场所都采采用了EEAP咨咨询服务务(美国国劳工统统计局,119899)。两两年后,对对同样的的这些工工作场所所进行了了跟踪调调查发现现,EAAP的普普及率已已经上升升到了111.88%(HHaygghe, 19991)。EEAP普普及率的的上升进进一步支支持了国国家工作作场所和和员工援援助计划划(N
6、SSWEAAPs)所所做的两两次调查查的结论论。19993年年国家调调查发现现,所有有超过550人的的私人企企业中有有33%购买了了EAPP(Haartwwelll ett all., 19996)。而而19995年第第二次NNSWEEAPss调查数数据表明明,所有有超过550人的的私人企企业中,购购买了EEAP的的比率上上升到了了39%。此外外,两次次调查都都表明,没没有使用用EAPP的部门门中有近近10%表示正正在考虑虑开始这这个项目目。据美美国通用用汽车公公司的一一项调查查结果表表明,该该企业使使用EAAP后,工工时损失失降低440%,疾疾病及意意外事故故的补助助减少660%;员工申申诉
7、案件件减少550%,职职业灾害害降低550%。工工作场所所收集的的证据清清楚地表表明这样样一个事事实,在在现代工工作场所所,EAAP正在在成为一一种常规规化的实实践。还需需要特别别值得注注意的是是,一些些国家或或地区的的政府也也对EAAP表现现出越来来越积极极的态度度,这是是因为,EEAP不不仅给企企业带来来收益,也也给和谐谐社会的的建设带带来了好好处,因因此,EEAP服服务在政政府机关关部门、军军队内部部也得到到广泛的的普及和和应用。某某些国家家政府为为了推动动EAPP, 还还专门立立法来加加强监管管,以促促进全社社会对于于EAPP更多的的关注、尊尊重和传传播。当当然,EEAP 的发展展还有
8、赖赖于专业业机构和和专家的的推动,目目前,已已经成立立了EAAP的国国际学术术组织,在在一些国国家还成成为一个个新的就就业领域域。在美美国、英英国等EEAP发发展较快快的国家家,已成成立不少少的专业业服务机机构,不不论是电电话全天天候的员员工咨询询服务,还还是为企企业事业业单位提提供的专专项咨询询服务,其其规模已已经相当当可观,而而且不乏乏有完整整服务体体系的跨跨国EAAP服务务公司。三、EAAP在中中国的发发展员工援助计划(EAP)发展的心理学思考EAAP在西西方国家家发展了了二、三三十年后后,随着着全球经经济一体体化的步步伐,也也开始拓拓展到发发展中国国家和地地区。中中国作为为世界经经济增
9、长长最引人人注目的的地区,近近年来,员员工援助助计划也也得到较较快的发发展。1、港港台地区区EAPP的发展展港港台地区区EAPP的发展展要领先先于内地地,在香香港,220世纪纪90年年代初,一一些非营营利机构构从以社会工工作(SSociial Worrk)的的形式开开始了EEAP服服务。而而台湾最最早从事事劳工辅辅导工作作(亦即即EAPP)的由由天主教教会的天主教教职工青青年会开始的的,以促促进青年年劳工人人格发展展为目的的,来引引发社会会对青年年职工的的关爱。其其初期的的服务内内容包括括休闲娱娱乐、工工作技能能与生活活知识的的普及,主主要通过过座谈会会、演讲讲及联谊谊等活动动方式来来进行,帮
10、帮助青年年劳工了了解人生生、婚姻姻真谛和和生活适适应等(林林桂碧,119855:411)。而而在企业业实施EEAP(企企业内称称之员工工咨询)的的台湾企企业则是是台湾松松下电器器公司119722年成立立的大姊姊姊组织织(Biig SSistter,简称BBS)开开始的。该该组织协协助新员员工适应应工作环环境,扮扮演新员员工与主主管之间间的沟通通桥梁。此此后,许许多企业业也陆续续在公司司内部开开展类似似的员工工服务,甚甚至聘请请专业人人员来帮帮助员工工(林桂桂碧,119855:411;方隆隆彰,119911:366)。后后来,台台湾当局局为谋求求解决劳劳工人口口急剧增增加所产产生的许许多问题题,
11、在119811年颁布布了加加强工厂厂青年服服务要点点,以以加强对对农工青青年的联联系与辅辅导,并并制定了了厂矿矿劳工辅辅导人员员设置要要点以以推动企企事业单单位内部部设置劳工辅辅导人员员,办办理各项项劳工服服务工作作,并协协助解决决劳工生生活与工工作的问问题(谢谢鸿钧,119977:388)。119977年在台台湾出版版了第一一本关于于员工援援助计划划的教材材。可见见,EAAP的普普及在港港台也是是近年来来的一件件新事物物。2、大大陆地区区EAPP的发展展世世界发展展历史表表明,在在国家或或地区的的人均GGDP处处于10000美美元至330000美元的的发展阶阶段,往往往对应应着人口口、资源源
12、、环境境、效率率、公平平等社会会矛盾的的瓶颈约约束最为为严重的的时期,也也往往是是经济济容易失失调、社社会容易易失序、心心理容易易失衡、社社会伦理理需要调调整重建建的关关键时期期。我国国大陆地地区目前前正是处处于这种种瓶颈约约束最为为严重的的时期,出出于维系系稳定性性和持续续性的紧紧迫需求求,不论论是政府府,还是是企业,关关注社会会的稳定定,关注注企业内内部劳工工关系的的和谐,是是一个必必然的趋趋势。其其实,在在中国大大陆地区区的企业业,很早早就有关关注员工工身心健健康意识识,尤其其是在最最近的220年来来,开始始强调用用行为科科学方法法解决员员工管理理问题,改改进思想想政治工工作等。还还有一
13、个个可喜的的想象是是,在企企业家的的邀请下下,心理理咨询专专家开始始走出校校园,为为企业员员工的心心理健康康和心理理卫生问问题提供供帮助,不不过,这这些帮助助多集中中在个体体辅导的的水平上上。从组组织行为为的角度度,采用用EAPP服务模模式还只只是近44-5年年才开始始的,而而且主要要是从进进入中国国市场的的外资企企业开始始的。也也就是说说,外资资企业带带来了包包括EAAP在内内的现代代管理理理念和方方法。在在此背景景下,惠惠普、摩摩托罗拉拉、思科科、阿尔尔卡特、诺诺基亚、爱爱立信、北北电网络络、可口口可乐、杜杜邦、宝宝洁和亨亨斯曼等等一大批批外商投投资企业业,尤其其是ITT行业纷纷纷启动动在
14、中国国境内的的EAPP项目。为为了保障障员工的的个人隐隐私性,大大多数企企业采用用的是外外部专业业咨询机机构提供供EAPP服务的的模式。国国外的EEAP服服务机构构也因此此开始进进入中国国市场。比比如澳大大利亚国国际心理理服务有有限公司司、香港港亚太天天力人力力资源发发展有限限公司等等。服务务方式主主要采用用电话远远程服务务,为了了普及EEAP服服务模式式,占领领中国市市场,一一些国际际组织把把重要的的EAPP学术研研讨会安安排在北北京、上上海举行行,以扩扩大影响响。目前,在在中国大大陆接受受EAPP服务的的对象,除除了少数数的外籍籍员工外外,绝大大多数是是本地员员工。由由于文化化背景、员员工
15、的观观念或意意识等方方面的差差异,向向本地员员工的EEAP服服务的内内容和方方式需要要进行必必要的调调整,由由本地专专业人员员提供相相关的服服务会更更受欢迎迎。因此此,本地地的EAAP服务务机构也也相继出出现,如如上海德德慧企业业管理咨咨询公司司、北京京易普斯斯咨询公公司等就就是近期期出现的的EAPP咨询服服务公司司,他们们的咨询询服务对对象也逐逐渐由外外资企业业转入国国内企业业,如联联想集团团、国家家开发银银行和上上海大众众集团等等。值得得关注的的是,国国内的高高等院校校、研究究单位也也逐渐关关注相关关的学术术研究支支持,相相关的EEAP行行业协会会、研究究组织也也成立起起来。除除了与国国际
16、EAAP组织织保持联联系之外外,20003年年10月月23日日在上海海举行了了首届中中国EAAP年会会,而220044年8月月份又在在北京举举行了第第二届EEAP年年会,并并正式成成立了中中国健康康型组织织协会,中中国社会会心理学学会和中中国劳动动学会也也正在商商议将员工援援助和组组织健康康学会会作为其其下属分分会组织织。国家家劳动和和社会保保障部职职业技能能鉴定中中心正在在审定EEAP员员工援助助师这一一新职业业,以便便推进我我国企事事业的EEAP服服务模式式,促进进和谐社社会的建建设。四、EAAP的内内容国内外员工帮助计划(EAP)的研究综述I n t ee r l oo c k将员员工帮
17、助助计划分分为个人人事 务务与工作作事务两两大类 个人人事务包包括酒精精与药物物、情绪绪控制、家家庭关系系、财务务、健康康、法律与与人际关关系技 巧;工工作事务务包括工工作职务务、 工工作环境境、工作作场所性性骚扰、人人际冲突突、工作作绩效、工工作压力力与退休休规划张西超超认为员员工 帮帮助计划划( EE A P) 项 目目包括 企业调调查研究究及建议议、宣传传推广、教教育培训训和心理理咨 询询与治疗疗 四个个方面,主主要内容容有工作作 压力力、心理理 健 康、灾灾难事件件、职业业生涯困困扰、健健康生活活方式、法法律纠纷纷、理财财问题、减减肥和饮饮食紊乱乱等,全全方位 帮助员员工解决决个人问问
18、题 台湾林桂桂碧提出出的员工工援助项项 目服服务内容容 包括括五大类类 : 1 ) 心理理咨询辅辅导类, 包括新新进人员员工作 与生活活适应, 员工个个人情绪绪、 情情感、 婚姻、 家庭沟沟通 生涯涯规划与与转换, 退休员员工和离离职员工工咨询辅辅导等 ; 2 ) 教育育成长类类, 包包括员工工进 修修、 培培训 ;技能训训练;生生 涯规规划 ; 辅导导专 业业智能等等 ; 3 ) 休闲闲体育类类, 包包括社 团、 康乐、 联谊、 聚会、 旅游、 球赛、 文艺活活动、 文化交交 流等等; 44 ) 医疗保保健类, 包括医医务室服服务、 特约医医院、 医药报报销、 健康教教育 ( 尤其其是女性性
19、健康这这一特殊殊的领域域) 等等 ; 5 ) 福利利服务类类,包括括急难救救助、 照顾老老人和小小孩、 救济补补助、 法律咨咨询、 税务咨咨询、 投资理理财等 五、EAAP的实实施模式式我国实施现状与发展方略探讨1.外设设模式外外设模式式是企业业将员工工援助计计划项目目外包,由由外部具具有心理理或咨询询等专业业背景的的机构提提供员工工援助计计划服务务。这种种模式在在企业员员工人数数不多的的情况下下比较适适用。外外设模式式的优点点在于保保密性好好,专业业性强,服服务周到到,能够够为企业业提供最最新的信信息与技技术,赢赢得员工工的信任任。2.内置置模式内内置模式式指企业业自行设设置员工工援助计计划
20、实施施的专职职部门,聘聘请具有有心理、咨咨询、辅辅导等专专业背景景人员来来策划实实施该项项目。工工会成员员援助计计划是内内置模式式中的常常见形式式,由企企业工会会通过成成立专门门机构,聘聘用专职职人员,向向员工提提供直接接或间接接(发布布相关信信息或建建立网络络平台)的的援助服服务。内内置模式式的优点点是针对对性强,适适应性好好,能够够及时为为员工提提供援助助服务。3.整合合模式整整合模式式也称为为内置、外外设并举举模式,是是指企业业在原来来已有内内置式员员工援助助计划的的基础之之上,与与外部其其他专业业服务机机构合作作,共同同为当地地员工提提供EAAP服务务。该模模式的优优点在于于能够降降低
21、企业业内部人人员负担担,减少少企业经经济支出出,提高高企业知知名度,充充分发挥挥企业内内部和外外部的优优势。4.共同同委托模模式共同同委托模模式是指指多个企企业共同同委托外外部的专专业咨询询机构,向向员工提提供援助助服务。共共同委托托模式的的优点是是专业性性强,经经济效益益明显,能能够促进进企业之之间资源源共享,增增强双方方的沟通通合作。5.联合合模式联联合模式式是多个个企业联联合成立立一个专专门提供供EAPP的服务务机构,由由企业内内部专业业人员构构成,该该模式一一般应用用于具有有长期合合作关系系的企业业之间。联联合模式式的优点点是专业业性强,经经济效益益好,灵灵活性高高,能够够为企业业度身
22、定定做不同同类型的的员工援援助计划划。无论采取取哪种类类型的实实施模式式,硬件件设施与与技术支支持方面面的投入入对于EEAP能能否达到到预期的的目标非非常重要要,其基基本结构构包括心心理咨询询专家、专专业测量量工具(SSCL-90,EEPQ,MMMPII)、心心理咨询询室、数数据库建建立等部部分。专专业咨询询师主要要通过心心理咨询询和知识识讲座等等科学手手段,帮帮助员工工解决各各类心理理问题。专专业测量量工具主主要用于于员工心心理状况况的测量量,其目目的在于于发现导导致员工工心理问问题的根根本原因因。心理理咨询室室是企业业开展多多种形式式心理咨咨询的固固定场所所,主要要包括咨咨询热线线、网上上
23、咨询和和团体辅辅导等多多种方式式。数据据库主要要用于建建立员工工心理健健康档案案,进行行员工心心理状况况的跟踪踪与记录录。以上上几个方方面是EEAP实实施的基基础条件件。目前,国国内EAAP的实实施现状状主要呈呈现以下下特点:1.从内内置模式式到外置置模式国国内最初初的EAAP大多多集中在在外资企企业,且且主要是是内置模模式,即即由公司司内部的的专业咨咨询人员员提供援援助服务务。随着着我国EEAP的的逐步发发展,也也为了更更好保障障员工的的个人隐隐私,越越来越多多的企业业开始采采用由外外部专业业机构提提供的EEAP外外置模式式。国外外一些专专业的EEAP服服务机构构也开始始大举进进入中国国,采
24、用用直接咨咨询或远远程服务务为主的的外置服服务模式式。2.从国国外引入入到本土土发展在在我国接接受EAAP服务务的除了了少数是是外籍员员工以外外,其他他绝大多多数都是是本地员员工。由由于文化化背景、员员工观念念和价值值取向等等方面的的差异,国国外EAAP服务务机构在在最初的的实施过过程中遇遇到了不不少问题题,在这这样的情情况下,一一些国内内自办的的EAPP服务机机构相继继出现,开开始为企企业提供供更加本本土化的的EAPP专业服服务,而而且随着着业务的的不断发发展,其其服务范范围也开开始从企企业扩展展到政府府机构。220044年122月,上上海市徐徐汇区人人民政府府的EAAP项目目正式启启动,标
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