2022年邮政职业技能鉴定考试试题及答案(一).docx
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1、2022年邮政职业技能鉴定考试试题及答案姓名:年级:学号:题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、A、制定统一的作业流程和操作规范B、统一计划C、统一指挥调度D、统一服装参考答案:A, B,C2、出口国际给据邮件从交寄的次日起()内接受查询。A.三个月B.六个月C八个月D.一年正确答案:B3、邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有()的特制专用戳记。A.地名和日期B.邮件种类C.人名D.人名和局名正确答案:A以下不属于邮资票品入库情况分类的是()。4、A、正常入库B、退缴入库C、注销入库D、盘盈入库参考答案:C营业结束后,开始第三巡包括哪些内容()5、A.成果统计检视
2、B.赞扬任务完成较好的员工并鼓励和安排其总结经验C.为夕会提供做准备D.催促完成情况不佳的员工当日困惑与疑难问题,分析原因,思考改进方法。答案:ABCD属地分公司要建立客户管理档案,全面做好大客户的开发和维护工作,严禁争抢已经登记注册的集邮大客户,严禁无序竞争行为。()6、此题为判断题(对,错)。参考答案:正确7、发现火警应先通知报单位领导和有关部门,然后再向消防队报警。此题为判断题(对,错)。正确答案:X8、关系营销可以降低交易的时间和(),最正确状态是,交易不需每次都进行磋商,而成为一种惯例。A.预算B.本钱。开支D.失误正确答案:B9、报刊发行业务的处理环节为:报刊接办、宣传、收订、缴款
3、、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运 输、投递和零售。此题为判断题(对,错)。正确答案:V以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的选项是()o10、A、 监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的 监听方式分为三种:随机监听、 录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价参考答案:D11、邮政营业用条码中,挂号印刷品以()打头。A. SA-SMB. SN-SUC. SA-SZD. SN-SZ正确答案:A经营分析会前行长需要做的事情是()。12、A、回顾晨会、每周一对一指导内容B、回顾网点经营综合月报内容C、会议
4、主持D、及时跟进参考答案:B11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。13、A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请不参考答案:B取消纸质清单的局,使用交叉带式分拣机封发包裹时,以下操作正确的有()o14、A、核对包裹件数与包裹封发清单上的件数是否相符B、封袋作业时要做好待封总包摆放的先后顺序与袋牌上打印的总包号码顺序的核对工作C、封袋作业时要做好待封邮件总包实物信息与袋牌信息的核对工作D、封发邮件时要做到三核对(邮件、清单和袋牌)答案:B,C15、当营业台席票据缺乏时,以下操作不正确的选项是()oA.营业员须向管理员请领实物票据B.在邮政营业信息系统票据管理模块
5、输入HS交易C.在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息D.在邮政营业信息系统票据管理模块输入QL交易正确答案:B16、对脆弱包裹的封装要特别注意,在脆弱易碎物品装箱时,物品与箱板之间要留出()宽隙,用柔软 的物料充分填塞。E. 1厘米F. 1.5厘米G. 2厘米H. 2. 5厘米正确答案:C寄件人申请退回物流邮件时,由寄件人到()提出申请,填制“改运、退货和改址申请书”。17、A、运输单位B、物流邮件所在局C、投递局D、收寄局参考答案:D18、储户一日内存款累计金额在10万元以上的要经()授权后方可办理。A.柜员B.支局长C.综合柜员D.分管局长正确答案:B19、担负着全国各局、所之
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