财务管理信息化及财务知识分析课程系统14054.docx
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1、财务管理信息系统课程设计一 ,引言随着我国经济济社会的不断断发展,居民民生活水平的日日益提高,人们的的生活节奏变得得越来越快,对对自己所接受受服务水平和质质量要求大幅提高。如今,时间就就是金钱,效率就是生生命成了对社社会生活的真真实写照。而在这一过过程中,银行行在我们的生生活中充当了了越来越重要要的角色,甚甚至到了不可可或缺的地步步。但是,银行行资源毕竟有有限,很多对对银行服务的的要求得不到到及时,很好好的满足;另另一方面,随随着全球信息息化的不断发发展,各种数数字化,电子子化设备层出出不穷,给我我们的生活带带来了极大便便利。鉴于此此,银行自助助服务系统应应运而生,银银行自助服务务系统是结合合
2、ATM机和和网上银行各各自优势的一一款综合服务务系统,它的的出现在很大大程度上缓解解银行资源调调集压力,满满足人们对银银行业务的需需求,成为人人们生活中高高效,可靠的的帮手。二 ,需求分分析随着我国金融体体制改革的深深入,银行之之间的竞争日日趋激烈,从从国内银行各各支行、办事事处之间的竞竞争扩大到分分行、总行之之间的竞争,以及国内银银行与涉足中中国市场的国国外银行之间间的竞争。银银行业在走向向与世界接轨轨的过程中,面临巨大压压力,提高工工作效率、降降低成本已是是竞争必须。因因此,各银行行应不断地完完善现有的服服务,创新服服务品种,全全方位为客户户服务,吸引引新客户,拓拓展新市场。 IT技术的的
3、高速发展,使银行服务务和竞争已扩扩大到全球范范围。为了吸吸引更多有价价值的新客户户,同时稳定定老客户群,各银行都在在寻求优质、高高效的服务方方式以提高服服务品质。金融机构在重新新评估他们最最为信任的面面对消费者的的技术AATM网络。对对于全球新的的和传统的金金融服务提供供商,自助服服务已经成为为为企业盈利利的业务策略略的核心。而而ATM系统统为客户提供供了高效便捷捷的24小时时自助服务,方方便省时省力力,这成为各各商业银行提提高竞争力的的必然选择。这里面有三个驱动因素:1、通过将劳动密集型交易由银行柜台转移至ATM,使银行能够在提高客户服务水平的同时降低成本。2、自助服务渠道提供了创收的机会。
4、ATM可以用来销售额外的金融服务和第三方服务,如车票、广告和移动商务等。3、对于金融机构,把自助服务渠道和其它终端相结合,能够改善客户服务,增进客户关系。对于许多人来说,ATM仅仅是一个获取现金的方便途径。以前,银行的网点里聚满了为日常开支支取小额款项的顾客。但是现在我们不会看到这种情景了。目前在许多国家,人们已经很少通过柜台支取现金,有超过百分之八十五的交易均是通过ATM进行,一周7天,一天24个小时都可提取现金对消费者、银行职员和银行都更加方便。消费者想在什么候提取现金都行,柜员不需再耗费时间进行光是清点钞票这没趣的任务,反而可以利用多点时间向顾客推销产品,因此显然也为银行节省了大量成本。
5、同时自助服务网网络已经在为为银行创收和和盈利。全球球的银行都开开始意识到他他们一直在使使用的渠道还还有尚待发掘掘的巨大潜力力,而“盒子子里面的银行行”的概念已已获得了巨大大的发展。ATM技术术被银行采纳为为金融机构提提供“化解排排队”的机机会,将其分分行变成一个个更受消费者者欢迎的环境境。通过NCCR专利的支支票影像接收收和获取技术术,当消费者者在这些ATTM中存入支支票或现金时时,就可自动动收到一张有有存款图象的的收据。消费费者不仅可以以收到所存入入支票的图象象,而且如果果存入现金,收收据更会列出出每张钞票的的票面金额。收收据现在做为为真实和快速速的存款证明明,为消费者者提供了一个个快速可靠
6、安安全的选择来来代替在柜台台前排队。这这不仅为银行行提供了更大大的安全性来来防止欺诈,也也可以将柜员员用于在分行行内销售金融融服务。自动存取款(AATM)的出出现提供給人们更方便快捷的通道办理基本的的银行处理业业务,相对于在银银行柜台前排长队的缓缓慢服务,其其工作效率之之高显而易见见,相信我们现现在不会希望再回到到过去那种排排长队拎钱或或转账的日子子了。而且因为自助助服务系统的的使用,银行不仅可可以减少劳动动成本,还可以增加营业收入入,并提高顾客客对银行服务务的满意度和和忠诚度。但是由于国内基基础设施尚不不完善,再加加之各地区人人口分布差异异较大,对AATM机的需需求各异,因因而柜员机的的安置
7、也男一一把握,往往往出现有的柜柜员机人满为为患,有些地地方的柜员机机却冷冷清清清,而有时想想找一个柜员员机取点钱的的满世界跑,造成银行资源浪费不说,许多人办理业务的需求依然没有得到有效满足。网上银行出现虽虽然已有些年年月,可是依依然经营惨淡淡,甚至无人人问津,很重重要的一个方方面是现阶段段网络监控不不够严密,网网上犯罪屡有有出现,客户户对网络银行行不放心,不不信任的结果果,但是网上上银行服务质质量和水平也也是其中一个个方面。于是,众多的客客户需求得不不到满足,银银行存在的巨巨大资源浪费费,亟需一种种协调诸多矛矛盾,满足各各方需求的“完美服务系统统”的出现。银银行自助服务务系统的出现现为银行“完
8、美服务系系统”提供了思路路和方向,也也迈出坚实的的第一步三, 设计思思路银行要想提高自自身的竞争力力和业务能力力就要真正以以客户为中心心,以满足客客户合理需求求为出发点,为为客户提供增增值服务,这这样才能留住住给银行带来来增值的客户户,实现银行行和客户的双双赢。我们要要逐步改变银银行以我为主主的习惯做法法,真正做到到分析客户需需求,有针对对性地为客户户提供有效的的服务,把以以客户为中心心变成一种自自觉行为不断断提高服务档档次和服务质质量。具体做做法如下:要加强营业业机构建设,统统一网点形象象和功能分区区,优化网点点业务服务流流程,提升网网点的服务能能力和水平。建立全行集中的客户服务中心,完善功
9、能,做好有关金融产品营销、售后服务和投诉处理工作。加大科技投入,加快网上银行建设,提高网上交易的安全性和便捷性。根据各地区人口分布情况及居民收入水平,合理配置资源,有效投放ATM等自助设施的投放,为客户提供更加便利的自助服务。以下仅以中国农农业银行自助助服务系统为为例分析银行行自助服务系系统的设计思思路。1.功能模块划划分农行的自助服务务系统主要的的目标客户群群体通过自助助系统可以实实现日常生活活中常需的存存款,取款,转转账,查询业业务以及了解解银行的储蓄蓄方面的相关关信息。结合合客户的需求求,自助服务务系统中需要要设计如下功功能模块(子子系统):取款子系统:满满足客户对提提取现金的需求,并并
10、联系实际情情况,使用银银行自助服务务系统的人数数不断增加,分分布阶层各异异,鉴于部分分客户对100元,20元元等小额现金金的需求,改改变以往只有有100和550两种面额额的取款。存款子系统:接接受客户100元至1000元之间,各各种面额现金金存款业务,并并直接在界面面提示利率信信息,并指导导客户选择最最实惠的存款款项目,帮助助小额客户实实现储蓄理财财创收。查询子系统:实实时提供客户户本账号的活活定期存款信信息,并详细细显示每次存存取款及余额额信息,避免免了ATM机机上只显示余余额,客户以以前已进行业业务无法显现现而带来的诸诸多不便与业业务不符带来来的争议等。转账子系统:现现阶段提供本本地和异地
11、本本行系统内转转账划款业务务,并多次显显示和提醒核核对转账信息息,以确保转转账的准确率率与安全性。除除此之外,预预留跨系统业业务处理,待待以后国内各各银间系统网网络互通后,及及时更新各功功能模块的跨跨系统业务办办理。具体功能模块划划分如图:自助服务系统查询子系统存款子系统取款子系统转账子系统输入密码界面活期存款页面查询核对界面输入密码界面输入密码界面输入金额界面定期存款页面核对转账信息再次输入账号输入账号界面2.业务流程 登录:该系系统首先呈现现在客户面球球的是初始界界面,单击“点击进入”按钮进入登登录界面,客客户在输入无无误的账号和和密码后点击击确认即可正正式进入主界面,使使用该自助系系统办
12、理各项项业务。 选择所需业业务:进入主界面面,呈现该自自助服务系统统的四项基本本业务存款业务务,取款业务务,转账业务务和查询业务务,即本自助助服务系统的的四大子系统统,单击各自自对应的按钮钮即可进入相相关子系统,办办理相关业务务。 上一步步单击取款按按钮进入本界界面,客户输输入正确密码码后单击确认认进入取款子系统的下一界界面(密码错错误,屏幕会会显示错误提提示框,输入入正确密码后后才能继续后后面的操作及及业务办理),用户需输入取取款金额并确认信息即可可进入取款业业务办理阶段段,此时屏幕幕变为等待界界面,客户等等待后台业务务处理。上一步若单击击存款按钮进入入本界面,存存款界面分活期存款页和定期存
13、款款页,各页面面显示存款选选项以及相对对应的存款利利率,根据客客户选择,系系统自动显示示利息额,并并提示理财建建议。待各选项选选定后,单击击确定按钮即即进入存款办办理阶段,本本子系统可办办理户内转存存(如活期转转定期和定期期转活期等)和和现金缴存业业务,此时屏屏幕变为等待待界面,客户户等待后台业业务处理。上一步客户若若单击查询按按钮则进入本本界面,客户户输入正确密码码后即可进入账户存款款信息界面(密密码错误,屏屏幕会显示错错误提示框,客客户输入正确确密码后才能能继续后面的的操作及业务务办理),该该界面分活期期和定期分别别显示每次该该帐户存取款款时间,金额额及账户余额额,以便客户户核对其每次次业
14、务办理情情况。查询确确定无误后单单击“返回主界面面”按钮即可返返回主界面进进行其他业务务的办理。上一步客户若若单击转账按按钮则进入本本界面,同样样客户在进入入系统后被要要求输入密码码(密码错误,屏屏幕会显示错错误提示框,客客户输入正确确密码后才能能继续后面的的操作及业务务办理),输入正确密密码后即可进进入后续界面面,根据屏幕幕提示输入款款项转入账户户账号和转账账金额,并确确认转账信息息无误后,单单击确定按钮钮即进入转账账业务处理阶阶段,此时屏屏幕变为等待待界面,客户户等待后台业业务处理。 等待界面消消失后,根据据后台业务情情况,分别跳跳转到业务处处理失败或业业务处理完毕毕界面。业务务处理失败(
15、机机内现金不足足,转账账户户不存在等)单单击“重试”按钮则进入入等待界面,再再次办理相关关业务,或单单击“返回主界面面”按钮,转到到主界面办理理其他业务;业务处理完完毕,单击“返回主界面面”按钮,转到到主界面办理理其他业务。 在每一界面面均设置了“退出服务”按钮,单击击该按钮即可可快速结束此此次业务办理理,屏幕转到到结束界面,再再次单击结束束界面任意位位置即可转入入初始界面,重重新进行业务务办理,而整整个系统也完完成了一次循循环。业务逻辑图 如如下转账查询存款取款业务处理确认转账信息输入账号输入密码登录主界面确认存款信息输入密码输入金额输入金额业务逻辑图根据业务逻辑及及各项业务办办理时数据流流
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