家具商场管理制度(XXXX新)24622.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《家具商场管理制度(XXXX新)24622.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《家具商场管理制度(XXXX新)24622.docx(28页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、家具卖场管理制度第一章 管理大纲 第一条 为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据企业具体情况及有关规定,特制订本管理细则。 第第二条 公司司全体员员工都必必须遵守守公司章章程,遵遵守公司司的规章章制度和和各项决决定、经经律。 第第三条 公司司的财产产属股东东所有。公公司禁止止任何组组织、个个人利用用任何手手段侵占占或破坏坏公司财财产。 第第四条 公司司禁止任任何商家家、个人人损害公公司的形形象、声声誉。 第第五条 公司司禁止任任何商家家、个人人为小集集体、个个人利益益而损害害公司利利益或破破坏公司司发展。 第第六条 公司司通过发发挥全体体员工的的积极性性、创造造性
2、和提提高全体体员工的的技术、管管理、经经营水平平,不断断完善公公司的经经营、管管理体系系,不断断壮大公公司实力力和提高高经济效效益。 第第七条 公司司提倡全全体员工工刻苦学学习科学学技术文文化知识识,公司司为员工工提供学学习、深深造的条条件和机机会,努努力提高高员工的的素质和和水平,造造就一支支思想和和业务过过硬的员员工队伍伍。 第第八条 公司司鼓励员员工发挥挥才能,多多作贡献献。对有有突出贡贡献者,公公司予以以奖励、表表彰。 第第九条 公司司为员工工提供平平等的竞竞争环境境和晋升升机会,鼓鼓励员工工积极向向上。 第第十条 公司司倡导员员工团结结互助,同同舟共济济,发扬扬集体合合作和集集体创造
3、造精神。 第第十一条条 公司司鼓励员员工积极极参与公公司的决决策和管管理,欢欢迎员工工就公司司事务及及发展提提出合理理化建议议,对作作出贡献献者公司司予以奖奖励、表表彰。 第第十三条条 公司司实行“按劳取取酬”、“多劳多多得”的分配配制度。 第第十四条条 公司司推行岗岗位责任任制,实实行考勤勤、考核核制度,端端正工作作作风和和提高工工作效率率,反对对办事拖拖拉和不不负责任任的工作作态度。 第第十五条条 公司司提倡厉厉行节约约,反对对铺张浪浪费;降降低消耗耗,增加加收入,提提高效益益。 第第十七条条 维护护公司纪纪律,对对任何人人违反公公司章程程和各项项制度的的行为,都都要予以以追究。第二章 员
4、工守守则 第第十八条条 遵纪纪守法,忠忠于职守守,克己己奉公。 第第十九条条 维护护公司声声誉,保保护公司司利益。 第第二十条条 服从从领导,关关心下属属,团结结互助。 第第二十一一条 爱护公公物,节节约开支支,杜绝绝浪费。 第第二十二二条 努力学学习,提提高水平平,精通通业务。 第第二十三三条 积极进进取,勇勇于开拓拓,创新新贡献。第三章 财务管理第四章 企业组织构构架图总经理财务部商场经理自营部招商经理商场主管保安部服务台电工班导购员清洁班文化顾问董事会一、商场管管理办公公室岗位位职责(一)商场场经理任任职资格格及岗位位职责标标准 任职资格 大专以上学学历。 在家具企业业工作22年以上上,
5、在本本公司担担任主管管级以上上职务11年以上上。 了解关于家家具业演演变过程程及发展展趋势。 具有关于家家具业经经营及管管理技术术的知识识。 具有领导、统统御及销销售管理理能力,能能独立处处理店内内一切日日常事务务。 掌握各项规规章制度度,并能能依次制制定、贯贯彻、落落实方案案。 熟悉整个店店内招商商流程。 熟悉店内整整体业务务运作流流程及各各职能部部门的业业务运作作情况。 岗位职责 对企业总经经理负责责,全面面实施店店内管理理工作,确确保店内内处于良良好运作作状态。 确保公司的的各项规规章制度度及经营营计划得得到贯彻彻、落实实。 负责与各商商家保持持良好沟沟通,并并对店内内销售情情况做好好分
6、析、总总结、预预测,采采取相应应的营销销对策,并并向总经经理反馈馈。 主持店内主主管例会会。 审阅商场各各种报告告、单据据、文稿稿。 对基层管理理人员和和员工进进行培训训,不但但提高其其综合素素质,并并向公司司提出人人才选拔拔建议。 监督招商经经理对整整个店面面招商工工作的实实施。 负责与外界界相关部部门进行行沟通、监监督对外外宣传工工作的实实施过程程。 及时向总经经理反馈馈本店的的经营、管管理情况况。(二)招商商经理任任职资格格及岗位位职责标标准 任职资格 大专以以上学历历,3年年以上相相关工作作经验。 有良好好业务素素质及吃吃苦耐劳劳精神,具有较较强沟通通能力及及谈判技技能。 熟悉家家具商
7、品品知识及及家具招招商流程程。 熟悉各各类别商商品品项项的更新新动态、租租赁法律律法规知知识、谈谈判知识识经销商商的管理理及维护护。 能根据据市场动动态制订订招商计划划,对外外宣传、联联系、跟跟踪服务务及合同的的签订。 岗位职责 遵守公司各各项规章章制度。 掌握公司招招商政策策,了解解竞争产产品市场场信息。 通过学习不不断提高高招商能能力,根据企企业具体体情况制制定本商商场招商商计划。 根据据招商计计划,组组织和实实施招商商。 收集展展会代理理商信息息,定期期及时建建立代理理商档案案 定期对对招商手手段进行行评估,定期做做工作总总结和工工作计划划。 对代理理商进行行年度评评估和修修订, 组织织
8、招商会会议。 完成领领导安排排的其它它工作。 根据公公司授权权与经销销客户缔缔结合同同。(三)办公公室主管管任职资资格及岗岗位职责责标准 任职资格 大专以上学学历,有有行政管管理工作作经验。 做事认真负负责,有有良好的的沟通能能力,责责任心强强。 办事效力高高,工作作节奏快快,具有有吃苦耐耐劳精神神; 岗位职责 处理公司日日常行政政事务。 负责公司相相关文件件、制度度、企业业文化等等撰写。 办公用品日日常管理理。 每日检查员员工礼仪仪服饰。 检查员工的的客服工工作流程程,确保保服务质质量。 做好顾客投投诉和接接待工作作。(四)采购购员任职职资格及及岗位职职责标准准 任职资格 大专以上学学历。
9、熟悉公司各各项规章章制度。 具有较强的的协调能能力,能能与各部部门之间间达到良良好的沟沟通。 熟悉采购工工作,了了解公司司采购流流程。 了解商品基基本特性性,具有有较丰富富的商品品知识,及及时掌握握市场商商品动态态,。 具有商品成成本控制制能力。 岗位职职责 负责了了解商品品采购信信息,收收集商品品价格。 根据公公司各部部门的要要求拿出出合理采采购计划划。 负责企企业办公公用品及及日常文文具的采采购。 负责企企业在节节假日做做促销活活动的促促销商品品采购。 定期检检查公司司商品库库存情况况。 定期将将采购单单据与财财务部门门及时结结算。(五)服务务总台人人员任职职资格及及岗位职职责标准准广播员
10、 任职资格 高中以上学学历 普通话标准准、流畅畅,音质质甜美。 能熟练操作作广播设设备。 有一定写作作能力,可可独立组组织广播播稿件。 岗位职职责 保证在背景景音乐不不间断的的情况下下按公司司规定播播稿。 配合商场销销售,积积极收集集信息,组组织广播播稿件,力力求稿件件不断更更新,发发挥促销销导购作作用。 做好广播时时需用的的CD碟碟的挑选选(音乐乐的挑选选应与卖卖场的氛氛围、商商品的特特点相适适应。一一般音乐乐应高雅雅、如钢钢琴曲)、借借出及归归还工作作,力求求通过合合适的背背景音乐乐营造轻轻松、愉愉悦的购购物环境境。 负责收集剪剪报资料料 配合公司大大型活动动(促销销活动)时时广播设设施的
11、使使用。服务总台服服务人员员 任职资格 高中以上学学历,形形象好,气气质佳。 具有高度责责任心,工工作认真真、细致致。 具有较强服服务意识识,服从从、协作作意识强强。 掌握基本的的礼品包包扎技巧巧。 岗位职职责 为顾客客提供咨咨询、商商品捆扎扎、包装装服务。 负责顾顾客遗失失物品的的收取、登登记与上上缴。 负责促促销赠品品的管理理。 按公司司规定管管理和发发放各类类赠品。(六)导购购人员任任职资格格及岗位位职责标标准 任职资格 高中以上学学历,形形象好、气气质佳。 了解企业的的经营理理念,企企业文化化以及所所销售商商品的特特点 掌握导购商商品的商商品知识识,具有有较强的的销售技技巧及沟沟通能力
12、力。 了解商场商商品陈列列情况。 具备基本的的商场安安全知识识。 服从、协作作意识强强,愿意意接受公公司的统统一管理理。 岗位职职责 学习并并掌握一一定的销销售礼仪仪与技术术 用自己己的导购购技巧全全力推销销产品,做做好销售售工作。 负责店店面清洁洁、商品品的陈列列和展示示,保持持商品促促销用品品的摆放放整齐、清清洁有序序。 保持良良好的服服务心态态,创造造舒适的的购物环环境,积积极热情情地接待待顾客,向向顾客推推荐商品品,并帮帮助其做做出恰当当的选择择。 运用各各种销售售技巧,营营造顾客客在卖场场的参与与气氛,提提高顾客客的购买买愿望,提提升卖场场的营业业额。 通过你你的服务务,向顾顾客展示
13、示良好的的企业形形象,提提高企业业及品牌牌知名度度。 及时妥妥善处理理顾客抱抱怨,收收集顾客客对商品品卖场的的意见、建建议和期期望,并并将信息息反馈给给企业,以以帮助企企业改善善经营策策略和服服务水平平。 收集竞竞争对手手的产品品、价格格、市场场等方面面信息,并并将信息息反馈给给企业,为为企业的的经营决决策提供供参考。 按照规规定完成成日、周周、月的的报表填填写工作作,做好好专柜销销售记录录和定期期盘点库库存,确确保商品品帐实相相符。 提高安安全防范范意识,加加强责任任心,确确保营业业时间专专柜货品品的安全全,严格格履行商商品防盗盗抢的职职责。 认真清清点货品品数量,每每天做好好交接班班工作。
14、 遵守企企业的各各项管理理规定,切切实履行行企业的的各项经经营策略略,出色色完成上上司交付付的各项项工作。 (八)电工工班人员员任职资资格及岗岗位职责责标准 任职资格 掌握电工基基本原理理,熟悉悉国家有有关电工工安全操操作技能能与技术术标准,工工作经验验丰富,实实际操作作能力强强。 了解商场各各种设备备的基本本原理及及运行特特点 熟悉电力设设施分布布情况。 全面掌握商商场各种种电力设设备的基基本原理理及运行行特点,能能够对下下属进行行技术指指导。 具有较强的的工程管管理能力力,能独独立处理理商场电电力工程程事务。 熟悉商场消消防系统统并掌握握有关安安全知识识。 具有较强的的人员管管理及协协调、
15、计计划能力力。 岗位职职责 对主管负责责,对商商场的所所有动力力事务进进行管理理。 负责商场设设备、设设施的管管理、维维修和保保养工作作。 负责突发性性设备障障碍的处处理与人人员调度度,并组组织调查查故障原原因,制制定预防防措施。 根据电力设设备的特特点,制制定设备备的年、季季、月、周周预防性性检修、保保养计划划,并监监督落实实。 对经销商店店面突发发性障碍碍及时维维修。 制定商场节节能措施施。 制定电工的的日常工工作维修修计划。 对电工有关关设备操操作、基基本原理理等理论论,实际际操作进进行不断断培训。(九)保安安部门任任职资格格及岗位位职责标标准保安员 任职资格 大专以以上学历历,普通通话
16、标准准。 年龄440岁以以下,退退伍军人人有先。 身高11.755以上,身身体健康康。 有良好好的生活活作风,较较强的集集体观念念,语言言组织和和沟通能能力强。 有负责责商场保保安工作作经验。 岗位职职责 对保安安员的要要求()要求求着装整整洁,仪仪容端庄庄,无体体臭、口口臭。女女保安员员要化淡淡妆。()配戴戴腰带、肩肩章(有有的商场场不同)、对对讲机等等。配戴戴要整齐齐,执勤勤时要有有精神,使使顾客感感到既庄庄重又温温暖。()对顾顾客要有有礼貌,语语言要亲亲切。无无论是干干预或劝劝解,态态度都要要和蔼,决决不可凶凶神恶煞煞,使人人感到缺缺少教养养。()要有有高度的的事业心心和责任任感,做做到
17、忠于于职守。对对治安安安全保卫卫工作要要有敏感感性,自自觉地、认认真负责责地做好好治安安安全保卫卫工作。()保安安员要认认真学习习有关法法规和各各项政策策纪律,增增强法制制观念和和政策、纪纪律观念念,自学学地遵纪纪守法。 商场场正门前前保安员员的职责责(1)门前前保安员员要不断断学习、钻钻研保安安业务,善善于根据据顾客的的特点进进行判断断,以便便提高工工作质量量。(2)根据据商场的的具体规规定,放放行顾客客出入商商场。对对于一家家开放的的商场,一一般只要要不是精精神病患患者、衣衣衫褴褛褛者、衣衣冠不整整者、形形迹可疑疑者均可可准予入入店。(3)对来来商场的的顾客要要彬彬有有礼,无无论是步步行还
18、是是乘车来来的顾客客都要表表示欢迎迎。(4)对带带有危险险品、易易燃易爆爆品入店店的顾客客,要劝劝其交保保安部代代为保管管。(5)对离离店的顾顾客要表表示欢送送,欢迎迎他们再再次光临临。(6)本商商场员工工不准由由正门出出入,若若由正门门出入者者要扣留留,查询询其工作作部门及及姓名交交部门教教育,责责其检讨讨,保安安部可处处以罚款款或批评评教育。 商场内内保安员员职责(1)在顾顾客购物物时,要要注意商商品和顾顾客的钱钱包物品品的安全全。(2)开门门前检查查所有上上锁门是是否正常常,在职职值班保保安员巡巡场检查查关门前前清场,商场收市后,要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜
19、静后要加强警卫,保证商场的安全。(3)商场场巡逻保保安员要要提高警警惕,做做到鄞巡巡、鄞查查,发现现可发现现可疑的的人要密密切注意意监视,防防止其进进行犯罪罪活动。(4)定期期消防设设备检查查、消防防隐患检检查,制制定火灾灾应变措措施并组组织执行行,做好好全员消消防安全全教育。 (5)处处理和平平息顾客客与顾客客、顾客客与员工工、员工工与员工工之间在在现场发发生的冲冲突 (6)防止止盗窃事事件发生生 (77)突发发事故处处理:买买卖纠纷纷、盗窃窃、蓄意意破坏、干干扰、停停水、停停电、风风灾、水水灾、地地震等应应变及支支援处理理。 辅助工工作:(11)顾客客服务:解答顾顾客咨询询,在不不影响本本
20、职工作作的情况况下,带带顾客到到其要求求的地点点。对顾顾客询问问不知的的内容,主主动帮助助咨询相相关的工工作人员员,直到到问题解解决 (22)卫生生清洁:协助做做好卖场场内外的的环境卫卫生、整整洁(十)保洁洁部门任任职资格格及岗位位职责标标准 任职资格 身体健康,为为人诚实实勤劳 有保洁工作作经验。 责任心强,品品质好,为为人稳重重。 岗位职责 树立高度的的责任心心,关心心商场的的利益,严严格片区区保洁责责任制,在在清洁过过程中,如如发现设设施设备备有损坏坏或异常常情况应应及时向向上级主主管或工工程维修修人员汇汇报,负负责管理理好片区区卫生器器具,认认真做到到卫生器器具整洁洁、布置置合理,随随
21、时保持持清爽、美美观,保保证商场场内外的的清洁卫卫生,不不留卫生生死角。保保洁人员员应随时时巡视卖卖场,发发现污物物杂物应应及时处处理,随随时保证证商场内内的清洁洁卫生。 上班时必须须穿着清清洁,按按规定要要求着装装,并将将工作卡卡端正戴戴在左胸胸前,不不管在任任何时候候,任何何工作场场所都不不得穿短短裤、背背心、拖拖鞋。 商场内的垃垃圾要随随时清除除干净,用用垃圾桶桶、垃圾圾袋及时时运送出出场外或或指定地地点并倒倒入集装装箱。不不准用扶扶梯运送送垃圾,运运送垃圾圾必须走走楼梯通通道,扶扶梯上、楼楼梯及周周围的污污渍、垃垃圾必须须及时清清除 保洁人员在在工作中中有权劝劝阻、制制止破坏坏公共卫卫
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 家具 商场 管理制度 XXXX 24622
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内