「2021年秋期」国开电大专科《办公室管理》十年期末考试设计题库(分学期版).docx
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1、2021年秋期国开电大专科办公室管理十年期末考试设计题库(分学期版)2021年秋期国开电大专科办公室管理十年期末考试计题库(分学期版) 说明:更新至2021年7月试题。 2021年7月试题及答案 13.给下面的情境设计礼貌用语。 (1)长期未见说( ) (2)请人解答说( ) (3)求人办事说( ) (4)请改文章说( ) (5)求人指引说( ) (6)身体不适说( ) (7)探望别人说( ) (8)请人接受说( ) (9)希望照看说( ) (10)赞人见解说( ) 答:(1)久违 (2)请教 (3)拜托 (4)斧正 (5)赐教 (6)欠安 (7)探望 (8)笑纳 (9)关照 (10)高见 2
2、021年1月试题及答案 (1)问人姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( ) (4)请人解答说( ) (5)求人办事说( ) (6)请改文章说( ) (7)求人指引说( ) (8)身体不适说( ) (9)探望别人说( ) (10)请人接受说( ) 答:(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)赐教 (8)欠安 (9)探望 (10)笑纳 (每点2分) 2020年7月试题及答案 13.设计大型会议会中进程服务的主要工作环节。 答:接站工作报到及接待工作组织签到做好会议记录做好会议值班保卫工作做好会议信息搜集、传递工作做好对外宣扬编写会议简报或快
3、报做好会议保密工作做好后勤保障工作。 2020年1月试题及答案 13.市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆忙地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理抓紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作,李助理陷入左右犯难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答:(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务,李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不行回绝,而是应当担当下来。 (2)李助理接受
4、任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他助理协商,由他人完成杨副市长交办的事项。 (3)李助理自己聚精会神认仔细真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (4)他人查找完杨副市长所要的材料后,李助理亲自将材料送至杨副市特长,假如可能,可以顺带把实际参加查找人员的名字讲一下。 2019年7月试题及答案 13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。 答:开业典礼筹备工作的流程: 开业典礼的舆论宣扬工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)要做好来宾邀请工作发放请柬现场的布置打算开幕 词、致答词要做好接待服务工作要做好礼品馈赠工作拟定典礼程序做好各种物质的打算工作。 20
5、19年1月试题及答案 13. 给下面的情境设计礼貌用语。 (l)问人姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( ) (4)请人解答说( ) (5)求人办事说( ) (6)请改文章说( ) (7)向人庆贺说( ) (8)身体不适说( ) (9)探望别入说( ) (10)请人接受说( ) (11)希望照看说( ) (12)赞人见解说( ) (13)归还物品说( ) (14)等候别人说( ) (15)须要考虑说( ) 答: (1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安 (9)探望 (10)笑纳 (11)关照 (12)高见 (13)奉还
6、(14)恭候 (15)斟酌 2018年7月试题及答案 13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。 答:开业典礼筹备工作的流程: 开业典礼的舆论宣扬工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)要做好来宾邀请工作发放请柬现场的布置打算开幕词、致答词要做好接待服务工作要做好礼品馈赠工作拟定典礼程序做好各种物质的打算工作。 2018年1月试题及答案 13.市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆忙地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理抓紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任
7、务,对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作,李助理陷入左右犯难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答:(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务,李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不行回绝,而是应当担当下来。 (2)李助理接受任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他助理协商,由他人完成杨副市长交办的事项。 (3)李助理自己聚精会神认仔细真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (4)他人查找完杨副市长所要的材料后,李助理亲自将材料送至杨副市特长,假如可能,可以顺带把实际参加查找人员的名字讲一下。 2017年6月试
8、题及答案 13.给下面的情境设计礼貌用语。 (1)问人姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违) (4)请人解答说(请教) (5)求人办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正) (7)求人指引说(赐教) (8)身体不适说(欠安) (9)探望别人说(探望) (10)请人接受说(笑纳) (11)希望照看说(关照) (12)赞人见解说(高见) (13)归还物品说(奉还) (14)请人赴约说(赏光) (15)须要考虑说(斟酌) 2017年1月试题及答案 13.市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆忙地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过
9、去。杨副市长要李秘书抓紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作,李助理陷入左右犯难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答:(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务,李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不行回绝,而是应当担当下来。 (2)李助理接受任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他助理协商,由他人完成杨副市长交办的事项。 (3)李助理自己聚精会神认仔细真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (4)他人查找完杨副市长所要的材料后,李
10、助理亲自将材料送至杨副市特长,假如可能,可以顺带把实际参加查找人员的名字讲一下。 2016年7月试题及答案 23.设计一份电话记录表 答: 来电人 姓名:_单位部门:_ 职务:_电话号码:_ 来电时间 _年_月_日_时_分 通话地点 来电人地点:_ 受话人地点:_ 通话要点 1._ 2._ 3._ 结束时间 _年_月_日_时_分 处理要点 1.交由_进行处理 2.请_尽快回电 3.约定_再来电话 记录人 2016年1月试题及答案 23.X市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆忙地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书抓紧为他查找有关
11、市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作,李助理陷入左右犯难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 答:(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务,李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不行回绝,而是应当担当下来。 (2)李助理接受任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他助理协商,由他人完成杨副市长交办的事项。 (3)李助理自己聚精会神认仔细真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (4)他人查找完杨副市长所要的材料后,李助理亲自将材料送至杨副市特长,假如可
12、能,可以顺带把实际参加查找人员的名字讲一下。 2015年7月试题及答案 23.办公室的清理和清扫方法。 答:文员应当参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。 (1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可,但木制家则应打蜡,而金属用品要用清洁剂擦拭。 (2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好,定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理,归置整齐的习惯。 (3)书架上的书籍、文件夹里的资料应当摆放整齐,没有灰尘。 (4)地毯。每天打扫办公室和会客室,用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。 (5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷,椅套、桌巾一周要换一次,并拿去清洗。 (6)抽烟工具
13、。来访者离去后马上检查香烟是否用完?打火机还能点燃吗?烟火缸是否清洗干净?检查清晰并整理妥当。 (7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉,抹布简单使纤维污渍附在上面,最好不用。 (8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特殊细心,因为可能有上司顺手丢弃的机密文件或底稿,须要拣出来用碎纸机打碎,不行马虎大意地一倒了之。 2015年1月试题及答案 23.上司在与客人谈话,这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情,文员如何向上司传话? 答:(1)用便条把所要传达的内容逐项书写:“某公司张总,为急事来访,请他等几分钟,还是请何人代为会见,要问他哪些事情?”然后将写好的便条对折折好。(2)
14、走入会客室,在上司背后说一声:“对不起,打扰一下”。(3)上司回头时,递上便条与铅笔。(4)退一步,等候指示。 24.如何接受对方的名片? 答:(1)在接对方名片时,务必表现出敬重的看法。(2)当对方递出名片时,应点头致意,双手在平行胸部的位置接过名片,最好不要捏到名片上的字,以示敬重。(3)双手接过名片,再收回双肘,扔轻捧名片,抬起头,凝视着对方,慎重地读出名片上的名称,以确认无误。(4)遇到名片上有不相识的字,不行轻率错读,可恳切地请教对方:“很冒昧,可否请问一下,这个字怎么念?”对方回答后,可按对方发音,重复一遍:“您是某某单位某某,很愧疚!”并行礼致歉。 2014年7月试题及答案 23
15、.设计一份电话记录单。 答: 24.当来访者自称事先已和上司约好会面时,文员如何接待与应对? 答:(1)先一直访者说:“是吗?请稍等一下。” (2)然后请来访者稍坐,再联系上司。 (3)向上司汇报:“您约好的某某单位某先生(女士),现在已经来了”。 (4)假如上司确认已事先约好,文员就回来一直访者说:“某先生(女士),真愧疚,不知您已约好,让您久等了,请往这边走”。然后引导客人去会见上司。 2014年1月试题及答案 23.所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对? 答:(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协,但要留意礼貌地反复进行说明并提出建议。坚持说你没有权利更
16、改规章制度。可保证:假如对方写信给上司,上司肯定会看到这封信。 (2)进行威逼的来访者。静静地告知老板,打电话保安部门,不要与不讲道理、可能带来危急的来访者干脆冲突。 (3)心情激烈的来访者。假如来访者是男性,女文员应当找男的帮忙;假如是女性;女文员可能会使她安静下来;如不行,找一个成熟的女同事来帮忙。 (4)骗人的老手。他们:介绍的产品或服务价格低得离谱;公司经营时间不长;个人或公司没有通讯地址,或电话号码有疑问。必需爱护公司和上司的利益。 24.某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素? 答:(1)清晰德方总经理的爱好、文化背景
17、、性格习惯等; (2)征求上司看法或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物; (3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜爱的物品; (4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精致包装纸重新包装一下; (5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理。 2013年7月试题及答案 23.安徽某企业欲与上海某企业合作,上海以品牌、技术入股,利用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访,协商合作的详细事宜,办公室主任请小李作好打算。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案? 答:(1)接受任务;(2)了解来宾;(3)制订安排;(4)
18、预订食宿;(5)迎接来宾;(6)协商日程;(7)支配会谈;(8)陪伴参观;(9)送别客人;(10)接待小结。 24.文秘人员在单独或伴同上司旅行结束后,要做好哪些工作? 答:(1)整理好旅行过程中全部的单据、凭证,送上司批阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用; (2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报,假如是与上司同行的,可依据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案; (3)尽快复原正常工作和生活状态,接着旅行前未完的工作; (4)把在出差时结识的有关人士、单位等状况做好记录,以便将来有用; (5)对在旅行过程中赐予帮助和照看的有关部门和人员,分
19、别去函或去电表示感谢。 2013年1月试题及答案 23.上海某企业欲与德国某企业合作,德国以品牌、技术入股,利用上海比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访,协商合作的详细事宜,办公室主任请小李作好打算。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案? 答:(1)接受任务;(2)了解来宾、制订安排;(3)预订食宿;(4)欢迎来宾、协商日程;(5)礼节性探望、宴请;(6)正式会谈;(7)签订协议书;(8)陪伴参观巡游;(9)互赠礼品;(10)欢送来宾、接待小结。 24.某公司成立不久,业务就特别繁忙,电话不断,上司要求文员小胡设计一个电话记 录单。小胡应当怎么设计
20、? 答: 2012年7月试题及答案 23.文员面对“有问题”的来访者时,这些来访者一般是怎样的?应如何应对? 答:(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协(但要留意礼貌)地反复进行说明并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证:假如对方写信给上司,上司肯定会看到这封信。 (2)进行威逼的来访者。静静地告知老板,打电话保安部门,不要与不讲道理、可能带来危急的来访者干脆冲突。 (3)心情激烈的来访者。假如来访者是男性,女文员应当找男的帮忙;假如是女性,女文员可能会使她安静下来;如不行,找一个成熟的女同事来帮忙。 (4)骗人的老手。他们:介绍的产品或服务价格低得离谱;公司经营
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