信息部门如何从成本中心到利润中心48407.docx
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1、如何实现信息部部门从“成本中心”到“利润中心”的跨越摘要:信息部门门历来处于“出力不讨好好”、“有苦劳没功功劳”的窘境,随随着时代的发发展,在“信息部门的的价值何在?”等的讨论声声中,作者通通过对信息部部门明确定位位,突出支持持服务和创造造价值功能,采用角色转变、服务模式界定、增加透明度、强化沟通、解决非IT技术层面问题、引入平衡计分卡的方式,完成信息部门从“成本中心”到“利润中心”的跨越。背 景目前,企业实施施利润中心的的情形愈见普普遍,推究其其原因如下:1、产产品多样化:基于企业的的持续经营,许许多劳力密集集的传统工业业,譬如纺织织业、制鞋业业及硬件业,转转向非相关性性产品发展。例例如,纺
2、织公公司将部分厂厂地改建房屋屋出售,制鞋鞋工厂则增加加电子产品的的生产线,建建筑公司则投投资金融业,造造成公司内部部有两个性质质完全不同的的产品部门。因因此,有分别别计算其经营营绩效的必要要。2、企企业国际化:由于经济条条件的恶化基层劳力力不足、地价价高涨、治安安恶化、政治治动荡等因素素,会造成产产业外移。但但是除总公司司依然存在,还还在世界各地地设立分支机机构。为了了了解各分支机机构的经营成成果以便劣态态存优,就必必须个别核算算以利判别。3、市场区隔化:有些企业为了提高市场占有率,或加强对各阶层消费者的服务,开发许多相关性产品,譬如成衣公司可扩大产品线,包括男装、女装、童装等,电脑公司除了制
3、造硬件外,也贩售软件,并提供维修服务。所谓“亲兄弟明算帐”,必须分别计算这些性质相近的产品或服务的盈亏,以决定扩充、紧缩或删减产品线或项目。4、销售连锁化:现在商品的贩售采取连锁店的经营方式,已蔚然成风,举凡便利品(譬如711、全家、万客隆、家乐福等),药品、钟表、电脑。每一家分店必须分别结算其营业结果,作为决定存废更张的依据。5、权责明确化:在还没有实施利润中心之前,全公司只有一张损益表,只有总经理为此结果负责,员工普遍存在“吃大锅饭”的心态,权责不清,遇事推托。实施利润中心后,为了个别计算盈亏,此中心拥有一定的权利或责任,譬如每一个警察局或派出所有一定的辖区,任何发生在辖区的事件必须负责处
4、理或侦破,避免发生避重就轻的情况。6、奖惩合理化:许多企业为了奖赏员工,经常采取“人工平等,通通有奖”的方式,以致丧失激励的作用。根据利润中心的盈余多寡,可作为发放“绩效奖金”的来源及提拔比率,即所谓“论功行赏”,能够合理地奖励员工。1、信息部门生生存现状:在很多企业中,信信息部门已经经越来越成为为一个不可或或缺的部门,承承担着越来越越多的工作,但但同时面临着着从未间断地地质疑和责难难:企业领导的疑疑问:信息部部门不断伸手手要钱,ITT投资不断增增加,难道IIT投资真是是个“无底洞”?怎样才能能让我看到IIT投资的实实效?花巨大大资金“养”这个部门是是否值得?业务部门的责责难:信息系系统总是出
5、问问题,信息部部门的人都是是干什么吃的的?公司为信信息部门投入入了那么多,怎怎么一点改善善都没有?我我们怎么没有有感觉到ITT带来的收益益?信息部门的委委屈:一天到到晚忙忙碌碌碌,通宵达旦旦加班,工作作得不到认可可,郁闷!IIT初期需要要高投入,回回报确实是长长期的,怎样样才能算清楚楚?信息中心心难道永远是是“有苦劳没功功劳”,总是受气气的“童养媳”吗?面对这一连串的的疑问、责难难、委屈,让让我们首先从从一则故事谈谈起:“鼠害严重的的时候,一只只猫努力为主主人捉老鼠。开开始时效果显显著,原来每每天100次次的老鼠横行行,一个礼拜拜之后减少到到50次,一一个月之后只只有10次。主主人很高兴。猫猫
6、的饭盆里总总是会有美味味的小鱼作为为奖赏。三个个月之后,老老鼠只是偶尔尔出现。猫更更多是在屋子子里巡视。猫猫很满意现状状,不用再象象以往那样不不仅要随时待待命,而且还还要加班加点点。工作清闲闲了,但猫也也发觉饭盆的的可口鱼肉越越来越少,有有时会断档。猫猫于是找主人人去交涉,主主人说:“你你现在很清闲闲没什么事情情,怎么还能能享受额外的的奖赏呢?”猫猫听了心里很很不爽,于是是争辩道:“我我每天忠于职职守,定时巡巡视,从没偷偷懒。家里的的老鼠不敢随随便出来,外外面的老鼠也也都避开我们们的房子走。没没有我的努力力,老鼠怎么么能这么老实实?”主人看看了看猫,说说了一句:“你你怎么证明这这是你的功劳劳呢
7、?”猫一一时语塞。 饭盆里的鱼肉不不仅难得一见见,甚至饭量量也出现缺斤斤少两。一日日三餐开始吃吃不饱。主人人的态度明显显发生了转变变,现在看猫猫的眼神都带带有一些异样样。天天不干干事,还要吃吃那么多。猫猫把这一切都都看在眼里,但但寄人篱下又又不能不低头头。猫不愿意意看着自己的的日子过得这这么没尊严。终终于有一天他他明白了获得得美好生活的的道理。它利利用空闲时间间背着主人去去外面报了一一个班,学习习鼠语。3个个月之后鼠语语已经掌握纯纯熟的猫,每每天都要花费费一定的时间间用在捕捉“老老鼠”上,而而且有三分之之一的时间是是在主人入睡睡的时候窜到到主人的房间间捉拿老鼠。一一时间,屋子子里的鼠害仿仿佛严
8、重了起起来,在猫的的一阵忙碌之之后屋子里可可以能安稳几几天,但是过过了一阵子鼠鼠害再次发生生,猫再次忙忙碌。主人又又看到一个勤勤勤恳恳而且且有效率的猫猫。随之猫的的饭盆里不断断有美味小鱼鱼伺候着。 猫每次看着主人人往它的饭盆盆放鱼肉,心心底都会得意意地笑出声来来:我就是老老鼠,老鼠就就是我。 纸终究包不住火火。主人发现现了猫的把戏戏,很想痛扁扁猫一顿之后后赶走。但冷冷静下来一想想,老鼠的威威胁还是存在在若真赶走了了猫,后患无无穷。于是,主主人和猫第一一次坐下来开开始人猫对话话。话题:如如何承认猫的的工作成绩。 主人:我知道你你的工作是认认真的,效果果也是有的。但但是现在的问问题是我没有有办法对
9、你的的工作效果作作出准确评价价。 猫:我理解主人人的困惑,但但是现在屋子子里的安定局局面的确是我我努力的结果果。总不能老老是用鼠害严严重时每天捉捉多少只老鼠鼠来评价我现现在的工作。这这不公平。 主人:你的看法法有道理。你你有什么好的的建议吗? 猫:我先问一个个问题,主人人养我是为了了什么?主人:当然是捉捉老鼠了。 猫:对,主人的的说法没错。但但是没说到关关键点。捉老老鼠只是工作作内容,不是是主人的最终终目的。主人人养我是为了了杜绝鼠害,保保护屋子里的的食物、家居居、房屋结构构。 主人:对,对,对对。 猫:所以,现在在对我的评价价应该换个角角度。比如,以以前是看我一一个月捉多少少只老鼠,那那么现
10、在就应应该用每月无无鼠害时间。现现在的工作是是预防大于补补漏,我要花花费很多时间间做未雨绸缪缪的事情,每每天在可能出出现老鼠的路路线上巡检,发发现一个捉拿拿一个。即使使这样也不能能完全杜绝老老鼠可能出现现在餐桌上的的机会。所以以,对老鼠出出现的响应时时间也可以作作为评价我的的标准。是一一炷香的时间间响应,还是是30 Seecondss。 主人:明白你的的意思了。你你的想法很好好,我们可以以商量一些具具体的评价标标准。这样我我也可以明明明白白地知道道你的工作成成绩,你也可可以安安心心心做事。 主人和猫的对话话以握手言欢欢结束。”看完这则故事,就就故事而言,至少有两个问题是可以明确回答的:一是信息
11、部门(猫)是有功劳的,老鼠减少、鼠患频率降低说明了一切;二是信息部门(猫)是有存在价值的,IT人需更加努力。2、信息部门地地位和作用分分析:2.1地位信息部门长期以以来被认为是是花钱的单位位。在追求利利润的企业目目标下,花钱钱的单位总被被要求钱花得得越少越好。同同时因没有直直接贡献利润润,在公司的的组织中往往往不是一个被被重视的单位位。然而常年年来公司或多多或少已有信信息设备的投投资,部份部部门的业务已已采用计算机机化作业,没没有几位信息息人员操作与与维护系统也也不行,公司司再怎么节省省费用还是要要维持起码的的信息部门组组织。信息人人员便是在这这样的生态环环境中辛勤地地工作。简单单一点讲,没没
12、有信息人员员不行,但也也不是那么重重要。 这样的情境境和信息人被被附与时代宠宠儿的印象有有着一百八十十度的差异。各各项媒体与政政府文宣无不不呼吁信息社社会即将到来来,除了计算算机本身的科科技以外,加加上网际网络络的推广普及及,将对各行行各业产生莫莫大的冲击。信信息人员被认认为是这波潮潮流中的当红红人士,以前前没学好计算算机的其它专专长人员,大大有时不我予予之感。这种种社会普遍存存在的观念可可以从大专联联考中信息科科系的录取分分数每年攀升升的情况下得得到印证。 信息科科系学生在这这样的社会价价值观培养下下,很容易孕孕育出一股时时代精英的气质,一一心以为掌握握信息科技就就掌握了未来来。踏进社会会工
13、作自然认认为信息部门门在企业组织织中应该非常常重要,应该该非常受到重重视。但为数数不少的信息息人员很快便便发现信息部部门在公司的的实际地位并并没有想象中中的崇高,对对自己长期以以来所建立的的信息优越信信念立即发生生动摇,内心心所引发的冲冲突,一时也也不知道如何何调适。系统统开发、维护护的工作依然然繁重,新的的科技必须拼拼命学习,使使用者的需求求也从不止歇歇。到底是社社会上的观念念错了?还是是信息部门的的地位错了?信息经理人人或多或少也也有过这般的的心路历程,但但是物换星移移,也就逐渐渐见怪不怪,自自然而然安适适于这样的一一个组织气氛氛当中。 老少信信息人员之间间就有这么一一项认知差异异存在,老
14、的的信息人员认认为少的信息息人员自视过过高,实际环环境根本不是是这么回事,不不要自寻烦恼恼。少的信息息人员则质疑疑老的信息人人员怎么能忍忍受信息部门门在组织中的的地位,而没没什么感觉。能能被同化的可可能因此存活活下来,并被被认为已了解解状况。未未甘心被同化化者,只好另另谋他就。难难堪的是,换换了另一家公公司的信息部部门,情况也也好不了多少少,除非转行行,最后也只只好接受一切切。信息部门的地地位原本就有有很多争论,从从附属在某一一部门下的小小组织到公司司的重要策略略部门都有人人主张过。每每个公司的高高层主管对信信息部门的看看待亦有不同同。但一项不不变的定理是是信息部门的的地位必须信信息人员自己己
15、去争来,不不要期望别人人会主动给予予安排。非信信息专长的其其它人员,包包含公司高层层主管,对于于信息科技并并不熟悉,对对于信息科技技如何协助企企业经营也一一知半解,信信息科技应用用所需投注的的心力、成本本也没有清楚楚的概念,在在这情况下,如如何要求其对对信息团队有有正确的定位位?传统信息息人员的特质质是技术导向向,思想里的的东西除了系系统,还是系系统。至于希希望别人怎么么对待,心中中虽有一些想想法,却从没没说出口,也也不晓得怎么么说。潜意识识里:我很很辛苦地工作作,你应该对对我好一点。不幸的是,别别人根本不晓晓得你有多辛辛苦,自然也也不晓得要怎怎样对你好一一点。 辛勤工工作几乎是每每位信息人员
16、员可爱的地方方。遗憾的是是信息人员通通常不晓得为为何辛苦为何何忙。信息人人员应该开始始训练自己去去思考做的每每一件事情跟跟公司的整体体经营有什么么关联,没有有做这件事情情对公司会有有什么影响。这这个功夫学会会之后,自然然很清楚知道道那些事情是是大事,那些些事情是小事事。同样是辛辛苦,做对的的事情总比光光把事情做对对来得重要。信信息资源如何何妥善运用也也就有一张比比较清楚的蓝蓝图。更重要要的是这样才才能够清楚告告诉别人信息息人员在做些些什么,做这这些事情和他他有什么利害害关系,和对对公司的整体体运营有什么么直(间)接接的效益。唯唯有别人听懂懂、听进信息息人员的陈述述,才能要求求别人给予合合理的看
17、待。信息经理人在这这件事情上责责无旁贷。光光守住信息科科技显然不够够,对很多人人而言,那只只在花钱。信信息经理人有有义务让这些些人改变观念念为这些科技技是在赚钱(或或者省钱),让让他们认为这这是利益所在在,而不是成成本所在。同同时,信息部部门的存在要要和公司的存存在结合一起起;信息部门门的发展策略略要和公司的的发展策略并并行不悖;信信息部门的工工作职掌要和和公司的重要要业务紧密配配合。信息经经理人不再只只是被动的咨咨询幕僚,而而是公司积极极主动的策略略幕僚。能做做到这一步,要要替信息部门门争取一个合合理的地位也也就不难,甚甚者,要争取取一个CIOO的头衔也才才说得过去。2.2作用笔者认为,一个
18、个成熟的信息息部门不应当当只是企业在在日常运作中中的一个服务务性的部门,他他应该发挥更更大的作用,如如:企业相关关规定的健全全、质量体系系的建立、对对外宣传平台台的建立、内内部生产管理理运作的技术术支持、最新新动态的传达达等等。在未未来的市场竞竞争当中,信信息的及时传传递起着至关关重要的作用用。随着因特特网的高速发发展,电子商商务和存在于于因特网这个个虚拟平台的的信息交流也也更加频繁、广广泛,而信息息部门,则是是企业中最接接近这一世界界的窗口,所所以信息部门门的成熟与否否,可以说非非常重要。面面对扑面而来来的信息大潮潮,信息部门门又需要作为为企业在信息息化应用当中中的导师,需需要引导企业业正确
19、地应用用这一新的工工具。所所谓企业信息息化,其根本本目的是将企企业的管理运运作更加系统统、规范、科科学,以最大大限度地提高高生产和运作作效率、降低低成本、提高高客户的满意意度。那么怎怎样做到这一一点呢?这就就要求现代的的企业信息部部门不再仅是是单纯的技术术部门,还要要负责企业管管理运作的正正常进行。所所这就要求现现代的企业信信息人员必须须具有:1、技技术能力,作作为企业信息息人员,这应应该是必备的的最重要的技技能了。2、管管理能力,新新的企业信息息化定义决定定了新一代的的企业信息人人员必须承担担起公司正常常运作重担。这这就决定了他他们必须具备备相当的管理理能力。观 点 3、作为利润中中心的信息
20、部部门特点分析析:3.1“成本中中心”、“利润中心”的概念成本中心指指成本发生的的区域,由于于在这区域内内只能控制成成本,故只对对成本负责。通通常成本中心心是没有收入入来源的,因因而无需对收收入、收益或或投资负责。成本中心的应用用范围最广。凡凡是企业内部部有成本发生生的,需要对对成本负责,并并能进行控制制的单位,都都是成本中心心。可控成本:1、成本中心有有办法知道将将发生什么样样性质的耗费费 2、成本中心有有办法计量它它的耗费3、成本中心有有办法控制并并调节它的耗耗费凡不符合上述三三个条件的,即即为不可控成成本 产品成本与责任任成本产品成本责任成本计算的对象以产品作为成本本计算对象以责任中心作
21、为为成本计算对对象计算的原则谁受益,谁承担担谁负责,谁承担担计算的目的和用用途反映产品成本计计划的执行情情况;作为实实施经济核算算制的重要手手段评价和考核责任任预算的执行行情况;作为为控制生产耗耗费和贯彻内内部经济责任任制的重要手手段利润中心既既对成本负责责又对收入和和利润负责的的区域。它既既要控制成本本的发生,也也要对收入与与成本的差额额(即利润)进行控制制。利润中心适用于于企业组织中中具有独立收收入来源的较较高责任层次次。利润中心的两种种形式1、自然形成的的利润中心既可向企企业内部其他他责任单位提提供产品或劳劳务,又可直直接向外界市市场进行产品品销售或提供供劳务,获得得收入并赚取取利润,象
22、独独立企业一样样。2、人为划分的的利润中心只对本企业业内部各责任任单位提供产产品或劳务,但但需要按“内部转移价价格”进行内部结结算,实行等等价交换,并并确认其成本本、收入和利利润。3.2信息中心心“成本”和“收入”的计算3.2.1定位位信息部门定位是是整个评估体体系建立的基基础。信息部门应是是企业的服务务中心,它不不仅支撑信息息系统正常运运营,更应该该为整个企业业的发展提供供服务。伴随随着互联网的的普及,特别别是进入211世纪后,大大量网络版的的信息系统出出现并在企业业内部得以应应用,不但是是与企业业务务相关的工作作软件以网络络版为主,如如在很多制造造企业中使用用的CAD类软件件,而其很多多管
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