4s店前台接待岗位职责范例.docx
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1、4s店前台接待岗位职责范例4s店前台接待岗位职责范文 一、对前台工作重要性的相识 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,促使我进一步思索如何做
2、好本职工作。二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务看法和服务效率。三、加强礼仪学问学习 要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必需学习相关的专业学问,避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能刚好精确地回答客户的问题,精确地转接电话。假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回
3、答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。前台接待岗位职责2 1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。3、负责来访客户的接待、基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。5、负责公司各类信件、包袱、报刊杂志的签收及分
4、送工作。6、对客户的投诉电话,刚好填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。7、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整齐干净。8、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。9、仔细执行目标卡的管理规定,完成本部门安排的工作和任务。10、管理办公各种办公设备,合理运用并提高设备的运用效率,提倡节俭。前台接待岗位职责3 听从接待处经理、主任之工作支配。 异样特别事情必需向上级汇报。 随时接受上司委派之任何工作。 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 接待来宾、刚好处理客人在酒店内遇到的困难和要求,供应相应的服务的必
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- 前台 接待 岗位职责 范例
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