2022物业客服个人年度工作总结.docx
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1、2022物业客服个人年度工作总结转瞬已是20年年底了。伴侣,你在今年的物业客服工作中做得怎样呢?是不是准备写工作总结呢?下面是由我为大家细心整理的“20房地产客服部年终工作总结范文,欢迎大家阅读,仅供大家参考,盼望对您有所关心。更多文章在工作总结栏目,盼望您能关注与阅读。20物业客服个人年度工作总结【一】转瞬已是20年年底,我来xx已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到如今可以自己单独处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有许多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去
2、,从开始的不知道做什么到如今的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临许多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要留意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着许多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们xx全部员工做到的!我们主管总是跟我们说,我们上
3、班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他始终在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我如今的每一次行动都是在为我以后的工作做预备,虽然当时我对办理房产证也不是很清晰,可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方,尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有xxxx多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定,在这里我们找到了荣誉感!以上是我在xx这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20xx年
4、x月xx日来到xx服务中心,为进一步提高自身素养和业务水平,本人自愿承诺以下几点:1. 按公司要求穿工作服,工作服干净,上班佩戴工作牌。2. 接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清楚报道:“您好,这里是xx物业,请问您有什么事吗?仔细倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量具体答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“感谢,再见!3. 拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是xx物业,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清晰,通话完毕时说:“感谢,再见。4. 当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您
5、好,请问您有什么事情吗?仔细、耐烦地倾听业主所提及的问题,并对其做到完好登记,无遗漏,准时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!5. 做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、精确、无遗漏。6. 能娴熟办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款xx元,并且清扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!20物业客服个人年度工作总结【二】作为一般的物业客服专员,我的工作职责主要是熟识和把握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构,与时俱进的跟上物业管理进展方向;第二是将学到的理论学
6、问用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。身为公司的一份子,这是我必需做到的。转瞬20年的工作即将过去,在此我想把我的年终总结写出一套工作阅历。1首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温的思想工作。2分析、调查问题的缘由。3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规,然后依据实际状况拟定科学的解决方法。4最终当然是具体方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的确定,同时也能缩进
7、我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:1、要求明确:业主不总是对的,但永久是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先:充分做好到达要求的各种预备,主动预防可能发生的问题。3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按打算分步实施。5、强化培训:对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。6、严格检查:实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、缘由、责任。7、 循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉
8、)准时纠正,并制定相应的预防措施。8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人制度,加速信息沟通的速度,突出全面质量管理的思路。9、规范操作:进一步完善操作规范。“ 物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,稳固物业市场。零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法确定客户满意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话肯
9、定要时刻记在心中。总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也靠着优质的产品和服务向着“零埋怨无投诉目标进展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查,发觉客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了肯定的代价,需要到达肯定的目的,假如我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标
10、,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作。感谢!20物业客服个人年度工作总结【三】时光如梭,不知不觉中来xxx园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时光已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是
11、接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;2、 接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
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- 2022 物业 客服 个人 年度 工作总结
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