中央国家机关车辆保险服务手册(doc 28)25249.docx
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1、中央国家家机关车车辆保险险服务手手册(适用于于中国太太平洋财财产保险险股份有有限公司司)中央国家家机关政政府采购购中心印印制目 录录前言1一、准备备工作22二、投保保指南33三、索赔赔指南66(一)车车辆损失失事故66(二)人人员伤亡亡事故111(三)特特殊情况况处理113四、附加加服务115(一)紧紧急救援援服务115(二)防防灾防损损服务115(二)培培训服务务15(三)免免费提供供代步车车16(四)酒酒后代驾驾服务116(五)代代办年审审、新车车入户116(六)法法律援助助服务116(七)安安全奖励励16(八)赠赠送查勘勘用数码码相机117(九)赠赠送“车内环环境检测测”17(十)赠赠送
2、君君安行人人身意外外伤害保保险117(十一)抽抽奖活动动17五、投诉诉电话118附件1:太保产产险北京京分公司司分支机机构一览览表199附件2:中央国国家机关关机动车车辆保险险项目服服务小组组人员名名单200附件3:车辆保保险信息息清单(格格式)221附件4:北京市市公安局局关于快快速处理理交通事事故的通通告23321前 言机动车辆辆保险指指南是专专为中央央国家机机关各部部委机动动车辆保保险工作作制作。本手册主主要内容容:一、准备备工作二、投保保指南三、索赔赔指南四、附加加服务五、投诉诉电话附件1:太保产产险北京京分公司司分支机机构一览览表附件2:中央国国家机关关机动车车辆保险险项目服服务小组
3、组人员名名单附件3:车辆保保险信息息清单(格格式)附件4:北京市市公安局局关于快快速处理理交通事事故的通通告本手册适适用对象象:中央国家家机关各各部委在在太保产产险公司司投保的的车辆。本手册未未尽事宜宜,以保保险合同同和保单单的内容容为准。一、准备备工作 选择承保保公司中国太平平洋财产产保险股股份有限限公司(以以下简称称太保产产险公司司)在北北京设有有1家分分公司、88家支公公司和22个营业业部(参参见附件件1:太太保产险险北京分分公司分分支机构构一览表表),请请贵单位位自愿选选择承保保分支机机构,并并及时告告知“中央国国家机关关机动车车辆保险险项目”服务小小组的承承保服务务专员,以以保证贵贵
4、单位可可以获得得更好的的保险服服务(参参见附件件2:中中央国家家机关机机动车辆辆保险项项目服务务小组人人员名单单)。 提供现有有车辆保保险信息息请贵单位位将现有有车辆的的保险信信息提供供给所选选择的承承保分支支机构,以以便于承承保分支支机构可可以根据据贵单位位车辆保保险的到到期情况况安排承承保服务务专员提提供及时时的出单单服务(车车辆保险险信息清清单格式式详见附附件3)。 提供维修修厂名单单请贵单位位将车辆辆出险后后可能选选用的不不在中央央国家机机关定点点汽车维维修厂范范围内的的车辆修修理厂的的名单提提供给太太保产险险公司,以以便于太太保产险险公司可可以事先先与该维维修厂取取得联系系,签订订合
5、作协协议,将将其纳入入项目服服务小组组的理赔赔结算体体系,方方便贵单单位出险险车辆的的维修工工作。二、投保保指南确定保险条件准备投保资料承保服务专员上门服务缴纳保险费承保服务专员送保险单投保单确认图1:投投保流程程图步骤一:上门服服务根据贵单单位提供供的车辆辆保险信信息,在在每月115日前前,承保保公司项项目服务务小组的的承保服服务专员员上门协协助贵单单位办理理下月车车险到期期车辆的的投保工工作。步骤二:准备投投保资料料请贵单位位准备投投保车辆辆的下列列资料:l 续保车辆辆机动动车辆行行驶证、上上年度车车险保险险单l 新购置车车辆车辆合合格证、购购车发票票步骤三:确定保保险条件件请贵单位位根据
6、实实际需要要和经费费情况,选选择合适适的车险险险种和和保险金金额/赔赔偿限额额。如有有疑问,承承保服务务专员将将给予详详细解答答和建议议。太保产险险公司有有2个基基本险种种和111个附加加险种可可供贵单单位选择择:l 基本险:车辆损损失险、第第三者责责任险l 附加险:全车盗盗抢险、玻玻璃单独独破碎险险、车辆辆停驶损损失险、自自燃损失失险、新新增设备备损失险险车上责责任险、车车载货物物掉落责责任险、基基本险不不计免赔赔率特约约条款、附附件险不不计免赔赔特约条条款、可可选免赔赔额特约约条款、里里程变额额特约条条款、指指定行驶驶区域特特约条款款步骤四:投保保单确确认l 承保服务务专员将将对贵单单位下
7、月月保险单单到期的的车辆做做统一的的投保信信息整理理,并填填写机机动车辆辆保险投投保单,贵贵单位在在审阅投投保单后后签章确确认。步骤五:送保险险单l 太保产险险公司在在当月225日前前将保险险单正本本和保险险费发票票派专人人送达贵贵单位。l 当贵单位位拿到保保险单正正本后,请请及时对对保险单单的内容容进行核核对,如如与投保保单内容容不符,请请及时与与人保公公司联系系办理更更正手续续。l 太保产险险公司给给予贵单单位车险险保费的的统一优优惠比例例为700.3%,请请注意保保险单中中的实缴缴保费与与标准保保费之比比为0.2977。l 项目服务务小组的的服务专专员将为为贵单位位投保车车辆建立立承保档
8、档案,并并在每月月递送保保险单时时连同中中央国家家机关机机动车辆辆保险档档案汇总总表部委委一并并提交贵贵单位,以以便于贵贵单位随随时查询询、掌握握投保情情况。步骤六:缴纳保保险费请贵单位位按照与与太保产产险公司司协商的的付费方方式及时时缴纳保保险费。新购置车车辆注意意:当新车的的行驶证证下发之之后,请请贵单位位立即告告知承保保服务专专员登记记正式车车牌照号号,并要要求其及及时出具具批单,以以确保维维护您的的权益。保险车辆辆信息变变更注意意:如贵单位位保险车车辆信息息变更时时,服务务小组服服务专员员将主动动上门协协助填写写机动动车辆变变更批改改申请表表,并并在1个个工作日日将批单单送达贵贵单位。
9、三、索赔赔指南太保产险险公司为为中央国国家机动动车辆保保险集中中采购项项目理赔赔服务建建立“绿色通通道”,一切切以迅速速恢复受受损车辆辆为出发发点,以以简便的的理赔程程序和主主动的理理赔服务务,确保保受损车车辆能够够及时得得到修复复和赔付付。不论车辆故障是否属于保险事故部级(含)以上领导的车辆免现场查勘(一)车车辆损失失事故领取赔款向太保产险公司提交索赔单证维修受损的车辆保险公司定损受损车辆保险公司提供拖车服务保险公司查勘事故现场立即向相关管理部门报案,同时拨打95500向太保产险报案图2:索索赔流程程图车辆损损失事故故步骤一:及时报报案l 向相关管管理部门门报案1、道路路交通事事故应向向交通
10、管管理部门门报案,电电话:1122(1) 涉及非车车辆财产产损失的的事故(2) 涉及车辆辆不能自自行移动动的事故故(3) 碰撞固定定物体且且损失较较为严重重的单方方事故(4) 在北京市市范围外外的所有有双方事事故2、符合合北京京市公安安局关于于机动车车驾驶员员自行快快速解决决交通事事故的通通告中中的交通通事故,当当事双方方可以自自行协商商解决,并并填写当当事人自自行解决决交通事事故协议议书3、非道道路交通通事故应应向公安安管理部部门报案案,电话话:1110(1) 涉及非车车辆财产产损失的的事故(2) 涉及车辆辆不能自自行移动动的事故故(3) 碰撞固定定物体且且损失较较为严重重的单方方事故(4)
11、 停放期间间被撞的的事故(5) 车辆被盗盗抢事故故4、非道道路交通通事故如如果仅涉涉及本车车损失且且损失轻轻微,可可由事故故所在地地的其他他管理部部门处理理,如交交通安全全委员会会、保卫卫部门、物物业等5、发生生火灾、爆爆炸、自自燃事故故,请立立即向公公安消防防部门报报警,电电话:1119l 向太保产产险公司司报案第一种方方式:直直接拨打打全国统统一报案案电话0010-955500第二种方方式:直直接拨打打服务小小组理赔赔服务专专员电话话姓名报案电话话李纳新010-6344667730 113055127777771宁 宇宇010-6344613329 113011128886661高俊卿01
12、0-6644288888-42002 113011117763880刘永蓬010-6644288888-42004 113600136601119第三种方方式:服服务小组组承保服服务专员员也可接接受报案案请贵单位位在出险险后的448小时时内向太太保产险险公司报报案!但是部级级(含)以以上领导导的机动动车辆及及投保时时特别约约定的车车辆出险险后,报报案时间间将不受受限制。步骤二:查勘事事故现场场l 贵单位在在报案时时,太保保产险公公司将明明确告知知贵单位位是否需需要查勘勘事故现现场l 如需要查查勘现场场,理赔赔服务专专员将立立即指派派查勘人人员达到到事故现现场,市市内将在在1小时时内、郊郊区县将
13、将在2小小时内到到达l 以下三种种事故免免现场查查勘:(1) 部级(含含)以上上领导的的机动车车辆以及及在投保保时特别别约定的的车辆出出险后,太太保产险险公司免免现场查查勘(2) 对于未造造成第三三者人员员伤亡和和财产损损失的、车车辆能自自行移动动的交通通事故,太太保产险险公司免免现场查查勘(3) 对于未造造成第三三者人员员伤亡和和财产损损失的、车车辆估损损金额在在人民币币50000元(含含)的交交通事故故,太保保产险公公司免现现场查勘勘步骤三:提供拖拖车服务务l 发生保险险事故,贵贵单位车车辆不能能行驶,理理赔服务务专员将将根据贵贵单位要要求提供供拖车服服务,市市内拖车车将在11小时、郊郊区
14、县拖拖车将在在2小时时之内到到达l 如果太保保产险公公司不能能按照上上述时限限提供拖拖车服务务,太保保产险公公司将按按照贵单单位提供供的拖车车发票进进行赔偿偿步骤四:受损车车辆定损损l 估损金额额在50000元元以下且且只有外外观件损损失的事事故,在在贵单位位和太保保产险公公司认可可的修理理厂可自自行拍照照先行修修理l 估损金额额在50000元元5000000元的事事故,太太保产险险公司在在接到报报案后11个工作作日内确确定损失失金额l 估损金额额在5000000元以上上的事故故,太保保产险公公司在接接到报案案后2个个工作日日内确定定损失金金额l 对于不属属于保险险责任的的事故,太太保产险险公
15、司将将在贵单单位提出出赔偿请请求后33个工作作日内日日发出拒拒赔通知知书,并并详细解解释拒赔赔原因步骤五:修理受受损车辆辆l 受损车辆辆可在中中央国家家机关定定点汽车车维修厂厂或贵单单位自选选的二类类以上的的修理厂厂或专修修厂进行行修理,也也可在太太保产险险公司的的合作厂厂修理l 在上述修修理厂修修车时,贵贵单位无无需先行行支付修修理费用用,由太太保产险险公司和和修理厂厂结算l 玻璃单独独破碎快快速理赔赔如果贵单单位的车车辆投保保的“玻璃单单独破碎碎险”,发生生玻璃单单独破碎碎损失时时,可直直接到遍遍布全市市的福耀耀、正美美丰业汽汽车玻璃璃连锁店店报案,并并更换受受损玻璃璃且无需需缴纳修修理费
16、步骤六:递交索索赔单证证l 贵单位可可通过以以下三种种方式递递交索赔赔单证:(1) 通过传真真方式提提交索赔赔材料的的传真件件(2) 通过邮寄寄方式提提交索赔赔材料(3) 太保产险险公司服服务小组组服务专专员上门门收取索索赔材料料l 索赔材料料种类:(1) 机动车辆辆保险索索赔申请请书(2) 事故证明明: 道路交通通事故交通通事故责责任认定定书及调调解书、简简易事故故处理书书 经过公安安机关查查勘的案案件公安机机关出具具的事故故证明 盗抢险案案件公安机机关出具具的全车车盗抢案案件证明明 火灾、爆爆炸、自自燃事故故消防防、公安安机关出出具事故故证明 暴风、暴暴雨、雷雷击、洪洪水等事事故气象证证明
17、(3) 修理清单单、车辆辆修理发发票、有有关费用用凭证(4) 车辆行驶驶证、当当事人驾驾驶证复复印件(5) 权益转让让书及相相关追偿偿文件(涉涉及其他他责任方方时)(6) 公估公司司出具的的损失理理算报告告(聘请请公估公公司时)l 太保产险险公司在在理赔过过程中,可可能需要要贵单位位进一步步提供上上述所列列单证以以外的其其他证明明材料,届届时,理理赔服务务专员将将及时通通知贵单单位,感感谢贵单单位的支支持与配配合!步骤七:领取赔赔款l 在贵单位位提交完完整的索索赔单证证后,太太保产险险公司承承诺按下下列时限限支付赔赔款:赔款金额额赔款时限限人民币1100000元(含含)以下下即时赔付付人民币1
18、100000元500000元元(含)3个工作作日人民币5500000元50000000元(含含)5个工作作日人民币55000000元元以上7个工作作日l 如太保产产险公司司未按约约定时限限支付赔赔款,将将向贵单单位支付付赔款滞滞纳金,滞滞纳金为为应付赔赔款金额额按实际际拖延天天数计算算的单利利(采用用中国人人民银行行公布的的活期利利率)l 领取赔款款时,请请出具贵贵单位对对赔款领领取人的的领取取赔款授授权书和和领取赔赔款人员员的身份份证明及及复印件件l 太保产险险公司已已开通“全市通通赔”渠道,贵贵单位可可自愿选选择就近近的支公公司办理理索赔手手续l 对于贵单单位提供供的修理理厂垫付付修理费费
19、用的赔赔案,太太保产险险公司的的服务小小组服务务专员将将每月定定期上门门收取索索赔材料料并填写写案件件交接单单,对对索赔材材料没有有异议的的赔案自自收到材材料100个工作作日内完完成与修修理厂的的结算(二)人人员伤亡亡事故太保产险公司医疗核损部门进行核损救治受伤人员处理事故立即向交管部门或公安机关报案,同时拨打95500向太保产险报案领取赔款太保产险公司先行支付抢救费用向太保产险公司提交索赔单证图3:索索赔流程程图人员伤伤亡事故故步骤一:及时报报案l 如果发生生人员伤伤亡事故故,请立立即 向交管部部门报案案1222或 向公安机机关报案案1110l 向太保产产险公司司报案 拨打保险险24小小时保
20、险险服务专专线电话话:9555000 向服务小小组的理理赔服务务专员报报案(推推荐)步骤二:救治受受伤人员员l 救治伤者者如人员受受伤严重重,请立立即拨打打1200或9999紧急救救援中心心对受伤伤人员进进行抢救救l 抢救费用用考虑到贵贵单位事事故当事事人的不不便,太太保产险险公司将将在第三三者责任任险赔偿偿限额内内先行赔赔付抢救救费用步骤三:医疗核核损l 太保产险险公司的的医疗核核损人员员对受伤伤人员的的受伤情情况及治治疗项目目进行核核损l 贵单位在在第三方方的受伤伤人员的的治疗期期间如有有任何疑疑问,可可随时向向医疗核核损人员员进行咨咨询步骤四:递交索索赔单证证l 贵单位可可通过以以下三种
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