公共关系学期末复习指导名词解释及简答题12100.docx
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1、公共关关系学期末复复习指导导名词解解释及简简答题一、名词词解释第一章 绪论论1、公共共关系PP95答答:公共共关系,就就是一个个组织运运用有效效的传播播手段,使使自身适适应公众众的需要要,并使使公众也也适应组组织发展展需要的的一种思思想、策策略和管管理职能能。2、公共共关系状状态P995答:公共关关系状态态是指一一个组织织所处的的社会关关系和社社会舆论论的状态态,即这这个组织织在公众众心目中中的现实实形象。3、公共共关系活活动P66答:公公共关系系活动(工作和和实务)是指一一个组织织为创造造良好的的社会环环境,争争取公众众舆论支支持而采采取的政政策、行行动和活活动,主主要适用用协调、传传播、沟
2、沟通等手手段,即即以创造造良好的的公共关关系状态态为目的的的一种种信息沟沟通活动动。4、公共共关系观观念P66答:公公共关系系观念,是是人们在在公共关关系实践践中形成成的影响响人们思思想和行行为倾向向深层的的思想意意识,是是人们对对公共关关系的一一种自觉觉的认识识和理解解。5、公共共关系学学P7答:公共关关系学是是指以公公共关系系的客观观状态和和活动规规律为研研究对象象的一门门综合性性的应用用学科,是是研究组组织与公公众之间间传播和和沟通的的行为、规规律及方方法的一一门学科科。6、公共共关系职职业P77答:公公共关系系职业是是指专门门提供公公共关系系方面的的服务而而获取报报酬的职职业。7、社会
3、会组织PP10答答:社会会组织简简称组织织,是指指由一定定的社会会成员,按按照一定定的规范范、围绕绕一定的的目标聚聚合而成成的社会会团体。8、公众众P133答:公公共关系系工作对对象统称称为公众众,公众众必须是是对某一一组织具具有现实实和潜在在的利益益关系,并并且对组组织的目目标与政政策具有有相当影影响力的的个人和和团体。9、潜在在公众PP15答答:潜在在公众是是指已经经同组织织发生了了某种直直接关系系,由此此引起了了某种问问题,但但他们尚尚未意识识到这一一问题存存在的公公众。10、非非公众PP15答答:非公公众是公公共关系系学中的的特殊概概念,指指的是在在组织的的影响范范围中,但但不受组组织
4、各项项方针政政策和行行为左右右的个人人和团体体;同时时,他们们的行为为和要求求也不受受影响组组织的方方针、政政策和行行为。11公共共关系广广告P225答:公共关关系工作作可以采采用广告告的方法法,这就就是“公共关关系广告告”。第二章 公共共关系的的历史1、报刊刊宣传活活动344答:一一些公司司为了节节省广告告费用,便便雇佣了了大批专专门人员员,在报报刊上制制造煽动动性新闻闻,为自自己的产产品或服服务进行行宣传,以以此来扩扩大影响响。有些些报纸为为了迎合合下层民民众的阅阅读心理理,也乐乐意刊登登这类新新闻,两两相配合合,就出出现了所所谓的“报刊宣宣传运动动”。2、艾维维李P336-337答:“公
5、共关关系之父父”的艾维维李,他他曾经是是纽约约时报和和纽约约世界报报的记记者。艾艾维李公公布了一一个原原则宣言言,提提出了处处理企业业与公众众关系的的“公开管管理原则则”。原原则宣言言的提提出,标标志着公公共关系系进入了了一个新新的阶段段,是现现代公共共关系真真正的开开端。3、便土土报P334答:18333年,纽纽约太阳阳报创创办了廉廉价报纸纸便土土报,即即只用一一便土即即可购得得一份报报纸,以以通俗、廉廉价为手手段,尽尽力扩大大订户,以以便在竞竞争中处处于优势势地位。4、卡特特.李普普P399答:美美国著名名学者斯斯科特.卡特里里普和艾艾伦.森森特合作作出版了了一本公公共关系系学方面面的权威
6、威著作有有效的公公共关系系。在在这本书书中,他他们提出出了“双向对对称”的公关关模式,提提出的“四步工工作法”,成为为公共关关系领域域最具权权威性的的教科书书,被后后人誉为为“公关的的圣经”。第三章 公共关关系的原原则1、组织织形象:是指组组织在公公众脑海海里留下下的印象象及对组组织的评评价。PP752、组织织形象信信息:是是指组织织机构及及人员的的整体形形象及公公众对组组织的评评价。PP633、全员员公关:批社会会组织中中所有工工作人员员都参与与化共关关系活动动,简称称P.RR。其意意义在于于增强全全体员工工的公关关意识,上上下齐心心。合理理搞好公公关工作作。P991第四章 公共关关系有组组
7、织机构构和人员员1、公共共关系部部:是贯贯彻组织织关系思思想,实实现公共共关系的的目标的的专业机机构.PP10002、公共共关系公公司:又又称公共共关系顾顾问公司司或公共共关系咨咨询公司司,它是是由各具具专长的的公共关关系专家家和公共共关系人人员组成成,专门门从事公公共关系系方面有有关咨询询和公共共活动或或受具体体企事业业单位委委托为其其展开公公共关系系工作,提提供设计计方案,决决策参考考的服务务机构.P10093、公共共关系人人员的角角色:公公共关系系需要一一大批人人去做,这这些人由由于工作作性质不不同在公公共关系系工作中中充当着着不同的的角色。承承担着不不同的义义务,享享受着不不同的权权利
8、与待待遇。公公共关系系角色大大体可分分为四种种类型:专家型型,领导导型,技技术型与与事务型型。P1130第五章公公共关系系工作程程序1、公共共关系调调查:公共关关系调查查是指要要求公关关部门及及时了解解组织周周围环境境的信息息,掌握握公众的的动态,了了解组织织自身的的生存状状况.。2、宣传传型公关关:宣传型型公关模模式主要要利用各各种传播播媒介直直接向公公众表白白自己,以以求最迅迅速地将将组织信信息传输输出去,形形成有利利于已的的社会舆舆论。3、公关关策略:公关策策略是指指,组织织根据环环境的状状况及组组织自身身的变化化,所采采取的公公共关系系行为方方式。4、记者者招待会会:记者招招待会又又称
9、新闻闻发布会会,是指指社会组组织或个个人根据据自身的的某种需需要,邀邀请有关关新闻单单位的记记者、编编辑、主主持人宣宣布某一一个消息息,并接接受参加加记者提提问的一一种特殊殊会议。5、知名名度:知名度度是公众众对组织织知晓和和了解的的程度,是是反映组组织社会会名气大大小的客客观指标标。6、美誉誉度:美誉度度则是公公众对组组织的信信任和赞赞许度,是组织织社会名名誉客观观好坏指指标。7、宣传传性公关关:宣传型型公关主主要利用用各种媒媒介直接接向公众众表白自自己,以以求最迅迅速的将将组织星星系传递递出去,形形成有利利于己社社会舆论论。8、交际际性公关关:交际型型模式以以无媒介介人际交交往为主主.目的
10、的是通过过人与人人的直接接接触,为为组织广广结良缘缘,建立立社会关关系网络络,创造造良好的的发展环环境。9、服务务型公关关:服务型型公关模模式以提提供各种种实惠的的服务为为主,目目的是以以实际活活行动活活的社会会公众的的好评,树树立组织织的良好好形象。10、征征询型公公关:征询行行公关模模式以采采集信息息、调查查舆论、收收集民意意为主,目目的是通通过掌握握信息与与舆论,为为组织的的管理和和决策提提供参谋谋。第六章 公众众的特点点与心理理1、员工工关系:员工关关系是指指在企业业内部管管理过程程中形成成的人事事关系.其具体体对象包包括全体体职工,工工人,管管理干部部。2、消费费者关系系:消费者者宫
11、中也也称服务务对象公公众,使使之社会会组织的的具体服服务对象象,如商商场中的的顾客.宾馆中中的住客客.酒店店中的就就餐者及及火车.轮船.飞机上上的乘客客等,他他们是各各类组织织主体服服务的对对象的总总和。3、公众众心理:公众心心理,是是指在公公共关系系情境中中公众受受组织行行为的影影响和大大众影响响方式的的作用所所形成的的心理现现象和心心理变化化规律。4、首因因效应:首因效效应即在在人心理理中,第第一印象象具有先先入为题题的作用用,而且且这种作作用具有有持续影影响人的的认识活活动效应应。5、晕轮轮效应:晕轮效效应是指指公众从从对象的的某种特特征推及及对象的的整体,“以偏概全”,从而生产美化或丑
12、化对象的心理现象,这是一种心理定势。6、凝聚聚力:凝聚力力主要是是指组织织内部的的相互吸吸引力,包包括上下下级之间间的信任任度,亲亲和度,同同级之间间关系的的亲和度度等。第七章公公共关系系传播1、公共共关系广广告:公关广广告是一一种特殊殊形式的的广告,它它不是直直接宣传传企业生生产的某某种商品品,而是是在推广广组织的的形象。2、新闻闻发布会会:新闻发发布会有有成记者者招待会会,是一一个组织织集中发发布新闻闻、扩大大社会影影响、搞搞好媒介介关系的的一种重重要方法法。3、策划划媒介事事件:策划媒媒介事件件又叫做做制造新新闻,它它不是指指无根据据的编造造新闻,而而且只有有意识、有有目的、有有计划的的
13、根据新新闻事件件的特点点,有效效的展开开一些宣宣传组织织形象的的活动,以以便引起起新闻媒媒介的广广泛报道道,产生生重大影影响。第八章 公共关关系沟通通1、谈判判价值区区域:就就是谈判判者的利利益,在在谈判过过程中的的据体体体现,它它是谈判判者讨价价还价的的依据。2、谈判判的概说说阶段:是谈判判正式开开始后,双双方各用用一段时时间陈述述自己的的主要立立场和观观点,这这一阶段段被称为为概说阶阶段。PP27993、界点点:是谈谈判各方方的基本本利益防防线。PP2788第九章节节公共关关系专题题活动1、赞助助活动:是指社社会组织织以不计计报酬的的捐赠方方式,出出资或出出力支持持某一项项社会活活动、某某
14、一种社社会事业业。P33082、庆典典活动:是指组组织在其其内部发发生值得得庆祝的的重要事事件时,或或围绕重重要节日日而举行行的庆祝祝活动。PP31223、展览览会:是是指组织织通过集集中的实实物展示示和示范范表演,配配之以多多种传播播媒介的的复合传传播形式式,来宣宣传产品品和组织织形象的的专性公公共关系系活动。PP31994、公关关危机:是指由由于组织织内部或或外部的的种种因因素,严严重损害害了组织织的声誉誉和形象象,使组组织陷入入了强大大的社会会舆论压压力之下下,并处处于发展展危机之之下的一一种公共共关系状状态。PP32335、危机机公关:是指组组织危机机的公共共关系处处理。PP3244第
15、十章 公共共关系与与CI设计计1、理念念识别系系统:英英文原为为minnd iidenntitty ssysttem是是指企业业经营过过程中实实际形成成的经营营理念,经经营信条条,经营营战略,企企业使命命,企业业目标,企企业精神神,企业业哲学,企企业文化化,企业业性格和和座右铭铭的一体体化。PP34662、行为为识别系系统:英英文原为为behhaviior ideentiity sysstemm 是指指企业在在实际经经营活动动中所具具有的操操作规范范协调机机制和管管理方式式的一体体化p33473、视觉觉识别系系统:英文原原为viisuaal iidenntitty ssysttem 是指企企业
16、的全全部可见见事物所所传递的的视觉信信息的一一体化是是CI中项项目最多多,层面面最广,效效果最直直接的传传递信息息的方式式34774、企业业使命:是指企企业根据据社会的的分工和和自身的的条件准准备在社社会上发发挥的作作用和承承担的角角色p33555、经营营策略:是指企企业为了了达到自自己的上上标而采采取的具具体经营营战术也也就是向向社会说说明企业业准备“怎么做做”p35576、企业业文化:企业文文化是以以经营哲哲学为指指导建立立共同价价值观念念基础之之上,为为企业全全体员工工认同的的群体意意识p3357第十一章章公共关关系礼仪仪1、“礼礼仪”:是指指人们在在公共场场合应遵遵守的行行为规范范和个
17、人人的文化化教养,是是人们在在交际中中约定俗俗成的礼礼节P33782、服饰饰礼仪:就是指指人们在在穿着打打扮方面面应该了了解和遵遵守的惯惯例与规规范P33883、公关关工作礼礼仪:是是指组织织的公关关部门在在为组织织进行公公关活动动时所涉涉及的各各类礼仪仪P39964、公关关礼仪:公关礼礼仪是礼礼仪的一一个很重重要的分分支,是是指社会会组织及及其成员员在与公公众交往往过程中中所应具具有的合合乎社交交规范的的礼节、礼礼貌、仪仪式等的的总称PP3799第十二章章行业公公共关系系1、企业业公共关关系:是是指社会会一切赢赢利性组组织通过过组织与与公众之之间的双双向传播播,协调调关系,处处理危机机,塑造
18、造形象的的公共关关系活动动P41142、名人人战略:即利用用一些著著名人物物的知名名度托起起企业及及其产品品的品牌牌P41193、政府府公共关关系:是是指政府府通过与与社会各各界公众众的双向向沟通,树树立政府府形象,争争取公众众对政府府工作的的理解支支持的自自觉活动动P4331二、简答答题第一章 绪论论1、简述述公共关关系的特特征。PP8答:公共共关系是是一种创创造美好好形象的的艺术,它它强调的的是成功功的人和和环境、和和谐的人人事气氛氛、最佳佳的社会会舆论,以以赢得社社会各界界的了解解、信任任、好感感与合作作。公共共关系是是以真实实为基础础的双向向沟通,而而不是单单向的公公众传达达或对公公众
19、舆论论进行调调查、监监控,它它是主体体与公众众之间的的双向信信息系统统。一层层意思是是公共关关系存在在于主体体的任何何行为和和过程中中,公共共关系对对自己的的客体有有一种无无限扩展展的趋势势和倾向向,它要要广泛地地向所有有有关或或无关的的人施加加影响。公公共关系系重于一一个组织织机构或或个人在在社会中中的竞争争地位和和整体形形象,以以使人们们对自己己产生整整体性的的认识。公公共关系系的管理理职能应应该是经经常性与与计划性性的,这这就是一一种长期期性的工工作。2、简述述公众分分类的方方法。PP15-17答:1.根据公公众与组组织的所所属关系系分为内内部公众众与外部部公众。22.根据据公众与与组织
20、发发生关系系的时序序特征分分为非公公众、潜潜在公众众、知晓晓公众和和行动公公众。33.根据据公众对对组织的的重要性性程度分分为首要要公众、次次要公众众和边缘缘公众。44.根据据公众对对组织的的态度分分为顺意意公众、逆逆意公众众和独立立公众。3、公共共关系与与广告的的主要区区别是什什么?PP23-24答:1.传播的的目标不不同,公公共关系系的目标标是赢得得公众的的信赖。22.传播播原则不不同,广广告的信信息传播播原则是是引人注注目的,激激发人们们的购买买欲望,公公共关系系传播的的首先原原则是真真实可信信。3.传播播方式不不同,广广告位了了引人注注目,可可以采用用各种传传播方式式,包括括新闻的的,
21、但是是公共关关系的传传播方式式,最重重要的是是靠事实实说话。44.传播播周期不不同,广广告的传传播周期期是短暂暂的,公公共关系系的传播播周期则则是长期期的。55.所处处地位不不同,广广告在经经营管理理的全局局中所处处的地位位是局部部性的,公公共关系系工作却却不同,它它在经营营管理中中处于全全局性的的地位。66.效果果不同,广广告的效效果是直直接的、可可测的。第二章 公共共关系的的历史1、简述述报刊宣宣传运动动的主要要特点。P34答:企业业雇佣的的报刊宣宣传员,编编造了大大量离奇奇的新闻闻,以便便引起公公众对自自己及自自己所代代表的组组织的关关注。对对“新闻”的热炒炒,引起起了公众众的好奇奇心,
22、每每个报刊刊宣传员员在争取取顾客的的关注时时,都是是不择手手段地制制造神话话,甚至至不惜愚愚弄公众众。报刊刊宣传运运动还不不是真正正意义上上的公共共关系,因因为他们们并没有有认识到到公众的的作用,以以公众利利益为出出发点。巴巴纳姆等等人运用用报刊等等大众传传播媒介介为组织织进行宣宣传,已已经具有有了现代代公关活活动的萌萌芽。2、简述述公共关关系产生生的三个个基本条条件。答:公共共关系的的起源受受到一定定社会条条件的限限制,从从历史的的角度来来分析,公公共关系系作为一一种活动动的产生生,受制制于三个个基本条条件:11.商品品经济的的繁荣是是公共关关系产生生的经济济基础;2.民民主政治治的发展展是
23、公共共关系产产生的政政治前提提;3.大众传传播技术术的发展展是公共共关系得得以发展展的物质质前提,科科学技术术与公共共关系更更相促进进,落后后的技术术条件限限制了信信心传播播,也限限制了人人类的交交往活动动。第三章 公共关系系的原则则1、简述述公共关关系的基基本原则则P877-955答:一、求真真务实:1 向公公众说真真话。22用行动动来证明明公共关关系当从从事实出出发。二二、真诚诚互惠:1真诚的的对待公公众2给群众众实际的的利益。三三、全员员公关:1领导具具有超前前的公关关意识22全体人人员积极极配合公公关工作作。四、遵遵守法纪纪:1遵守国国家的相相关法律律2符合社社会的各各种道德德五、平时
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