大中百货店长管理制度.docx
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1、大中百货货店长管管理制度度店长:1、制订订、分解解各部门门季、月月销售计计划,指指导各部部门完成成销售任任务。2、对各各部门人人员进行行督导、考核、奖励。3、控制制运营成成本,提提高店面面综合经经济效益益。4、根据据店面业业务的需需要进行行人员配配置和人人员调整整。5、全面面负责店店面环境境和卖场场秩序。6、督导导全店人人员保持持良好的的精神面面貌、提提高服务务质量。7、合理理运用店店内资源源,在店店面周边边区域进进行宣传传推广,提高店店面知名名度。8、对周周边市场场进行调调研,并并向分公公司店面面管理部部报告。9、合理理受理顾顾客投诉诉。10、负负责店面面固定资资产的购购置、转转移、报报损申
2、报报和维护护。11、负负责店面面的防火火、防盗盗、防汛汛、防疫疫。12、正正确处理理与政府府职能部部门的关关系和店店面周边边社会关关系。上级:分分公司店店面管理理部经理理下级:财财务副店店长、部部门经理理、行政政助理、防损主主管财务副店店长:1 商品调拨拨、销售售统计、账目核核查、票票据管理理。2、接收收、处理理、审核核、传输输(传真真)商品品“进销存存”数据。3、保障障商品账账目和实实物相符符,实物物盘点准准确,并并将账目目和实物物情况及及时报告告店长和和公司财财务部。4、根据据店面具具体销售售情况,合理掌掌控商品品库存数数量,督督促各部部门及时时处理滞滞销商品品。5、对店店内库管管员、管管
3、账、收收银员进进行业务务指导和和培训。6、负责责货款安安全,及及时将店店内现金金上交。7、负责责店面固固定资产产的登记记、调拨拨。上级:分分公司财财务部、店长下级:库库管员、收银主主管行政助理理:2 协助店长长检查店店内人员员纪律、环境卫卫生和各各项规范范的执行行情况,并将发发现的问问题报告告店长。3 及时查收收电子邮邮件,并并报告店店长。4 协助店长长起草、打印、收发各各种公文文。5 协助店长长作好各各项统计计工作,填报有有关表格格。6 办理店长长临时交交办的其其它事项项。上级:店店长下级:无无部门经理理:2 将每月、每周、每日销销售任务务详细分分解到各各品牌,督导促促销员完完成销售售任务。
4、3 具体执行行公司下下达的价价格政策策,保证证商品销销售的净净毛利率率水平。4 熟悉商品品知识和和商品性性能,指指导促销销员进行行商品销销售。5 调查了解解店面周周边市场场情况和和价格信信息,并并将情况况报告店店长和经经贸事业业部。6 根据周边边市场的的需求和和价格变变化,调调整促销销方法。7 监督指导导促销员员和员工工的仪容容仪表和和文明礼礼貌,保保持良好好的精神神面貌,提高服服务质量量。8 根据“进进销存”情况,合理安安排调货货、备货货,及时时处理滞滞销商品品。9 合理受理理顾客投投诉。10 根据店面面销售的的需要,及时与与厂家协协调有关关政策和和资源。11 负责出样样商品的的维护。12
5、对部门的的安全、卫生、纪律、环境等等进行检检查,并并填写相相关日志志。13 对促销员员和员工工进行业业务培训训。上级:店店长、经经贸事业业部经理理下级:管管账员、销售主主管、促促销员销售主管管:1 执行、实实施部门门经理下下达的销销售任务务、日常常管理;2 做好销售售保障,进行市市场调研研;3 调动促销销人员工工作积极极性。上级:店店长、部部门经理理下级:促促销员促销员:1 遵守公司司各项规规章制度度;2 热情、主主动为顾顾客服务务;3 掌握营销销知识、提高工工作效率率;4 服从店面面部门经经理做好好商品销销售。上级:店店长、部部门经理理、销售售主管下级:促促销员库房管理理员1 负责分店店计算
6、机机账目处处理工作作;2 负责督促促检查部部门管账账员的各各项业务务工作质质量;3 负责协助助安排、组织分分店的月月份盘点点工作,协助解解决盘点点中反映映出的账账目疑难难问题,每月向向总公司司报库存存价值分分类报表表;4 店内账物物资料的的装订、保管。上级:财财务副店店长下级:管管账员管账员:1 负责所管管商品的的收、发发、存和和盘点工工作;2 负责所管管商品残残机、滞滞销机的的返残和和处理工工作;3 负责本部部门库存存商品的的码放、整理、保管工工作;4 负责和促促销员的的账目核核对工作作。上级:财财务副店店长下级:无无收银主管管:1 随时向财财物副店店长汇报报情况;2 负责款台台日常工工作,
7、并并进行收收银员的的上岗业业务知识识、操作作流程、服务用用语的培培训考核核工作;3 对于顾客客提出的的问题、投诉予予以解答答和解决决,在个个人权限限内不能能解决的的要及时时上报;4 负责每日日大帐汇汇总、代代金券统统计,正正确填写写有关表表格,保保证货款款安全完完整地存存入银行行;5 www.worrd988.coom中国国最大的的资料库库下载6 负责各种种收款章章、零售售发票、增值税税发票领领用、使使用及保保管;7 负责税控控发票机机、防伪伪印台、验钞机机、支票票打印机机的使用用、保管管及定期期清洁维维护;8 随时分析析、解决决每个收收银员的的长、短短款情况况,对出出现问题题较多、较频繁繁的
8、收银银员予以以再培训训;9 负责款台台的防伪伪暗记随随时更新新。上级:财财物副店店长下级:收收银员收银员:1 随时向收收银主管管汇报工工作情况况;2 严格执行行各项财财务制度度,按收收银员手手册进行行规范操操作;3 对顾客提提出的问问题认真真回答,耐心听听取顾客客的意见见和建议议;4 保证所收收钱款的的完整、安全、准确;5 会使用、保养工工作所用用的各种种器具;6 保持工作作区域干干净、整整洁;7 预防和防防止收银银区域可可能发生生的失窃窃现象,保护公公司财产产安全完完整;8 控制物料料使用降降低成本本。上级:收收银主管管下级:无无防损经理理:3 长领导下下服务于于店面,落实“防火、防盗、防汛
9、、防疫”工作;4 每周召开开班务会会,掌握握店内白白、夜班班防损人人员思想想状况及及勤务工工作;5 落实店内内全体员员工“四防”培训、考核工工作;6 熟悉店内内消防设设施、设设备的运运转状况况,协调调物业关关系,处处置火险险隐患,向店长长提出安安全建议议并配合合落实;7 做好店内内施工、布展、展台、展柜进进店安全全检查、验收、登记、存档及及文件管管理工作作;8 做好店内内突发事事件的控控制、处处置、上上报及节节假日安安全保卫卫工作。上级:店店长、区区域防损损经理下级:防防损员、防损员员(夜)防损员:1 保障店面面安全运运营,坚决落落实“四防”工作;2 消防设施施、设备备安全运运营状况况巡查、记
10、录,排查不不安全隐隐患;3 协助办理理出入货货手续;4 展台(柜柜)进店店安全验验收、登登记、存存档、汇汇报;5 保障店内内货款安安全移送送;6 保障大型型活动、节假日日安全运运营有序序,做好好其它服服务工作作;7 保障店长长安全。上级:防防损经理理下级:无无防损员(夜):1、落实实“四防”工作,保证店店内安全全,按既既定路线线、时间间巡视、打卡、纪录;3 后店内断断电情况况检查、纪录,监督店店内夜间间施工、布展现现场安全全防范工工作;4 维持班前前(后)门前秩秩序,守守听值班班电话并并详细记记录、遇遇有紧急急情况需需及时报报店长和和防损主主管;5 夜间到货货商品验验收、登登记并交交接;6 假
11、日及临临时性店店内安全全保卫工工作。上级:防防损经理理下级:无无物管员:2 按商品调调拨单据据或部门门经理书书面指令令提货;3 遵照经贸贸部订货货单,核核对厂家家到货数数量,确确认外观观无损后后收货;4 协助库管管盘点;5 爱护商品品,码放放整齐有有序,杜杜绝野蛮蛮装卸行行为;5、保证证辖区内内安全(防火、防盗),保持持环境整整洁。上级:店店长下级:无无前台:1 人员管理理、卫生生检查;2 每日迎、送宾曲曲、广播播、店内内外卫生生管理,客流统统计,报报纸信函函收发;3 外雇车辆辆管理;4 客户服务务、协助助顾客投投诉和突突发事件件。上级:店店长下级:无无人员管理第三章人人员管理理一、任免免权1
12、、店长长(1)对对行政助助理、部部门经理理、销售售主管、促销员员、物管管员有任任免权;(2)对对库管、管帐员员、收银银主管、收银员员的任免免有建议议权;(3)分分公司店店面管理理部经理理、分公公司人力力资源部部经理对对店长有有任免权权;(4)分分公司总总经理、总公司司店面管管理部总总监及其其它总监监、总公公司总经经理、董董事长对对店长有有任免的的建议权权。2、财务务副店长长1 对库管、管帐员员、收银银主管、收银员员有任免免权;2 对行政助助理、部部门经理理、销售售主管、促销员员、物管管员、防防损经理理、防损损员的任任免有建建议权;3 分公司财财务部经经理、分分公司人人力资源源部经理理对财务务副
13、店长长有任免免权;4 分公司总总经理、总公司司财务部部总监及及其它总总监。总总公司总总经理、董事长长对财务务副店长长有任免免的建议议权。3、行政政助理1 对库管、管帐员员、收银银主管、收银员员、部门门经理、销售主主管、促促销员、物管员员、防损损经理、防损员员的任免免有建议议权;2 分公司人人力资源源部经理理、店长长对行政政助理有有任免权权;3 财务副店店长对行行政助理理有任免免的建议议权。4、部门门经理1 对本部门门的销售售主管、促销员员有任免免权;2 对其它部部门的销销售主管管、促销销员有任任免的建建议权;3 分公司人人力资源源部经理理、店长长、事业业部经理理对部门门经理有有任免权权;4 财
14、务副店店长对部部门经理理有任免免的建议议权。5、销售售主管:对本部部门的促促销员有有任免的的建议权权。6、促销销员1 部门经理理、店长长对促销销员有任任免权;2 销售主管管、财务务副店长长以及店店长级以以上人员员对促销销员有任任免的建建议权。7、管帐帐员1 财务副店店长对管管帐员有有任免权权;2 部门经理理、店长长以及店店长级以以上人员员对管帐帐员有任任免的建建议权。8、收银银主管1 财务副店店长对收收银主管管有任免免权;2 店长以及及店长级级以上人人员有任任免的建建议权。9、收银银员1 收银主管管、财务务副店长长对收银银员有任任免权;2 店长以及及店长级级以上人人员有任任免的建建议权。10、
15、防防损经理理1 店长、分分公司防防损经理理对分店店防损经经理有任任免权;2 财务副店店长、总总公司防防损部经经理对分分店防损损经理有有任免的的建议权权。11、防防损员1 店长、分分公司防防损经理理、分店店防损经经理对分分店防损损员有任任免权;2 部门经理理、财务务副店长长对防损损员有任任免的建建议权。12、物物管员1 店长对物物管员有有任免权权;2 财务副店店长对物物管员有有任免的的建议权权。13、前前台1 店长对前前台有任任免权;2 财务副店店长对前前台有任任免的建建议权。二、职责责1、店长长(1)日日工作14 各部门负负责人在在营业前前5分钟到到大门前前准备迎迎宾工作作,由店店长带头头组织
16、分分为左右右两排站站立,前前台负责责人播放放迎宾曲曲,防损损部和夜夜保人员员负责开开门。再再由一位位值班经经理(或或前台负负责人)带头高高喊“大中电电器,欢欢迎光临临”,然后后其余人人员共同同呼喊“大中电电器,欢欢迎光临临”,口号号要按照照音乐节节奏呼喊喊,以三三遍为一一节,共共喊三节节(各店店按客流流量可进进行调整整),所所有人员员要面带带微笑,保持快快乐心情情;15 分析日销销售情况况,浏览览当日报报纸、要要闻,了了解市场场动态;根据经经营分析析,调整整店面产产品布置置、结构构,监控控产品销销售;16 召开店例例会:周周一,周周五17 督促行政政助理店店面巡查查,部门门经理的的日常检检查,
17、抽抽查卫生生、纪律律情况;18 解决顾客客投诉,做好投投诉登记记;19 协调周边边关系(工商、技术监监督局、城管、广告、街道办办等);20 向公司各各职能部部门反映映问题(人事调调整、物物业维修修、保安安事宜等等),如如:根据据店内需需要,调调整岗位位人员设设置,报报经营管管理部,并与人人力资源源部协商商进行调调整;21 严格控制制运营成成本;22 填写每日日工作登登录表,传至经经营管理理部;23 营业结束束,巡视视全场,检查水水、电、门窗、空调、电梯安安全情况况,在防防损白班班记录本本上签字字,交代代夜班班班长注意意事项;2、财务务副店长长:2 按部门以以销售票票为依据据,核对对销售流流水单
18、;3 计算机销销账;4 授权进行行店(库库)间商商品调拨拨,并对对商品安安全负责责;5 计算机账账目查询询,发现现和解决决店内商商品账目目中的各各种问题题;并以以此为依依据确认认部门管管账员的的工作能能力和工工作质量量;6 巡视、检检查收银银员的工工作质量量,监督督款台对对公司各各项财务务制度的的贯彻执执行,确确保货款款及时回回笼;7 按公司财财务部对对分店财财务状况况的监控控、复核核、管理理、监督督的要求求,查验验每日“库存结结账单”和“分店资资金运转转日志”,确保保库存和和资金大大账的准准确无误误;8 安排、督督促、检检查实物物盘点工工作的落落实情况况;9 按区域互互查各店店商品账账目及财
19、财务状况况。3、部门门经理7 营业前十十五分钟钟召开班班前动员员会,分分配当日日销售任任务,布布置各品品牌促销销活动,严明工工作纪律律;在讲讲话时,应手拿拿讲稿,站在高高台上(如果人人多,要要拿喊话话器)对对员工进进行讲述述;开门门迎宾;8 上下午各各一次到到店长室室取日日常检查查表,对本部部门环境境逐项检检查并做做出考评评,对违违纪者处处以罚款款,在检检查表上上做记录录。违纪纪者持罚罚款单,到店长长室交罚罚款;9 传达经贸贸部、店店办的通通知;10 安排员工工(含销销售员)用餐;11 掌握商品品知识,解决投投诉,统统计销量量,分析析销售,调控毛毛利;12 组织人员员市场调调研,上上报店长长及
20、经贸贸部;13 结帐后统统计销量量,报公公司经贸贸部;14 合理调整整库存,及时处处理积压压,协助助管帐员员进行盘盘点;(9)主主持班后后总结会会,考勤勤点名,总结当当日发生生的问题题,通报报销量,安排次次日相关关工作,要站在在高台上上,手拿拿讲稿(如果人人多,要要使用喊喊话器)进行总总结、安安排,最最后检查查断电情情况。4、销售售主管1 营业前十十五分钟钟开班前前动员会会;2 配合部门门经理对对本部门门环境进进行检查查;3 掌握商品品知识,解决投投诉,统统计销量量,分析析销售;4 市场调研研,上报报部门经经理;5 协助管帐帐员进行行盘点;6 参加班后后总结会会,协助助部门经经理统计计一天的的
21、销售数数据。5、促销销员1 营业前十十五分钟钟开班前前动员会会;2 打扫卫生生,使展展台、展展品干净净整洁;3 合理调整整库存,掌握商商品知识识,解决决投诉;4 市场调研研做好新新品上市市、价格格变动及及特价促促销工作作;5 做好顾客客的参谋谋,耐心心细致把把握每一一次销售售;6 及时做好好回访,做好售售后服务务工作;7 参加班后后总结会会。6、库房房管理员员3 开服务器器,进行行本店计计算机系系统初始始化操作作;4 按部门以以销售票票为依据据,核对对销售流流水单;5 计算机销销账,销销售票据据装订;6 商品到货货单输机机;7 接收传输输数据;8 办理店(库)间间商品调调拨手续续;9 组织各部
22、部门对昨昨日变动动商品的的盘点工工作并进进行重点点抽查;10 打印每日日销售报报表,向向结算中中心传输输销售、到货、库存、调拨等等数据,并进行行确认;11 打印当日日“库存结结账单”并进行行复核,确认无无误后在在结账单单上签字字;12 执行数据据库实时时备份作作业;关关服务器器。7、管帐帐员1 以销售票票为依据据核对销销售流水水单;2 将核对后后发现的的错误写写在改错错本上,与财物物副店或或总库管管核对未未输机票票;3 按销售流流水单销销本部门门商品账账;4 收货并在在厂家到到货单上上签字;5 按到货单单登录部部门商品品账并填填写“商品到到货单”;6 空调组用用电脑登登录顾客客购物信信息、冰冰
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