服务行业基本礼仪要求以及三种大忌.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《服务行业基本礼仪要求以及三种大忌.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务行业基本礼仪要求以及三种大忌.docx(18页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、服务行业基本礼仪要求以及三种大忌服务行业是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体,向消费者特地供应各种酒水,食品,消费场所和设施的食品生产经营行业。下面是第一范文网小编为大家整理的服务行业基本礼仪要求,希望能够帮到大家哦! 服务行业基本礼仪要求 1. 文明服务做到三声; 来有迎声 问有答声 去有送声2. 做到四不讲;不讲不敬重对方的语言不讲不友好的语言不讲不客气的语言不讲不耐烦的语言3.礼貌服务;动作要规范讲话要轻声细语着装要整齐4. 热忱服务四到;眼到. 眼观六路,刚好了解客户的须要;口到. 讲一般话,讲话要因人而宜;意到. 表情自然,大方,互动;身到. 要求服务时,快速,周到,做到姿
2、正,脚勤,手快。服务行业的首次1. 微笑服务-特别重要;2. 客户是专心换来的-对客大方;3. 主动出击-真诚面对;4. 小事情,大影响-学会谦让;5. 当客人进门时,不要太多人同时盯住顾客-以免误会;6. 顾客要的是享受服务的感觉,-服务周到;7. 服务品质的凹凸,确定你产品价格的凹凸-服务保障;8. 服务的定义是发自内心-无须作假;9. 提出差异化得服务-好坏对比;10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;11. 心情状态的凹凸确定业绩的凹凸;12. 领导要以身作则;13. 合作才能大作;14. 超级劝服力是信念的传递,心情的转移;15. 销售要实现双赢-信任自己的公司,信任
3、自己的产品,信任自己;16. 语言方面,肯定要流畅,不要过于惊慌;17. 和顾客交谈时不要高高在上-最好以敬重客人的姿态与客人交谈,不顾虑面子,就肯定有胜利的机会;18. 胜利者影响别人,失败者被别人影响-憧憬学习;19. 销售就是帮助顾客解决问题-彻底解决;20. 付出就肯定会有回报-不会白做。仪态礼仪表情. 待人虚心-表情友好-适时调整-真心诚意;眼神. 凝视的部位-凝视的角度-得体的笑容,微笑可以拉近与客人的距离;站姿. 头正-肩平-臂垂-躯挺-腿并;行姿. 方向明确,步幅适度,速度匀称,身体协调。行姿中的特例,本人所处的方位,若并行服务人员居左侧,若单行,服务人员居左前方一米左右,协调
4、行走速度,不要太快和太慢,刚好关照并提示;进出电梯. 要先进后出,服务客户;出入房间. 要先通报,要以手开门,要面对他人,要先入后出,要为人拉门;坐姿. 垂直坐姿,前伸式坐姿,前交叉式坐姿,后点式坐姿;坐椅子的二分之一处,一般不要靠背。入座要求,毫无声息的就坐,坐下后调整体位。离座要求,先有表示,留意先后,起身缓慢,站好在走,从左离开。优化环境四个要求;卫生-宁静-舒适-美丽1. 卫生规范;服务人员的自身卫生工作地点的环境四周的环境卫生2. 宁静规范;重复高音播放广告过分的噪杂音乐销售时声音过高拖拉物品的声音3. 舒适规范;温度-湿度-色调-光线3. 美丽规范;兼顾企业形象突出自身特点体现独特
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务行业 基本 礼仪 要求 以及 大忌
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内