关于10086客服心得体会范文(优选).docx
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1、关于10086客服心得体会范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于10086客服心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章,觉得有用就保藏了,这里给摘抄给大家学习。 客户服务是指一种以客户为导向的价值观,主要为人民群种解决各种疑问,是一种大众服务的工作,想要做好这份工作也不是一件简单的事。那么关于心得体会应当怎么写呢?下面是我给你带来的10086客服心得体会,欢迎大家阅读! 10086客服心得体会1 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,须要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务
2、、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历,能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调实力。工作中,热忱服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中,我本着对“客户服务满足100”的服务理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我
3、看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐性的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下,保留了原号码,满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满足服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司
4、那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成果,我信任自己的实力,我也自信,经过努力,我想我肯定能胜利。 在工作中,还存在一些不足之处须要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有志向,所以我们骄傲;我们有奋斗,所以我们欢乐;我们有收获,所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应当抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学学问,提高个人综合素养,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去,不断的进步才代表将来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业
5、同发展,同进步,共同续写移动公司的绚丽和辉煌! 10086客服心得体会2 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历,能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调实力。工作中,热忱服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,但是我知道:因为我刚进来时间不长许多东西都还不知道须要我去向老员工学习,因为他们比我的工作阅历丰富。比如说在办理业务方面
6、:哪些重要,哪些次要,他们都做的很好,而且有效率,经分上面各项考核分数都比我高,但是我们却是盲目的办理业务,有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成不了这些问题都体现在我身上,特殊是一些不常常办理的业务,像国际长途,国际漫游这些业务都须要许多证件,以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解,这些业务在我办理的时候都须要有老营业员来指导,专心的人家回头都会记笔记,但是我做不到,等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办,还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰,客户产生大量话费导致投诉,这些问题屡屡出现,对于活动,自己都不是很明白,理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难,系统中操作失
7、误,这都是工作中常常遇见的事情,所以,不足之处应向老员工学习,须要我在工作之中吸取失败的教训,不断学习。 对于每天的用户询问业务,我都能不能作到仔细对待,耐性的解答,热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气,我都不能作到很好的说明,更不能作到先缓解用户这种不满的心情,这都不是我在工作中应当出现的问题,因为我知道服务第一,服务都不能达到用户满足,让客户办理我们的业务就更难了。所以:力求给用户一个满足的答复。 经过几个月充溢、丰富、辛苦的工作后,我常常不断地总结、思索,也获得了不少的心得与体会: 1、培育细致而敏锐的视察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间工
8、作的人员,师傅不行能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩,通过视察来自己学习、自我完善。 2、主动主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在工作刚起先时,由于他们的工作很忙,因此我们常常也会处于半闲置的状态,渐渐地感觉到工作的匮乏,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我们常常主动、主动地参加到一些我们可以胜任的工作中去。 在今后的工作中,我要不断向老员工学习,总结工作阅历,弥补自己的不足之处。 来到广州工作转瞬已经一个星期了,回想起当时自己是在惠州的公司培训着,而且是不同的部门。
9、现在工作所在的部门是交换维护,之前的部门是交换维护。培训快完的时候,维护部的经理突然过来要找我谈话。原来是想把我调过去广州做一个项目。只因为客户要求项目中的人员必需有一个持有思科的ccna证书。公司招回来的人当中就只有我有该证书。所以就找到我了。跟他谈了很长时间。我考虑的想法主要有以下方面: 1.一般的看法是现在的交换工程部比交换维护部门好,因为工程部的工作过程是一个从无到有的建设过程,可以学到的东西特别多,包括一些基站的建设,设备的安装,接线,调测.维护部只是在别人建好的基础上进行一些维护的工作而已,学到的东西很有限; 2.从地域方面来讲,广州比惠州的发展机遇更多更好.这是明显的.在广州我相
10、识的挚友比较多,同学也有许多在那里工作着.而在惠州,对我来说完全是一个生疏的城市.虽然惠州的环境比广州好许多,但对于个人的发展,特殊是搞it技术的发展就是很有限的. 3.还有就是工作的内容了,既然客户要求要有ccna证书,那工作的内容确定是离不开ip网络了,这方面是我所擅长的.可以很快上手,把之前学过的计算机网络学问用上.假如在工程部的话,据过来的老员工的阅历,至少得两年以上才能进入这个行业.进入行业后能不能做得好还是个未知数. 4.最终考虑的问题就是待遇方面的了.其实两者都差不多的,有员工说做工程有时项目多的时候挣得比较多,通过项目提成,卖零件什么的挣的确定比做维护的多.但做工程的要长年累月
11、地在外面奔波,常常出差,会比较辛苦.维护的会相当的稳定呆在一个地方,守在机房或者办公室就可以了. 问了好几个挚友,老师们,权衡一再,确定去广州了.好在公司有套间安排给员工住,工作的地方就旁边走路都不用非常钟,公司就是移动的广州分公司,只惋惜本人不是移动的.在里面只是做下网络维护. 跟我同做一个项目的另一个同事其实也是跟我一样刚进来不久,不过他比早上班.就先由他带着我熟识工作的内容了.工作其实很轻松,每天开电脑,打开特地的网管软件集中监视一下路由器,交换机,一发觉有警报就上报给其它特地修理的部门.而我们的权限特别少,只能用部分的吩咐去测调一下机器,也许知道警告的所在及缘由. 平常上班也挺闲的,开
12、着电脑,看着那软件,间或发觉警告就跟客户讲一下,说一下也许会是什么问题.假如没警告的话那就好像没事干了.对于我来说,目前主要还是想尽快融入工作中去的.工作虽然简洁,但我只懂ip网络维护这一块,公司所负责的整体项目是通信服务,对于其它的通信网我是略解,换句话说就是只看到斑点,看不到老虎.所以还是得抓紧时间边学边工作,把移动网的基础,话务网,信令网等都熟识驾驭好,对工作内容整体上有个了解就好. 同学,挚友们一听到我在移动里面工作都挺艳羡的,其实我倒觉得不怎么好.至少学到的东西很少,每天对着电脑看软件对设备监视,对设备又操作不了.挺郁闷的.不过相当于还在苦苦求职的同学们我还是不错的了.人有时要适当自
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