现代商务礼仪论文.docx
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1、现代商务礼仪论文现代商务礼仪论文(精选7篇) 现代商务礼仪论文 篇1 摘要:商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示敬重与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的内容进行了探究,让人们学习,了解更多的商务礼仪学问。关键词:基本原则、黄金规则、重要性引言:随着中国经济的不断发展,中国与世界的关系越来越亲密,交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门,让世界人民更多地了解本企业形象,让本企业的品牌立于不败之地
2、,是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道,必需具备跨文化交际实力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗,俗化为礼。在商务交往中做到约束自己,敬重他人才能使人们更轻松开心地交往。为他人着想不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素养的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就肯定要驾驭商务礼仪的技巧。从个人的角度来看,驾驭肯定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助
3、于净化社会风气。从企业的角度来说,驾驭肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满足度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。一、商务礼仪的基本原则1.敬重原则敬重是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是同等的,敬重长辈,关切客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种仪,说明一个人具有良好的个人内的素养。敬人者恒敬之,爱人者恒爱之,人敬我一尺,我敬人一丈。礼的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然,礼貌待人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不行以富贵娇人。敬重人还要做到入乡随俗,敬重他人的喜好与禁忌。总之,对人敬重和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。2.真诚
4、原则商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲究礼仪,越来越注意其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼与将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要疼惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完备,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。3.谦和原则谦和既是一种美德,更是社交胜利的重要条件。谦和,在社交场上即表现为平易近人、热忱大方、擅长与人相处、乐于听取他人的看法,显示出虚怀若谷的胸襟,因为对四周的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的实力。我
5、们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让,更不是自暴自弃。应当相识到过分的虚心其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的实力。4.宽容原则宽即宽待,容即相容,宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控实力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品行或看法。在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现冲突和误会。遵循宽容的原则,凡事想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正
6、确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。5.适度原则人际交往中要留意各种不怜悯况下的社交距离,也就是要擅长把握住沟通时的感情尺度。古话说:君子之交淡如水,小人之交甘如醴。此话不无道理。在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件,但假如不擅长把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;即要热忱大方,又不能轻浮谄谀。所谓适度,就是要留意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的敬重,达到沟通的目的。6.自律原则从总体上来看,商务礼仪的详细规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待
7、个人的要求,是商务礼仪的基础和动身点。学习,应用商务礼仪时,首先须要自我要求、自我约束、自我比照、自我反省、自我检点,这就是所谓自律的原则。7.互动原则在商务交往中如欲取得胜利,就必需无条件地遵守互动的原则。所谓互动,在此详细含义有二:一是要求商务人员在其商务往来中必需主动进行换位思索、善解人意。换位思想的基本点,就是要求商务人员必需伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、到处做到交往以对方为中心。也就是说,不允许无条件的自我为中心。详细运用商务礼仪时,互动的原则恒久都不容许被忽视。8.沟通原则在商务交往中,人们通常有接触才会了解,有了解才会有沟通,有沟通才会互动。因此,
8、可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中,沟通的原则要求商务人员在其商务交往中,既要了解交往对象,更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于敬重,而欲敬重他人,就必需首先了解人,并令自己为对方所了解。这样,才能实现有效的沟通。9.遵守的原则在商务交往中,每一位参加者都必需自觉、自愿地遵守商务礼仪,以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行,一举一动。对商务礼仪,不仅须要学习、了解,更重要的是学了就要运用,要将其付诸个人社交实践。在商务活动中,任何人,无论身份凹凸,职位大小,财宝多少,都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务,否则,就会收到公众的指责,其商务交往就难以胜利,这就是遵守的原则。没
9、有这一条,就谈不上商务礼仪的应用、推广。10.同等的原则在详细运用商务礼仪时,允许因人而异,依据不同的交往对象,实行不同的详细方法。但是,与此同时必需强调指出:在商务礼仪的核心点,即敬重交往对象、以礼相待这一点上,对任何交往对象都必需一视同仁,赐予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财宝以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同,而厚此薄彼,区分对待,赐予不通待遇。这便是商务礼仪中同等原则的基本要求。二、从事商务活动的黄金规则1.正直指通过言行表现出诚恳、牢靠、值得信任的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑,想要做到不够诚恳的事实,这就是对正直的考验的时候
10、。良好的商务举止的一条黄金规则就是:你的正直应是勿庸置疑的不正直是多少谎言也掩饰不了的。2.礼貌指人的举止模式。当与他人进行商务交往时,风度都可以向对方表明自己是否牢靠,行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不行能让双方的交往接着发展的。3.特性是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如,你可以对商务活动充溢激情,但不能感情用事;你可以不尊敬,但不能不忠诚;你可以逗人发笑,但不能轻率轻浮;你可以才华横溢,但不能惹人厌烦4.仪表全部人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人,要做到衣着整齐得体,举止落落大方,这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。5.善解人意这是良好的商务风度中最基本的一条原则。
11、胜利的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们假如事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应,就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。6.机灵商场中每个人都极有可能对某些挑衅马上做出反应,或者利用某些自不待言的优势;假如我们一时冲动,则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是:有疑虑时,保持缄默三、商务礼仪的重要性1.塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来干脆的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众
12、的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就简单获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注意礼仪,既是个人和组织良好素养的体现,也是树立和巩固良好形象的须要。2.传递信息、展示价值礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪遵守法律,遵守社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与看法表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德
13、观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,事实上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。3.沟通感情、协调人际良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势,她往往确定了机会是否驾临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否;又或者,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会.这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展4.净化社会风气,推动社会主义精神文明的建
14、设一般而言,人们的教养反应其素养,而素养又体现于细微环节,细微环节往往确定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪,是人类文明的标记之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何,往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素养与整体教养。结论:从古至今,我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征,是中华民族美德的体现。礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中,谁能入乡随俗或者说敬重对方的礼仪,谁就能生存得更好。中国经济发展快速,奇妙数量成倍增长,第三产业蓬勃兴盛,商务活动日益频繁,人们在商务活动中也须要学习,遵守一些现
15、代商务礼仪规范,熟识中国商务礼仪,了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人,在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪,刚好调整自己的礼仪行为,创建一个轻松开心的商务环境。 现代商务礼仪论文 篇2 摘要商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不行少的沟通工具。经过一周的商务礼仪实训课,我了解了商务礼仪的基本学问,并且意识到
16、自己身上存在着一些问题,是不符合商务礼仪要求的。作为经贸英语专业的学生,我们很有必要努力提升自身商务礼仪水平,为以后的就业前途各方面等做好打算,同时,我们也可以试着去设计符合自身特点的职业经理人形象。关键词:提升自身商务礼仪水平;设计职业经理人形象一、 提升自身商务礼仪水平的方法通过一周的学习,我意识到自身在商务礼仪方面存在许多不足和问题,须要好好学习,仔细改进。例如,在商务仪容仪表礼仪方面,我的发型和穿着方面过于随意,不够正式;在商务仪态方面,我的站姿坐姿等不够优雅大方;在商务交际礼仪方面,对于握手礼的一些基本规范不太了解;在介绍礼仪方面,对于某些原则不是很清晰。为了更好地提升完善自我,我将
17、按以下方法来提升自我商务礼仪水平。1. 商务仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、高雅、干练、稳重的办公室形象。 所以,以后我都会根据这个大方一直要求自己:(1)、发型发式要时尚得体,美观大方、符合身份。(2)、面部修饰要化淡妆,保持清爽自然,化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不化另类妆;化妆应避人。(3)着装方面:要着职业套装(裙装 )不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿 ;穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜;不穿破损的袜子,带备用袜子;袜子长度,避开出现三节腿 。(4) 鞋子要求: 不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装
18、凉鞋。(5)佩戴饰品:符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件2商务仪态礼仪一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止,充分表达出他的风度,能真实地透射出他的素养修养,文化内涵等内在气质。对于仪态行为的礼仪,我会尽量做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。(1)站姿方面: 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以供应服务的姿态。 站立时,双脚呈V字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。(2).蹲姿: 下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避开滑倒或摔倒。左
19、右手各放于膝盖旁边,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。着裙装时,下蹲前须整理裙摆。(3)坐姿:入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。留意双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。(4)微笑礼仪:与客户沟通时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑协作得体手势,显得更加自然大方。3 商务交际礼仪(1)握手礼仪 握手的依次三优先原则: 长者优先
20、; 女士优先 ;职位高者优先 。尊者居前,握手必需用右手, 握手要热忱(眼神、表情);握手要留意力度(适中); 握手应留意时间(3秒左右为宜) 。握手动作:对方伸手后,我方应快速迎上去,但避开许多人相互交叉握手、用大约2公斤的力,避开上下过分地摇动。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不行用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热忱。(2)名片礼仪 名片不得涂改,不得乱折叠,不得运用多个头衔 。名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递名片依次:须先于客户递出名片。递
21、名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送依次要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向起先,递名片的同时运用敬语:相识您真兴奋、请多指教等。 接名片:双手承接对方名片,要简洁阅读内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。4.介绍礼仪介绍依次: 尊者居后,先介绍下级,后介绍上级;先介绍晚辈,后介绍长辈; 先介绍男士,后介绍女士(让女士有交往的选择权利和时机); 先介绍主子,后介绍客人。 集体见面时先介绍主子后介绍客人; 若主子是多位,先介绍位高者。介绍时动作:手心向上,介绍时一般
22、应站立,特别状况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。5座次礼仪基本原侧:中外有别,内外有别。面门为上,居中为上,以右为上。主子坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐,以正门为准,主子占背门一侧,客人面对正门。主子和主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾依次左右排列,记录员可支配在后面。6.电梯礼仪先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按开,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:请进!进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。到目的地后,一手按开,一手做请出的动作,说:
23、到了,您先请!客人走出电梯后,自己马上步出电梯,在前面引导方向。二.设计职业经理人形象形象就是外界对我们的印象和评价。形象的构成包括知名度和美誉度就是良好的评价。所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择,使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之,就是穿着装扮的基本规范。对于企业而言,塑造好职业形象是提升企业竞争力的须要。在商务交往活动中,我们的形象就是企业的品牌。我想把自己设计成一个优秀的职业经理人形象。在仪容,仪表,仪态,言谈,举止,待人接物等方面有所体现。我希望自己以后是一个仪容美,外形大方得体,仪态优雅,言行举止符合轻稳重原则,有风度,内外兼修,具有亲和力的,
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