前台试用期转正工作总结12篇 前台文员试用期转正工作总结.docx
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1、前台试用期转正工作总结12篇 前台文员试用期转正工作总结在写工作总结的时候要实事求是,详细到各个细微环节,这样才能提升自己的工作效率,那么相关的工作总结该如何写呢?下面是我共享的前台试用期转正工作总结12篇 前台文员试用期转正工作总结,供大家参考。前台试用期转正工作总结1弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作,从中熟识了公司以及有关工作的基本状况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里,在公司领导的关切和指导下,在同事们的热忱帮助下,较快熟识了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作状况简要小结如下:1、遵
2、守公司各项规章制度,仔细学习业务学问,履行岗位职责,听从领导支配。做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责。2、主动学习、尽快适应。快速熟识环境,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本驾驭了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺当完成领导支配的各项工作。3、做好前台的门面工作。整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整齐和美观。4、做好日常快递收发工作,签收快递后快速送达并做好登记。5、做好电话的接听工作。回绝推销骚扰电话,重要电话刚好为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,刚好向有关部门或相关人员汇报。6.严格把关进出人员。非公司人员除有公司人员带领的一律
3、先问清晰来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。7、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外,同时我还应当做好的有以下几点:一、 对于商户询问和投诉的处理,应服务热忱、周到、礼貌、用语规范,耐性细致的的受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐性劝慰和说明,稳定客户心情并刚好汇报上级领导处理解决。二、 对于商户的日常修理工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便修理部门跟进,快速填写好保修单移交给相关部门,待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。三、 帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新
4、的起先,作为xxx的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务,努力学习相关学问,提升自己的工作实力,基本改善自己的不足。最终感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的实力与素养,为公司的发展贡献出自己的一份力!转瞬来xxx已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务,对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有许多问题。有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去,从起先的不知道做什么到现在的主动去
5、做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临许多选择,如何做一个正确的选择,其实你只须要明白自己此番是为了得到什么,新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续,在收房过程中须要留意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的,对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼,虽然前台的表格归档还存在着许多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所须要我们全部员工做到的!我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作
6、中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期起先主管要求我们起先催物业费,一次偶然的机会相识了一位二栋的业主,他始终在问我关于办理房产证的事。在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算,虽然当时我对办理房产证也不是很清晰,可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方,尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定,在这里我们找到了荣誉感!以上是我在xxx这段试用期时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还须要为公司创建价值,为进一步提高自身素养和业务水平,我还需在以下几点加强
7、:1、接听业主来电时,仔细倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量具体答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“感谢,再见!”2、 拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是xx物业”,运用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清晰,通话完毕时说:“感谢,再见”。3、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,刚好协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”4、 做好钥匙的进出借用的登记,做好区
8、域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、精确、无遗漏。5、 能娴熟办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。希望在接下来作为正式员工能更加细致仔细,让自己在工作中不断学习进步,和xx物业一起成长!在即将转正之际,我回顾这几个月的工作,从中总结阅历找出不足,以更加务实的看法协作公司的战略方针,细化管理分区、挖掘个人潜力,向管理要效益,加强自身的学习力度,增加个人的整体意识,接着发挥敬业奉献精神,与众位同仁同心同德,共同为公司的发展不遗余力。前台试用期转正工作总结2试用期结束了,总体来说,这次的试用期真的给了我许多的体会和感悟。从校内走向工作,自己的感受变得不一样了,要求也变的不一样了。一切都在变更
9、,而自己也随着工作的近战在不断的完善着。尽管,自己在目前的工作中还算不得优秀,但是我信任,在将来的工作中,肯定会有更多的收获。现在,针对自己这个试用期的工作状况,我对自己的工作进行了一个简洁的总结,希望自己能从总结中相识自己的状况,更好的去改正自己的问题,提升个人实力!我的自我总结如下:一、我的工作状况作为一名新人,我在工作方面其实还是挺糟糕的,作为前台的文员,我们不仅仅要负责接待来访人员和电话信息,更要负责整理好公司内的一草一木。这繁琐并繁重的工作,在起先的时候给了我很大的压力。甚至在一起先的时候,自己做工作的时候总是丢三落四,没少给领导添麻烦。但随着工作的进展,自己在工作中渐渐的也适应了,
10、不仅相识了许多的同事和领导,对工作的布局自己自己的工作流程也有了相识。但是在许多的地方,照旧须要领导的教育才能完成任务,在各方面都受了领导很多的照看。就目前的状况来说,自己在领导的来领和培训下,已经基本上能顺当的完成这些工作任务了,在工作中,也能主动的推断一些事情,对员工的管理也做的是井井有条。尽管自己后面还有许多须要学习的地方,但是我有信念,自己肯定能有更多的收获!二、个人的不足首先,自己阅历上的不足是压倒性的,自己才经验了试用期,在工作中可谓是特别的不足!许多工作和任务都还须要依靠领导的教育,在今后渐渐的熟识工作。这其实并不好。在将来的工作中,我要更加主动的去学习工作的学问,更好的完成自己
11、的工作任务,这样才能更好的完成这份工作。三、结束语三个月的时间说长不长说短也不断,但是想成为一名真正合格的文员,我在各个方面都须要全面的去发展,去进步!希望自己能给自己定下工作的目标和安排,让将来的前进之路更加的顺当和畅通!也希望自己能接着努力,真正的适应xxx公司的文员工作!前台试用期转正工作总结3来酒店已经三个月了,这几天就是我转正的一个交接点了。因此在这里对我近期的工作进行一个总结和整理,也希望自己能够在今后的工作中更加发光,更希望酒店能够因为我的存在更加的红火。酒店行业是我之前从未接触过的,除了旅游或者外出时,自己住了酒店之外,对酒店就没有别的了解。每次住酒店时,第一个迎接我的就是酒店
12、前台。住了许多的酒店,见到了形形色色的前台,依据酒店规模的大小,前台也有着不一样的标准和要求。所以干脆给客户的感觉也是存在着很大的区分。虽然我只了解了这表面的一些状况,但是自己深化思索下去的话,也会有多多少少的领悟。所以这次经过思索之后,我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道路。经过自己不断的奔波之后,最终,我收到了我们酒店的录用函。那一刻,直到现在我都无法形容我的心情,总之很激烈很感动。一是因为酒店情愿给我这个机会,二是自己可以从事自己喜爱的职业了。所以我整理好了全部的行李,义无反顾的走进了酒店这个行业。刚起先工作的时候,我有一些得心不应手,总觉得自己的形象和语言没有很好地诠释出酒店
13、的形象,所以在空闲时间里,我就看同事是如何接待客户的。视察她的表情和动作,学习她的看法和感情,慢慢地,我也做得像模像样起来。直至后来,同事和我说,她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很快乐,能够得到别人的赞同真的是一件最满意和骄傲的事情。所以在今后的工作中,我始终对自己严格的要求。虽然会遇见一些不讲理的客户,但是我还是耐着性子,轻言细语的说明。所以,很多事情也就在我的软磨硬泡下静静的就化解了。这也是我感到比较欣慰的地方。但是,前台这个职位对我来说,有一个比较具有难度的挑战,就是须要值晚班。我是一个比较注意保养皮肤的人,我刚起先觉得这简直无法忍受。生怕熬夜把自己的皮肤变差了,也很焦虑。但
14、是我后来换个角度想了一下,其实只要调理好了自己的身体,这一切都不是问题。何况也是很喜爱这份职业,因此,我就放下心来了,胜利地解决了这个问题。在我们的工作中,有许多的挑战在等着我们,但是只要我们耐下心来,我们就可以解决掉这些问题。所以无论遇到什么事情都不要急躁,只有理智和温柔一些,这些事情才会不走那么多弯路,才会更好的解决。因此,在这三个月试用期里,我自己的成长我都看在眼里,也信任领导也看在眼里。因此,我想再次申请转正,也希望领导可以赐予这个机会!感谢!前台试用期转正工作总结4一、工作的初步开展网吧前台的工作相对而言是很轻松的,并没有太多的技术含量,但是要的就是耐性的细心,我也是初次接触这个行业
15、,这个岗位,还好有同事的热忱关照,还有领导的大力栽培,耐性的为我答疑解惑,才能让一个没有丝毫这方面工作阅历的我现在才能顺当的转正,那么快的上手,慢慢的熟识的工作流程,我的工作也慢慢的踏上正轨。我的主要工作是给来上网的客人卡号激活充值,顺便卖东西,商品没有了要刚好补充,在网吧的平台上发布公告信息,娴熟运用网吧的广播,引导客人点餐。在熟识了后,我工作起来也是游刃有余。但是我还是始终仔细对待着工作中的每一项,花时间记住前台全部商品的价格,记住每个区域机子的配置,及编号,这样有利于帮助客人找寻适合自己的电脑。二、工作的一点建议我虽然身为的前台,而且还是刚进来不久的新员工,但是为了网吧的利益发展,我在这
16、段时间的工作中总结了不少的东西,都是一些对网吧现阶段的一些改进。1、我们的充值实惠可以加大一点,这样才能留住客源,有的人只是偶然间找到了我们网吧,他可能充10块钱玩两个小时就走了,但是我们可以在这个时候告知他,开会员的话,充20送10块,我想没多少人会拒绝,这样他下次就肯定还回来,肯定程度上增加了回头客。2、来网吧的人,大多数都会觉得网吧的环境脏,许多人都不会情愿来,我们可以在前台放置免费的湿纸巾的一次性耳机套,让上网的客人自行解决网吧机子的卫生,这样他们也放心,一传十,十传百,其他人知道网吧有这样的考虑,也会消退顾虑,来我们网吧上网了吧,充分挖掘了潜在客人。3、网吧配置分区,一般区5块/小时
17、,高档区8块/小时,专业电竞区5块/小时,但是三种区域的比例我认为最好是1:2:2,把一般区的机子相对而言弄少点,这样当一般区满了,他自然而然的去就高档区玩了。现在许多人玩嬉戏追求高配置电脑,根本不差钱,专业电竞区就是为他们这种“土豪”打算的。这仅仅是我一个月工作以来看到的一些问题,提出的一点建议,可能想法不是那么的完善跟成熟,但是网吧存在很多改进的地方,毋庸置疑,假如有用那就接受。三、个人的一些总结在这一个月里,经过前台工作的锤炼,亲身体验过这份工作,才发觉这份工作跟我想象中网吧的工作有很大的出入。让我对网吧有了更深层次的、更全面的了解,同时也让我自身的工作实力得到很好的熬炼,人际交往实力得
18、到的极大的提高。我非常感谢领导当时情愿录用我,给了我这份工作,我信任我能在转正后的日子里,接着为网吧献出自己的绵薄之力,为网吧的发展做出自己的一份贡献。前台试用期转正工作总结5一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,主动应对新的形式和须要,结合蔚蓝国际的实际状况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际,主动
19、开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作看法起确定性的作用,针对xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、探讨等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、主动应对新出台的法律、法规,20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例,针对这一状况,商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我
20、们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算,确保了冬季供暖工作的顺当开展,截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必需做到收费工作和服务工作有法可依,严格根据物价管理部门的标准进行收费,xx年4月份,主动打算了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。从肯定意义上说,物业管理就是一种商品,服务是这一商品的核心内容,只有在服务上的功夫做到
21、了,才有可能保证物业管理企业的良性运转。一、要有客户至上的服务意识,多从客户的角度来考虑问题。做客户服务工作,最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识,要擅长理解客户的观点、体谅客户,依据市场改变和实际状况,应灵敏的预见和精确的驾驭客户的须要,体察他们的心情及获得服务后的反应,对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证,进一步实行针对性的服务。另外,要多从客户的角度来考虑问题,要言行一样,一视同仁,重视对客户的承诺,不但要说得好更要做得好,因为行动赛过千言万语,用客户服务人员的真诚看法和热忱服务,使客户感到我们的确是在关切他,为他着想。依据z广场业主产权比较繁杂,业主与租户的职业、收入、学历、素
22、养、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求状况,就要进行综合分析,制定出可行的项目以满意不同层次的业主需求,从而拓宽客户服务的工作领域,不断对服务的质量和范围进行改良和更新,逐步丰富我们的工作阅历,向更高层次迈进。二、要有良好的人际沟通和沟通的实力,为客户供应更加完善的服务。沟通和沟通是达到我们的目标、满意我们的须要、实现我们理想的重要工具之一。客户服务工作是一个注意人际沟通和沟通的部门,要不断摸索和提高沟通与沟通的技巧。首先,要加强内部沟通和沟通工作,协调工作关系,解决工作难点,驾驭内部有关客户服务工作的开展状况;其次,应注意公司与客户之间的沟通,做好接待客户来访、处理好客户的信函,满
23、意客户的各种合理要求,留意搜集客户的看法和建议,知会相关人员实行服务措施,争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中,假如主观臆断,缺乏必要的沟通,忽视对业办法见的调查,就会简单出现漏洞和疏忽,导致业主的不满。由于沟通是双向的,既要收集信息又要赐予信息,因此,为完善服务不仅要留意搜集客户的看法与建议,刚好发觉客户的潜在需求,还要想方法对这些进行分析总结,知会相关人员实行服务措施,从而给客户一个合理的答复,尽量营造一个适合客户的环境;最终,还应和对外公众关系保持联系,收集相关业务信息和资料,从而不断完善并开发公司的服务项目。三、妥当处理客户投诉,使物业管理工作在投诉中日益完备。对
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