新客户开发与老客户维护.ppt
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1、如何开发新客户与维护老顾客如何开发新客户与维护老顾客我们不是为了当前的顾客创造我们不是为了当前的顾客创造更多的业务,而是为了当前业更多的业务,而是为了当前业务创造更多的顾客。务创造更多的顾客。失败的销售人员常常是从找到新顾客来从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题取代老顾客的角度考虑问题,成功的销售人员则是从保持现保持现有顾客并且扩充新顾客有顾客并且扩充新顾客,使销售额越来越多,销售业绩越来越好的角度考虑问题的。开发新客户开发新客户1、科普2、派单3、打电话4、转介绍5、展业1、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时,我们的电话一定要跟上,把其他用户用的好的情况反应给顾客,随时指导顾客、鼓
2、励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用,不用都不行.让顾客知道我们是负责任的也很重视我们的产品,也告诉顾客只要认真使用我们的产品就一定会有效果.让顾客也对我们的产品有信心!2、在顾客面前多说其他老顾客是那么的相信我们,那么的帮助我们,对我们是那么的好,拿我们当自己孩子一样对待,我们需要帮助的时候总会有好多顾客帮助我们,我们也很感谢这些顾客。维护老顾客维护老顾客3、把自己的成败与顾客分享。取的好成绩时与顾客分享,告诉顾客是由于他们的帮助才会有这样的成绩,业绩不好的时候也告诉顾客,让他们知道我们下个月要努力。这样让顾客一起分享我们的喜与忧,我们的成败也是顾客的成败。4、答应顾客的事一
3、定要做到,不要对顾客失言,包括我们和顾客约定的的拜访时间都不要迟到等,顾客的任何问题一定要在第一时间解决,哪怕是我们自己的下班时间。5、做好顾客的详细记录,对顾客的所有的情况都有记录,包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容.我们只有对顾客充分的了解才能知道顾客所需。6、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚购买我们产品时,宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传,这时我们一定要在服用时做好产品的讲解和试验,教会我们顾客自己做试验,这是转介绍的最重要的一步,这时真正的销售工作才刚刚开始。7、让顾客
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- 关 键 词:
- 客户 开发 维护
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