解决问题能力培养 优秀课件.ppt
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1、解决问题能力培养解决问题能力培养 第1页,本讲稿共72页n n现任:现任:现任:现任:廣西遠健企業管理咨廣西遠健企業管理咨廣西遠健企業管理咨廣西遠健企業管理咨詢詢詢詢有限公司高級讲师有限公司高級讲师有限公司高級讲师有限公司高級讲师n n学历:台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所学历:台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所学历:台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所学历:台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所n n经历:曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春经历:曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春经历:曾任中华海峡两岸资产交流促进
2、会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春经历:曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 n n 晖国际狮子会晖国际狮子会晖国际狮子会晖国际狮子会94949494年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有n n 限公司总经理、东炜建设公司董事限公司总经理、东炜建设公司董事限公司总经理、东炜建设公司董事限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师,台湾省产物台北县公务人员训练中心讲师,
3、台湾省产物台北县公务人员训练中心讲师,台湾省产物台北县公务人员训练中心讲师,台湾省产物n n 保险公会讲师,台北市警察广播电台保险公会讲师,台北市警察广播电台保险公会讲师,台北市警察广播电台保险公会讲师,台北市警察广播电台FM104.9FM104.9FM104.9FM104.9主持人主持人主持人主持人.廈門電視台主講人廈門電視台主講人廈門電視台主講人廈門電視台主講人等职。等职。等职。等职。n n专长:銷售技巧、營销管理、专长:銷售技巧、營销管理、专长:銷售技巧、營销管理、专长:銷售技巧、營销管理、EQEQEQEQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧
4、、激勵要領、授权、情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、n n 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营等等等等n n人力资源管理课程,教授、演讲超过人力资源管理课程,教授、演讲超过人力资源管理课程,教授、演讲超过人力资源管理课程,教授、演讲超过2000200020002000余场次以上,反应加倍受肯定。
5、余场次以上,反应加倍受肯定。余场次以上,反应加倍受肯定。余场次以上,反应加倍受肯定。n n授课授课授课授课n n经验:经验:经验:经验:IBMIBMIBMIBM、中國長城計算機、步步高电子、中國長城計算機、步步高电子、中國長城計算機、步步高电子、中國長城計算機、步步高电子、TCLTCLTCLTCL、美的空调、湖北省移動、康师傅集團、美的空调、湖北省移動、康师傅集團、美的空调、湖北省移動、康师傅集團、美的空调、湖北省移動、康师傅集團n n旺旺集團、四川省電信實業、成都地奧集團、內蒙古網通、维他奶、灿坤集團、玉林旺旺集團、四川省電信實業、成都地奧集團、內蒙古網通、维他奶、灿坤集團、玉林旺旺集團、四
6、川省電信實業、成都地奧集團、內蒙古網通、维他奶、灿坤集團、玉林旺旺集團、四川省電信實業、成都地奧集團、內蒙古網通、维他奶、灿坤集團、玉林n n柴油機械、江苏森达皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗银行柴油機械、江苏森达皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗银行柴油機械、江苏森达皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗银行柴油機械、江苏森达皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗银行n n可口可樂、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、上海樂購賣場、柳州工行、东南汽车可口可樂、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、上海樂購賣場、柳州工行、东南汽车可口
7、可樂、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、上海樂購賣場、柳州工行、东南汽车可口可樂、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、上海樂購賣場、柳州工行、东南汽车n n 安徽佳通轮胎、源兴科技、瀘天化集團、華美捲煙、安徽佳通轮胎、源兴科技、瀘天化集團、華美捲煙、安徽佳通轮胎、源兴科技、瀘天化集團、華美捲煙、安徽佳通轮胎、源兴科技、瀘天化集團、華美捲煙、ABB ABB ABB ABB电器、浙江大学、冠捷电子电器、浙江大学、冠捷电子电器、浙江大学、冠捷电子电器、浙江大学、冠捷电子n n 厦门中国银行、厦门建行、東風汽車、四川省联通、建發集團、吉事多卫浴、海信集團厦门中国银行、厦门建行、東風汽車、四川省联通、建發
8、集團、吉事多卫浴、海信集團厦门中国银行、厦门建行、東風汽車、四川省联通、建發集團、吉事多卫浴、海信集團厦门中国银行、厦门建行、東風汽車、四川省联通、建發集團、吉事多卫浴、海信集團n n、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車、上汽五鈴、伟易达等、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車、上汽五鈴、伟易达等、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車、上汽五鈴、伟易达等、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車、上汽五鈴、伟易达等等等等等2000200020002000余家两岸余家两岸余家两岸余家两岸n n知名企业。知名企业。知名企业。知名企业。第2页,本讲稿共72页2n n一、管理者的四個面一、管理者的四個面 n n二、监督
9、者基本行为准则二、监督者基本行为准则 n n1 1 1 1、监监监监督督督督要要要要有有有有身身身身为为为为问问问问题题题题解解解解决决决决者者者者、问问问问题题题题解解解解决决决决推推推推动动动动者者者者、问问问问题题题题解解解解决协助者的觉悟,并本着积极的态度来努力解决问题决协助者的觉悟,并本着积极的态度来努力解决问题决协助者的觉悟,并本着积极的态度来努力解决问题决协助者的觉悟,并本着积极的态度来努力解决问题n n2 2 2 2、在在在在积积积积极极极极努努努努力力力力解解解解决决决决问问问问题题题题时时时时,并并并并非非非非只只只只解解解解决决决决已已已已发发发发生生生生的的的的问问问问
10、题题题题,还应探索、寻求问题的根源还应探索、寻求问题的根源还应探索、寻求问题的根源还应探索、寻求问题的根源n n3 3 3 3、并非有时间才解决问题,而是要有计划地去执行、并非有时间才解决问题,而是要有计划地去执行、并非有时间才解决问题,而是要有计划地去执行、并非有时间才解决问题,而是要有计划地去执行第3页,本讲稿共72页3n n4.4.4.4.在有效解决问题的方法上下功夫,避免形式或机在有效解决问题的方法上下功夫,避免形式或机在有效解决问题的方法上下功夫,避免形式或机在有效解决问题的方法上下功夫,避免形式或机械化的解决械化的解决械化的解决械化的解决n n5.5.5.5.让部属有机会积极地研究
11、解决问题的方法,促进其让部属有机会积极地研究解决问题的方法,促进其让部属有机会积极地研究解决问题的方法,促进其让部属有机会积极地研究解决问题的方法,促进其方法的实施,使部属有满足感方法的实施,使部属有满足感方法的实施,使部属有满足感方法的实施,使部属有满足感n n6.6.6.6.向上司、相关单位的管理者提出问题,并参与协助向上司、相关单位的管理者提出问题,并参与协助向上司、相关单位的管理者提出问题,并参与协助向上司、相关单位的管理者提出问题,并参与协助解决这些问题解决这些问题解决这些问题解决这些问题n n7.7.7.7.把解决问题广泛地运用于部属的灵活化、培育、把解决问题广泛地运用于部属的灵活
12、化、培育、把解决问题广泛地运用于部属的灵活化、培育、把解决问题广泛地运用于部属的灵活化、培育、意见沟通形式的活泼化等方面意见沟通形式的活泼化等方面意见沟通形式的活泼化等方面意见沟通形式的活泼化等方面n n8.8.8.8.管理者本身应提高解决问题的能力,率先执行管理者本身应提高解决问题的能力,率先执行管理者本身应提高解决问题的能力,率先执行管理者本身应提高解决问题的能力,率先执行 第4页,本讲稿共72页4自自 我我 检检 讨讨 表表我所做的管理工作我所做的管理工作我所做的管理工作我所做的管理工作 评评评评 价价价价 深度了解有深度了解有深度了解有深度了解有效地实施效地实施效地实施效地实施已了解;
13、已了解;已了解;已了解;正实施中正实施中正实施中正实施中稍了解;稍了解;稍了解;稍了解;尚未实施尚未实施尚未实施尚未实施不了解;不了解;不了解;不了解;尚需研究尚需研究尚需研究尚需研究(一)在组织中的任务(一)在组织中的任务(一)在组织中的任务(一)在组织中的任务1 1、明了组织目标及内外部情况,、明了组织目标及内外部情况,、明了组织目标及内外部情况,、明了组织目标及内外部情况,且对自己的使命有明确的自觉。且对自己的使命有明确的自觉。且对自己的使命有明确的自觉。且对自己的使命有明确的自觉。2 2、分分分分配配配配工工工工作作作作时时时时,使使使使部部部部属属属属确确确确立立立立 自自自自己己己
14、己是工作的主办人是工作的主办人是工作的主办人是工作的主办人 之任务意识。之任务意识。之任务意识。之任务意识。3 3、已已已已有有有有功功功功能能能能组组组组织织织织图图图图,自自自自己己己己与与与与部部部部属属属属对对对对组组组组织织织织中中中中纵纵纵纵横横横横的的的的任任任任务务务务和和和和应应应应贡贡贡贡献献献献的的的的方向有明确的认识。方向有明确的认识。方向有明确的认识。方向有明确的认识。4 4、已已已已适适适适度度度度授授授授权权权权给给给给部部部部属属属属,使使使使他他他他们们们们本本本本于于于于 想想想想按按按按自自自自己己己己的的的的意意意意志志志志去去去去工工工工作作作作 之之
15、之之人人人人性性性性准则并使其在创意上发挥能力。准则并使其在创意上发挥能力。准则并使其在创意上发挥能力。准则并使其在创意上发挥能力。5 5、已已已已设设设设定定定定整整整整个个个个单单单单位位位位之之之之目目目目标标标标,并并并并使使使使部属向它挑战。部属向它挑战。部属向它挑战。部属向它挑战。第5页,本讲稿共72页5自自 我我 检检 讨讨 表表我所做的管理工作我所做的管理工作我所做的管理工作我所做的管理工作 评评评评 价价价价 深度了解有深度了解有深度了解有深度了解有效地实施效地实施效地实施效地实施已了解;已了解;已了解;已了解;正实施中正实施中正实施中正实施中稍了解;稍了解;稍了解;稍了解;
16、尚未实施尚未实施尚未实施尚未实施不了解;不了解;不了解;不了解;尚需研究尚需研究尚需研究尚需研究6 6、能能能能根根根根据据据据事事事事物物物物的的的的本本本本质质质质和和和和自自自自然然然然的的的的法法法法则(也就是依则(也就是依则(也就是依则(也就是依 人性人性人性人性 去实施管理。去实施管理。去实施管理。去实施管理。7 7、经经经经常常常常向向向向改改改改进进进进工工工工作作作作挑挑挑挑战战战战,并并并并时时时时常常常常将将将将工工工工作作作作的的的的目目目目标标标标状状状状况况况况告告告告诉诉诉诉部部部部属属属属并并并并不不不不断断断断地地地地对对对对他他他他们们们们激激激激励励励励、
17、信信信信赖赖赖赖和和和和期期期期待待待待使使使使能起劲地改进工作。能起劲地改进工作。能起劲地改进工作。能起劲地改进工作。8 8、能能能能按按按按计计计计划划划划进进进进行行行行工工工工作作作作,并并并并已已已已确确确确实实实实施行适当命令及控制和协调等。施行适当命令及控制和协调等。施行适当命令及控制和协调等。施行适当命令及控制和协调等。9 9、透透透透过过过过工工工工作作作作培培培培育育育育部部部部属属属属,实实实实施施施施直直直直接接接接指指指指导导导导和和和和创创创创造造造造能能能能提提提提升升升升自自自自我我我我启启启启发发发发要要要要求求求求的工作环境。的工作环境。的工作环境。的工作环
18、境。1010、激激激激励励励励部部部部属属属属对对对对工工工工作作作作的的的的热热热热忱忱忱忱和和和和干干干干劲并活用在组织的基本管理。劲并活用在组织的基本管理。劲并活用在组织的基本管理。劲并活用在组织的基本管理。第6页,本讲稿共72页6自自 我我 检检 讨讨 表表我所做的管理工作我所做的管理工作我所做的管理工作我所做的管理工作 评评评评 价价价价 深度了解有深度了解有深度了解有深度了解有效地实施效地实施效地实施效地实施已了解;已了解;已了解;已了解;正实施中正实施中正实施中正实施中稍了解;稍了解;稍了解;稍了解;尚未实施尚未实施尚未实施尚未实施不了解;不了解;不了解;不了解;尚需研究尚需研究
19、尚需研究尚需研究(二)工作改善(二)工作改善(二)工作改善(二)工作改善1 1、能能能能使使使使部部部部属属属属本本本本身身身身的的的的能能能能力力力力有有有有效效效效利利利利用用用用组织中之工作分配方式。组织中之工作分配方式。组织中之工作分配方式。组织中之工作分配方式。2 2、能能能能正正正正确确确确掌掌掌掌握握握握组组组组织织织织的的的的任任任任务务务务和和和和使使使使命命命命与现况中之差距并采取对策。与现况中之差距并采取对策。与现况中之差距并采取对策。与现况中之差距并采取对策。3 3、更更更更新新新新的的的的感感感感觉觉觉觉与与与与广广广广泛泛泛泛的的的的视视视视野野野野及及及及现现现现
20、状状状状突突突突破破破破的的的的眼眼眼眼光光光光,著著著著手手手手于于于于工工工工作作作作改改改改进进进进措施。措施。措施。措施。4 4、指指指指导导导导部部部部属属属属能能能能依依依依行行行行为为为为规规规规范范范范认认认认清清清清自自自自己己己己的的的的职职职职责责责责,并并并并将将将将权权权权限限限限委委委委任任任任之之之之,更更更更要要要要使使使使其其其其能能能能自自自自己己己己订订订订计计计计划划划划、实实实实行行行行,以以以以期期期期能能能能体体体体会会会会工工工工作作作作成成成成就就就就的的的的喜喜喜喜悦悦悦悦感感感感以以以以达达达达到自我控制。到自我控制。到自我控制。到自我控制
21、。第7页,本讲稿共72页7自自 我我 检检 讨讨 表表我所做的管理工作我所做的管理工作我所做的管理工作我所做的管理工作 评评评评 价价价价 深度了解有深度了解有深度了解有深度了解有效地实施效地实施效地实施效地实施已了解;已了解;已了解;已了解;正实施中正实施中正实施中正实施中稍了解;稍了解;稍了解;稍了解;尚未实施尚未实施尚未实施尚未实施不了解;不了解;不了解;不了解;尚需研究尚需研究尚需研究尚需研究5 5、让让让让部部部部属属属属能能能能抱抱抱抱著著著著寻寻寻寻找找找找问问问问题题题题的的的的心心心心理理理理而而而而面面面面对对对对工工工工作作作作;并并并并指指指指导导导导工工工工作作作作改
22、改改改进进进进方方方方法法法法,使使使使产产产产生生生生工工工工作作作作意意意意愿愿愿愿。在在在在实实实实施施施施改改改改进进进进措措措措施施施施时时时时,能能能能排排排排除除除除障障障障碍碍碍碍以以以以使使使使其其其其工工工工作顺利。作顺利。作顺利。作顺利。6 6、管管管管理理理理者者者者本本本本身身身身也也也也要要要要用用用用拿拿拿拿出出出出智智智智慧慧慧慧和和和和积积积积极极极极的的的的态态态态度度度度去去去去参参参参加加加加组组组组织织织织,并并并并视视视视部部部部属属属属为为为为具具具具有有有有无无无无限限限限潜潜潜潜力力力力和和和和创创创创造造造造力力力力的的的的人人人人,以发挥每
23、个人的能力。以发挥每个人的能力。以发挥每个人的能力。以发挥每个人的能力。7 7、经经经经常常常常指指指指导导导导部部部部属属属属使使使使能能能能广广广广泛泛泛泛获获获获得得得得能能能能成为创造力源泉的知识和资讯。成为创造力源泉的知识和资讯。成为创造力源泉的知识和资讯。成为创造力源泉的知识和资讯。8 8、订订订订定定定定明明明明确确确确的的的的工工工工作作作作标标标标准准准准以以以以便便便便部部部部属属属属能自行检定自己的工作结果。能自行检定自己的工作结果。能自行检定自己的工作结果。能自行检定自己的工作结果。第8页,本讲稿共72页8我所做的管理工作我所做的管理工作我所做的管理工作我所做的管理工作
24、 评评评评 价价价价 深度了解有深度了解有深度了解有深度了解有效地实施效地实施效地实施效地实施已了解;已了解;已了解;已了解;正实施中正实施中正实施中正实施中稍了解;稍了解;稍了解;稍了解;尚未实施尚未实施尚未实施尚未实施不了解;不了解;不了解;不了解;尚需研究尚需研究尚需研究尚需研究(三)工作管理(三)工作管理(三)工作管理(三)工作管理1 1、以以以以经经经经营营营营方方方方针针针针、使使使使命命命命、任任任任务务务务、目目目目标标标标、预预预预测测测测及及及及问问问问题题题题等等等等为为为为前前前前提提提提订立有效计划。订立有效计划。订立有效计划。订立有效计划。2 2、安安安安排排排排适
25、适适适合合合合自自自自己己己己任任任任务务务务的的的的执执执执行行行行方法,并有效地运用时间。方法,并有效地运用时间。方法,并有效地运用时间。方法,并有效地运用时间。3 3、在在在在分分分分配配配配工工工工作作作作时时时时,注注注注意意意意到到到到部部部部属属属属的的的的长长长长处处处处和和和和特特特特点点点点并并并并诱诱诱诱导导导导他他他他们们们们的的的的外外外外在在在在以以以以及及及及潜潜潜潜在在在在能能能能力力力力发发发发挥挥挥挥到到到到最大程度。最大程度。最大程度。最大程度。4 4、建建建建立立立立使使使使部部部部属属属属自自自自动动动动去去去去工工工工作作作作的的的的条条条条件件件件
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