门店管理实施方案.docx
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1、门店管理实施方案门店管理方案纲要:1员工管理行为准则2店面工作流程3晋级制度4店面基本管理制度5卫生制度6客户管理员工管理行为准则1、店长工作使命:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日 常管理人、财、物、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要 包括如下内容:1员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、 早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速 成长,为其创造晋升条件。b、做好员工的激励工作,依据店面管理及考核制度,对员工 工作进行准确评估,以激励先进,形成比、学、赶、帮、超的良 性循环工作氛围。c、常常与员工沟通
2、,协调人际关系,努力创造积极、“俞,快的3对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成 公司及店长下达的各项工作任务。4有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员 工中起到表率作用。5对相关的专业知识及产品能够熟练应用。6具有很强的顾客服务意识,新顾客成交率高。4、晋升店长:口晋级组长6个月,很好的管理团队,销售业绩每月坚持 前两名的。2熟悉整个店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立 管理店面。3能够严格自律,在各方面工作上都能给员工起到优良的 带头表率作用。4具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平、公正,与 员工之间配合默契,协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的 竞争氛围。5具
3、备卓越的销售能力,个人销售成绩卓越,对待不同顾 客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。6能够协助店长做好新员工的基本培训工作,帮助老员工 提升专业技能和提升服务、销售技巧。店面基本管理制度1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。2、工作之前必需把分担区卫生清扫干净,包括地面、展柜、 工作台、产品、玻璃。3、女职员必需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散 发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发 型必需端庄大方,不可留长发,以齐耳为)隹,不可留大鬓角小胡 子。4、工作时应精神抖擞,除培训、整理、填写资料外禁止在
4、卖 场倚靠墙壁或者桌椅,站姿要规范,除收银员外,禁止其他人员进入收银台。5、禁止在 卖场接打、玩手机、看书报杂志。6、销售员接待顾客时,除特别状况外必需使用标准礼貌用语 讲一般话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里, 严禁私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事。8、员工在销售给顾客产品时,必需介绍到位,让顾客完全明 白,避免因为介绍不到位而引发投诉。9、严禁门店人员损坏公胃形象利益,泄漏公司机密。10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举
5、止等一切有损公司形象, 影响正常销售工作的行为。11、请病假必需在上班前一小之向店长申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,必需当日23点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必需提前 一天向店长申请。13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。14、上班期间,未通过店长同意,禁止私自外出。卫生制度1、卫生标准口店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇 下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净。2货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净。3顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上。4台面上坚持清爽,不得放置多余物品和私人物品。5所以工作道具坚持清洁、干爽、整齐,放置在固定
6、位置。6卫生间无异味、无污垢,空气流通。镜面干净、无水渍, 台面不要放置多余的东西。7玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区 域由值班经理负责,并达到上述要求。3、检查监督制度:卖场的卫生由店长最终负责,可安排员工 轮换担当监督员,对卫生状况全面监督。客户管理一、客户档案的建立1、为积存各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客 办理会员卡便可成为专卖店会员;2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统,以后该 顾客的所有消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。二、客户的维护1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信 任度和亲切感
7、;2、要对客户资料定期查询、筛选,可采纳短信、邮寄等 方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾 客到店次数,提升店面业绩;3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平 衡点;4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公同后台进行呼 叫回访计划,做好记录。三、客户的开发1、经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发 展的能源;2、开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户;3、店员在店长的安排下,积极采纳不同的形式寻找新客户, 防止守株待兔的心里。主要以店长带店员发店面活动宣扬单, 吸引顾客到店,从而增加会员人数;4、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对完
8、成述职汇 报。工作氛围。2店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行 全面管理,具体为:a、设备管理一一对店内各种电器、收银机等设备的运作和安 全状况进行检查,有问题及时解决。b、账目管理一一做到帐目清楚,钱账相符。c、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作,确保合理库 存。:d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关店,做好防 火防盗,消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结,日结日高。3培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提升专业技能,具体为:a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划。b、培训计划应充分合计:公同企业文化、专业知识、产品知 识、服务
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