2023年医院优质护理服务总结5篇.docx
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1、2023年医院优质护理服务总结5篇 工作总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次详细的总分析、总探讨;也就是看看取得了哪些成果,存在哪些缺点和不足,有什么阅历、提高。下面我给大家带来医院优质护理服务总结,希望大家喜爱! 医院优质护理服务总结篇1 在20_年里,我科在医院领导及护理部的正确领导下,在全院各职能科室的大力帮助下,经本科全体医护人员的共同努力,使本科室的各项工作取得了焊好的成果,现将这一年来的工作详细总结如下: 一、强化基础护理,提高服务质量。 在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”的大环境下,科室主动组织全体护理人
2、员学习住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范等件内容。 通过学习,科室要求每位责任护士了解驾驭服务内涵、服务项目和工作标准。在临床护理工作中为了熬炼患者的生活自理实力,对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐性的赐予指导、帮助,对于一些生活不能自理、病(危)、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理发、修剪指甲,每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭,帮助其大小便等。通过对住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范的学习,规范了基础护理的范围,强化了基础护理的落实,提高了护理服务的质量。 二、加强质量限制,提升护理工作质量。 科室仔细落实护理部科室两级
3、网络的护理质量管理,在科室内抽选部分有责任心的护理人员参与科一级的护理质量管理,每周、每月坚持自查、抽查,对自查及抽查的结果刚好反馈,特殊是在简化护理文书之后,科室加大了对简化后护理文书书写的规范的自查,发觉问题刚好反馈给当事人。 除此之外,还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房,以便于刚好发觉科室护理工作中的不足及缺点,并刚好赐予订正。 三、开展康复训练,提高患者生活自理实力。 针对科室患者的特别性,为了提高患者的生活自理实力及社会适应实力,科室经过细心的打算、组织,先后开展“包粽子”大赛,象棋、麻将、扑克竞赛,洗脸、刷牙、洗衣、整理床单位等训练,通过这些活动及训练极大地提高了患者的生
4、活自理实力。 四、开展各种形式的学习,提高护理队伍素养。 科室依据收治患者的特点定期开展相应的业务学习,在每月的护理工作会上护理人员之间相互沟通这一段时间护理工作感受、阅历,包括对不同患者应当怎么样护理,某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等,特殊是外出学习、进修、参观的护士,回来就要向其他同事回报学习的感受极其阅历,不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的沟通,与此同时也提高了护理队伍的整体素养。 五、加强科室考核,促进管理。 为了很好的落实临床护理工作中的各项工作,针对科室人员分布的特点科室制定了五病区护理人员考核细则,考核细则包含了劳动纪律、护理质量、护理平安、服务看法等内容,考核细则中不
5、光有明确的惩罚金额,也涉及到了对规避了护理平安、风险及表现精彩受到医院、护理部等各级表彰人员的嘉奖措施。总之,奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理,同时也提高了大家的主动性。 六、工作中的不足。 虽然20_年的工作很顺当,没有发生任何医疗纠纷及投诉事务,但是,工作中也存在一些不足,表现如下: 个别护士无菌观念不强,无菌操作时不带口罩,一次性无菌物品用后处理不刚好。 学习风气不够深厚,撰写学术论文较少。 医院优质护理服务总结篇2 我科紧紧围绕护理部及科室工作安排,以“服务好、质量好、医德好,群众满足”为目标,以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展,我们从内心真正相识到优质服务的重要意义,把优
6、质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深化到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时,发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题,都会第一时间为患者刚好处理,解决到位。现将我科护理工作总结如下: 一、统一思想、提高相识、组织落实 1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案。 2、在全科范围主动动员,主动开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理
7、规章制度,工作规范,岗位职责。确保了护理基础质量和平安。 2、仔细落实优质护理服务,发放满足度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。 3、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等,在做基础护理的同时融入了健康教化,既加强了基础护理,也增进了护患关系。 4、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施,加强临床护理,保证医疗平安,护理部制订了一些平安标识,如防跌倒标识、药物过敏标识等,削减和不良事务的发生。 5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查,找出存在问题,进行缘由分析,提出改进措施。 三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理 1、
8、开展优质护理服务后,能够把时间还给病人,护理质量提高,患者感到特别满足。开展责任制整体护理后,责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及协助检查,能刚好发觉医疗组工作的不足,并刚好订正,避开了差错的发生;基础护理做到位,晨晚间护理比以前好。 2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制,包床到护。逐步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情改变;定时巡察病人,仔细执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。 3、病人满足度较前有所提高,责任护士常常受到病人及家属的好评,得到病人的认可。 四、建立监督
9、机制,持续改进服务质量 1、每月开展一次公休座谈会,刚好听取病人看法,设立住院病人联系本,刚好进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满足度调查中,病员满足度能够达到92%。 五、仔细落实各项规章制度,尤其三查七对。来提高护理质量,确爱护理平安 1、坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录;坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,做好重症病人的护理。 2、严格执行隔离消毒制度,护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置,紫外线灯管每天照耀治疗室1次。出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理,严格交接登记。 六、存在的问题和挑战 虽然取得肯定成
10、果,但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位等,科室管理实力有待进一步提高。 病人方面: 1、在病人满足度调查中,提出不满足或较满足的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不刚好等问题。 2、在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人不情愿接受护理人员的服务?不放心让护士照看患者,不放心。 护理人员方面: 1、护理人员工作量大,精力分散根本不能深化了解病人整体状况,难以跟上深层次的特性化护理。 2、重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录,而忽视了护理措施的落实,深化病房的时间相
11、对削减,护士与病人接触的机会也相应削减。 总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内强素养,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为病人供应优质护理服务。我信任,我们会越来越好! 医院优质护理服务总结篇3 护理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的爱护者和照看者,它关系到病患者生命的康复和转归。因而,护理工作使我们变得有骄傲感和有归缩感。通过学习,结合自己岗位工作,得到了很大的启发。 1、护理工作应专心起先,在细微环节事情做起 客服中心的工作繁锁而细致,要求要有良好的工作心态,稳定而平和的心理素养,较好的思想品德,才能真正为客户服务,让客户满足的目的。我们的每一项工
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