关于客服培训的心得体会范文(优选).docx
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2、业人的第一步,让我从心坎里感受到责任和团队。 拓展训练是乐趣与挑战并存,既有完成背摔的刺激和惊险,跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感,以及未能七巧板任务的懊丧。整个过程,都是在教练的悉心引导和队友们的协作和激励下完成,无论任务是否顺当完成,我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任,教练的话至今还萦绕在我的耳边:“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户,我们应当怎样完善自己的服务,才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次干脆感受到了对待困难的应有的看法:为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣;初次穿电网的受挫,生动的让
3、我们知道了“先动脑,后动手”和“预则立,不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败,则给全组队员提了个大醒:团队协作实力行动起来总比承诺的难倍,信任队友,是合作的基础。 三天讲堂式的培训,为我们在中信起先职业生涯,从里到外做好了打算。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态,整整一天时间里,曾老师给我留下了许多印象深刻的语句,其中对我感受最深的是“做比说重要,习比学有效”和“站得高,看得远,才能飞得高”,这两句话很简洁朴实,但对于自认为执行力不够的我,第一句话可以成为以后我工作的座右铭,而其次句话提示我,在日后不应迷失于繁杂重复的工作里,要不断学习充溢自己,拓宽自己的
4、眼界,与时俱进。其次天郝瀚老师有关银行营销的课程,帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天,郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”,其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销,足见营销在现代商行业务开展中的重要性,而通过郝老师的课程,我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的相识。最终一天,幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培育自己良好的商务礼仪,从而打造自己的职业素养,信任这些方面对于即将步入职场的新人来说,都是必要和有帮助的。 周五晚上的晚会,也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间,多才多艺的队员们,奉献出了一
5、台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目,虽然简洁低调,但包含着我们每一位组员心中的感动和暖和。其他组的节目也是精彩纷呈,另人印象深刻。尤其是最终全体成员在曹总的带领下,还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”,将晚会的温情气氛推向高潮。 总的来说,五天的培训生活,让我更加全面和干脆的了解了中信文化和中信人,更加认同中信总营-我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们,为我们支配这五天朝夕相处、相互了解学习的美妙时间。这五天,是我在中信总营里成长迈出的第一步,很顺当很快乐,信任以后肯定会有更胜利的其次步、第三步 客服
6、培训的心得体会范文2 现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不简单啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习! 从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚起先由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论学问,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客
7、服专员素养的凹凸和业务学问水平的凹凸干脆影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要专心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满足,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应当把服务素养摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简洁的事,重复的做,重复的事,欢乐的做,欢乐的事,每天做! 要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充溢而有意义! 学习是永无止
8、境的,不要满意于现状,要不断地进取、学习,胜利恒久是属于有打算的人!我希望在公司接着努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,学问更新的速度日益加快,人们要适应改变的世界,就必需努力做到活到老、学到老,要有终身学习的看法。为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得: 1、确定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己,却希望业户会喜爱你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员胜利的隐私武器是,以的爱心去喜爱自己。” 2、养成
9、良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都支配好明天的日程,也有人恒久不知道今日早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力气。每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是客服员,不妨问问自己有哪些“胜利的习惯” 3、有地工作。每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户须要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。 4、要具备专业学问。客服员要具有业务及其
10、有关的学问。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们供应的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的询问而无法供应完整或马上的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样肯定不是个专业工作者的看法。于是你的价值立刻被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们始终都坚信没有做不到,只有想不到的观念! 客服培训的心得体会范文3 在电子渠道的体验中,首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的学问,接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万
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