物业年终工作总结及明年工作计划.docx
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1、物业年终工作总结及明年工作计划一年到头,在物业工作的管理和服务上,你做出了怎样的付出?又得到了怎样的收获?下面是由我为大家整理的“物业年终工作总结及明年工作打算,仅供参考,欢迎大家阅读。物业年终工作总结及明年工作打算一暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说,可以说是继续进展争创优质服务的一年,我们在不断改良完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,专心做
2、事的理念在经理的提倡下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年依据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀的指示精神,不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准,熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识,在公司领导的带着下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。二、深刻了解把握园区整体工程基本状况,理论联系实际,主动参加
3、学习与培训自20xx年xx月开始交房以来,园区整体一期工程已完工x栋,共计x户住宅,共x单元。二期工程已完工x栋,共计x户住宅,共x单元。总体上已收楼x栋,办理入住x户,其中具备办理入住条件共x户,未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户,其中空置房x户,样板间x户,工程抵款x户,施工单位办公借用x户,具备办理入住条件未办理入住x户。自觉接受品质部的培训与考核,把握客服部基本作业程序,在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神,力争工作仔细细致,对业主家修理事项主动与施工单位联系,同时准时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责,准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1.每月完成一次对空置房的
4、巡检与记录工作,发觉设备设施及处理隐患x起,纠正违规、违背装修管理规定,在日检责任区内状况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。2.负责跟进园区防水报修修理处理工作,现场漏水状况查看并作整理记录,通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计x户,其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率到达98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果
5、跟进工作,已多次联系施工方修理未果,至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理。5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,主动开展20xx20xx年B区物业服务费用收取工作延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内,B5已到期x户,现已催缴收取x户,B2已到期x户,现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题,到达业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑
6、造自我性格,提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的关心和关心和包涵下,尤其是丁经理的悉心教育下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了详情的重要性。详情因“小而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从详情中产生回报与效益。20xx年是我不断探究,也是自我追寻的一年,在将来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面:1.继续加强学习物业管理的基本条例,了解把握相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基本工作技能,熟识了解相关物业管理案例解析。3
7、.进一步改善自我性格,提高工作耐烦度,更加注重详情,加强工作责任心和培育工作主动性。4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐。不去想是否能够胜利,既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的胜利,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带着下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成果。物业年终工作总结及明年工作打算二今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我
8、们校区的物业管理取得了辉煌的成果,下面将任职来的工作状况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。二、心
9、系本职工作,仔细履行职责一耐烦细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我仔细核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求准时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合的实际,在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上,我仔细搞好区分,根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx
10、年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。二主动主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进
11、行分类存档,并做好收发文登记管理。三仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业学问和管理阅历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获:一只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。二只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。三只有坚持原则落实制度,仔细理财管账,才能履行好财务职责。四只有树立服务意识
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