总经理高课程-目标导向与抗压-117P.pdf
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1、东风本田高级总经理目标篇目标导向与抗压课程目录目录第一章:开篇第二章:正向思维判断第三章:目标理解与执行第四章:经营者的压力第五章:调整心态与突破第六章:目标导向第七章:资源整合课堂要求子绝四:毋意 毋必 毋固 毋我正向思维开篇大学之道,在明明德、在亲民、在止于至善课程前言换向思考换心思考换位思考课程前言正向思维正向思维判断正念 正语 正见 正思维 正精进本章前言1你的判断和困惑讨论一:传统的汽车4S运营模式是否已经走到头?马云在乌镇互联网大会演说视频-1是什么2人法地,地法天,天法道,道法自然全新概念车“BMWVISIONNEXT100”展示了宝马未来的新技术,包含自动驾驶、车载互联等诸多时
2、下流行趋势。自动驾驶是未来个人交通出行的重要组成部分背景4,各主流品牌推出新战略未来交通出行具有六大特征,包括:出行方式多元化、出行工具定制化、科技人性化、出行互联化、能源清洁化、责任多样化。背景1,新互联技术应用已经成熟背景2,主流客户已升级到90后销售与售后的机械切割已不适合客户体验时代的需求背景3,汽车销售模式不断尝试突破汽车经销店从二维流程化服务向三维功能化服务转型2018元年,开启了一个汽车新零售时代我们如何迎接新常态下新的挑战?是什么22017电动车60%关注出行服务19%关注出行服务72%自动驾驶出租车6%自动驾驶出租车49%网上购车10%网上购车11%电动汽车与自动驾驶的需求中
3、国最高来自罗兰贝格的25纬度汽车市场监测报告2015电动车15%2015电动车15%是什么2是什么2 市场价格的竞争转向管理水平的竞争 经销商单体的竞争转向网络系统的竞争 依赖品牌影响力的竞争转向维护、推广、弘扬品牌的竞争 产品的竞争转向客户管理的竞争 从单纯管理转向盈利能力的提升 领导者个人能力的竞争转向团队整体实力的竞争未来汽车市场竞争与挑战新零售无人售车新展厅视频-2为什么3任志强谈房地产数据视频-3为什么3因为你看到了灰犀牛,却以为它是黑天鹅为什么3亮剑中的李云龙做政委思想工作视频-4怎么办4人生.工作/事业=理念 X 热情 X 能力怎么办4不要叫负面的东西视频-5怎么办4讨论二:总经
4、理研究经营模式的改变:1、对新零售而言,现有的组织架构有没有问题?2、对新零售而言,现有的团队/人力短板在哪里?3、对新零售而言,当前的客户体验是否能满足?4、对新零售而言,当前的管理体系是否能支撑?5、对新零售而言,当前的财务管控是否要变革?我该怎么办5 佛是觉悟者.佛教是觉悟的宗教觉悟是成佛的关键思考层次问题我该怎么办5注意思考次序问题?没有对错 只有前后我该怎么办5注意思考行动的问题?我该怎么办5是以产品(服务)为中心。利用互联网和人工智能等新技术,为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验,并纵向整合全客户生命周期的价值链,创造更大的价值,提升运营效率。汽车品牌渠道发展主流方向是:三高三
5、低1、高品牌格调、高服务品质、高人均效率2、低运营成本、低单车毛利、低人力配置让我们主动拥抱新零售时代所以 组织变革财务管控团队管控客户体验业务管理居善地、心善渊、与善仁、言善信、正善治、事善能、动善时正向思维目标理解与执行本章前言1天得一以清,地得一以宁,神得一以灵,谷得一以盈,万物得一以生,侯王得一以为天下贞.天得一以清,地得一以宁,神得一以灵,谷得一以盈,万物得一以生,侯王得一以为天下贞.是什么2曹操当刘备面杀陈宫视频-6是什么2是什么2以经销商战略分解地图(平衡计分卡DBSC)为理论基础财务层面长期股东价值生产力策略营收增长策略改善成本结构提高资产使用率增加客户价值扩大销售收入机会客户
6、层面客户价值定位价格质量时间功能多样性服务展示品牌内部流程层面业务管理流程销售和服务流程客户管理流程客户体验接触点(产品、服务)创 新 流 程水平事业流程政策解读和社会事务管理流程车展/促销流程产品/服务关系影像学习和成长层面人力资本文化资本组织资本 技能培训 职能划分 人力配置 企业文化 组织模式 思维模式 边界沟通 功能划分 组织架构经营好4S店A 共同目标保证赚钱B 需求高毛利D行动控制风险C 需求高转速D 行动毛利率资金周转率讨论2:我们现阶段应该走那条路?12为什么3追求高价格追求高销量追求平衡双考核机制销售部的选择团队完成销量公司内部博弈不满意投资人的压力利润受损失厂家力量大于投资
7、人的力量销售团队的考核机制更轻松的完成任务厂家与投资人都会介入客户员工投资人为什么344P01OPTION02OPTION03OPTION04OPTION产品:系统得完成汽车厂布置的营销服务任务价格:通过提供可持续的营销服务获取利润渠道:积极开拓营销服务渠道,提高营销服务效率促销:培养团队,改善环境,提升营销服务效果怎么办41234需求成本便利沟通4C 成本:关心并节省客户的成本,替客户省钱怎么办4 需求:满足客户的需求,提供客户需要的服务 沟通:充分利用互联网技术和客户随时沟通 便利:主动提供伸手可及的服务,提高服务便利01OPTION02OPTION04OPTION03OPTION关联:让
8、品牌服务和客户的生活产生紧密关联关系:通过紧密和亲密的关系获取利润反应:对于客户的需求及时反应,快速响应回报:随时送出惊喜,使客户的付出获得更多价值怎么办4噩梦所谓的最优策略8000元4000元0300台150台2000元6000元100台50台200台250台利润数量怎么办4葛优说什么是境界视频-7怎么办4我该怎么办5封闭属地客户生态圈,争取规模与利益最大化服务平台销售平台售后平台最佳线下体验销量/利润最喜欢的入口客户满意度最佳技术服务台次/利润转化我该怎么办5所以 以经销商战略分解地图(平衡计分卡DBSC)为理论基础财务层面长期股东价值生产力策略营收增长策略改善成本结构提高资产使用率增加客
9、户价值扩大销售收入机会客户层面客户价值定位价格质量时间功能多样性服务展示品牌内部流程层面业务管理流程销售和服务流程客户管理流程客户体验接触点(产品、服务)创 新 流 程水平事业流程政策解读和社会事务管理流程车展/促销流程产品/服务关系影像学习和成长层面人力资本文化资本组织资本 技能培训 职能划分 人力配置 企业文化 组织模式 思维模式 边界沟通 功能划分 组织架构6不要怀疑前方有什么,挖井挖到出水为止所以 6经营抗压力经营者的压力本章前言执大象,天下往,往而不害,安平太1本章前言特朗普的不公平演讲视频-91你的判断和困惑讨论三:我们经营中的压力有哪些,其中最大的是什么?请每位总经理将问题写在自
10、己的笔记本上每组汇总并归纳出主要的问题写在海报上准备时间15分钟每组选派一位代表上台分享,3分钟是什么2、人员的压力2、人员的压力中层干部中层干部一线员工一线员工1、业绩的压力1、业绩的压力业绩好业绩好业绩不好业绩不好经营者的压力3、钱的压力3、钱的压力有钱有钱没钱没钱4、事的压力4、事的压力理不清理不清摆不平摆不平老板下属同事家人竞争对手市场客户利益相关者2为什么压力:利益差导致的液压垂直差,这种势能的积累会导致转化为动能3关于让子弹飞赚钱视频-10为什么3怎么办经营者的压力1、业绩的压力业绩好业绩不好可控制可影响可关注市场结论:努力做好该做的努力睡觉鸭梨指数三颗4经营者的压力1、业绩的压力
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