解决问题的能力训练.ppt
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1、 解决问题能力的训练解决问题能力的训练2018、9、5 请回答问题请回答问题你有什么能力?你有什么能力?能力是天生的吗?能力是天生的吗?决定能力的重要因素是什么?决定能力的重要因素是什么?几则故事:1、克洛尔推销员成功的原因。2、猎狗与兔子。3、一个摆地摊的学生。什么是能力?什么是能力?能力能力,就是指顺利完成某一就是指顺利完成某一活动活动所必需的所必需的主观主观条件。条件。能力是直接影响活动效率,并使活动顺能力是直接影响活动效率,并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表
2、现人的能力,也不了具体活动既不能表现人的能力,也不能发展人的能力。能发展人的能力。用什么方法能得到更多的金子用什么方法能得到更多的金子?有成千上万的人在山上挖金矿有成千上万的人在山上挖金矿,采金采金子子,你是后来的一个你是后来的一个,你目的是要比别你目的是要比别人得到更多的金子人得到更多的金子.请你想出最佳的方法请你想出最佳的方法.什么是职业核心能力什么是职业核心能力职业核心能力是人职业核心能力是人们只职业生涯中除岗位们只职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能专业能力之外的基本能力,它适用于各种职业力,它适用于各种职业各种岗位,是伴随人终各种岗位,是伴随人终生的可持续发展能力。生的可持续发展能力
3、。核心能力核心能力通用能力通用能力特定能力特定能力关键能力关键能力基本能力基本能力基础能力基础能力 职业核心能力职业核心能力职业方法能力职业方法能力职业社会能力职业社会能力自自我我学学习习信信息息处处理理数数字字应应用用与与人人交交流流与与人人合合作作解解决决问问题题革革新新创创新新外外语语应应用用我国职业核心能力的分类我国职业核心能力的分类 如何培养职业核心能力如何培养职业核心能力了解标准了解标准明确要求明确要求懂得流程懂得流程掌握方法掌握方法获得认证获得认证 标准:标准:初级标准:初级标准:问题发生的时候,能够在与人合作的条件下,对于一个简单的问题,用几种常用办法,提出解决问题的基本思路或
4、对策。中级标准:中级标准:面对问题的时候,能够对问题的主要特征清楚,解决问题的途径较多,并在可利用的资源条件不熟悉的情况下,要明确指出问题所在,并提出解决问题的基本思路或对策。学习流程:学习流程:3个阶段个阶段9个步骤个步骤分析制定分析制定实施解决实施解决检验改进检验改进分析问题分析问题 提出方案提出方案选择方案选择方案 准备计划准备计划 制订计划制订计划 实施计划实施计划 检查方案检查方案 鉴定结果鉴定结果 改进方案改进方案 方法:方法:1.目标目标(Object)2.任务任务(Task)3.准备准备(Prepare)4.行动行动(Action)5.评估评估(Evaluate)OTPAE五步
5、训练法五步训练法 解决问题能力训练解决问题能力训练单元一单元一 分析问题,提出对策分析问题,提出对策单元二单元二 实施计划,解决问题实施计划,解决问题单元三单元三 验证方案,改进计划验证方案,改进计划 第一单元第一单元 分析问题,提出对策分析问题,提出对策步骤一:认识问题步骤一:认识问题目标:掌握分析问题的活动流程和方法目标:掌握分析问题的活动流程和方法任务:完成小组问题分析报告任务:完成小组问题分析报告准备:制定调查问题、分析问题的方案准备:制定调查问题、分析问题的方案行动:到现实中进行调查以及搜集资料行动:到现实中进行调查以及搜集资料评估:运用问题分析的方法与效果评估:运用问题分析的方法与
6、效果 什么是问题什么是问题?问题是现实离目标的差距。问题是现实离目标的差距。是矛盾、关键、障碍、错误、是矛盾、关键、障碍、错误、事故、烦恼等。事故、烦恼等。有复杂、简单,有主要、次要,有严重、一般,有突发的、常见的,有问题中的问题。认识问题的能力认识问题的能力:包括发现问题、分析问题、认识问题等发现问题观察(问题的来源)分析问题思考(问题的原因)认识问题明确(问题的状况、性质、变化和影响)“科学始终是不公道的科学始终是不公道的.如果它不提出十个问题如果它不提出十个问题,也就永远不也就永远不能解决一个问题能解决一个问题.”肖伯纳肖伯纳 测试:你能数出有多少个正方形?测试:你能数出有多少个正方形?
7、案例案例某大楼内有4部电梯。这栋大楼里大大小小数十家公司,上班时间都在9点,每天从8点40分开始是的上班高峰,楼里的电梯就会异常拥挤,运行速度也非常慢。由于等电梯的人太多,推推攘攘中经常发生争吵。认识问题的步骤:认识问题的步骤:步骤一:收集信息,描述问题步骤一:收集信息,描述问题 “5W法”1、发生了什么事?2、什么时候发生的?3、地点在哪里?4、哪些人与之有关?5、为什么会发生?步骤二:描述问题特征步骤二:描述问题特征1、问题将产生哪些影响?2、问题的紧急程度和重要程度如何?3、这个问题应该由谁负责?4、这个问题是否属于常规化的问题?步骤三:明确问题的目标状态步骤三:明确问题的目标状态问题解
8、决后的目标状态问题将会怎么样(目标状态)?(性质、量化、时间等)发现问题的四个要点发现问题的四个要点 2、由追求理、由追求理想产生的问题想产生的问题4、由目标设、由目标设定产生的问题定产生的问题3、将来可能、将来可能发生的问题发生的问题1、正在发生的问题、正在发生的问题现在现在低层低层高层高层未来未来 认识问题的方法认识问题的方法:1、列举法、列举法含义:列举法是通过认识事物的特性,以列举的方式把问题展开来,从中找出解决问题的思路和关键点的方法。它的作用在于理顺思路来实现创意。方法的类型:特性列举法、缺点列举法、希望列举法程序:尽量列举归类整理分析评价确定方案 2、“5W1H”法法What(发
9、生什么)、When(什么时候)、Where(什么地方)、Who(什么人)、Why(为什么)、How(怎么样)3、鱼骨图法、鱼骨图法果果果果EffectEffect因因因因CausesCauses机(设备、支持)物(物资、材料)人(参与的所有人员)法(方法、规则)环(环境、气氛)鱼骨图分析法应用:鱼骨图分析法应用:解决问题练习解决问题练习1 请你提出一个问题(可以是自己的现实问题)请你提出一个问题(可以是自己的现实问题),按以上步骤、方法去认识问题。,按以上步骤、方法去认识问题。或就以下问题练习:或就以下问题练习:1、我的学习效率如何?、我的学习效率如何?2、某酒店的服务质量为什么下降?、某酒店
10、的服务质量为什么下降?3、如何调动员工的积极性?、如何调动员工的积极性?游戏:拦路虎游戏:拦路虎方法:方法:准备纸和笔。准备纸和笔。10分钟完成。分钟完成。步骤:步骤:1、用一分钟想一下,最近打算开始或停止你要做的事情。、用一分钟想一下,最近打算开始或停止你要做的事情。2、再用一分钟回想,是什么因素阻碍你的目标的达成,并、再用一分钟回想,是什么因素阻碍你的目标的达成,并在纸上列出一个清单:在纸上列出一个清单:1)臆想中的约束;)臆想中的约束;2)可以变通的约束;)可以变通的约束;3)略有通融余地的约束;)略有通融余地的约束;4)实际存在的、无法通融的约束。)实际存在的、无法通融的约束。3、对比
11、一下各种约束占的比重。后一种因素的约束占比重、对比一下各种约束占的比重。后一种因素的约束占比重多大。多大。4、与周围的人沟通一下,分享他们的想法,如果努力一下,、与周围的人沟通一下,分享他们的想法,如果努力一下,真正的实际的约束占比又有多大。真正的实际的约束占比又有多大。5、最后想一下克服约束的原因或办法是什么。、最后想一下克服约束的原因或办法是什么。练习:练习:题题1、五五岁岁的的阿阿庆庆对对妈妈妈妈数数数数时时说说:“1等等于于4,3等等于于2,5等于等于0,那么,那么4等于几?等于几?6又等于几呢?又等于几呢?题题2、将将面面包包切切成成10片片,你你想想在在每每片片面面包包里里都都夹夹
12、一一片片火火腿腿,如如果果两两片片面面包包里里仅仅能能夹夹一一片片火火腿腿,请请问问最多可以夹几片火腿?最多可以夹几片火腿?题题3、你你在在那那个个东东西西前前面面的的话话,你你就就在在那那个个东东西西的的里里面面;你你在在那那个个东东西西里里面面的的话话,你你就就在在那那个个东东西西的的前面。请问,那是什么东西?前面。请问,那是什么东西?评估:评估:1、你描述问题准确吗?、你描述问题准确吗?2、你懂得分析问题产生的原因吗?、你懂得分析问题产生的原因吗?3、你掌握了分析问题的流程和方法吗?、你掌握了分析问题的流程和方法吗?4、你能判断解决问题要达到的目标状态吗?、你能判断解决问题要达到的目标状
13、态吗?5、你能收集到有关问题的资料吗、你能收集到有关问题的资料吗?6、你能撰写问题分析报告吗?、你能撰写问题分析报告吗?步骤二:提出方案步骤二:提出方案 目标:掌握提出方案的方法目标:掌握提出方案的方法任务:提出问题解决方案任务:提出问题解决方案准备:提出方案的方法和思路准备:提出方案的方法和思路行动:做到了提出方案行动:做到了提出方案评估:是否掌握了提出方案的方法评估:是否掌握了提出方案的方法 什么是方案?什么是方案?即工作或行动的计划。是即工作或行动的计划。是解决问题、开展某一行动解决问题、开展某一行动的设想、规划。的设想、规划。一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、时间地点、政策
14、措施、具体要求等项目。提出方案的方法提出方案的方法创新思维创新思维 创新思维创新思维是产生新观念、发现新理论、解决新问题、实现新目标的思维形式。创新思维形式:创新思维形式:发散收敛再发散再收敛 提出方案的方法提出方案的方法1、发散思维法、发散思维法2、逻辑思维法、逻辑思维法3、系统思维法、系统思维法4、逆向思维法、逆向思维法5、“头脑风暴法头脑风暴法”6、635智力激励法智力激励法7、组合法与信息交合法、组合法与信息交合法8、奥斯本检核表法、奥斯本检核表法 头脑风暴法头脑风暴法 定义:定义:头脑风暴是一种会议技术。它是一种通过头脑风暴是一种会议技术。它是一种通过大家共同努力来寻找特定问题的解答
15、的方大家共同努力来寻找特定问题的解答的方法,是小组即兴创意的过程。法,是小组即兴创意的过程。头脑风暴法的应用头脑风暴法的应用 制定原则:制定原则:(1)不允许对观点提出批评;(2)鼓励畅所欲言,各抒己见;(3)需要有数量保证;(4)尽量努力寻求观点的组合和改进。组成小组:组成小组:成员最好来自不同背景的人,一个主持,一个书记,若个成员和客户,612人为宜。实施程序:实施程序:1)会前准备;2)热身;3)主持引导;4)讨论问题;5)小结。问题解决方案问题解决方案“条件条件”分析表分析表问题是什么问题是什么目标是什么目标是什么有利条件,不利条件自然条件,社会条件硬条件,软条件经济条件,非经济条件主
16、观条件,客观条件可控条件,不可控条件已知条件,未知条件现实条件,可能条件 解决问题练习解决问题练习2 21、清除城市里的口香糖是让环卫部门最头痛、清除城市里的口香糖是让环卫部门最头痛的一项工作,请提出多个解决方案。(发的一项工作,请提出多个解决方案。(发散思维、头脑风暴法)散思维、头脑风暴法)2、在校学习,如何增加实习、实践的机会?、在校学习,如何增加实习、实践的机会?(头脑风暴、(头脑风暴、635法)法)3、请拿出开发饮料系列产品的方案。(信息、请拿出开发饮料系列产品的方案。(信息交合法)交合法)4、请拿出改进某手机品质的方案(针对老年、请拿出改进某手机品质的方案(针对老年市场)。(可用奥斯
17、本检核表法)市场)。(可用奥斯本检核表法)各种方案优缺点比较各种方案优缺点比较 方方 案案 优优 点点 缺缺 点点 方案方案A 方案方案B 方案方案C 评估:评估:1、你懂得了提出方案的思维方式吗?、你懂得了提出方案的思维方式吗?2、你掌握了两种以上提出方案的方法吗?、你掌握了两种以上提出方案的方法吗?3、你能就解决某一问题提出两个以上的方案、你能就解决某一问题提出两个以上的方案吗?吗?步骤三:选择方案步骤三:选择方案目标:掌握选择方案的方法目标:掌握选择方案的方法任务:从备选方案中选优任务:从备选方案中选优准备:选择决策的方法准备:选择决策的方法行动:做出方案选优行动:做出方案选优评估:是否
18、掌握了选优的方法评估:是否掌握了选优的方法 选择方案的方法选择方案的方法定性决策:定性决策:SWOT分析法、特尔菲法、引力分析法定量决策:定量决策:决策树法、权重分析法、SWOT分析法分析法外部威胁外部机会内部劣势内部优势OW方案方案扭转型扭转型SO方案方案增长型增长型TS方案方案多种经营多种经营WT方案方案防御型防御型 特尔菲法与德比克法特尔菲法与德比克法特尔菲法:这是由美国兰德公司发展的一种新型专家预测方法。它通过寄发调查表的形式征求专家的意见:专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来;组织者将得到的初步结果进行综合整理,然后反馈给各位专家,请他们重新考虑后再次提出意见;经过几轮的匿名反馈过
19、程,专家意见基本趋向一致;组织者依此得出预测结果。德比克法:把专家请来分成若干个小组,每人发一张卡片,虽在一个小组内也互不通气。只用书面形式回答问题。小组负责人把答案收集后,将多种意见都公布出来,请专家进一步考虑,然后投案表决,只表示同意与否,不作辩论。形成小组意见后,再开全体专家会议讨论,重新投票,按票数取得意见。可见名小组法吸收了专家会议与德尔菲法的长处,克服了它们的不足。这种方法较好地避免了权威的合法化效应,更重要的是防止了乐车队效应的发生。力场分析法力场分析法 1 员工有经验员工有经验4 员工想成功员工想成功 3 员工努力工作员工努力工作2 员工有潜力员工有潜力个人有时间压力个人有时间
20、压力 4不奖励观念创新不奖励观念创新 1老板们不思变化老板们不思变化 3缺乏创新观念资源缺乏创新观念资源 2实际的实际的重要性重要性欲求的欲求的重要性重要性动动 力力阻阻 力力增加方案增加方案如何利用员工的经验?如何利用员工的经验?如何利用员工的资源?如何利用员工的资源?减少方案减少方案如何奖励观念创新?如何奖励观念创新?如何减少对变化的抵制?如何减少对变化的抵制?投资投资决策决策方案方案1方案方案20.60.40.30.7+506070+60决策树法决策树法 选择方案决策的行动步骤:选择方案决策的行动步骤:步骤一:描述决策的目的步骤一:描述决策的目的步骤二:确定决策的标准步骤二:确定决策的标
21、准步骤三:比较决策方案步骤三:比较决策方案步骤四:评估决策风险步骤四:评估决策风险步骤五:作出决策步骤五:作出决策 案例:小杰该选择哪个工作案例:小杰该选择哪个工作小杰是一个刚毕业的大学生,正在找工作。小杰是一个刚毕业的大学生,正在找工作。她以前到一家公司实习,这家公司的经理她以前到一家公司实习,这家公司的经理对她印象很好,正在考虑是否接受她为正对她印象很好,正在考虑是否接受她为正式职工。同时,还有式职工。同时,还有3家单位也有意让她去家单位也有意让她去上班。(上班。(P101)游戏:险地求生游戏:险地求生“迷失丛林”工作方案,选择14样物品排序1、药箱2、手提收音机3、打火机4、三支高尔夫球
22、杆5、七个大的绿色垃圾袋6、指南针7、蜡烛8、手枪9、一瓶驱虫剂10、大砍刀11、蛇咬药膏12、一盒轻便食物13、一张防水毛毯14、一个热水瓶 游戏:险地求生游戏:险地求生“迷失丛林”工作方案,选择14样物品排序1234567891011121314总分 专家意见:专家意见:药箱药箱6手枪手枪12手提收音机手提收音机13一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂5打火机打火机2大砍刀大砍刀1三支高尔夫球三支高尔夫球杆杆11蛇咬药膏蛇咬药膏10七个大的绿色七个大的绿色垃圾袋垃圾袋7一盒轻便食物一盒轻便食物5指南针指南针14一张防水毛毯一张防水毛毯4蜡烛蜡烛3一个热水瓶一个热水瓶9漏斗思维漏斗思维销售漏斗管理销售漏斗管
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