沟通的有效性优秀PPT.ppt
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1、沟通的有效性你现在浏览的是第一页,共42页有效的沟通一、沟通力的必要性和重要性二、有效沟通基本概念三、有效的沟通技巧四、有效的肢体语言你现在浏览的是第二页,共42页1.1问题我一直以为你知道我一直以为你知道?你现在浏览的是第三页,共42页你现在浏览的是第四页,共42页 你现在浏览的是第五页,共42页你现在浏览的是第六页,共42页你现在浏览的是第七页,共42页1.2我的观点:这种苦痛的感觉,源于无法有效的沟通这种苦痛的感觉,源于无法有效的沟通你现在浏览的是第八页,共42页2.1管理职能的转变 传传统统管管理理的的四四大大职职能能新新的的管管理理的的四四大大职职能能计划计划组织组织领导领导控制控制
2、注入活力注入活力充分授权充分授权给予支持给予支持互相沟通互相沟通你现在浏览的是第九页,共42页2.2员工在工作中的成就取决于知识、技巧、态度知识、技巧、态度一个职业人士所需要的三个最基本的技能:沟通的一个职业人士所需要的三个最基本的技能:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。除去睡眠时间,人们除去睡眠时间,人们80%以上的时间都用在传递或接以上的时间都用在传递或接受信息上。受信息上。一个人成功的因素,一个人成功的因素,75靠沟通,靠沟通,25靠天才和靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石
3、。沟通成为管理的基石。你现在浏览的是第十页,共42页二、有效沟通的基本概念1、沟通是什么?、沟通是什么?2、沟通的三大要素、沟通的三大要素3、有效的沟通、有效的沟通4、人际沟通和组织沟通、人际沟通和组织沟通你现在浏览的是第十一页,共42页1、沟通是什么?为了设定的为了设定的目标目标,把把信息信息,思想思想和和情感情感在个人或群体间传递,在个人或群体间传递,并并达成共同协议达成共同协议的过程的过程。辞海:“左传哀公九年:秋,吴城邗,沟通江淮。原指开沟而使两水相通,后泛指使彼此相通,如沟通东西文化。”对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍,最终导致沟通失败。两个70%你现在浏览的是第十二页,共42页2
4、、沟通的三大要素有一个明确的目标有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感你现在浏览的是第十三页,共42页3、有效的沟通如果你想赞美别人,他却觉得被羞辱,如果你想赞美别人,他却觉得被羞辱,不要说这是因为他不了解你。这只是不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解!你为自己缺乏沟通能力所做的辩解!这次沟通的意义,就是羞辱!这次沟通的意义,就是羞辱!你现在浏览的是第十四页,共42页4、人际沟通和组织沟通人际沟通人际沟通:指人们与亲朋好友同事领导之间的指人们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通;个人之间的沟通;组织沟通:组织沟通:指人们
5、在组织当中的沟通指人们在组织当中的沟通。你现在浏览的是第十五页,共42页三、有效的沟通技巧1、沟通的方式、沟通的方式2、沟通的主要成份、沟通的主要成份3、沟通的双向性、沟通的双向性4、沟通的行为、沟通的行为你现在浏览的是第十六页,共42页古时候,人们的口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下,诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后,他们往东边迁移到示拿平原,就在那里住下了。他们彼此商量说:“来,我们做砖,用火烧硬。”他们就以砖当石,以沥青代灰泥。他们说:“来,让我们建造一城一塔,塔顶通天,好传扬我们的名,免得我们在地面上分散了。”耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔,说:“他们都是一个民族,都说一
6、样的语言。他们如今既然开始做这件事,以后就会为所欲为了。来,我们下去,变乱他们的口音,使他们彼此语言不通。”于是,上帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。人们称那城为“巴别”(“变乱”意),那塔“巴别塔”。旧约创世纪)你现在浏览的是第十七页,共42页1、沟通的方式语言语言口头语言口头语言书面语言书面语言图片或者图形等图片或者图形等非语言非语言动作、手势、表情、眼神、音调、动作、手势、表情、眼神、音调、语气语气你现在浏览的是第十八页,共42页沟通的方式(续)手势表情口头 语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神你现在浏览的是第十九页,共42页2、沟通的双向性反馈噪音信息思想情感发送
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