如何抓住客户痛点-HR篇教学文案.ppt
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1、如何抓住客户痛点-HR篇2目录目录u客户目标对象列表u问题链u客户痛点分析u潜在支持者和具有影响力的支持者信件的示例2关键人物:关键人物:CHOCHO痛点:对业务部门的支持不到位痛点:对业务部门的支持不到位原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1:未实现及时、合适的人才供给关联人物关联人物:招聘主管解决方案解决方案:改进招聘流程,缩短招聘周期。建立职位任职资格体系,清晰人才选拔标准。应用价值应用价值:提升人才选拔针对性和有效性。原因2:未实现有效的培训支持关联人物关联人物:培训主管解决方案解决方案:根据职位任职能力要求,开发培训课程。根据人与职位的能力要求差距,确定培训对象和培训计划。应用价值
2、应用价值:提升培训的针对性和有效性。CHO痛点痛点2:对业务部门的支持不到位:对业务部门的支持不到位6关键人物:关键人物:CHOCHO痛点:员工满意度降低痛点:员工满意度降低原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1:HR服务质量不高关联人物关联人物:人事主管/薪资主管解决方案:解决方案:借助信息化工具,改善HR人员的工作方式,特别是琐碎人事事务和薪资发放处理。应用价值:应用价值:提升人事、薪资操作人员的工作效率,确保能抽出更多时间为员工提供更好的服务。原因2:员工沟通机制不畅关联人物关联人物:人事主管解决方案:解决方案:借助信息化工具,增加网上沟通渠道,员工可以查询政策,接收信息、处理任务等。
3、培养管理人员与下属的正确沟通习惯,管理人员可即时对员工思想、工作问题进行沟通和指导,并进行沟通记录。应用价值应用价值:沟通畅顺,有助于提升组织效率。原因3:薪酬激励机制有效性不够关联人物关联人物:薪资主管解决方案解决方案:结合职位价值、市场水平,制定合理的薪酬标准体系。结合业绩评价进行相应的薪酬激励。应用价值应用价值:合适的薪酬激励,有助于提升员工满意度。CHO痛点痛点3:员工满意度降低:员工满意度降低7关键人物:绩效主管关键人物:绩效主管痛点:未实现目标有效分解和执行过程监控痛点:未实现目标有效分解和执行过程监控原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1:未引入规范的目标分解方法关联人物关联人
4、物:绩效主管、直线经理解决方案解决方案:推荐使用MBO或平衡记分卡的目标分解方式,将分解后的目标,统一纳入绩效目标库管理。绩效周期开始时,直线经理将分解目标下达给下属执行。应用价值应用价值:通过逐级分解,目标到人,实现战略落地。原因2:未实现对员工目标执行情况的跟踪关联人物关联人物:绩效主管、直线经理解决方案解决方案:绩效目标下达后,要求员工定期制定执行计划;同时,要求直线经理定期检查计划执行情况。应用价值应用价值:目标执行跟踪,随时掌握目标完成进度。原因3:未实现对员工的有效沟通和指导关联人物关联人物:直线经理解决方案:解决方案:在绩效过程中,要求员工定期进行工作总结,管理人员对下属工作问题
5、即时指导及给出建议。应用价值应用价值:对员工的及时沟通指导,确保员工工作保持正确方向。绩效主管痛点绩效主管痛点1:未实现目标有效分解和执行过程监控:未实现目标有效分解和执行过程监控8关键人物:绩效主管关键人物:绩效主管痛点:未实现客观公正的业绩评价痛点:未实现客观公正的业绩评价原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1:未实现规范的业绩评估标准关联人物关联人物:绩效主管解决方案解决方案:确定评估目标及分值权重,确定对目标进行评分的标准,确定评估方式(360度评估、或逐级评价)确定评估流程参与者及评分权重。应用价值应用价值:规范业绩评估机制,确保评估公平。原因 2:未实现评价沟通机制关联人物关联人
6、物:绩效主管解决方案解决方案:绩效评估完成后,要求上下级就绩效结果及改进计划进行沟通。同时,建立员工申诉流程,允许对绩效结果不满的员工向公司申诉。应用价值应用价值:必要的沟通,有助于员工和组织改进未来绩效。绩效主管痛点绩效主管痛点2:未实现客观公正的业绩评价:未实现客观公正的业绩评价9关键人物:招聘主管关键人物:招聘主管痛点:对业务部门的支持不到位痛点:对业务部门的支持不到位原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1:人才选拔标准不清晰,导致选择针对性不够,效率不高关联人物关联人物:直线经理解决方案解决方案:对关键职位,制定职位说明书,明确职位任职资格,包括职责说明、能力要求等。根据任职资格要求
7、发布招聘信息,直线经理也可以按照任职资格要求进行简历筛选和面试应聘者,缩短招聘周期。应用价值应用价值:明确标准,提升效率,尽快满足业务部门用人需求。原因 2:人与岗位能力符合度无法衡量,无法识别应聘者是否适合岗位能力要求关联人物关联人物:招聘主管解决方案解决方案:建立职位能力素质模型,与直线经理一起,明确职位的每一项任职能力的级别要求。选拔人才时,通过能力素质测评,比较应聘者的实际能力级别与职位能力级别的符合程度,寻找符合度更高的人才。应用价值应用价值:能力素质符合度比较,为业务部门供给更适合的人才。招聘主管痛点:未实现及时、合适的人才供给招聘主管痛点:未实现及时、合适的人才供给10关键人物:
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