2023年客户接待实施细则.docx
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1、2023年客户接待实施细则 客户接待实施细则: 为规范摩天石接待中心案场管理,体现摩天石产品的高品质和优秀服务体系,从细节体现服务价值,特制定本实施细则。 一、岗位设置说明及岗位布置图 1 接待中心工作人员设置,由营销策划部、物业部两方面组成。营销策划部包括: 销售总监、销售主管、置业顾问;物业部包括为:物业部主管、礼宾员、水吧服务员、保安员、保洁员等组成。各岗位工作人员按期岗位职责工作,相互协作,相互监管。 2 岗位布置图 备注:S1车场形象岗 S2停车泊位岗 C1售楼处礼宾岗 C2样板间礼宾岗 B1水吧服务员 B2水吧服务员 A客户 二、接待中心接待路线及岗位标准用语: 普通客户的接待流程
2、 1.客户车辆行驶至摩天石东门车场入口,S1岗示意停车,并对来访客户进行询问。 S1:(敬礼)的么?” A:“是的” S1“先生请问您贵姓?” A:王 S1:您好,王先生,请到前面停车泊位,标准手势放行,并在客户来访车辆登记表上登记客户/车辆信息,并用对讲机通知C1礼宾岗“礼宾收到请讲,王先生,一行两人,第一次来访,正前往接待中心,请做好接待准备”(注:有具体姓氏的客人需在对讲具体说明,一边能准确称呼客人) S2:标准手势,指引客户停车泊位,(敬礼)并协助客户打开车门,致欢迎词“王先生,上午好,欢迎参观摩天石”(遇到节假日时,要进行节日问候,如元旦快乐); 2.C1岗收到客人来访信息后,提前真
3、在售楼处门外,微笑向客人问好,“您好王先 生,我是项目礼宾员XX,欢迎来到摩天石”,引领客人去售楼处,行走在客人的左前方,沿途提醒客人小心台阶。 3.引领客人到二层销售接待台,与置业顾问对接,“王先生,这是我们的置业顾问 XX,XX这是王先生,”然后回到一层大堂原接待位,继续等待下一组客户的来访。(注:置业顾问接到客户来访的信心后,应提前站到接待台前等候客人。) 进入销售接待流程:区域沙盘介绍项目沙盘介绍PPT介绍影音室长廊、合作公司介绍户型介绍洽谈区 4.客人在洽谈区入座后,吧台外场服务员上前询问客人的饮品需求,如“先生,您 好,我们这里有咖啡、茶、果汁、冷饮,请问您需要哪一种”,待客人点完
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- 2023 客户 接待 实施细则
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