质量管理体系-情景判断.ppt
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1、 (海量营销管理培训资料下载)质量管理体系质量管理体系-情景判断情景判断请判断以下情景适合哪个条款请判断以下情景适合哪个条款 (海量营销管理培训资料下载)A.100%A.100%的檢驗的檢驗-英文字母英文字母I.请把下列文字资料中的英文字母大写请把下列文字资料中的英文字母大写A与小写与小写a的数的数量点算出来量点算出来.Action plans refer to principal company-level drivers from and long term strategic planning.In simplest terms,action plans are set to accom
2、plish those things the company must do well for its strategy to succeed.(海量营销管理培训资料下载)B.B.溝通溝通-索取金錢案索取金錢案据以上内容据以上内容,回答下面的问题回答下面的问题.正確正確 不正確不正確 不清楚不清楚*有一男子敲门有一男子敲门 1 2 3*敲门的男子推门而入敲门的男子推门而入 1 2 3*张华小姐开门张华小姐开门 1 2 3*敲门的男子索取金钱敲门的男子索取金钱 1 2 3*拿走钱箱内所有东西的男子逃走拿走钱箱内所有东西的男子逃走 1 2 3*钱箱内放有金钱钱箱内放有金钱 1 2 3*屋主张华打开
3、钱箱屋主张华打开钱箱 1 2 3*贼人是一名男子贼人是一名男子 1 2 3*屋主打电话报警屋主打电话报警 1 2 3*警察立刻赶往逮捕贼人警察立刻赶往逮捕贼人 1 2 3*贼人最终逃脱贼人最终逃脱 1 2 3 听到敲门声听到敲门声,张华开门张华开门.有一男子推门而入有一男子推门而入,索取金钱索取金钱.屋主屋主打开钱箱打开钱箱.钱箱内所有东西都被拿走钱箱内所有东西都被拿走.接到通知后接到通知后,警察立刻警察立刻赶往现场赶往现场.(海量营销管理培训资料下载)3 3作业指导书更改后,标明了作业指导书更改后,标明了更改的版本和修改次数及修改更改的版本和修改次数及修改日期。日期。(海量营销管理培训资料下
4、载)ISO9001:2000 4.2.3 c)(海量营销管理培训资料下载)4 4生产现场记录太多,只能装生产现场记录太多,只能装在废弃的包装纸箱内保存。在废弃的包装纸箱内保存。(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)5 5某车间换岗工人不会操作某车间换岗工人不会操作数控机床。数控机床。(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)6 6人力资源部在人才市场人力资源部在人才市场招聘招聘ITIT工程师,以满足新品工程师,以满足新品开发需要。开发需要。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 6.2.2 b)(海量营销管理培训资料下载)7 7某工厂请来的教师正在
5、某工厂请来的教师正在给包装车间工人上自动包装给包装车间工人上自动包装技术课。技术课。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 6.2.2 b)(海量营销管理培训资料下载)8 8某食品厂的成品库房漏雨。某食品厂的成品库房漏雨。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 6.3 (海量营销管理培训资料下载)1010维护数控机床中的计算机维护数控机床中的计算机软件。软件。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 6.3 (海量营销管理培训资料下载)1111卷烟厂制丝车间的温度、卷烟厂制丝车间的温度、湿度未达到规定要求。湿度未达到规定要求。(海量营销管理培训资料下载)
6、ISO9001:2000 6.4 (海量营销管理培训资料下载)1212工程技术部和质量检验部工程技术部和质量检验部正在共同起草产品最终检验正在共同起草产品最终检验规程。规程。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 7.1 (海量营销管理培训资料下载)1414尽管出口产品合同并未规尽管出口产品合同并未规定包装的图案和色彩要求,但定包装的图案和色彩要求,但公司在确定包装的图案和色时,公司在确定包装的图案和色时,仍应考虑进口国的风格和习惯。仍应考虑进口国的风格和习惯。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 7.2.1 b)(海量营销管理培训资料下载)1515市场部召开新产
7、品市场部召开新产品发布会,介绍新产品的发布会,介绍新产品的功能和使用方法。功能和使用方法。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 7.2.3 a)(海量营销管理培训资料下载)1616某银行营业大厅的电子某银行营业大厅的电子显示屏上,显示各种金融服显示屏上,显示各种金融服务指南。务指南。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 7.2.3 a)(海量营销管理培训资料下载)1717客户发来传真询问是否同客户发来传真询问是否同意合同补充条款,公司及时进意合同补充条款,公司及时进行回复。行回复。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 7.2.3 b)(海量营销管
8、理培训资料下载)1818设计院在研究开发新产设计院在研究开发新产品的方案。品的方案。(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)8.8.在机械加工车伺,车床操作在机械加工车伺,车床操作工人正在使用的一张工作图已工人正在使用的一张工作图已作废,而最新版图纸却放在他作废,而最新版图纸却放在他工具箱里工具箱里.(海量营销管理培训资料下载)不符合不符合ISO9001:2000 4.2.3 g)条款的要求 (海量营销管理培训资料下载)1919技术部向喷涂工人提供技术部向喷涂工人提供了油漆色标。了油漆色标。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 7.5.1 a)(海量营销管理培训
9、资料下载)2020机械加工车间的设备精度机械加工车间的设备精度低、能力差,所以加工的产品低、能力差,所以加工的产品质量波动很大。质量波动很大。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 7.5.1 c)(海量营销管理培训资料下载)2121公司按合同规定,对售出公司按合同规定,对售出的产品进行维护保养并提供配的产品进行维护保养并提供配件。件。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 7.5.1 f)(海量营销管理培训资料下载)2929产品试验室墙上张贴的文产品试验室墙上张贴的文件中有件中有“产品功能试验不合格产品功能试验不合格应找质量保证工程师和主任应找质量保证工程师和主任
10、 设计师共同处置设计师共同处置”的规定。的规定。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 8.3 b)(海量营销管理培训资料下载)2222某星级大酒店对新招聘某星级大酒店对新招聘的厨师和电焊工分别进行实的厨师和电焊工分别进行实际烹饪和焊接操作考察。际烹饪和焊接操作考察。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 7.5.2 b)(海量营销管理培训资料下载)2828。宾馆客房部主管检查客房。宾馆客房部主管检查客房整理情况时,发现某床铺未整整理情况时,发现某床铺未整理。顾客说:理。顾客说:“因我正在休息,因我正在休息,同意不整理的。同意不整理的。(海量营销管理培训资料下载)(
11、海量营销管理培训资料下载)2323检验员用黄色标牌标识待检验员用黄色标牌标识待检产品,并用红笔在已检不合检产品,并用红笔在已检不合格的零件上打格的零件上打“X”“X”。(海量营销管理培训资料下载)适当时,组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。在有可追溯性要求的场合,组织应控制并记录产品的唯一性标示 (海量营销管理培训资料下载)20.20.电镀车间在进行零件镀锌时,电镀车间在进行零件镀锌时,技术员依据技术员依据“电镀工艺规程电镀工艺规程”中镀中镀锌部分,工人则依据锌部分,工人则依据“镀锌作业指镀锌作业指导书导书”,二份均由工艺科编制,但,二份均
12、由工艺科编制,但对镀锌时的工艺参数不完全一致。对镀锌时的工艺参数不完全一致。(海量营销管理培训资料下载)不符合不符合ISO9001:2000 7.1条款的要求组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与QMS其他过程的要求相一致。(海量营销管理培训资料下载)2424顾客提供的测量仪器中有顾客提供的测量仪器中有一台损坏了,计量检定员作好一台损坏了,计量检定员作好记录并向顾客报告。记录并向顾客报告。(海量营销管理培训资料下载)组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时,应报告顾客
13、,并保持纪录 (海量营销管理培训资料下载)10.10.某建筑公司在建筑一批宿某建筑公司在建筑一批宿舍楼时,在未解决屋顶漏水的舍楼时,在未解决屋顶漏水的情况下,仍报了峻工并向甲方情况下,仍报了峻工并向甲方移交移交 (海量营销管理培训资料下载)不符合不符合ISO9001:2000 8.3条款的要求ISO9001:2000 8.3条款要求,应确保对不符合产品要求的产品得到识别和控制,以防止其非预期的使用和交付。(海量营销管理培训资料下载)2525在水泥厂的成品仓库内,在水泥厂的成品仓库内,发现部分水泥的包装有破损发现部分水泥的包装有破损情况。情况。(海量营销管理培训资料下载)在内部处理和交付到预定的
14、地点期间,组织应针对产品的符合性提供防护,这种防护应包括标识、搬运、包装、储存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。(海量营销管理培训资料下载)7.7.有一批客户退回的含有外观有一批客户退回的含有外观不合格的产品,车间派一名工不合格的产品,车间派一名工人将其中合格的挑出来重新装人将其中合格的挑出来重新装箱后投入成品库。箱后投入成品库。(海量营销管理培训资料下载)不符合不符合ISO9001:2000 8.3条款的要求组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制,以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中做出规定。对不合格品:识别,标识,审评和处置
15、(重大质量事故,一类质量事故,二类质量事故,一般质量问题)返工后合格,返工和返修后达到预期使用要求,未达到规定要求,经批准让步接收或报废处理。(海量营销管理培训资料下载)6.6.仓库里有仓库里有批标明批标明45#45#钢,钢,在加工中将在加工中将45#45#钢标识被锯掉了,钢标识被锯掉了,结果,仓库将它作为结果,仓库将它作为3838钢发钢发给使用者。给使用者。(海量营销管理培训资料下载)不符合不符合条款的要求适当时,组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。在有可追溯性要求的场合,组织应控制并记录产品的唯一性标示 (海量营销管理培训资料下载)26
16、26用于监视和测量的计算机用于监视和测量的计算机软件,在初次使用前已得到确软件,在初次使用前已得到确认。认。(海量营销管理培训资料下载)ISO9001:2000 7.6组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置,为产品符合确定的要求提供证据。(海量营销管理培训资料下载)2727检验员在对电气开关产品检验员在对电气开关产品的六项特性进行测试,同时在的六项特性进行测试,同时在最终检验报告上记录合格与否最终检验报告上记录合格与否的内容,并签名。的内容,并签名。(海量营销管理培训资料下载)组织应对产品的特性进行监视和测量,以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品实
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