年度工作参考总结-公司物业管理部门年度工作参考总结.doc
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1、年度工作参考总结-公司物业治理部门年度工作参考总结201*年年底,我公司建立健全效劳处各项规章制度,注重内部治理,努力提供良好的物业效劳,各项工作有序推进,物业效劳工作获得稳中有进,现将xxx年工作总结如下:一、加强培训,提高效劳认识,统筹安排,积极提高客服质量1、加强客服治理员业务培训,做到“先培训,后上岗”。公司对前期招聘的4名客服治理员统一安排到苏州总部,进展了15日的岗前培训,使客服治理员初步理解了物业效劳根本知识,树立了效劳认识,学习了一定会务效劳、宴会效劳技能,具备了初步的业务根本技能。分配至效劳处后,效劳处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服治理员进展了现场二级培训,加强了会务效
2、劳、宴会效劳等方面针对性培训。11月份会所接收后,分批安排金融会所效劳人员到xxxx宾馆客房部进展实习,提高会所效劳人员的效劳技能。2、针对客服治理员大多未从事过物业效劳的现状,效劳处加强了对客效劳认识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等方式,使客服治理员提高对物业效劳工作的认识,树立“亲切效劳、欢乐效劳”认识。3、xxxx农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。效劳处对客服工作进展了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开专门预备会议,统筹各部门工作
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