第3章管理与基准.ppt
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1、第3章 管理与基准复习与引言 5分3.1、管理与基准 40分3.2、基准的制定 40分3.3、基准的表达方法 30分 要点归纳 5分 计120分陆军1MTP管理技能训练复习何谓组织?何谓组织运作的“四项基本原则”?何谓“自我支配原则”?陆军2MTP管理技能训练引言如果参训者对:自己的上司,希望自己做什么事?自己的工作成果,被如何判断,评估?都不清楚的话,可能无法进行工作。各位参训者的部属也会有相同的感受:管理者对自己(部属本身)期待什么?希望如何行动?等寻找一个“依据”。即为基准因此,使部属有效从事工作的“上司的工作”,即是“管理”。而做为管理的重要的手段(工具)即为“基准”陆军3MTP管理技
2、能训练3.1 管理与基准案例基准的定义基准的效果依据基准评估陆军4MTP管理技能训练3.1 管理与基准 案例:“新任上司”等请读讲义P27“新任上司”o此时,科长应该给股长制定怎样的“基准”?o科长的本意是怎样的?请看讲义P31“豆沙包的故事”o此时,从为顾客着想的角度,店家应制定什么基准,如何明示才对?陆军5MTP管理技能训练3.1 管理与基准 基准的定义(1)基准:管理者对下属的要求,不仅是:诸如“积极的完成各自任务”、“同心协力的工作”及“恪守组织规章”等原则性的事情;而是应对已分配给部属的工作的“执行过程”、及应“达成的目标”做具体明确的指示,这就是“基准”。陆军6MTP管理技能训练3
3、.1 管理与基准 基准的定义(2)基准:对管理者而言:是对工作具体的要求及期待的目标。对于部属而言:则是行动、判断的依据 管理者:对于工作的性质、数量、时间、方法、成本及预算等方面“管理者期待”,应具体明确地表示;而管理者与部属之间须经常彼此沟通了解。“基准”尽可能要以书面形式列入文件之中。陆军7MTP管理技能训练3.1 管理与基准 基准的定义(3)基基基基准准准准工作的工作的工作的工作的 目标目标目标目标 性性性性质质质质 数数数数量量量量 时间时间时间时间 方法方法方法方法 成本成本成本成本 其他其他其他其他的规定的规定的规定的规定充分性充分性充分性充分性适当性适当性适当性适当性相互了解相
4、互了解相互了解相互了解对对对对部属行为的指部属行为的指部属行为的指部属行为的指导方针及目标导方针及目标导方针及目标导方针及目标工作行为的工作行为的工作行为的工作行为的判断依据判断依据判断依据判断依据(部属)(上司)(广义)有效性有效性有效性有效性陆军8MTP管理技能训练3.1 管理与基准 基准的分类作为工作目标的基准“作为行为准则的基准”(程序方法,技巧、制度等)(狭义)(狭义)“评估的基准”(广义)“作为管理工具的基准”(管理者的期待)请翻开讲义P38“基准的意义及种类”用于控制结果用于控制过程陆军9MTP管理技能训练3.1 管理与基准 基准的范例(1)基准的范例1)来自上司的具体业务指示2
5、)预算计划3)各类的项目计划4)年度目标、标语口号XX方针、战略(属全公司、各部门)常规、惯例各类技术标准公司内部各种规定陆军10MTP管理技能训练3.1 管理与基准 基准的效果n组织由于使用基准,会带来怎样的效果?陆军11MTP管理技能训练3.1 管理与基准 基准的效果组织整体 管理者 部属 排除浪费、失衡、勉强确保正确、快速、安全技术、系统的累积与继承所有合理化、效率化的基础确保组织运作的弹性容易轮调不必熟练工确立信赖关系易于传达、沟通有明确评核基准部属工作量的推算资料可依资料指示可作为业务分配、控制、协调的资料可作为个别指导或集体 培训要点的资料可做为掌握改善、改革 要点资料可依基准评核
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