绍兴文理学院经济与管理学院.ppt
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1、绍兴文理学院经济与管理学院管理学管理学绍兴文理学院绍兴文理学院经济与管理学院经济与管理学院管理学课题组绍兴文理学院经济与管理学院本课程主要内容第一篇第一篇 概论概论 6课时课时第二篇第二篇 计划(与决策)计划(与决策)8课时课时第三篇第三篇 组织(与人力资源)组织(与人力资源)8课时课时第四篇第四篇 领导(与激励)领导(与激励)8课时课时第五篇第五篇 控制控制 4课时课时第六篇第六篇 创新创新 2课时课时绍兴文理学院经济与管理学院参考书目1、管理学,斯蒂芬.罗宾斯著,人民大学出版社2、管理学原理,杨文士、张雁,人民大学出版社3、管理学,邢以群,浙江大学出版社4、管理学,(美)哈罗德孔茨,经济科
2、学出版社管理学,周三多,高等教学出版社管理学,周三多,高等教学出版社使用教材使用教材绍兴文理学院经济与管理学院学习要求平时:认真做好笔记认真做好笔记多看参考书多看参考书多思考多思考多参与(课堂互动、讨论、社会实践等)多参与(课堂互动、讨论、社会实践等)考试:绍兴文理学院经济与管理学院第五章第五章 控制控制一、控制的基础一、控制的基础二、二、控制的技术和方法控制的技术和方法绍兴文理学院经济与管理学院第一节第一节 控制的基础控制的基础 一、控制内涵及重要性一、控制内涵及重要性 二、控制的理论二、控制的理论 三、控制的类型三、控制的类型 四、控制过程四、控制过程 五、控制的焦点五、控制的焦点 六、有
3、效控制系统的特点六、有效控制系统的特点案例分析案例分析 麦当劳麦当劳最大化控制和最具最大化控制和最具 活力的奇异混合体活力的奇异混合体绍兴文理学院经济与管理学院 在在确确定定了了组组织织的的目目标标并并明明确确了了为为实实现现目目标标要要进进行行的的活活动动后后,就就要要进进行行任任务务的的分分配配,人人员员的的组组织织与与配配备备,并并采采取取措措施施进进行行人人员员的的协协调调和和激激励励,但但这这样样也也不不能能保保证证目目标标的的实实现。现。管管理理者者还还必必须须监监控控组组织织的的绩绩效效,将将实实际际的的表表现现与与预预先先设设定定的的目目标标进进行行比比较较,如如果果发发现现了
4、了任任何何显显著著的的偏偏差差,管管理理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。一、控制的内涵一、控制的内涵(一)什么是控制?(一)什么是控制?监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。纠正各种重要偏差的过程。控制控制:是指对组织内部的是指对组织内部的管理活动及其效果管理活动及其效果进行进行衡量和校衡量和校正正,以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。,以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。绍兴文理学院经济与管理学院(二)控制的重要性(二)控制的重要性1、控制是管理职能循环中的重要一
5、环、控制是管理职能循环中的重要一环2、有有效效的的控控制制是是确确保保计计划划完完成成,目目标标实实现现的的重重要要环节环节3、有效的控制能够保证授权的效率、有效的控制能够保证授权的效率控控制制:管管理理人人员员为为了了保保证证实实际际工工作作与与计计划划一一致致而而采采取取的的一切行动一切行动控制是计划的孪生兄弟控制是计划的孪生兄弟没有控制没有控制,计划没有保证计划没有保证没有计划没有计划,控制没有标准控制没有标准控制比计划更重要控制比计划更重要控制是管理的内涵,计划是管理的外延控制是管理的内涵,计划是管理的外延绍兴文理学院经济与管理学院计计创新创新计划计划 组织组织领导领导 控制控制管理活
6、动的良性循环管理活动的良性循环绍兴文理学院经济与管理学院二、控制的理论二、控制的理论1。基本原理。基本原理2。过程原理。过程原理(1)程序控制)程序控制(2)跟踪控制)跟踪控制(3)自适应控制)自适应控制(4)最佳控制)最佳控制绍兴文理学院经济与管理学院 有效控制的要求1反映计划要求2组织适宜性3控制关键点4控制趋势5例外原理6直接控制绍兴文理学院经济与管理学院 要求1控制系统应切合管理人员的个别情况2控制工作应确立客观标准3控制工作应具有灵活性4控制工作应讲究经济效益5控制工作要具有全局观点6控制工作应有纠正措施7控制工作应面向未来绍兴文理学院经济与管理学院三、控制的类型三、控制的类型(一)
7、按作用环节不同来分 三个三国人物的故事三个三国人物的故事 控控制制的的手手段段可可以以在在行行动动之之前前,进进行行之之中中或或结结束束之之后进行,因此就有了三种控制类型。后进行,因此就有了三种控制类型。1、前馈控制、前馈控制2、同期控制(现场控制)、同期控制(现场控制)3、反馈控制、反馈控制 绍兴文理学院经济与管理学院1.预先控制预先控制治病不如防病治病不如防病,防病不如讲卫生防病不如讲卫生人力资源的预先控制人力资源的预先控制挑选挑选培训培训材料的预先控制材料的预先控制:进货检验进货检验设备的预先控制设备的预先控制:设备维修设备维修财务的预先控制财务的预先控制:预算预算“防患于未然”,在问题
8、出现之前就采取一些措施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。基于预测的前馈控制和顺馈控制基于预测的前馈控制和顺馈控制绍兴文理学院经济与管理学院2 实时控制实时控制电子计算机系统的应用电子计算机系统的应用摄象设备的应用摄象设备的应用工作隐私问题工作隐私问题半夜敲门心不惊半夜敲门心不惊上帝有一双眼睛盯着你的一举一动上帝有一双眼睛盯着你的一举一动在活动进行中的控制,及时纠正问题,避免重大损失。绍兴文理学院经济与管理学院3.反馈控制反馈控制一般人没有先见之明一般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人同样错误不犯第二次的人最常用的控制方式最常用的控制方式信息的重要性信息的重要性及时的重
9、要性及时的重要性善于听不同意见善于听不同意见 问题出现以后,损失已经造成了,“亡羊补牢”型,但最常用,端部反馈和局部反馈端部反馈和局部反馈。反馈的优点(1)可以衡量计划是否合理(2)增强员工的积极性(达到的绩效反馈给予认可或提醒)绍兴文理学院经济与管理学院(二)按改进工作的方式不同来分1直接控制:着眼于工作中出现的偏差,追究责任,要求改进2间接控制:着眼于培养、提高管理人员素质,防止由于管理不当所造成的不良后果。优点 方法之一:评价个别主管人员 方法之二:按主管人员的职务来评价 方法之三:管理审计结论:培养卓越的主管人员绍兴文理学院经济与管理学院(三)全面控制与局部控制:全面控制:根据组织总目
10、标来衡量其整个业绩的控制方法。全面控制的财务控制方法:1预算汇总表 2损益控制3投资报酬率绍兴文理学院经济与管理学院四、控制的过程四、控制的过程(控制三部曲控制三部曲)包括三个步骤包括三个步骤确确立立标标准准,它它来来源源于于计计划划和和目目标标,能能够够对对实实际际活动进行度量活动进行度量衡衡量量实实际际的的绩绩效效,将将实实际际的的绩绩效效与与标标准准进进行行比比较较采取行动纠正偏差或不适当的标准。采取行动纠正偏差或不适当的标准。绍兴文理学院经济与管理学院 标标准准来来源源于于计计划划和和目目标标,能能够够对对实实际际活活动动进进行行度度量量。标标准准一一般般从从计计划划中中产产生生,计计
11、划划必必须须先先于于控控制,没有计划就没有控制。制,没有计划就没有控制。(1)制定标准的程序)制定标准的程序(2)标准的种类(常用的定量标准)常用的定量标准)(3)制定标准的原则)制定标准的原则(4)制定标准应考虑的因素制定标准应考虑的因素制定标准的方法制定标准的方法1.确定控制标准确定控制标准绍兴文理学院经济与管理学院(1)制定标准的程序)制定标准的程序a确定控制对象b选择控制重点选择关键控制点和标准选择关键控制点和标准关键控制点:关键控制点:最反映组织目标的标准、对组织明显有最反映组织目标的标准、对组织明显有利利/有害的因素、组织活动中的限制因素等有害的因素、组织活动中的限制因素等。C确定
12、标准确定标准d评估标准评估标准绍兴文理学院经济与管理学院(2)标准的种类实物类标准实物类标准费用类标准费用类标准质量类标准质量类标准管理目标管理目标各项方针各项方针,政策政策,规章制度规章制度外部标准外部标准,政府的各种规定政府的各种规定企业最常用的定量标准企业最常用的定量标准工时定额工时定额成本标准成本标准质量标准质量标准利润标准利润标准人事标准人事标准绍兴文理学院经济与管理学院其它其它定性定性定量定量来源分:来源分:统计统计企业历史企业历史工程标准工程标准国家国家绍兴文理学院经济与管理学院(3)制定标准的原则)制定标准的原则标准应当明确标准应当明确定量标准优于定性标准定量标准优于定性标准标
13、准应符合实际标准应符合实际讨讨论论:是是低低而而达达得得到到的的标标准准好好,还还是是高高而而达达不不到到的的标准好标准好?绍兴文理学院经济与管理学院(4)制定标准应考虑的因素制定标准应考虑的因素顾客的需求顾客的需求竞争对手的标准竞争对手的标准手中的资源手中的资源成本成本讨论讨论:高标准与自杀工业问题高标准与自杀工业问题,专利应不该买专利应不该买?绍兴文理学院经济与管理学院制定标准应考虑的因素制定标准应考虑的因素标准成本资源限制绍兴文理学院经济与管理学院2、衡量绩效、衡量绩效 确定实际工作的绩效。确定实际工作的绩效。(1)如何衡量?)如何衡量?有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效有四种信
14、息常被管理者用来衡量实际工作的绩效v个人观察、走动管理个人观察、走动管理 v统计报告、图表统计报告、图表v口头汇报、会议、谈话、电话口头汇报、会议、谈话、电话v书面汇报书面汇报 四四种种信信息息形形式式各各有有优优缺缺点点,管管理理者者在在控控制制中中必必须加以综合运用。须加以综合运用。绍兴文理学院经济与管理学院(2)衡量什么?)衡量什么?这这是是比比如如何何衡衡量量更更关关键键的的一一个个问问题题,管管理理者者衡衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。对对一一项项工工作作或或活活动动或或对对一一个个人人的的绩绩效效,应应衡衡量量哪哪些些方方面面才才能
15、能够够反反映映真真实实的的绩绩效效情情况况?这这是是一一个个复杂的问题。复杂的问题。对对于于有有明明确确的的数数量量标标准准的的活活动动,如如营营业业额额、利利润、出勤率等是容易衡量的;润、出勤率等是容易衡量的;对对于于没没有有明明确确数数量量标标准准的的活活动动的的结结果果,需需要要管管理者去分析,可采取的方式有理者去分析,可采取的方式有将活动分解成能够用目标去衡量的工作;将活动分解成能够用目标去衡量的工作;寻寻求求一一种种主主观观衡衡量量法法。总总比比没没有有控控制制标标准准要要好好,当然,应该充分意识到这样做的局限性。当然,应该充分意识到这样做的局限性。绍兴文理学院经济与管理学院(3)比
16、较)比较 通通过过比比较较确确定定实实际际工工作作绩绩效效与与标标准准之之间间的的偏偏差差。在在某某些些活活动动中中,偏偏差差是是难难免免的的,因因此此确确定定可可接接受受的的偏偏差差范范围围非非常常重重要要。但但如如果果偏偏差差显显著著超超出出这这个个范围,就应该引起管理者的重视。范围,就应该引起管理者的重视。绍兴文理学院经济与管理学院2.检查实际工作检查实际工作第一手资源第一手资源蹲点蹲点:实际实际,局部局部检查检查:实际实际,随机错误随机错误随机抽样随机抽样第二手资源第二手资源书书面面汇汇报报:精精确确,系系统统,怕假怕假,报喜不报忧报喜不报忧口口头头汇汇报报:信信息息丰丰富富,双双向向
17、,感感情情交交流流,费费时时,不不系统系统电话与面谈的差别电话与面谈的差别绍兴文理学院经济与管理学院第一手资源的方法第一手资源的方法时间空间绍兴文理学院经济与管理学院检查的原则检查的原则经济上要合算经济上要合算检查要及时检查要及时检查要准确检查要准确检查要系统检查要系统检查要有目的检查要有目的绍兴文理学院经济与管理学院3.采取纠正措施采取纠正措施(1)分析)分析有无纠正的必要有无纠正的必要找出偏差的原因找出偏差的原因有无纠正的条件有无纠正的条件(2)采取纠正措施)采取纠正措施绍兴文理学院经济与管理学院有无纠正的必要有无纠正的必要金无赤足金无赤足,人无完人人无完人区域标准还是中心标准区域标准还是
18、中心标准有偏差是正常的有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的完全没有偏差是不正常的关键问题是偏差是否在可接受的范围关键问题是偏差是否在可接受的范围制定标准时就应该制定可接受范围制定标准时就应该制定可接受范围管理者可以从三种行动方案中进行选择。管理者可以从三种行动方案中进行选择。F什么也不做(没有什么问题)什么也不做(没有什么问题)F改进实际绩效改进实际绩效F修订标准修订标准绍兴文理学院经济与管理学院分析原因分析原因(鱼刺图鱼刺图)绍兴文理学院经济与管理学院纠正措施纠正措施有无纠正的条件有无纠正的条件落实纠正方法落实纠正方法责任与权力原则的重要性责任与权力原则的重要性权威的重要性权威的重要性最后一
19、招最后一招:降低标准降低标准绍兴文理学院经济与管理学院2。采取管理行动。采取管理行动(1)改进实际绩效)改进实际绩效 如如果果偏偏差差由由于于绩绩效效的的不不足足而而产产生生,应应采采取取纠纠正正行行动动。先先要要弄弄清清偏偏差差如如何何产产生生的的?为为什什么么会会产产生生?然然后后再再从从产产生生偏偏差差的的地地方方开开始始进进行行纠纠正正。这这是是一一种种正正确确的的纠纠偏偏行行动动。还有一些管理者常采取救火式纠偏,留下隐患。还有一些管理者常采取救火式纠偏,留下隐患。(2)修订标准)修订标准 标标准准不不一一定定都都是是合合理理的的。而而且且目目标标还还需需要要在在实实现现过过程程中进行
20、调整。中进行调整。这这时时候候,工工作作的的偏偏差差可可能能来来自自不不现现实实或或不不合合理理的的标标准准,应该注意的是标准,而不是工作绩效。应该注意的是标准,而不是工作绩效。不要轻易降低标准,可能会降低工作绩效。不要轻易降低标准,可能会降低工作绩效。绍兴文理学院经济与管理学院总结控制过程总结控制过程否否否否否否是是是是是是绍兴文理学院经济与管理学院五、控制的焦点五、控制的焦点 管理者控制什么?主要集中在以下五个方面管理者控制什么?主要集中在以下五个方面1、人员、人员 管管理理者者是是通通过过他他人人的的工工作作来来实实现现其其目目标标的的,对对管管理理者者来来讲讲,使使员员工工按按照照他他
21、所所期期望望的的方方式式去去工工作作,是是非非常常重重要要的的。在在实实践践中中,为为达达到到这这一一目目的的,管管理理者者采取一些控制手段控制员工行为。采取一些控制手段控制员工行为。P.4832、财务财务 对于费用进行控制。对于费用进行控制。企企业业追追求求利利润润,自自然然要要对对收收支支情情况况进进行行控控制制,尤尤其是成本控制;其是成本控制;非营利性部门追求高效率,也要进行财务控制,非营利性部门追求高效率,也要进行财务控制,预算控制是一种重要的财务控制手段。预算控制是一种重要的财务控制手段。绍兴文理学院经济与管理学院3、作业、作业 对对于于生生产产产产品品或或提提供供服服务务的的过过程
22、程进进行行控控制制,这这在在很很大大程程度度上上决决定定着着组组织织运运行行的的效效率率和和效效果果,即即组织的成败。(组织的成败。(后面将重点介绍作业管理后面将重点介绍作业管理)4、信息、信息 信信息息对对于于管管理理者者来来讲讲是是非非常常重重要要的的,管管理理者者的的一一切切工工作作都都需需要要信信息息,信信息息是是组组织织的的重重要要资资源源。控控制制信信息息,也也就就是是开开发发一一种种管管理理信信息息系系统统,避避免免不不精精确确、不不完完整整、过过多多的的或或延延迟迟的的信信息息,而而做做到到能能在在正正确确的的时时间间、以以正正确确的的数数据据、为为正正确确的的人人提提供正确的
23、信息。供正确的信息。计计算算机机管管理理信信息息系系统统、专专家家系系统统、决决策策支支持持系系统统,在在为为管管理理者者提提供供恰恰当当的的信信息息方方面面发发挥挥着着越越来来越重要的作用。越重要的作用。绍兴文理学院经济与管理学院5、组织绩效、组织绩效 为为了了维维持持或或改改进进一一个个组组织织的的整整体体活活动动、绩绩效效或或果果,管管理理者者应应该该关关心心控控制制。在在生生产产率率、效效率率、利利润润、员员工工士士气气、产产量量、适适应应性性、稳稳定定性性、员员工工旷旷工率等方面进行控制。工率等方面进行控制。如如何何评评价价一一个个组组织织的的绩绩效效?一一般般有有下下述述三三种种基
24、基本方法本方法(1)组织目标法)组织目标法 以以组组织织最最终终完完成成其其目目标标的的情情况况来来衡衡量量其其效效果果,而而不不考考虑虑其其实实现现目目标标的的手手段段。如如利利润润最最大大化化,赢赢得一场比赛。得一场比赛。如如果果管管理理者者将将注注意意力力集集中中在在实实现现最最终终目目标标上上,容易忽略组织的长期发展。容易忽略组织的长期发展。绍兴文理学院经济与管理学院 系系统统评评价价方方法法就就是是对对组组织织系系统统中中各各个个方方面面的的能能力力进行评价:进行评价:获得输入的能力获得输入的能力处理输入的能力处理输入的能力产生输出的能力产生输出的能力维持稳定与平衡的能力维持稳定与平
25、衡的能力 主主要要考考虑虑的的是是对对组组织织生生存存有有影影响响的的因因素素,尤尤其其是考虑组织长期的生存和发展,防止短期行为。是考虑组织长期的生存和发展,防止短期行为。(2)系统方法)系统方法 任何一个组织都是一个系统,可以描述成任何一个组织都是一个系统,可以描述成输入输入处理转换过程处理转换过程输出输出绍兴文理学院经济与管理学院(3)战略伙伴法)战略伙伴法 一一个个有有效效的的组组织织能能够够成成功功的的识识别别出出他他的的关关键键伙伙伴伴顾顾客客、政政府府部部门门、金金融融机机构构、证证券券分分析析家家、新新闻闻媒媒体体等等,并并获获得得他他们们的的支支持持,从从而而使使组组织织得得以
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