华东理工大学管理信息系统讲义.docx
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1、第一章信息与信息技术1.1 信息基本概念1.1.1 信息观点我国“信息”一词最早出自唐诗碧云集的“暮春怀故人”,其中两句写道:“梦断美人沉信息,目穿长路倚楼台”。该信息的涵义是音信、消息。在英文科技文献中,Information (信息)和Message (消息)常互相换用。日本与信息最接近的词是“情报”。数字概念较强的人常将信息理解为“数据(Data)。现在又将信息看作知识(Knowledge)的原材料。什么是信息?有多种理解和说法: 信息是事物的差异 信息是一种关系 信息是物质的普遍性 信息是收信者事先所不知道的报导 信息是负增 信息是系统有序性的度量 息是被反映的物质属性 信息是能引起人
2、类感官刺激的东西 信息是用以消除不定性的东西(信息论创始人申农,C. E. Shannon) 信息是人与外界交换内容的名称(控制论创始人维纳,Norbert Wiener)这么多说法都有“以偏概全”的缺陷,它们都没有“分清层次”。例:盲人摸象。1.1.2 信息定义钟义信教授认为信息概念是有层次的,最重要的是两个层次:一是没有任何约束条件的客观的本体论层次,定义:信息是事物运动的状态及其改变的方式。另一是受主体约束的认识论层次,定义:主体感知或主体所表述的事物运动的状态及其改变的方式。本体论层次信息图1.1本体论信息与认识论信息的关系在认识论层次的信息定义中再引入认识深度这一约束条件,认识论信息
3、就可以进一步扩展为三个层次:语法信息、语义信息、语用信息。见图1.1。语法信息:信息的外在形式,由主体感知语义信息:信息的逻辑涵义,由主体理解语用信息:信息的效用,由主体根据目的来判断例:交通红绿灯:红灯信号点亮,是关于交通的语法信息;让人们停止前进的涵义是语义信息;为保证正常运行和安全是语用信息。语法、语义和语用信息三位一体构成认识论层次的全部信息,即全信息。当人们获得了某事物的全信息时,才有可能正确把握事物,对待事物,处理事物。教材中的传统定义:信息是经过加工后的数据,它会对接受者的行为和决策产生影响,对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。本体论定义:信息是事物运动的状态及其改变的方式。
4、认识论定义:主体感知或主体所表述的事物运动的状态及其改变的方式。信息资源:信息与物质、能量并称为三大资源,因此认为信息是一种可以开发和利用的资源。从管理或管理决策的角度,我们认为传统的定义较好。 信息可以帮助人拿主意,信息支持决策,明确问题的解。例:近几年来某产品的市场供需情况是数据,与此有关的相关因素也是数据,经过分析找出规律。求得该产品以后的发展趋势是信息,能支持该产品的安排决策。 信息可以帮助人控制与调节各种活动,扭转偏误。例:当成本上升时,有关人员就要寻找原因,对成本进行控制。 信息具有知识,消除知识上的不确定性。例:“信息也是一种资源”这句话即是一种信息,使我们对信息由知之甚少到知之
5、甚多。1.1.3 信息相关概念数据与信息:数据是信息的表达形式,信息是数据表达的内容。数据是对客观事物状态和运动方式记录下来的符号(数字、字符、图形等),不同的符号可以有相同的含义。数据处理后仍是数据,处理数据是为了便于更好地解释数据,只有经过解释,数据才有意义,才能成为信息。情报与信息:情报是信息的一个特殊的子集,是具有机密性质的一类特殊信息。情报要从很多信息中挖掘出来。知识与信息:知识是具有抽象和普遍品格的一类特殊信息。信息是知识的原材料,知识是信息加工的产物。教材阐述:知识是反映各种事物的信息进入人们大脑,对神经细胞产生作用后留下的痕迹。例:汽车里程表数据。例:国外情报机构从我国的报纸中
6、收集情报。例:气温器上的温度指示,数据;今天最低气温是。度,信息;水在o度结冰,知识;今年冬天平均气温非常低,燃料将短缺,情报。对数据进行整理和预测后得到信息,信息中一部分为情报;对信息进行提炼和挖掘后得到知识。例:数据:331 A型香皂5.00341 B型香皂3.00512 A牌咖啡9.00331 B型香皂3.00经汇总统计后,得到信息:徐汇店:05.10.2341 B型香皂数量:180金额:540.00再进行分析和挖掘后得到知识:1 . B型香皂在市区西南部较受欢迎。2 .高价香皂将被液体洗洁品淘汰。从以下两点可以说信息资源就是一类战略性资源: 谁先得到信息和利用信息,谁就具有主动权,谁的
7、信息丰富和准确,谁就能统筹全局,后来者的信息作用将大打折扣,难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位; 我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题,信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径1.2信息特性与分类1.2.1 信息特性信息的物质性(本质属性)决定了它的一般属性,它们主要包括普遍性、客观性(事实性)、无限性、层次性(等级性)、相对性、依附性、动态性(时效性)、知识性、异步性、传递性(转移性)、共享性、转化性、可伪性、不完全性等。(1)普遍性:事物的普遍性与动态性决定了信息存在的普遍性;例:人类为出现之前,无人区。(2)客观性:也称事实性,本体论信息是客观存在
8、的,不以人的意志为条件:认识论信息经处理再生就成为一种高层次的客观存在,而不再受主体局限;例:“白纸黑字”。(3)无限性:物质的无限性,事物运动的无穷无尽决定了信息的无限性,因此就有“信息爆炸”的问题,就要我们花力气从信息海洋中寻找所需的信息;例:科技文献。(4)层次性:也称等级性,根据对信息施加的约束条件,信息可划分出不同的层次,本体论与主体论是两个最基本最重要的层次,约束越多,层次越低,应用范围越窄:例:语法、语义和语用信息,战略、战术和作业信息。(5)相对性:由于人们的认识能力、认识目的及其所储备的先验信息各不相同,他们从同一事物中获取的信息及信息量也不同,对相同的信息也会有不同的理解;
9、例:相对论对于理论物理学家和普通人,发货单对于发货员和记帐员。(6)依附性:我们看见摸着的是信息载体而非信息,信息只有依附于物质(载体)才能为人们所交流和共享;例:书籍,磁盘,载波。(7)动态性:也称为时效性,信息提取出后,事物仍在不停地运动,信息会渐渐失去效用。只有充分重视与发挥信息的时效性,才能将信息转化为时间与金钱;例:气象预报,市场行情。(8)知识性:信息可使认识主体对事物的状态及其变化方式由不知到知,由知之甚少到知之较多,一定的积累可逐渐加工成真正的知识:例:科学研究对客观规律的掌握,专业学习。(9)异步性:反映在滞后性与超前性两个方面。信息输入、处理、传递和输出的过程,源物质发生新
10、变化,这些信息就“过时”;通过计划、预测等方式测知未来的信息,可超前于现实;例:新闻,人口增长预测。(10)传递性:可在时间上与空间中传递(转移)。信息脱离开源物质而附着于另一事物,并通过后者的运动在空间传递;信息的储存则是一种时间传递活动;例:摄像机,Internet,数据库(11)共享性:信息可拷贝复制,利用不会损耗,双方交换思想后都拥有两种思想;(12)变换性:信息可以有多种载体,信息载体可变换且不改变信息内容;(13)转化性:通过正确合理而有效地利用信息,可创造更多更好的物质财富,可开发和节约更多的物质与能量,节省更多的时间,从辩证观点看,信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间,因此
11、认为信息是一种具有价值的资源。例:“知识就是力量”,客户需求信息,信息服务业。(14)可伪性:信息脱离源物质后与源物质失去联系,人们易主观想象产生虚假信息,动机不纯易形成伪信息。例:假情报,遗嘱篡改。(15)不完全性:受人认识能力的限制,关于客观事实的信息是不可能全部得到的,因此认识论信息总是不完全的。1.2.2信息分类从不同的角度看待信息,有不同的信息划分方法。一般可以有以下划分:按管理层次分:分战略信息、战术信息、作业信息;按信息来源分:分企业内部信息、企业外部信息;按应用领域分:管理信息、社会信息、科技信息;按加工顺序分:一次信息、二次信息、三次信息;按反映形式分:数字信息、图像信息、声
12、音信息。(1)管理信息的划分管理信息通常被分作战略级、战术级、作业级。战略信息:关系本部门目标、为达目标的资源水平以及针对资源获得和分配的决策的信息,制定战略需要大量的外部信息与内部信息相结合。例:关于整体经济或行业经济的统计结果和发展预测结果,企业人财物可用资源状况,历年经营状况,企业中长期发展规划等。战术信息:管理控制信息,便于掌握资源利用情况并采取措施更有效地分配资源主要是内部信息,也称管理信息。例:销售计划、生产计划及其落实情况作业信息:与组织日常活动相关,保证切实完成任务,是内部信息。例:库存进出明细帐,生产台帐,财务日记帐等。(2)企业信息的划分从企业信息来源分有内部信息与外部信息
13、两类。企业内部信息:由企业内部产生的关于经营活动状态和发展的信息。企业外部信息:有政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息、同行信息、供货商信息与科技情报等。企业的生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用。例:关于整体经济或行业经济的统计结果和发展预测结果,同行的动态,市场需求情况等。(3)两种信息划分比较,见图1.2。El.2两种信息划分比校1.3信息度量信息的测度源于哈特莱关于选择自由度的信息度量公式的推导,成熟于申农概率燧公式的确立。申农的信息度量公式为信息论乃至信息科学的出现奠定了坚实的理论基础。收到某消息的信息量的定义:获得的信息量=收到信息前关于某事件发生的不确定性-收到信息后关于
14、某事件发生的不确定性=不确定性减少量设事物A有两种可能的状态,用一位二进制数0、1即可表示,当我们得知A处于某状态,我们即获得了1 bit的信息。例:经理问销售员,某客户洽谈订货了吗?是订还是未定,为1个bit的信息量。设事物B有四种可能的等概率的状态,则要用二位二进制数00、01、10、11来表示。当我们得知B处于某状态后,我们即获得了2个bit的信息。例如,有四种产品,客户订了哪种产品的信息,为2个bit的量。依次类推。例:设产品有8种价格,以某价格成交的概率相等,则以某种价格成交的信息为3个 bit的量。当n种可能状态中各状态出现的概率P (i)不等时,它平)10%焉=-*8)10&卬)
15、信息量=例:客户选4种产品XI、X2、X3、X4的概率分别为0.1、0.1、0.3、0.5,则客户订某产品的显然事物各状态等概率出现时信息量最大。当事物的状态有许多种或无穷多时,可用概率分布函数来计算信息量。信息描写事物多个状态中的某状态,计算出的量为平均信息量,平均信息量被称为信息源的燧,表示事物不确定性的程度。事物越不确定,燧越大。端本来用于表示能量分布均匀程度,能量分布越均匀,燧越大。信息的度量借用焰的概念,但必须用负端。信息的计量单位取决于对数所取的底。若以2为底,信息量单位称比特;若以e为底,信息量单位称奈特;如以10为底,信息量单位称哈特。要注意的是。我们平时讲的信息量与信息源的端
16、是两回事。例如要计算1年订单的信息量,以便安排硬盘空间,实际上是信息载体量。设每张订单有5行,每行100个数字位,每年1000张。则有5x100x1000=500000字节=500K字节。但根据信息的牖的概念,订单中各信息的端是不同的。例:对等概率出现0和1的二中择一问题,获得0或1的信息是语法信息:对具体的生男生女问题,投硬币问题得到的结果是语义信息,男女比例是否失调的信息,投硬币决定某一方发球的信息则是语用信息。案例L1一份产业报告卖了8万元作者:秦武平日期:2004.07.05版次:3新民晚报各行各业都有自己的分类信息,这些信息不仅可以帮助企业决策,也能指导个人投资。因此,善于收集整理信
17、息也能创造财富一份产业报告卖了8万元一份100页的产业报告,卖出8万元人民币的高价。最近,日本博报堂寄来72万元账款,从上海一家企业手中购得汽车、白色家电、化妆品等9份产业报告书。日方在购得产业报告后,将向世界各大汽车公司推销,获利可不止10倍。而初尝甜头的信息制作方则表示,明年类似的产业报告将提价两倍。从信息大餐中“淘金”吃进去的是草,挤出来的是奶,分类信息整合和奶牛产奶相似,可向企业、个人提供优质“牛奶”。各类信息摆在每个人面前,有的人浅尝辄止,有的人过目就忘,但如果花点时间整合成信息“奶酪”,就如同挖到了一座“金矿”。在日本研读经济10年多的李小军告诉记者,日本的信息整合非常专业和细化,
18、甚至连厕所用纸每年都有专门的信息调查报告。大公司所整合的分类信息,不仅会影响到个人投资,还往往能左右政府的产业政策。而在我国,商业性的信息整合分析还十分少见,对中国市场、产业急于了解的国外大公司、研究机构常苦于拿不到相关资料而犹豫不决裹足不前。国内银行、传媒“缺位”各国最大的信息库,来自银行和传媒。国外的银行,信息被认为是除了资金以外的一笔丰厚财富,银行研究机构每年向大企业和个人投资者提供各种资料或分类信息。传媒也是一个信息“富矿”,路透社和日本经济新闻都是经营信息的高手。在我国,银行、传媒在信息整合上基本处于“缺位”状态。倒是一些外资调研机构挺会蹦达,AC尼尔森大做市场统计分析,福布斯等拼凑
19、一些数据捣腾出的富豪榜、名人榜还真能“名利双收”,而麦肯锡利用一些二手数据所作的指点还被不少国内大企业奉为经营宝典。信息不对称往往会引起交易费用白白损失,甚至造成投资失误。国内不少地方,由于缺少好的分类信息整合,一些大型投资项目往往靠领导们“拍脑袋”立项、“拍胸脯”建设,实在不行了就“拍拍屁股”走人。谁来购买信息“奶酪”?从草转变为牛奶、奶酪,社会对整合后的分类信息“胃口”大开。以提供单位通信录、交通信息为主的上海黄页、上海绿页相继走红,服务性的公共信息整合打响了头炮。但各种行业内经济信息的分类,却往往出现名、利不可兼得的情况。上海融天资产管理公司则尝试把高价信息“奶酪”推销给企业家,把信息“
20、牛奶”送给个人投资者。本月底至今年底将推出的上海产业地图、中国房地产业地图、中国金融产业地图等7部系列丛书,这些图书是针对个人投资者的普及读本。而在产业地图后延伸的万元级产业报告,则要成为企业家的定位器和投资机构的航标灯。据悉,目前国内已有二三家分类信息专业制作机构,最大的年产值已达5000万元,主要客户正从跨国公司、海外研究机构转向国内大型企业和个人投资者。1.4信息技术与信息化1.4.1 信息技术在生产力和生产社会化程度很低的时候,人们仅凭自身的天赋信息器官的能力,就足以满足当时认识世界和改造世界的需要了。但随着生产斗争和科学实验活动的深度和广度的不断发展,特别是自蒸汽机的发明和应用以来,
21、人类的信息器官功能已明显滞后于行为器官的功能了。这时,人类把自己关注的焦点转到扩展和延长自己信息器官的功能方面,于是发展信息科学技术就成了这一时期的中心任务。对信息技术(Information Technology, IT)的描述有多种,因为范围太广,很难统一。最一般的定义:信息技术是能够延长或扩展人类信息器官功能的技术(钟义信)。因使用目的、范围或场合不同,信息技术具有某些特定的涵义:(1)指物化的产物,即有形的物质手段,如望眼镜、电视机、电子计算机等;(2)指抽象的智力成果,即信息活动中所使用的各种方法。常见的信息技术分类包括以下几种:(1)按照专业信息工作的基本环节或流程可将信息技术划分
22、为信息获取技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术、信息加工技术和信息标准化技术;(2)按照人们日常所使用的信息设备种类或用途可将信息技术划分为电话技术、电报技术、电视技术、广播技术、缩微技术、复制技术、卫星技术和电子计算机技术等;(3)根据人的信息器官(或信息功能)种类来划分:信息器官:感觉器官神经器官思维器官效应器官功能:获取信息传递信息处理信息施用信息信息技术:感测技术通信技术计算机技术控制技术计算机技术与通信技术是信息技术的核心,感测技术与控制技术是核心同外部世界的信源与信宿相联系的接口。该划分被称为“4C”技术:感测Collection,通信Communication.计算机C
23、omputer、控制Control。也有认为是后三者的“3算技术。见图1.3.图1.3信息按术分类及其关系1.4.2 信息技术的发展信息技术是快速发展和更新的技术,1946年发明电子计算机以来发展异常迅速,从单机系统到局域网、广域网、Internet到无线移动网。研究得出一些规律或结论,其中著名的有:莫尔定律;梅尔卡夫法则;信息技术环境三时期变化的表述等。(1)莫尔定律:INTEL公司创始人从微型计算机核心部件CPU的速度看,286386四年、386486两年、486586年,便携机在1990年代前半期价值10多万元人民币,到1990年代后半期下降到5万元,现在的价格则不到1万元。例如,计算机
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