2023年酒店客房部主管岗位职责9篇.docx
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1、2023年酒店客房部主管岗位职责9篇酒店客房部主管岗位职责11.10全面负责管理客房部楼层的各项工作,根据住房情况合理地调配员工,正确使用人力资源,安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。1.11参加部门早例会,主持召开班前例会,做好上传下达。1.12按有关规定,处理对本部位的投诉。1.13协调本班与其他部位的关系,加强相关部位的沟通和联络。1.14制定岗位培训计划,对本部位员工进行培训和考核,提高员工的业务水平和服务质量。1.15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况,发现问题及 时处理。1.16随时检查服务工作和有关记录,申报有关工作报表。1.17抽查客房房间卫生,检查下属的有关记录。1
2、.18检查VIP房,确保房间质量达到宾馆标准。1.19检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。1.20重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等),对楼层安全保卫及消防工作负责。1.21按照酒店和部门规定,根据员工工作情况和表现,实施奖惩。1.22掌握员工思想动态、调动员工积极性。1.23及时完成上级交办的其它工作。酒店客房部主管岗位职责21、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常
3、消耗品、用品等;4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出
4、意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;酒店客房部主管岗位职责31、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态,并对他们进行工作安排;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话,向服务员传达客人的要求;4、重点vip楼层要派人定岗,行李到达或团体到达时,要派人到楼层交接和迎候;5、与前厅部核准房态;6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;7、安排夜班计划卫生;8、留意非法留宿或异常举动的住客,并与保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作,核对酒水单,统计开房数,抄写维修报表、稽查单,做酒水日报表;10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间,并安排机
5、动人员;11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查,检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;12、监督员工的考勤情况,填写夜班交班记录;13、参加部门早上例会,并向楼面值班经理汇报工作情况。14、合理安排夜班服务人员的查房工作;酒店客房部主管岗位职责41、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划;2、确保部门成本及各项费用,确保客房成本及各项费用控制在预算之内;3、根据公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;4、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;5、提高客人满意度,并对客房的客人满意度全权负责。酒店客
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- 2023 酒店客房 主管 岗位职责
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