2023年4s店工作计划(4s店销售经理工作计划).docx
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1、2023年4s店工作计划(4s店销售经理工作计划)4s店工作计划1一、 通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利。通过在。的日常工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了政府
2、的认可和越来越多机构尤其是广大农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲。当然,作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们,离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也许要付出很大的代价,需要勇气。二、 认真学习岗位职能,日常工作能力进一步提高在策划部和商务部期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等日常工作,日常工作中一直保持了很高的热情,也得到很多伙伴的鼓励和帮助,取得了一定的成果,论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工,对我们所服务的对象有了更深刻的理解和
3、认知,总结了一些方法并尽我所能的宣传了“”品牌;在网站意见整理过程中,和很多同事进行了交流和探讨,对公司有了更深入的了解,提了一些不够成熟的建议,为现在的日常工作打下了一些基础,从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听许多讲座,并不断的自我反省以求进步,日常工作方法有所改进,能力得到提高。路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的日常工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,为公司发展建设添砖加瓦。20xx年对于和我
4、个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到日常工作中来。我坚信“”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着和一起跃上潮头!4s店工作计划21、整理顾客资料、建立顾客档案顾客送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将顾客有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。顾客有关情况包括:顾客名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,顾客希望得到的服务,在本公司维修、保养记录4s店售后修理工工作计划2、根据顾
5、客档案资料,研究顾客的需求业务人员根据顾客档案资料,研究顾客对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知顾客按期保养、通知顾客参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知顾客按时进厂维修或免费检测等等。3、与顾客进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让顾客得到以下服务:(1)询问顾客用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问顾客近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为顾客提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为顾客安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识
6、晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访顾客售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在顾客车辆送修进场手续办完后,或顾客到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的顾客档案。顾客档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立顾客档案的同时,研究顾客的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在顾客接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系顾客,作售后第一次跟踪服务,并就顾客感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的顾客车辆运用情况,并征求顾客对本公
7、司服务的意见,以示本公司对顾客的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对顾客谈话要点要作记录,特别是对顾客的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知顾客,一定要给顾客一个满意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对顾客进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以顾客感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对顾客的真诚关心。6、在公司决定开展顾客联谊活动、优惠服务活动、免费
8、服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之顾客,然后于两日内视情况需要把通知信函向顾客寄出。7、每一次跟踪服务电话,包括顾客打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结 ;小结、总结 均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存
9、。(六)本制度使用以下四张表格:“顾客档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。4s店工作计划320xx年,在负责人的领导下,在销售工作方面,我坚持:重点维持现有市场,抓住机遇,开发潜在顾客,注重销售细节,强化服务,逐步增加市场份额,并主动争取成功完成销售任务。第一,销售目标:至20xx年12月31日,销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元,销售目标5000万元。第二,计划拟定:1,年初拟定年度销售总体工作计划;2,年底制订年度销售工作总结;3,年初制定每月销售的时间表和顾客如期访问表;4,制定月销售统计表和月访顾客统计表;三,顾客分类:依据
10、20xx年销售额度进行市场细分,将现有顾客进行划分,分成VIP顾客,一级顾客,二级顾客和其他四个主要类别的顾客,对顾客进行全面的分析。四,各项措施的落实:1,技术交流:(1)今年的技术部门要针对VIP顾客,开展售后服务的技术研讨会;(2)参加两次有关的贸易展会,其中包括一个大型网络联谊座谈会;2,顾客回访:要巩固和扩大市场,一定要加强与顾客的沟通,协调与顾客,用户之间的直接关系。必须按照顾客如期访问表如期如实如数地进行顾客回访工作。3,网络搜索:充分发公司网站和网络资源优势,通过信息检索,及时掌握分析实现销售信息。4,售后协调:目前的情况下,我公司仍然以贸易为主,贯彻“卖产品不如卖服务”的理念
11、,在下一步工作当中,我们要增强责任感,继续加强优化我们的销售服务。 20xx年,在负责人的领导下,在销售工作方面,我坚持:重点维持现有市场,抓住机遇,开发潜在顾客,注重销售细节,强化服务,逐步增加市场份额,并主动争取成功完成销售任务。4s店工作计划4为了促进市场部尽快推进郑州日产汽车的市场开发工作,现对市场部的权限及工作职能做出规范及考核。一、市场部负责人:XXX二、工作范围:市场部主要负责市场开发及维护、展厅的布置、促销活动的组织及执行、客户管理及维护 三、收入组成:底薪20xx元+岗位500元+全勤100元+交通200元+通信200元+月度考核1000元+工龄; 四、职能权利:市场部有权组
12、织公司各部门参与实施各项市场开发及维护活动,对各部门人员有合理组织调动的权利,在各部门人员合理协调的基础上,各部门必须无条件支持和配合。 五、考核项:1、月度小型巡展活动次数; 2、月度DM单页扫街活动次数; 3、每月市场促销活动开展; 4、月度网销及外拓集客量; 5、展厅月度实销量; 六、考核要求:a每月开展2次小型巡展活动; b每月开展6次DM单月扫街活动; C每月开展1次市场促销活动;D每月集客量40名;(仅限网络、扫街、巡展、展厅) E月度综合评价; 七、考核分值占比:八、考核要求:1、巡展次数证明以当日的报纸和巡展活动合影照片。 2、扫街次数证明以当日的报纸和扫街活动合影照片。3、月
13、度促销开展:对应工厂及公司月度促销方案、制作相应物料以及与销售部、大客户部对接联合开展,月末以当月促销活动方案原件扫描件(销售经理、总经理签字)、物料照片及活动现场照片为依据。4、集客量以当月完整客户回访记录(线上及线下),经销售经理签字确认为准。(客户信息、回访记录、销售经理确认、市场部回访抽查)5、次月5日17:00前必须将当月的所有上报材料整理完整并上报,如延迟上报的将取消当月考核项。6、当月实际考核总分数60的将取消当月考核奖励,分数50的将处以300元罚款。 九、其他及监管1、市场部线下线上活动收集的所有意向线索客户市场部均交由展厅主管按照进行整理归纳、并负责落实回访及跟踪责任,3天
14、内展厅主管签字确认后交市场部抽查审核。如期间出现销售顾问回访记录与实际抽查不符的,将对当事销售顾问按照严重工作失误处以200元罚款,展厅主管负有监管失误责任按照200元罚款。2、网络意向线索客户实现销售后,市场部将由销售员当月提成中获得帅客、PK (锐骐系列)、MX6、NV200均150元/台、NISSAN PK系列200元/台、PLD 300元/台、其他车型100元/台; 3、销售顾问在客户跟踪、回访工作中有弄虚作假行为的,一经核实将对销售顾问处以200元/次罚款。5、市场部人员递交当月工作资料真实性方面有弄虚作假行为的,一经核实将对处以500元/次罚款,并取消当月考评资格。4s店工作计划5
15、一、健全销售管理基础工作重点:1、认真研究好公司下发商务政策,做好订货、进销存管理;2、密切跟进厂方及公司市场推广;3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;5、健全部门各项管理制度,规范部门运营平台。工作思路:1、展厅现场5S管理A、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;B、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;C、销售看板实时化-动态实时管理销售团队目标达成和进度,激励销售人员开展销售竞赛。2、展厅人员标准化管理A、仪容仪表职业化-着装规范、微笑服务;B、接待服务标准化-电话接待流程、来店接待流程、表
16、卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;C、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查。每周抽查,长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识,形成习惯。3、销售人员管理A、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;B、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;C、业务办理规范化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。4、业务管理重点A、数据分析科学化-来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;B、销售模式差异化-从顾客感受出发
17、创新服务模式,做到人无我有,人有我细;C、销售任务指标化-从年度计划细分至季度、月度、每周指标,在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;D、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰,使销售队伍竞赛常态化;E、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;F、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头(户外)活动计划,充分与各部门沟通落实协调分工,制定应急方案,确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;二、培养打造优秀销售管理团队工作重点:1、总结前期
18、管理不足,分析提出改进方案,不断提升管理能力;2、以市场为中心,不断探索销售创新与服务差异化;3、时刻关注公司总体运营KPI指标并持续改进;4、完善各项管理制度和流程,推行销售部全员绩效考核体系;5、建设高素质、高专业化销售团队。工作思路:1、关注KPI运营指标,降低部门运营成本;2、精细化进销存管理,根据月度销售量及滞销量,结合库存车型数量和在途订购车辆及日期,在充分研究内外部环境后,做好月度订货分析计划,提高资金周转率;3、销售创新,协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点,积极推广品牌活动。紧密关注社会热点和行业发展,结合车型特点策划销售方案,适时开展二手车置换业务,汽车消费信
19、贷业务,精品销售业务等;4、做好客户资源管理,不断提升客户满意度,定期举办客户维系活动,研究分析客户投诉并处理,客户问卷,客户转介绍等;5、业务技能持续提升计划,推行维系微笑服务之星,推行工作高效率之星。开展岗位技能提升培训计划,岗位比武,形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围;6、不断优化改进业务流程,创造管理效益,在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程;7、完善奖励机制和考核,奖勤罚懒,表彰先进,提倡团队协作精神;8、团队长期建设,发现人才,培养人才,对员工职业生涯进行引导和规划。设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰,关心员工生活注重思想交流;三、分销网络建立1、对合作
20、商进行考察、评估以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心,使合作商与公司的利益紧密相连,简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾,达成一致的目标。2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能,通过各分销中心直接渗透到各辖区市场,从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货,代理商直接面向当地最终用户,不实施批发销售,代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求,分销中心向4S店销售部预报下月产品需求量。这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测,对市场的变化能迅速的做出反应
21、,也有利于价格的统一和运作的规范化管理,不易造成各代理商业务的重叠。四、销售策略1、目标市场作为XXXX首家经营XXXX汽车的4S店,在经营中针对消费者所表现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远,因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。2、服务策略在核心产品方面,首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进行多元化宣传,以此树立良好的品牌形象,在顾客利益上提供信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等
22、服务。我们不但要在服务中坚持以顾客为导向,还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务,而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。五、费用预算1、计划进货台次XXXX台(具体车型根据市场情况另订);2、计划进货资金约XXXX万。4s店工作计划6这里,我就如何建立、带领销售团队开展销售工作,提升销售业绩计划做如下简略表述:一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的,而要实现更高的销售目标,销售人才是关键。也许有人认为,现在汽车行业很火暴,顾客主动找上门来,所以销售员工也只是走过场,因此对销售员工的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观
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