安顺烟草信息化系统建设总体方案qmk.docx
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1、 安顺烟草信息化系统总体建设方案安顺烟草信息化系统系统建设总体方案V2.0北京中企联企业管理顾问有限责任公司2014年2月修订历史日期修改人修改原因版本2014年2月安福民创建1.02014年2月任宏飞修正2.0目录1.项目概述51.1.行业要求和客户基本需求51.2.行业体系信息化现状61.3.安顺烟草体系信息化现状71.4.建设思路71.5.建设原则81.6.实施范围81.7.总体建设目标82.业务范围界定103.总体架构设计指引103.1.信息化指导方针103.2.信息化建设做法解读114.系统业务模型与功能结构124.1.系统业务模型124.2.系统功能结构125.系统架构135.1.
2、系统技术架构总体介绍135.2.系统采用的总体技术145.2.1.采用易于企业自行运维管理的“平台应用”的体系架构145.2.2.采用开放、标准的JAVA技术155.2.3.基于B/S结构155.2.4.基于JAVA的J2EE多层体系155.2.5.支持多数据库产品175.2.6.基于BPM平台的应用系统,采用企业级的面向服务的体系架构(SOA)175.2.7.支持业务过程数据的建模185.2.8.提供文档处理与检索能力185.2.9.支持软件再造185.2.10.分层部署,方案伸缩,缓解压力185.2.11.高性能专业中间件技术185.2.12.高效、稳定的运行框架195.2.13.跨平台部
3、署195.2.14.安全访问195.2.15.版本控制205.3.系统的质量设计205.3.1.易用性205.3.2.可维护性215.3.3.开放性和互联性215.3.4.先进性215.3.5.可移植性215.3.6.可扩展性225.3.7.集成性与兼容性225.3.8.参考标准和规范225.4.系统的安全方案235.4.1.系统安全服务模型235.4.2.业务安全介绍245.4.3.持续的安全服务256.信息化系统基本功能描述256.1.战略及目标管理256.1.1.战略管理256.1.2.目标管理266.1.3.对标管理266.1.4.决策支持266.2.流程运营管理276.2.1.卷烟营
4、销276.2.2.烟叶生产276.2.3.专卖及内管监管276.2.4.物流配送286.2.5.综合服务管理286.3.监测分析管理286.3.1.流程监测分析286.3.2.内部审核286.3.3.投诉管理296.3.4.自我评价296.3.5.成熟度模型296.4.驱动创新管理306.4.1.管理评审306.4.2.纠正预防316.4.3.科技创新316.5.资源整合管理316.5.1.系统集成316.5.2.资产管理316.5.3.知识管理316.5.4.知识主动呈现326.6.体系文件管理326.6.1.基本信息管理326.6.2.文件管理326.6.3.文件分类检索336.7.通用功
5、能组件346.7.1.日程管理346.7.2.工作管理346.7.3.邮件管理346.7.4.通讯录346.7.5.记事本356.7.6.个人文档管理356.7.7.问卷调查356.8.BPM流程管理356.8.1.流程管理356.8.2.流程监控与展示356.8.3.流程集成验证与相关建设能力366.9.系统管理367.系统接口368.信息化系统实施后能够为安顺烟草解决如下问题379.系统硬件要求及配置4010.基础软件及中间件价格列表401. 项目概述1.1. 行业要求和客户基本需求国家局质量管理体系信息化建设目标以搭建平台、固化体系、深化融合、提升管理为总体目标,加快构建符合行业发展要求
6、和企业管理实际的统一、顺畅、全覆盖、多功能管理信息系统,促进全行业管理信息化,提高行业现代化管理水平。到2015年,全面提升信息技术在管理体系中的应用水平,企业管理体系信息化率达到100%。商业企业要以顾客为关注焦点2009年全国烟草工作会议的其中一个精神是商业企业要以顾客为关注焦点,进一步理顺、完善和规范烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等主要业务流程,努力提高服务质量,提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。安顺市公司管理体系优化的需要通过对管理体系优化,使体系文件和流程覆盖所有的管理活动,文件层级相互支撑、相互协调、衔接顺畅、标准统一,确保体系的系统性。使安顺市局(公司)的工作标准、管理标
7、准和技术标准符合行业发展形势的要求,符合企业发展和技术进步的要求,具有明显的先进引领作用,体现行业一流水平,管理体系达到国家局一流质量体系评价标准要求。管理体系优化咨询的符合以下标准:(1)GB/T19001-2008 质量管理体系(2)GB/T24001-2004 环境管理体系 要求及使用指南(3)GB/T28001-2011职业健康安全管理体系 规范及使用指南(4)GB/T19004-2011追求组织的持续成功 质量管理方法(5)GB/T19580-2012卓越绩效评价准则(6)国家局一流质量管理体系评价标准安顺市公司管理体系信息建设需要搭建安顺烟草综合管理系统平台,消除现有系统的信息孤岛
8、现象,实现市局(公司)门户和系统集成,单点登录,分级授权,每个员工均能在系统中运行已集成或新开发的业务,实现体系运行管理、决策分析、业务流程管理、业务运行的信息化运作。1.2. 行业体系信息化现状根据国家烟草局的要求,为更好地贯彻ISO9001、ISO14001和OHSAS18001标准,越来越多的企业开始关注将质量、环境、职业健康安全整合为一体化管理体系,以便促进企业管理优化和有序、高效运作,改善经营绩效,增加市场竞争力。目前,企业大都建立了一整套完善的文件化的程序文件和过程规范,对体系的主要过程都进行了策划,并制定了相应的控制办法。然而,在体系管理运行过程中,由于信息化水平还不高,存在着一
9、些问题需要解决,这些问题主要体现在:1、“两张皮”现象。体系建设和实际工作结合不紧密,贯标工作与实际工作和原有管理割裂,实际上文件是文件、执行是执行,使企业的体系建设工作流于形式,形成体系建设和实际运行“两张皮”现象十分普遍,使体系标准游离于实际工作之外。缺乏手段加强管理体系与实际业务的结合、提高文件的执行率。2、体系建设信息化使用手段和方法较低。体系自身运行繁琐,管理过程基本上采用人工操作,许多流转仍然采用表单传递、人工流转的方式,信息传递缓慢,缺乏统一的信息化管理系统,导致体系运行管理工作效率较低。过程符合诊断和评价难,没有统一的标准,人为因素影响大,数据不充分,处理过程无法有效地监控和追
10、踪。3、体系信息数据管理不规范。各部门分散管理各自直接相关的体系记录,给体系信息的共享、查询和追溯造成不便。体系信息的不规范记录给统计分析带来困难,体系信息的大量丢失也导致管理评审和持续改进等工作难以有效地开展。为有效解决目前体系管理和运行中存在的问题,切实提高体系建设和管理的工作效率,用信息化手段支撑体系建设势在必行。1.3. 安顺烟草体系信息化现状多业务系统独立运行,信息分散、流程不畅,为企业的发展带来困难。1.4. 建设思路紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务,始终按照“突出运用、突出创新、突出解决企业管理中存在的问题”的体系建设总要求,以落实“体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、
11、改进持续化”为工作重点,全面整合信息资源,有效集成各业务信息化应用系统,全力构建统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统,促进体系建设、业务运行与信息化深度融合,全面提高管理体系运行效率和质量,进一步提升烟草商业企业管理的科学化、规范化、标准化和精细化水平,推动企业由传统管理向现代管理的转变,为推动“管理上水平”,实现行业“卷烟上水平”目标任务提供有力保障。完善安顺烟草以卓越绩效模式为基础的综合管理体系文件管理系统,通过文件管理系统来管理安顺烟草商业各级管理体系文件;根据综合管理体系文件的指导,建立端到端的工作流,统一流程运行环境,完善已有的信息化支撑内容,改造现有各业务系统,消除流程壁垒,根
12、据信息化管理体系文件固化流程、用信息化驱动流程运行和管理控制;建立以管理体系控制指标为基础的目标、对标体系,利用管理体系的监控数据,实现全员、全组织、全过程的绩效管理。1.5. 建设原则系统规划。遵循与行业信息化规划保持一致的基本原则,按照“统一规划,分布实施”的系统建设方法,充分考虑企业整体未来信息化建设的需要,确保设计先进科学、安全可靠、开放兼容,项目实施协调有序,有效控制项目的整体风险,避免重复建设和投资损失。突出重点。在管理体系信息化建设过程中,既要注重系统涵盖的广度,力争将所有业务内容逐步纳入体系范畴,又要突出重点业务和核心流程,以点带面、有序推进。注重应用。以应用驱动、集成整合为主
13、导,充分利用现有资源,有效集成整合,实现上下左右高度连接,新老系统有效对接,既能满足管控决策层、管理支持层、业务运行层的应用需求,又能满足综合管理体系本身管理的需要,确保行业不同职能部门和岗位人员均能深入、有效、广泛地应用该系统,充分发挥基础管理对企业发展的支撑作用。持续改进。满足不同时期不同管理需求以及业务持续改进要求,适应组织机构变革、流程优化、管理创新、技术革新的发展需求。1.6. 实施范围本项目是安顺烟草管理信息化建设项目,实施范围为贵州省烟草公司安顺市公司。1.7. 总体建设目标 根据贵州省烟草公司对综合管理体系信息化建设的要求,安顺烟草专卖局(公司)综合管理体系信息化建设工作目标如
14、下: 第一阶段:对现有综合管理体系进行全面的梳理和整合;实现业务流程的信息化运作,实现综合管理体系的管理信息化;实现流程和综合管理体系的质量控制和改进的信息化;为全公司范围内的独立的各信息化管理系统实现全面整合建立技术平台;为全面实现服务质量、过程质量、管理质量、经营质量的信息化管理和控制创造条件。 第二阶段:对流程资源质量的有效管理进行提升性建设;实现资源运作流程的信息化管理;实现资源质量的控制和改进的信息化;满足第一阶段开发的信息化系统的升级需求。 第三阶段:进行全面质量指标体系的整合和设计,将质量管理提升至全面质量管理的水平;完善成熟度模型评价系统,完成前两个阶段开发的信息化系统的升级需
15、求。由此全面完成国家局设定的体系建设的第三阶段目标。 一期项目建设目标根据安顺烟草公司的综合管理系统建设的要求,以及贵州省烟草公司对综合管理体系信息化建设的要求,安顺市烟草公司对本公司实施综合管理体系信息化建设工作目标如下:(1)对综合管理系统的需求进行全面的梳理和分析;实现业务流程的信息化运作,实现综合管理体系的管理信息化;实现流程和综合管理体系的质量控制和改进的信息化;为全公司范围内的独立的各信息化管理系统实现全面整合建立技术平台;为全面实现服务质量、过程质量、管理质量、经营质量的信息化管理和控制创造条件。(2)通过体系管理信息化实现对主要业务流程的固化、优化和管控,强化跨部门、跨业务流程
16、节点的管理,实现流程简洁,达到有流程走,按流程办,绕开流程行不通的管理效果,真正实现体系运行管理的自动化、痕迹化;(3)通过信息化建设,强化目标的监视测量,使各目标的完成进度可视、可控。2. 业务范围界定重点搭建安顺烟草综合管理信息化系统平台,实现市局(公司)门户集成,单点登录,分级授权,每个员工均能在系统中运行已集成或开发的业务。安顺烟草综合管理系统主要包括1、战略及目标管理;2、成熟度模型;3、流程运营管理;4、监测分析管理;5、创新驱动管理;6、资源整合管理;7、体系文件管理;8、个性化首页以及BPM系统管理等主要模块。同时实现工作任务提醒,系统的结构设计符合PDCA模式。3. 总体架构
17、设计指引3.1. 信息化指导方针在卓越绩效框架基础上建设多标整合的综合管理体系和信息化系统,确保安顺市烟草公司整体企业管理上水平目标的实现。根据需要,推进业务、体系、信息一体化建设,将适宜业的务流程移植到平台中根据条件,夯实基础,逐步拓展系统功能以卓越绩效目标引领项目建设过程,引进成熟度理论实现目标引领形式的创新管理体系建设和信息化建设同步开展,以管理体系优化为先导目标引领分步实施同步建设统一推进3.2. 信息化建设做法解读4. 系统业务模型与功能结构4.1. 系统业务模型4.2. 系统功能结构5. 系统架构5.1. 系统技术架构总体介绍安顺烟草质量体系管理信息化系统采用主流技术架构J2EE,
18、基于分布式“框架+组件”技术的多层应用体系、模块化的设计方法以及B/S 为主的技术架构,确保了业务工作台具有良好的可扩充性。系统可以分为表现层、中间层和数据层,各层的功能及作用为:表现层表现层即访问层,用户通过表现层访问安顺烟草质量体系管理信息化系统。表现层提供统一用户权限、页面个性化定制、多种手段介入,并可与安顺烟草的其他系统进行集成与被集成。提供多种访问系统的模式,1、客户端浏览器方式;2、手持移动设备;3、平板电脑。中间层中间层是安顺烟草管理信息化系统的重要功能层,包括应用层、服务层、系统平台层、数据访问层,门户portal呈现层等。其中应用层提供安顺烟草管理信息化系统的主要业务应用,包
19、括,战略及目标规划;基础流程运营;监测分析;驱动创新等主要管理功能,同时也为体系管理提供的基本的应用:文件控制系统(DOC)、记录管理系统(RMS)、审核管理系统(AMS)、管理评审控制系统(MRS)、不合格控制系统(CAS)、目标管理系统(OME)、顾客满意测量系统(SMS)等。服务层主要为流程引擎ZQL-BPM服务,为应用层的几大应用中的流程提供引擎服务,支撑流程的创建、流转、查询与统计等。系统平台层为安顺烟草质量体系管理信息化系统提供软件平台服务,包括应用服务器、门户支撑、业务支撑、开发工具等,该层为上层业务提供基础的软件服务,可以使本系统快速构建、灵活部署。数据层数据层即数据资源层,为
20、系统提供数据存储与访问服务。安顺烟草质量体系管理信息化系统遵循信息安全体系和数据标准体系,按统一的技术标准和流程接口,在部署上为安顺烟草省级集中部署技术平台,可满足各级单位内部管理体系运行需要,实现管理流程的无缝对接,上下贯通,支撑有效的管理平台。5.2. 系统采用的总体技术5.2.1. 采用易于企业自行运维管理的“平台应用”的体系架构在长期的工程实践经验的基础上,我们提出了先进的协同办公自动化系统的架构技术“平台应用”的体系架构,我们将在硬件平台、操作系统和数据库等系统平台之上开发出一个开放的、易于扩展的应用体系框架。它包含具体应用套件的通用功能和统一的用户界面,提供标准的接口和灵活的配置功
21、能;用户还可以在此应用平台的基础上自己开发相应的应用模块,这些将能很容易加入到总体框架之中,这使得用户可以将自己的应用和办公系统方便地集成在一起,通过简单的配置部署成适合自己的系统,易于再扩展,从而保护已有投资。本技术方案为提供的BPM“平台+应用”体系架构,完全满足了现有的应用需求,更重要的是为未来的信息系统提供了一个开放的、易于扩展的应用扩展开发平台。该软件方案的主要技术特点:基于J2EE先进技术平台,安全、可靠基于MD模型驱动架构,屏蔽低层技术,随需实施新应用基于WFMC和BPMI国际标准,标准、开放提供完整的业务流程应用开发、运行、监控、分析平台提供各种集成工具和接口,集成目标平台无关
22、性(可以是J2EE、.Net、C/S、Lotus)成熟、稳定,在国内各行业领域拥有一批忠实的大客户群基于Web技术的开发端,支持动态模型加载,所见即所得的开发与使用环境5.2.2. 采用开放、标准的JAVA技术中企联BPM开发平台级产品采用的JAVA技术是世界公认的最具开放、标准的企业级应用开发技术,在现在和未来技术发展中,无论是有线的Internet、Intranet还是无线的Wireless技术都将是最佳解决方案。5.2.3. 基于B/S结构B/S结构是基于浏览器/服务器的体系结构,在当前与未来全球IT技术的应用领域,B/S结构的系统将成为主要的解决方案,这是由于:l 降低用户前期实施和后
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