电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责802.docx
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1、岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级。绩效权重重工作职责责:制定定团队目目标与计计划,并并协调各各岗位完完成目标标。内部协作作发货部、营营销部外部协作作外部客户户职责与工工作内容容职责一制定本店店季度目目标,并并且分层层为月,周周,日计计划。工作内容1.制定定月销售售目标,并并制定月月销售计计划(计划落落实到每每周,每每天并制制定安排排计划)2.针对对目标列列出实施施方案落落实到每每周第天天3.明确确当月目目标与计计划实施施过程中中所遇到到问题,提提前做出出应策(如货源源,资金金周转,其其他硬件件设施)职责二负责网店店整体规规划,营营销,推推广,客客户关系系管理等等系统经经营性工工作工
2、作内容1. 负负责网店店日常改改版策划划,上架架,推广广,销售售,售后后服务等等经营与与管理工工作2. 负负责网店店日常维维护,保保证网店店的正常常运作,优优化店铺铺及商品品排名3. 负负责执行行与配合合公司相相关营销销活动,策策划店铺铺促销方方案。4. 负负责收集集市场和和行业信信息,提提供有效效应对方方案5.客户户关系维维护,处处理相关关客户投投诉及纠纠纷问题题职责三负责整个个店铺经经营状态态,协调调和管理理各岗位位人员。工作内容1.每天天不定时时观察店店铺数据据,量子子,直通通车,钻钻展的消消耗,做做出适当当的调整整与对策策2.监督督并指导导客服工工作行为为3.配合合并指导导美工优优化店
3、铺铺形象,广广告图制制作4.整理理和分析析快递与与发货部部的交接接问题,提提出有效效意见反反馈到客客服部主主管上面面。职责四负责老客客户关系系维护促促进重复复购买机机率工作内容1.建立立老顾客客群,帮帮派,掌掌柜说等等与客户户互动的的。2.整出出不同级级别的老老顾客,对对不同级级别的顾顾客做出出相应的的维护。3.整理理和分析析在客户户关系处处理中的的问题和和改善方方法,提提出有效效意见反反馈到客客服部主主管上面面。(可可用会员员关系管管理软件件,以及及表格)4.针对对店里贵贵宾顾客客做不订订期的回回仿5.逢营营销活动动或节日日(生日日)向老老顾客发发以短信信或电话话祝贺或或通知(可用软软件或让
4、让售前或或售后去去做)6.老顾顾客同比比增长数数据每周周要统计计并做与与调整与与相应对对策附加职责工作内容适情况而而定的(如如客服请请假,客客服下班班,其他他因素造造成的人人员短缺缺)。主管每个个星期会会随机抽抽取若干干客户进进行考察察打分,占占75%。月底底客服进进行自我我鉴定,占占25%工作时间间:自己己分配工资制度度:一八八00(底底薪)*任务完完成系数数+团队队绩效分分成+奖奖惩。营销专员员岗位说说明书岗位名称营销部主主管所在部门营销部直接上级主管委员员会直接下级营销部专专员绩效权重重工作职责责:完成成主管委委员会下下达的各各项营销销任务,完完成公司司各项销销售与流流量指标标。内部协作
5、作客服部,技技术部外部协作作渠道职责与工工作内容容职责一网络交易易平台与与优化整整治工作内容1.利用用有关软软件,进进行对商商品关键键字的处处理。2.研究究消费者者的心理理需求,优优化对应应商品描描述文案案。3.侦测测竞争对对手运营营情况及及市场最最新动态态,发掘掘新的商商机或商商品。4.研究究平台类类目及搜搜索引擎擎,提炼炼有用信信息促进进店铺经经营。5.利用用淘宝箱箱及网店店自带各各种软件件,对店店铺进行行常规性性的优化化。6.研究究店铺统统计数据据,发掘掘隐含内内在问题题并及时时处理。7.每星星期整理理和分销销职责一一的工作作汇报,上上报给店店长。职责二网络交易易平台内内部营销销工作内容
6、1.有价价流量的的获取(直直通车等等)的日日常优化化。2.淘宝宝论坛发发帖顶贴贴,帮派派的建立立与促销销活动策策划与实实施。3.店铺铺内部活活动(增增加成交交转换率率与客单单价活动动)的策策划和实实施4.交易易平台促促销活动动(增加加店铺信信誉度及及新顾客客)的策策划和实实施5.每星星期整理理和分销销职责二二的工作作汇报,上上报给店店长。职责三网络平台台外部营营销工作内容1.各大大博客,微微薄的建建立与宣宣传及活活动策划划和实施施。2.有关关行业的的门户,论论坛发帖帖顶贴及及活动策策划和实实施。3.百度度贴吧,知知道等宣宣传推广广活动策策划和实实施。4.每星星期整理理和分销销职责三三的工作作汇
7、报,上上报给店店长。职责四与其他岗岗位的交交接管理理工作内容1.积极极配合技技术部的的工作,对对技术部部所需的的素材(商商品文案案,设计计要求等等)在不不影响自自身职务务的情况况下优化化处理。2.积极极配合财财务部的的工作,对对财务部部所需的的资料(费费用细则则,活动动预算等等)在不不影响自自身职务务的情况况下优化化处理。3.客服服部是最最直接面面对终端端的部门门,故要要积极向向客服部部咨询及及调差最最新的顾顾客需求求及意见见,了解解市场最最新情况况。4.每星星期整理理和分销销职责五五的工作作汇报,上上报给店店长。附加职责工作内容根据网站站最新需需要与发发展,网网站会下下发一些些自愿性性的任务
8、务工作。可可按照兴兴趣来担担任相关关职务。店长根据据流量与与活动开开展质量量进行打打分,占占75%。月底底店长进进行自我我鉴定,占占25%工作时间间:不限限。在活活动参与与期间必必须出勤勤。工资制度度:利润润分配绩效制度度:绩效效分数在在65分分以下,绩绩效系数数为0.5。绩绩效分数数达到665分(含含65分分),绩绩效系数数1.00。绩效效分数为80分分以上(含含80分分),绩绩效系数数为1.2.绩绩效分数数达到995分以以上,绩绩效系数数为1.5。二二个月低低于655分抄退退。知识增值值:营销销部应在在平时积积极探讨讨市场营营销,网网络零售售的有关关知识。发货部主主管岗位位说明书书岗位名称
9、发货部主主管所在部门发货部直接上级主管委员员会直接下级发货部专专员绩效权重重工作职责责:完成成主管委委员会下下达各项项仓存及及采购,发发货任务务。内部协作作发货部、营营销部外部协作作外部客户户职责与工工作内容容职责一商品采购购与供应应商关系系管理工作内容1.根据据订单及及仓库的的状况及及时进行行当天商商品采购购(下午午6时截截止)20%2.积极极与不同同的供应应商联系系,打好好关系;密切留留意市场场情况,套套取尽量量多的情情报。3%3.定期期整理供供应商的的资料,名名片,宣宣传单册册及联系系方式,经经营种类类在制定定的表格格内。2%4.每星星期整理理采购与与供应商商关系工工作汇报报上报给给主管
10、委委员会。1.5%职责二商品挑选选,质检检与发货货管理工作内容1.发货货前检查查商品有有否有质质量或者者损坏等等问题,如如有一律律不予寄寄出。并及时联联系晚班班客服告告知客人人。(晚晚上8点点-9点点)2%2.遇到到因为货货物无法法采购或或者已经经断货导导致当天天不能发发出的订订单,需需联系晚晚班客服服与客人人协商退退款或者者换货的的处理(晚晚上8点点-9点点)2%3.遇到到快递延延误或者者其他事事项导致致部分订订单或者者全部订订单不能能及时发发出,应应及时联联系晚班班客服告告知客人人协商处处理(晚晚上8点点-9点点)2%4.当天天遇到任任何问题题不能发发出的订订单,都都应在其其订单旁旁标示相
11、相应旗帜帜并告知知晚班客客服注意意。(晚晚上8点点-9点点)5%5.在工工作日内内及时进进行订单单的打包包处理。20%6.定期期检查发发货部的的建设,维维护各环环节,每每星期整整理和分分析商品品挑选,质质检,发发货流程程问题上上报给店店长1.5%职责三商品更新新与品类类优化管管理工作内容1.每星星期注意意观察市市场的最最新需求求,竞争争对手,批批发市场场及客服服部的汇报分分析出有有竞争力力的品类类或者商商品进行行上架更更新,商商品种类类起码330种以以上。并并整理登登记上报报给主管管委员会会。5%2.每星星期对性性价比不不高的商商品(自自己都觉觉得不怎怎么划算算的)或或滞销的的商品进进行下架架
12、处理。3%3.每星星期整理理上架与与下架等等的工作作汇报上上报给主主管委员员会。1.5%职责四网站商品品信息维维护与与与各部门门的对接接管理工作内容1.每天天留意仓仓库中的的宝贝和和违规中中的宝贝贝,对需需要修改改属性的的宝贝进进行处理理,并及及时将其其重新上上架。5%2.及时时处理客客服部有有关商品品订单的的问题,及及退款的的确认处处理。(早上110点和和晚上88点时段段)5%3.每天天根据财财务部的的指引进进行有关关采购成成本,营营销收入入与支出出的统计计。(早早上111点)3%4.及时时观察店店铺的销销售状况况,并分分析其中中有潜力力的非人人气宝贝贝,及时时告知营营销部门门对其进进行宣传
13、传和推广广。5.每星星期整理理和分析析与网站站商品与与各部门门的交接接问题,并并提出有有质量的的意见上上报给主主管委员员会。以以文档的的形式汇汇报。3%1.5%职责五反馈与考考勤工作内容容1.每个个星期把把职能一一,二,三三,四分分类别工工作情况况向主管管委员会会以文档档的形式式汇报。4%2.根据据客服部部联系有有效次数数,及出出勤处理理进行处处理(客客服联系系无故不不回应减减1分/次,缺缺席2分分/天,有有效请假假减1分分/天)10%附加职责工作内容根据网站站最新需需要与发发展,网网站会下下发一些些自愿性性的任务务工作。可可按照兴兴趣来担担任相关关职务。+20%主管委员员会根据据说明书书内容
14、逐逐项评定定,占775%。月月底发货货部主管管进行自自我鉴定定,占225%100220%工作时间间:星期期一至星星期六。早早上111点到晚晚上111点。工资制度度:股权权利益分分配绩效制度度:绩效效分数在在65分分以下,绩绩效系数数为0.5。绩绩效分数数达到665分(含含65分分),绩绩效系数数1.00。绩效效分数为80分分以上(含含80分分),绩绩效系数数为1.2.绩绩效分数数达到995分以以上,绩绩效系数数为1.5。二二个月低低于655分抄退退。美工编辑辑岗位说说明书岗位名称美工所在部门美工部直接上级主管委员员会直接下级技术部专专员绩效权重重工作职责责:完成成己拍出出的图片片,优化化与平面
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