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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.重庆xx物物业管理理有限公公司xx公共秩秩序部工 作 手手 册编 号:WYY/JTT-1-xxxx审 核:赵学学高批 准: 戚 莉日 期:xxxx年8月20日受控 状状态:文件发放号号:02目 录录一、公共秩秩序部组组织结构构 03二、公共秩秩序部职职责 04三、公共秩秩序部主主管职责责 05四、公共秩秩序部班班长职责责 07五、秩序员员职责 08六、中控室室岗位职职责10七、中控室室工作规规程12八、控制中中心操作作规程13九、火灾自自动报警警联动系系统操
2、作作流程图图 .155十、大堂岗岗职责16十一、大堂堂岗工作作规程17十二、巡逻逻岗位职职责18十三、巡逻逻岗工作作规程19十四、车库库管理规规定20十五、车库库管理员员岗位职职责21十六、公共共秩序部部员工纪纪律23十七、仪容容仪表及及用语规规范24十八、公共共秩序员员职业道道德26十九、交接接班管理理制度29二十、用户户搬迁及及物品进进出管理理制度 30二十一、请请销假制制度31二十二、邮邮件收发发规定32二十三、应应急事件件或异常常情况处处理程序序34二十四、中中控室监监控系统统维护规规定44二十五、公公共秩序序部宿舍舍管理制制度45二十六、备备勤管理理制度47二十七、对对讲机管管理及使
3、使用规定定48二十八、火火警、火火灾应急急处理程程序4962公共秩序部部组织结结构主 管班 长监控秩序员大堂秩序员车库秩序员巡逻秩序员外围秩序员车库引车员公共秩序部部职责一、 负责辖区治治安保卫卫巡逻工工作。二、 负责辖区消消防工作作,进行行日常巡巡检及火火灾时的的灭火工工作。三、 负责盗警、匪匪警、水水警、火火警、水水浸、骤骤风、暴暴雨等突突发事件件的应急处理理。四、 确保无重大大治安案案件及火火灾发生生。五、 负责对闲杂杂人员、可可疑人员员的调查查清理工工作及闲闲杂人员员、可疑疑人员的盘查查清理工工作。六、 依法办事,文文明执勤勤、礼貌貌待人。坚坚持对进进出人员员热情引引导,对物业使用用人
4、提供供可行的的服务。七、 熟悉大厦内内电梯、防防火卷帘帘闸门、消消防器具具、报警警系统的的操作规程。八、 负责责物业辖辖区的道道路、车车辆管理理,确保保人流、车车流的有有序。九、 积极极配合国国家执法法部门的的相关工工作。公共秩序部部主管职职责一、 在管理处领领导和公公司相关关职能部部门的指指导下,主主持开展展本部门门的全面面工作;二、 负责制订和和完善本本部门规规章制度度,年、月月、周工工作计划划,工作作规程、服服务质量量的贯彻彻和实施施,并跟跟踪检查查。三、 负责秩序员员的业务务知识和和实操技技能培训训及考核核;四、 负责秩序员员试用期期间,转转正期间间工作能能力技能能等的跟跟踪考核核;五
5、、 负责接待住住户投诉诉和本部部门不合合格服务务的处理理,纠正正预防措措施的实实施和结结果跟踪踪;六、 在公司职能能部门和和管理处处主任的的指导下下,负责责物业辖辖区的消消防管理理工作,并并负责各各项工作作有序的的作业。七、 在公司职能能部门和和管理处处主任的的指导下下,组织织训练义义务消防防队员(全全体秩序序员队员员)并组组织实施施消防演演练;八、 负责盗警、匪匪警等突突发事件件的现场场应急处处理,并并组织实实施上级级交办的的各项突突发性事事务工作作;九、 做好上级领领导和基基层队员员的协调调工作及及时传达达、保障障信息通通畅,并并向上级级提出合合理性工工作建议议。九、根据管管理处的的具体情
6、情况安排排各班的的具体工工作,并并进行指指导、监监督、检检查。十、负责组组织实施施管理处处交办的的突发性性事务工工作。有效记录:1、 秩序员工作作情况周周检表;2、 培训计划;3、 培训记录;4、 培训档案;5、 公共秩序部部队员个个人资料料;6、 停车一览表表;7、 周消防检查查表;8、 月消防检查查表;9、 季消防检查查表;10、 灭火器材配配置记录录表;11、 消防安全检检查整改改通知书书;12、 消防演练记记录表;13、 消防演练方方案;公共秩序部部班长职职责一、 在公共秩序序部主管管的领导导下,主主持开展展本班的的全面工工作,对对主管负负责;二、 负责本班人人员的考考勤、考考核工作作
7、,及对对不称职职者提出出处理意意见。三、 负责对日常常班务的的处理,负负责检查查和纠正正本班人人员值勤勤中的违违规行为为。四、 督促本班人人员的日日常工作作,并对对管理不不力造成成的本班班人员工工作失职职及重大大事故承承担连带带责任;五、 负责本班队队员的思思想教育育,组织织岗位培培训、演演练的实实施及相相关记录录的整理理;六、 负责秩序员员管理制制度,工工作规程程,服务务质量活活动的贯贯彻、实实施;七、 负责协调部部门、班班组间合合作关系系,及时时交流沟沟通,搞搞好团结结,保证证公共秩秩序员工工作的信信息畅通通连续性性和实效效性。八、 讲究文明、礼礼貌待人人,引导导住户遵遵守大厦厦各项制制度
8、,带带领本班班人员坚坚决服从从指令积积极主动动完成上上级交办办的各项项工作任任务。有效记录:1、 值班记录表表。2、 邮件收发记记录表。公共秩序员员职责一、 在公共秩序序部主管管、班长长的领导导下,遵遵守纪律律、服从从命令,树树立“顾客至至上、服服务为主主”的思想想,文明明执勤、礼礼貌待客客,努力力为业主主(包括括住户、宾宾客)提提供优质质服务。二、 秩序员上岗岗必须穿穿着统一一制服,佩佩戴全部部标志和和装备器器械、精精神饱满满、衣着着整洁、形形象庄重重、姿态态良好。三、 严格执行公公司的各各项规章章制度、工工作实施施细则、工工作实施施流程,忠忠于岗位位职责。四、 秩序员在执执勤中要要认真检检
9、查执勤勤范围设设施设备备、爱护护公共设设施设备备。在岗岗位执勤勤中坚持持“预防为为主,安安全第一一”的原则则,遇有有紧急突突发性重重大事件件,应立立即参与与事件的的处理有有责任保保护好刑刑事案件件和治安安、火灾灾等事故故现场。五、 及时检查看看护管理理辖区内内的一切切设备设设施及公公共财产产、物品品,岗位位执勤中中发现设设施、设设备及其其他异常常情况应应立即查查明原因因,尽快快排除险险情,涉涉及相关关部门的的及时通通知并追追踪处理理结果,认认真做好好岗位防防火、防防盗、防防自然灾灾害等工工作。六、 负责在相应应岗位执执勤时对对相应岗岗位工作作内容进进行管理理, 七、 秩序员无论论在岗或或不在岗
10、岗均为应应急分队队队员和和义务消消防队员员,应随随时处于于警惕,临临战状态态。平时时熟悉物物业辖区区内住户户情况,掌掌握辖区区内治安安特点,严严防违法法犯罪分分子从事事破坏活活动,尤尤其熟悉悉辖区消消防设施施、器材材安装布布置位置置。掌握握其正确确操作方方法,保保护物业业及业主主的人身身财产安安全。八、 秩序员要依依据国家家相关法法律法规规的规定定来处理理各种违违法违规规事件,处处理问题题要做到到有理、有有节、有有据,如如确实需需控制违违法违规规嫌疑人人员时,应应坚决果果断予以以智擒,根根据具体体情况交交由国家家相关执执法职能能部门处处理。九、 在岗位执勤勤中坚持持“眼勤、鼻鼻勤、口口勤、耳耳
11、勤、手手勤、笔笔勤”,对执执勤过程程中的人人和事物物作全面面追踪。善善于发现现问题,分分析问题题,处理理问题。对对各类事事件要按按照何时时、何地地、何因因、何事事、何人人、何后后果、何何处理,七七要素,做做出完整整、详细细地记录录,做到到信息、情情报传递递,交接接及时、准准确、完完整。十、 严格执行交交接班制制度,按按照交接接班,不不迟到早早退、不不误班。十一、 完成管理处处和公司司交办的的其他任任务中控室岗位位职责一、 严格执行秩秩序员职职责,在在秩序员员主管的的领导和和班长的的监督下下,开展展本岗位位的工作作。二、 热爱本职工工作,对对工作负负责、对对公司负负责、对对业主负负责。三、 对上
12、级领导导的检查查、参观观等应友友善、微微笑、起起立、敬敬礼、问问好,积积极主动动热情引引导,诚诚恳耐心心的解答答领导的的提问和和给业主主提供必必要的、可可行的服服务,保保持良好好的服务务形象。四、 负责中控室室的设施施设备的的操作和和运行,协协助工程程维修人人员做好好中控室室的设施施设备的的维修、保保养工作作。五、 负责中控室室的清洁洁及相应应设备设设施的清清洁,中中控室内内保持安安静,不不得高声声喧哗。严严禁在中中控室吸吸烟,杜杜绝一切切火种,夜夜班值班班人员负负责打扫扫室内卫卫生。六、 不带任何无无关人员员进入中中控室,中中控室人人员必须须对系统统操作流流程相关关资料保保密,作作好保密密工
13、作。七、 监视电梯运运作,注注意收听听电梯内内警铃,有有情况即即使报告告有关部部门,并并与电梯梯乘客及及工程维维修部联联系。八、 严禁占用值值班电话话,电话话使用和和接听,必必须做好好详细记记录。九、 报警与报事事处理时时,做到到头脑清清晰,急急中有细细,忙中中有序,先先急后缓缓,先重重后轻。十、 监视所有摄摄像位置置的图象象,注意意异常现现象,发发现情况况即时通通知班长长,出现现报警信信号,立立即核查查信号真真伪情况况,并对对报警情情况要有有跟踪到到底的详详细处理理经过记记录,以以便事后后查询。十一、 发生案件和和突发事事件按重重大事件件处理方方案和火火灾应急急处理方方案处理理。十二、 中控
14、室人员员如实填填写交接接班记录录,内容容完整,字字迹清晰晰,记录录本干净净,接班班人员未未到岗,不不准下岗岗,做到到交接清清楚责任任明确。有效记录:1、中控岗岗值班记记录表;2、消防报报警信息息传递记记录表;3、中控室室设备运运行状况况记录表表;4、外来电电话情况况登记表表;5、中控室室外线电电话登记记表。中控室工作作规程一、 中控室每日日24小时由由专人值值班、监监控,严严格执行行交接班班制度,填填好值班班记录。二、 值班人员要要掌握中中控室内内各系统统的简单单工作原原理,性性能和常常规的维维护保养养工作,熟熟悉掌握握各系统统操作。三、 值班人员要要坚守岗岗位密切切注视各各类控制制柜显示示屏
15、,发发现监视视范围情情况异常常,立即即通知巡巡逻人员员前去查查看核实实,并报报相关岗岗位,认认真填写写相应记记录表。四、 每班至少进进行一次次各类信信号检查查,确认认正常与与否,如如不正常常应立即即查明原原因并及及时处理理,无法法处理的的问题迅迅速上报报主管和和维修人人员,并并填写相相应记录录。五、 当出现火警警信号时时,立即即通过对对讲机通通知巡逻逻人员前前去报警警位置现现场确认认,如是是误报应应立即复复位,如如确认是是火险,应应立即按按照应急急灭火疏疏散预案案,通知知相关人人员到现现场实施施灭火和和进行抢抢救疏散散人员。六、 当监控显示示屏上出出现可疑疑人员,立立即用对对讲机通通知巡逻逻人
16、员赶赶到现场场,进行行盘问、清清理。七、 当业主用电电话寻求求帮助时时,尽量量提供帮帮助,涉涉及相关关部门的的,应立立即通知知相关部部门并跟跟踪处理理结果,做做好相应应的记录录。八、 确保信息传传达及时时、准确确、清楚楚。九、 中控室内温温度保持持在28以下消防控制系系统操作作规程控制中心秩秩序员负负责控制制中心机机电设备备操作,报报警装置置应该时时常检测测其灵敏敏度和正正确性、以以免误报报。一、消防泵泵1、自动启启动:消消防泵控控制柜处处于“自动”位置,消消防主机机编入联联动状态态,当“火险”时按压“消火栓栓按钮”报警,联联动柜发发出声光光报警,同同时消防防泵自动动启动。2、手动启启动:(1
17、)集中中控制屏屏手动;在消防防泵控制制柜处于于“自动”位置,集集中控制制屏上按按启动钮钮即启动动消防泵泵。(2)主机机手动启启动;在在消防泵泵控制柜柜处于“自动”位置,先先输入系系统号按按系号,在在按序号号按系号号,按区区号按系系号,最最后按起起动和执执行两个个键,恢恢复时就就按复原原和取消消两个键键。二、喷淋泵泵1、自动启启动:喷喷淋泵控控制柜处处于“自动”位置,消消防主机机编入联联动状态态,当楼楼层发生生火灾时时喷淋头头爆裂,主主机发出出声光报报警,同同时喷淋淋泵自动动启动。2、手动启启动:(1)集中中控制屏屏手动;在喷淋淋泵控制制柜处于于“自动”位置,集集中控制制屏上按按启动钮钮即启动动
18、喷淋泵泵。(2)主机机手动启启动;在在喷淋泵泵控制柜柜处于“自动”位置,先先输入系系统号按按系号,在在按序号号按系号号,按区区号按系系号,最最后按起起动和执执行两个个键,恢恢复时就就按复原原和取消消两个键键。三、消防送送风风机机1、自动启启动:消消防送风风风机控控制柜处处于“自动”位置,当当起火时时,主机机发出声声光报警警,同时时送风风风机启动动送风。2、手动启启动:(1)集中中控制屏屏手动;在消防防送风机机柜处于于“自动位位置,集集中控制制屏上按按启动钮钮即启动动消防送送风风机机。(2)主机机手动启启动;在在消防送送风机柜柜处于”自动“位置,先先输入系系统号按按系号,在在按序号号按系号号,按
19、区区号按系系号,最最后按起起动和执执行两个个键,恢恢复时就就按复原原和取消消两个键键。四、消防排排烟机1、自动启启动:消消防排烟烟机控制制柜处于于“自动”位置,当当打开某某组排烟烟阀时,主主机发出出声光报报警,同同时排烟烟风机自自动启动动。2、手动启启动:(1)集中中控制屏屏手动;在消防防排烟机机控制柜柜处于“自动”位置,集集中控制制屏上按按启动钮钮即启动动消防排排烟机。(2)主机手动启动;在消防排烟机柜处于“自动”位置,先输入系统号按系号,在按序号按系号,按区号按系号,最后按起动和执行两个键,恢复时就按复原和取消两个键。五、消防广广播1、在主机机上,输输入某楼楼层消防防广播地地址编码码,指标
20、标灯亮。2、把广播播接通,直直接用话话筒对该该楼层广广播。3、一旦发发生火警警需要进进行疏散散时,放放“疏散指指挥”录音带带进行广广播引导导疏散或或者用“话筒”播音引引导客户户疏散。六、消防电电梯火灾确认后后,向主主机输入入消防电电梯迫降降编码起起动、执执行,将将消防电电梯降到到首层。七、防火卷卷帘门火灾现场确确认后,向向主机输输入防火火卷帘门门编码,按1号键起动、执行防火卷帘门一次下降,再按2号键起动、执行进行二次下降。火灾自动报报警联动动系统操操作流程程图发生报警通知灭火组联动主机至自动状态开启疏散广播拨打火警119报告领导通知事务组通知设备组火 警通知相关人员到场确认系统现场设备原因误
21、报故 障其它原因,如脱线、浸水等采取隔离措施通知厂方单位处理复 位不能复位采取隔离措施通知相关单位处理维护着火现场的秩序抢救伤员及物资使用灭火器、消防水带灭火关闭着火层及上下楼层电源关闭客梯负责消防电梯的运行负责设备房内消防设备的正常的运行带上消防扳手,接引消防队负责着火层及上下楼层的人员疏散负责对疏散到安全地带的人员进行安抚负责对受伤的人员进行包扎并拨打120急救电话配合送上救护车指挥救援疏散联络警戒事后处理复 位大门岗职责责一、 严格遵守公公共秩序序员职责责,在在公共秩秩序部主主管和班班长的领领导下,开开展本岗岗位的工工作。二、 着装必须穿穿戴整齐齐,精神神振作,举举止端正正,讲究究风纪,
22、严严肃认真真。随时时保证执执勤岗位位区域的的干净舒舒适,清清洁卫生生。三、 对在岗期间间所接触触的业主主(包括括公司领领导、访访客)应应友善、微微笑、敬敬礼、问问好,积积极主动动,热情情引导,诚诚恳耐心心的解答答所反映映的问题题和提供供必要的的、可行行的服务务,保持持良好的的服务形形象。四、 大堂岗是大大厦安全全的第一一形象岗岗位,应应持续贯贯彻“友善与与威严并并存,服服务与警警卫并举举”的宗旨旨,为业业主(住住户)提提供物业业管理方方面的咨咨询服务务。五、 对进出的业业主有礼礼节礼貌貌,熟悉悉大厦内内业主、公公司户及及其工作作人员的的基本情情况,掌掌握人员员常规出出入时间间。六、 严格执行物
23、物品搬迁迁管理制制度,按按照物物品放行行条上上物品说说明,对对进出物物品认真真核实查查证,并并做好相相关记录录。七、 严格制止闲闲杂人员员、小商商贩、推推销人员员进入大大厦,在在岗位执执勤中严严密监视视外部环环境状况况,判别别有无可可疑情况况和不安安全因素素,发现现问题,及及时报告告,及时时控制,果果断处理理。八、 在岗位执勤勤时对周周围的设设施设备备认真检检查,发发现异常常情况,立立即查明明原因,尽尽快排除除险情,涉涉及相关关部门的的应立即即通知,并并跟踪检检查处理理结果。九、 认真做好值值班记录录,不准准代他人人填写,接接班人员员未上岗岗前,不不准下岗岗,做到到交接清清楚,责责任明确确。大
24、门岗工作作规程一、 大堂岗、每每日24小时轮轮流值班班。严格格执行交交接班制制度,填填好值班班记录。二、 值班员要掌掌握大厦厦业主,租租赁办公公公司,及及人员常常规进出出入时间间,并提提供可行行的服务务,对人人员进出出高峰时时,热情情引导乘乘坐电梯梯。三、 随时留意电电梯运行行状况是是否正常常,发现现问题及及时报中中控、联联络维修修。保障障大厦人人员出入入畅通。四、 大堂执行站站立式服服务,每每日上午午7:3309:30,下午17:3018:30为站立立形象岗岗(军姿),在岗岗台上向向进出大大厦的业业主敬礼礼,其余余时间与与外围机机动人员员互换,跨跨立于正正对电梯梯间即进进入大厅厅右侧,能能环
25、视电电梯间、广广场和大大厅内情情况,工工作需要要移动时时必须要要求规范范的便步步行径,处处理完毕毕便步行行径回到到原处。五、 严格监督员员工打卡卡、制止止代打卡卡行为。六、 维护大堂设设施(卡卡钟、充充电器、桌桌椅及外外部设施施)的安安全。七、 正确引导邮邮递员在在本大厦厦投递,配配合邮递递员做好好大厦报报刊、信信件的清清点,并并及时投投递。八、 做好大厦雨雨伞服务务记录。九、 维护岗位及及环境卫卫生,督督促保洁洁人员及及时清扫扫,保持持岗位良良好的卫卫生状况况。巡逻岗位职职责一、严格遵遵守公公共秩序序员职责责,在在公共秩秩序部主主管和班班长的领领导下,负负责大厦厦治安、消消防巡逻逻工作。二、
26、熟悉大大厦楼宇宇的结构构,各种种公用设设施设备备、公共共财产的的分布位位置及用用途,系系统掌握握大厦的的整体情情况。三、巡视物物业管理理辖区,要要勤走、勤勤查、勤勤问,发发现可疑疑人员及及时进行行盘查,发发现可疑疑情况加加倍警惕惕,并及及时与当当值班长长、相关关岗位取取得联系系,严密密监视;发现违违法犯罪罪嫌疑分分子,并并报告班班长请求求支援,在在并设法法智擒,必必要时扭扭送公安安机关处处理。四、加强复复杂地段段、事故故多发地地段,治治安死角角的巡逻逻,并做做好工作作记录。五、巡视检检查各路路口、消消防通道道是否畅畅通,消消防器材材是否完完好,安安全疏散散标志是是否醒目目、正确确,有无无消防隐
27、隐患。六、协助配配合其他他岗位和和管理处处须及时时解决的的事项,完完成领导导交办的的其它任任务。七、巡逻过过程中应应多看、多多听、多多嗅,要要善于发发现问题题、分析析问题、处处理问题题,对人人和事务务要全面面跟踪,并并做好相相应的记记录。八、对大厦厦内的装装修工程程进行监监管,对对不符合合国家建建设部颁颁布的室室内装饰饰装修管管理办法法及其其他关于于装饰装装修的相相关规定定、大厦厦装修管管理规定定的装修修工程进进行管理理和制止止。九、认真做做好值勤勤记录,不不准代他他人填写写,接班班人员未未上岗前前,不准准下岗,做做好交结结清楚,责责任明确确。有效记录:1、楼层巡巡视签到到表;2、巡逻岗岗值班
28、记记录。巡逻岗工作作规程一、 巡逻岗,每每日24小时,不不定时巡巡逻以确确保大厦厦治安消消防安全全。二、 按要求,每每班至少少对大厦厦巡视四四遍以上上,巡逻逻时必须须着装整整齐,警警具通讯讯器材,完完好,信信息畅通通,保证证自身安安全。巡巡逻路线线必须经经过每层层每个房房间。三、 巡逻中要多多看、多多听、多多嗅,检检查治安安,防火火防盗,水水浸等情情况,发发现问题题立即处处理,并并通知班班长或中中控室联联络维修修。四、 检查消火栓栓、灭火火器、应应急灯、安安全出口口指示、烟烟感、温温感、喷喷淋、广广播卷帘帘门等设设施是否否完好,并并进行定定点签到到和记录录。五、 在大厦内巡巡视,发发现可疑疑人
29、员,前前往盘问问检查证证件,必必要时检检查其所所带物品品。属三三无人员员,应驱驱赶出大大厦。对对闲杂人人员、推推销人员员、商贩贩、应劝劝其离开开大厦。六、 每班巡逻留留意大厦厦卫生间间等是否否有长流流水,每每晚21:00早8:00将过道道灯关闭闭,注意意点滴节节俭。七、 检查楼道卫卫生情况况及时与与保洁人人员,取取得联系系,保持持大厦良良好卫生生状况。八、 巡逻人员需需灵活、机机动,完完成管理理处交办办的其他他临时工工作任务务。车库管理规规程一、当有车车辆进库库时,当当值秩序序员应迅迅速指引引车辆慢慢行到指指定的车车位上停停放。二、发现进进库车辆辆有损坏坏时应向向车主(司司机)指指出,并并在车
30、车辆情况况检查记记录表上上做好记记录并要要求车主主(司机机)签字字,使责责任明确确。三、提醒车车主(司司机)关关好门窗窗,不得得在车内内存放贵贵重物品品,并告告知车主主(司机机)车管管员没有有帮助保保管物品品的义务务。四、属临停停车辆入入库时,收收费员应应迅速在在临停停车辆凭凭证上上如实填填写车牌牌号、车车型、进进库时间间,把上上联交给给驾驶员员并告知知用作取取车的凭凭证。五、车辆缓缓慢驶离离车位时时,秩序序员应注注意对周周围车辆辆及标识识等的检检查,在在出口处处,收费费员记录录出库时时间,并并根据停停放时间间的长短短收取相相关费用用,出具具发票,并并如实在在车辆辆收费记记录表上上填写。六、留
31、意进进入车库库的一切切车辆情情况,禁禁止载有有易燃、易易爆、剧剧毒等危危险物品品的车辆辆、超过过车库限限高的车车辆、漏漏水漏油油等病车车、带有有泥土的的车辆进进入车库库。七、严禁车车主(司司机)在在车库内内加油、洗洗车、修修车、试试刹车,禁禁止任何何人在车车库内学学习驾驶驶,不得得在车场场内吸烟烟。八、严密注注意车辆辆情况和和驾驶员员的行为为,若是是醉酒驾驾驶者应应立即劝劝阻,避避免交通通事故的的发生。九、发现无无关人员员或可疑疑人员到到场时要要立即劝劝其离开开。十、车辆不不得堵塞塞停车场场行车道道,否则则物管公公司将采采取强制制措施疏疏车通道道,一切切后果由由该车驾驾驶员负负责。车库管理员员
32、岗位职职责车库管理员员在公共共秩序部部及当值值班长的的直接指指导下开开展工作作,对本本班次工工作负完完全责任任,职责责如下:一、严格执执行员员工守则则,并并在在公公共秩序序部监督督和当值值班长的的领导下下,负责责车库的的引车、收收费工作作。二、认真执执行停车车场规定定,礼貌貌待人,对对进出车车库的车车辆要热热情引导导其进出出,并敬敬礼。三、严守岗岗位,保保持警惕惕,文明明上岗,妥妥善处理理上岗时时遇到的的各种问问题。四、严禁在在车库内内吸烟。五、正确引引导车辆辆出入,车车辆有序序停放,确确保车库库交通,停停车的正正常秩序序员。六、做好车车库内的的巡察工工作,保保护车辆辆的安全全及消防防设施的的
33、完好。七、廉洁奉奉公、不不牟私利利、坚持持原则,按按规定和和标准收收费,开开具发票票,及时时缴纳营营业款。八、负责对对进入车车库的月月票车发发卡、出出库收卡卡的工作作,并如如实填写写月票票车辆出出入记录录表。九、每日夜夜班值班班队员负负责打扫扫岗位清清洁,与与保洁员员时常联联系,搞搞好车库库内的清清洁卫生生,车库库内不准准乱堆乱乱放杂物物,保持持车库整整洁和车车库的畅畅通。十、严格执执行交接接班制度度,认真真填写各各项工作作记录,做做到交结结清楚,责责任明确确。十一、凡入入库的车车辆车库库管理员员要认真真检查车车况,填填发停车车月卡(或或凭证)指指引车辆辆停放在在适当的的车位并并在车车辆情况况
34、检查记记录表上上作好记记录。十二、熟记记车主、车车牌号和和固定车车位、车车主,仔仔细巡查查车辆停停放情况况,发现现异常及及时通知知车主和和报告主主管进行行处理。十三、对出出库车辆辆认真核核对,按按规定收收取停车车费用,每每天上缴缴所有停停车费,及及时向财财务核销销已售停停车凭证证存根。十四、认真真做好车车况、车车辆数量量、票据据、凭证证、停车车卡、停停车费用用以及其其它相关关事宜的的交接,并并作好详详细记录录。十五、不准准穿拖鞋鞋,不准准带无关关的人员员到工作作岗位。十六、做好好车库内内的巡逻逻,保护护车辆的的安全,及及消防设设施的完完好。十七、发现现车库异异常情况况及时向向有关部部门反映映处
35、理。十八、增强强物业管管理服务务意识,熟熟知车库库管理规规定,熟熟悉车库库的收费费标准。有效记录:1、停车场场交接班班记录表表;2、车辆情情况检查查记录表表;3、月票停停车一览览表;4、车辆收收费记录录表;5、月票车车辆出入入记录表表。公共秩序部部员工纪纪律一、遵守国国家法律律、法规规,认真真学习各各项有关关的法律律、法规规常识,增增强法制制观念,做做到有法法可依,依依法办事事和在安安全权限限范围内内进行安安全服务务。二、服从命命令,听听从指挥挥,严格格遵守个个人服从从组织、下下级服从从上级的的原则。做做到令行行禁止,严严格执行行各项规规章制度度,认真真履行职职责,工工作中及及时请示示报告,自
36、自觉接受受检查和和业户的的监督。三、处理问问题时,坚坚持原则则、是非非分明;严禁打打人、骂骂人、刁刁难业户户、粗暴暴无礼、侮侮辱人格格的行为为;不被被金钱物物质美色色所引诱诱腐蚀,严严禁接受受客户的的礼品和和现金;严禁利利用工作作之便索索贿、受受贿及纵纵容、包包庇坏人人陷害好好人。四、按时上上、下班班。严格格执行交交接班手手续,即即交清值值班情况况、装备备和卫生生情况。认认真填写写记录并并签名,接接班人员员未到,不不得离开开岗位。五、有事必必须事先先按规定定请假,不不得私自自调班、顶顶班;不不准脱岗岗、窜岗岗或聚众众聊天;不准擅擅自把无无关人员员带入执执勤范围围;未经经允许不不准擅自自进入业业
37、户室内内,更不不得擅自自使用业业户电话话或物品品。六、不准在在岗位上上睡觉、会会友或办办私事;不准在在岗位上上看书、看看报刊、玩玩游戏机机或收录录机;严严禁在执执勤期间间饮酒和和吸烟。七、注意团团结、相相互学习习、互助助友爱、共共同提高高,做到到不利团团结的话话不说,不不利团结结的事不不做,维维护秩序序员队伍伍内部的的团结。八、保守机机密,严严守公司司内部机机密,做做到不该该问的不不问,不不该看的的不看,不不与无关关人员谈谈论公司司和业户户的内部部情况。一、 秩序员纪律律“十不准”:1、 不准违抗命命令; 6、不准准向客户户赊欠借借款;2、 不准仗势欺欺人; 7、不准准串岗、旷旷工;3、 不准
38、滥用防防卫器具具; 88、不准准在值勤勤时睡觉觉、看电电视和聊聊天;4、 不准泄露内内部机密密; 99、不准准酗酒赌赌博;5、 不准介入客客户的经经济纠纷纷; 110、不准准将亲友友带入值值勤范围围内留宿宿。仪容仪表及及用语规规范一、 秩序员着装装管理规规定1、 秩序员形象象是秩序序员综合合素质的的外在表表现,同同时也是是公司形形象的具具体体现现,因此此值班秩秩序员必必须按规规定着装装,保持持形象的的整齐:2、 值班秩序员员上岗一一律着公公司配发发的制服服,佩带带齐全,严严禁制服服、便服服混穿,冬冬、夏装装混穿,必必须统一一着装;3、 头戴公司统统一配发发的帽子子,颈直直帽正,帽帽檐与眉眉同高
39、,在在休息室室或公司司活动需需要脱帽帽的场合合时,将将帽夹于于左腋下下;上身身穿制服服并扣好好领口,衬衬衣、内内衣下摆摆必须塞塞于裤内内,毛衣衣、绒衣衣下摆不不得外露露,严禁禁挽袖,下下穿制式式长裤,禁禁止卷裤裤腿;4、 脚穿黑色皮皮鞋,要要光亮整整洁,不不准穿拖拖鞋、便便鞋或赤赤脚上岗岗,冬季季夜班可可换成公公司统一一配发的的棉鞋;5、 上班着制式式的武装装带和授授带,并并扎好武武装带,对对讲机挂挂于右侧侧武装带带上,回回答呼叫叫时,右右手握住住对讲机机的上端端,将对对讲机正正面竖向向置离嘴嘴部23厘米的距距离上回回答。巡巡逻岗左左手握住住文件夹夹,自然然垂落紧紧贴大腿腿外侧,走走路时,左左
40、手不得得摆动。6、 冬季穿大衣衣时,必必须扣好好衣扣,大大衣领不不得竖起起,不能能将手插插入衣、裤裤袋内,武武装带的的佩带方方式与第第4条一样样;7、 在交接班时时,互相相检查对对方的制制服是否否符合要要求,特特别在下下班交接接班完毕毕后,回回到休息息室或寝寝室内卸卸装,禁禁止在公公共区域域卸装;8、 下班后,一一律不准准穿公司司配发的的制服或或外出,除除特殊情情况外。9、 服装勤换洗洗,保持持服装干干净,整整洁。二、 形象规定1、 秩序员经常常注意检检查和保保持自己己的仪表表整洁。2、 不准留长发发、留胡胡子、留留长指甲甲,头发发不得露露于帽沿沿外,帽帽沿下发发长不得得超过22厘米,鼻鼻毛不
41、得得露出鼻鼻孔。3、 精神振作、姿姿态良好好、抬头头挺胸、不不得弯腰腰驼背、东东倒西歪歪、前倾倾后靠、伸伸懒腰、不不抄手、背背手、叉叉腰或将将手插入入口袋中中、执勤勤中不准准吸烟、吃吃零食、不不勾肩搭搭背,做做到站如如松,坐坐如钟,行行如风。4、 不准上班期期间听歌歌,吹口口哨,听听收(录录机)看看书报。5、 注意公共卫卫生,不不得随地地吐痰,乱乱丢杂物物。6、 不要当着他他人的面面擤鼻涕涕、不挖挖耳,抠抠鼻孔,剔剔牙齿,修修指甲,脱脱鞋袜,或或弄玩其其他物品品。7、 做到“微笑笑服务”,对待待业主(住住户)客客人热情情、友善善,严格格遵守公公司规定定的文明明用语。8、 吸烟者,不不要在公公共
42、场所所和禁止止抽烟的的地方抽抽烟。若若有女士士在座,应应征得她她的同意意后再抽抽,不要要随地弹弹烟灰、对对烟头。9、 在上班和参参加活动动前,不不吃异味味的东西西。三、秩序员员仪容、仪仪表十不不准:1、 不准衣着不不准; 6、不准准挽袖卷卷裤;2、 不准披发蓄蓄胡; 7、不准准翘腿蹬蹬足;3、 不准举止散散漫; 8、不准准弯腰抱抱膝;4、 不准歪斜依依靠; 9、不准准捧杯、拜拜杯、叼叼烟;5、 不准脱帽解解扣; 100、不准准挖耳、剔剔牙。秩序员职业业道德秩序员职业业道德,是是秩序员员在从事事安全服服务工作作中应该该遵循的的具有安安全服务务工作特特点行为为规范。它它既有同同其他企企业职业业道德
43、的的共性,又又具有自自己行业业的特点点,其主主要内容容应该包包括以下下几方面面:一、 遵纪守法、严严以律己己秩序员服务务工作的的特点是是保护客客户单位位的合法法权益不不受侵害害,当受受到不法法侵害时时,秩序序员在自自己的职职责范围围内,有有权采取取合法措措施和手手段予以以制止或或减少损损失。为为此,秩秩序员遵遵纪守法法,严以以律己十十分重要要。1、严格遵遵守国家家的法律律法规,遵遵守公司司的规章章制度,服服从命令令,听从从指挥,是是秩序员员必须具具备的政政治素质质,为此此,首先先应按秩秩序员职职责权限限依法办办事,做做到不违违法、不不犯法,其其次是严严格组织织纪律,做做到当班班时不迟迟到,不不早退,不不擅离职职守,不不私自串串换他人人顶岗替替班;不不在值班班时饮酒酒,看电电视,打打扑克,睡睡觉;不不留宿他他人;不不将秩序序员服装装和防卫卫械具转转借他人人或乱扔扔乱放。2、不与不不明身份份人交往往,不接接受吹捧捧奉承,小小恩小惠惠。违法法犯罪分分子,为为了伺机机作案或或达到其其破坏的的目的,什什么手段段都可能能使得出出来;哥哥们义气气、人情情软化、金金钱贿赂赂、色情情引诱,是是他们惯惯用的手手段,如如果秩序序员人员员没有遵遵纪守法法,严于于律己的的
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