房地产营销管理-项目销售现场接待规范2049.docx
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1、项目销售售现场接接待规范范成都世家家置业顾顾问有限限公司总则一为规范范公司现现场工作作秩序和和员工行行为,树立公公司形象象,以促进进销售任任务的圆圆满完成成,特制定定本规定定.二 现场所有有人员必必须执行行本规定定之各项项条款.Page: 1三 各级管理理人员,包括项项目经理理及主管管,人力资资源部经经理均按按此规定定进行监监督.指导.检查.四 人力资源源部依据据本规定定有直接接处罚权权力.五 适用范围围:本规定定所称员员工,系指本本公司各各售楼现现场的全全体岗位位人员.接待规范范说明适用岗位位:现场销销售主管管销售员员项目内容容:(一)班前准准备具体内容容标准要求求工作时间间早晨8:.300
2、-188:000,准时时到岗。1、l 工装须整整洁、平平整、着着装前清清理制服服上的灰灰尘、头头皮屑。l 鞋袜:以以深色为为宜,注注意色彩彩搭配,女女员工猪猪裙装,以以浅色长长袜为宜宜。l 领带:熨熨烫平整整、注意意色彩搭搭配,长长度以盖盖及皮带带扣为宜宜;若使使用领带带夹,应应夹于衬衬衫第44-5颗颗纽扣。l 工号牌:是工装装的一部部分,着着制服必必须佩带带工号牌牌,于左左上方。l 岗位上不不能佩带带装饰性性强的饰饰物,以以一枚戒戒指、一一条项链链为准。2、个人人卫生l 提倡勤洗洗澡、勤勤换衣,养养成良好好的个人人卫生习习惯。l 面部:保保持面部部干净。男男员工应应及时剃剃须,使使用的化化妆
3、品香香味不宜宜过浓;女员工工按规定定化淡妆妆,使用用的化妆妆品、香香水以淡淡雅威仪仪。l 头发;男男员工保保持发行行庄重,不不染发,且且前不遮遮眉,后后不过衣衣领,横横发不过过耳;女女员工发发型应梳梳理整齐齐,过肩肩头发应应用发带带束在脑脑后,严严禁男女女员工彩彩色染发发。l 指甲:保保持双手手清洁,不不留长指指甲,不不涂有色色制甲油油。l 上班前不不吃有异异味食物物,保持持口腔清清洁,无无异味。3、环境境卫生l 必须在99:00以前前清洁完完毕。l 售楼处内内部如接接待台面面、桌椅椅、沙盘盘玻璃罩罩上不能能有灰尘尘,资料料夹保持持整洁、美美观,发发现破顺顺应及时时维修或或更换。l 售楼处门门
4、前应随随时保持持清洁状状态,地地面灰尘尘及时清清扫。l 售楼处外外墙玻璃璃要坚持持计划卫卫生,玻玻璃墙面面应保持持光亮、干干净。4、设施施设备l 备齐各自自使用的的办公用用具。l 用品应摆摆放整齐齐,名片片、资料料夹、宣宣传品放放在指定定位置,不不得随意意乱放。l 洽谈桌椅椅摆放整整齐。l 照明灯、空空调应按按要求开开放、调调试好温温度。l 各售楼处处的音乐乐按公司司统一要要求播放放。l 各销售主主管负责责纯净水水及纸杯杯的准备备及管理理。5、心理理准备l 调整心态态,控制制情绪,以以良好的的精神面面貌进入入工作状状态。适用岗位位:现场场销售主主管项目内容容:(二二)班前前会及检检查具体内容容
5、标准要求求1、时间间及主持持人l 班前会在在每天99;00以前前召开,由由主管主主持。l 若主管不不在,由由指定人人员主持持。l 要求项目目经理每每周主持持至少22-3次次。2、工作作安排和和培训l 根据公司司安排或或项目具具体情况况进行工工作布置置和安排排;l 按照计划划或针对对实际工工作中的的问题进进行培训训。3、检查查l 按照规范范要求标标准,检检查员工工着装,个个人卫生生、环境境卫生、办办公设施施设备及及用具情情况,发发现不符符合标准准应立即即纠正。4、记录录l 班前会须须作好会会议记录录,每周周将会议议记录上上交人力力资源部部。适用岗位位:现场场销售主主管、销销售员项目内容容;(三三
6、)接待待礼仪具体内容容标准要求求1、站位位轮值首席席销售人人员须站站立入口口附近,作作好迎宾宾及接待待状态。2、站姿姿躯干:自自然挺胸胸、略收收紧腹部部。头部:端端正,嘴嘴微闭,神神情不可可呆板,保保持微笑笑。双臂:体体前交叉叉或放于于身体两两侧。双腿:直直立,男男员工双双脚间距距同宽,女女员工双双脚呈“V”字型;若站立立时间较较长,右右脚可后后退半步步。3、服务务仪态自然、不不做作。每每位员工工在工作作中保持持良好的的情绪和和最佳精精神状态态,工作作是出于于自愿、而而不是被被动。微微笑,每每位员工工一定要要有微笑笑,对待待客户切切不可以以貌取人人。4、语言言在接待过过程中,销销售人员员必须使
7、使用普通通话和敬敬语。5、鞠躬躬礼普通礼:面对客客户不能能只点头头不躬身身,一般般行普通通礼,上上身下躬躬150并且与与敬语同同时使用用,如“您好,欢欢迎光临临”;鞠躬躬时男性性双手侧侧放,女女性双手手握于前前方,右右手在上上,左手手在下。握手礼:注意握握手顺序序,客人人主人女士年长者者上司,一一般不伸伸手求握握。忌戴戴手套或或湿手相相握,一一般握手手持续336秒。普通礼一一般在初初次见面面、致歉歉、握手手时使用用。6、引领领客人走在客人人前方右右侧。拐弯时要要放慢脚脚步,同同时说“请这边边走”。遇门槛或或阶梯要要提醒客客人“请足下下留神”。7、拉门门手握门把把,让客客人先入入。近距距离遇见见
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- 房地产 营销 管理 项目 销售 现场 接待 规范 2049
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