耶鲁大学Jeffrey E Garten主题演讲172063.docx
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1、图文:耶鲁鲁大学Jeeffreey E. Garrten主主题演讲http:/wwww.siina.ccom.ccn 20005年03月16日10:22 新新浪科技图为耶鲁大大学管理学学院院长JJeffrrey EE. Gaartenn发表主题题演讲(骆磊摄)。点击此处处查看全部部科技图片片新浪科科技讯 33月16日日上午9时时,主题为为“龙腾盛世世,成就卓卓越”的“IBM论论坛20005”在北京召召开。根据据介绍,此此次论坛上上,耶鲁大大学管理学学院院长JJeffrrey EE. Gaartenn将应邀协协同IBMM大中华地地区董事长长兼首席执执行总裁周周伟焜和多多家著名中中国企业领领导人、
2、以以及近千位位来自各行行各业的企企业决策者者共同探讨讨和解读企企业迎接当当前挑战、拥拥抱机遇、成成就卓越的的未来之路路。以下为为其演讲全全文:Jefffreyy E. Gartten:非非常感谢,首首先我想说说,今天我我非常高兴兴来到中国国,每次我我到中国来来,人们总总是问我是是不是第一一次到中国国。我非常常高兴地告告诉大家,其其实八十年年代中期我我就来中国国了。我想想我已经来来过中国330多次了了,每次我我到中国都都被这里所所发生的变变化,所取取得的进步步,以及所所表现出的的一种力量量感到惊奇奇。在我看看来,中国国已经走上上了一个不不可逆转的的事业,而而且这个事事业在世界界上是非常常令人敬佩
3、佩的。我总总是感觉每每次到中国国都是非常常荣幸,而而且受到了了激励。在下午午的45分分钟时间里里,我主要要是要讲一一下中国企企业成为全全球领导者者的一些潜潜力。毫无无疑问地是是,中国作作为一个国国家,在全全球事物的的方方面面面正在发挥挥着很大的的潜力,而而且产生着着巨大的影影响,而且且这种趋势势将会继续续发展下去去。我认为为,中国的的企业也不不仅仅要在在中国的市市场上竞争争取得胜利利,同时,他他们也要走走向世界,在在世界的市市场上成功功。我们现现在已经看看到了这种种趋势的开开始,当然然这仅仅是是一个开端端,这将是是一个长远远的历程,在在这个历程程当中也会会遇到很多多挑战。我我想讲一下下,我想对
4、对领导这些些企业走上上这一阶段段的企业的的领导者们们讲几句话话。首先,我我想给大家家讲一下这这些企业真真正具有竞竞争性,真真正具有全全球化的含含义和背景景。首先,我我们要看一一下全球经经济的发展展情况,以以及全球化化的深入。我我们现在已已经都能够够看到这一一点。我们们经常使用用“全球化”这个词,但但是,目前前的事实是是,我们面面临着很多多的壁垒,包包括贸易壁壁垒、信息息壁垒、文文化壁垒,这这些壁垒从从历史上把把这些国家家的分离开开来,而这这些壁垒正正在不断消消失,随着着这些壁垒垒的消失我我们才能实实现全球化化。如果实实现全球化化,距离这这个概念就就会变得不不太重要了了。无论你你处在什么么地方,
5、你你可以在全全球范围内内做你想做做的事情,因因此,无论论你在什么么地方,其其他人也能能和你竞争争。最后,全全球化也意意味着巨大大的混乱,一一个国家的的条件和状状况很容易易感染到其其他国家,也也就是说,当当你运行一一个公司的的时候,从从定义上来来说,你就就是要经历历着很多的的浮动和变变化。有一一些是金融融上的浮动动和变化,而而有一些可可能是政治治上的浮动动和变化。另一方方面,我们们要考虑的的问题是商商业环境。商商业环境变变得越来越越具有竞争争性,这是是这是有史史以来从来来没有过的的。这种竞竞争不仅仅仅是由于我我们没有那那么多的壁壁垒了,同同时,也是是因为在世世界上有了了越来越多多的市场行行为。它
6、影影响到各个个行业,无无论是汽车车行业还是是银行、电电信行业。在在每个行业业当中我们们都看到都都有过多的的生产,过过多的容量量,这就是是说,很难难让企业像像过去那样样提价。同同时,这也也意味着企企业将运行行在有更多多的竞争对对手的环境境当中,而而这些竞争争对手,来来自于各个个方向,你你能够升价价和降价的的灵活性越越来越有限限了。我还还要增加一一个方面的的提法,这这个方面没没有写在投投影片上。刚才大大家也听到到了这一点点,就是领领导者的重重要性,以以及领导者者个人魅力力的重要性性。今天我我要给大家家留下最重重要的一条条信息就是是在领导一一个全球化化的企业过过程中,最最重要的一一点不是技技术,也不
7、不是策略,不不是你的产产品,是你你的企业当当中的人员员,是人员员的素质,是是这些人员员的交流方方式,是这这些人员应应对不同情情形和对不不同情形作作出反映的的方式。所所以作为一一个企业的的领导者,他他必须有一一定的个人人魅力。我的这这些想法来来自很多的的来源,八八十年代,我我也领导了了一个全球球的公司,我我负责这个个公司在亚亚洲的业务务,另外,我我在耶鲁大大学也教课课,几年之之前,我写写了一本书书CEOO的心理,在在这本书当当中,我采采访了全球球50家著著名企业的的CEO,而而我现在也也是把这份份经验和经经历总结成成为十项挑挑战。在我我讲这十项项挑战之前前,我想谈谈非常重要要的一点,也也就是说一
8、一个领导者者和一个经经理的区别别或者说管管理者的区区别。成为为一个重要要的管理者者是非常重重要的,这这一点我毫毫不怀疑,有有的时候,其其实你必须须先成为一一个好的管管理者,才才能成为一一个好的领领导者。但但是,重要要的是你必必须要认识识到,当你你在领导一一个全球公公司的时候候,你要区区别出来,一一个领导者者和管理者者是不同的的,领导意意味着引导导变革,领领导意味着着你要产生生巨大的影影响,不是是说要保持持现状,不不是说有效效地保持现现状,而是是要有促进进,有响应应,必须能能够应对危危机,而且且使公司的的状况比以以往更好。所以,我我下面要讲讲的就是一一个领导者者的重要性性,我现在在要讲十项项挑战
9、。我我会很快地地过一下这这十项挑战战,因为过过后我会回回答大家一一些问题。第一个个挑战,作作为一个领领导者,你你必须明确确方向,能能够找到北北。拿过指指南针的人人知道,真真北是什么么意思,你你要明确自自己的方向向,一个有有效的领导导者能够掌掌握一个全全球的企业业的话,必必须有方向向干,必须须了解自我我。他要对对手下的人人员有一种种信任,因因为你要在在一个全球球范围内运运作,加入入说,你是是一个中国国企业,你你要想走向向世界,那那么你要知知道,这个个环境是非非常恶劣的的,你要领领导这个企企业,领导导这些人员员的话,必必须要了解解自己,同同时,你必必须要保持持一致性。即即使环境发发生了变化化,也要
10、保保持这种一一致性,我我想给大家家举一些例例子来说明明这个问题题,当然这这方面的例例子是很多多的,一个个叫Virrgin的的人,领导导的这个公公司,他有有方向感,知知道公司的的方向,他他知道在领领导公司的的时候,最最重要的一一点就是要要有对你的的员工的满满意感。当当然,有人人的方向感感可能会表表现在这个个方面,有有的人是更更注重客户户,但是他他的理论说说,员工要要首先受到到鼓舞,如如果他们喜喜欢自己的的工作,如如果他们紧紧密合作,他他们一定会会提供非常常优秀的服服务,这些些服务会使使客户感到到满意,由由此给企业业带来更多多的价值。另外一一个例子,就就是Johhn Brrownee先生,他他是英
11、国石石油公司的的首席执行行官,他非非常注重建建立关系,所所有和他打打交道的人人知道,当当有一个重重要的决策策和困难的的决策要做做的时候,他他总是知道道怎么能够够摆脱困境境,因为他他可以和所所有与他打打交道的人人建立非常常好的关系系,另外JJack Welcch先生刚刚刚从通用用电气退休休,他把握握的方向就就是不能远远离客户。我我举这些例例子,只是是要说明一一个领导者者要保持一一致性,要要让员工知知道即使他他们遇到困困境,他们们确信他们们的领导者者一定能够够找到正确确的方向,怎怎样摆脱困困境。第二个个挑战,在在运行国际际企业的时时候,就是是要有一个个强有力的的远景观念念。有了这这个远景观观念,就
12、会会使全公司司上下受到到鼓舞。他他们会奔着着一个宏伟伟的目标去去奋斗,这这个目标不不仅使他们们感到骄傲傲和自豪,同同时也使他他们的心中中有一个目目标,知道道企业的奋奋斗方向。我我可以举联联邦快递的的例子,大大家知道,联联邦快递公公司是快速速投递邮件件和包裹的的公司,联联邦快递的的远景不仅仅仅是提供供邮件或邮邮寄邮件,他他们的关键键在于知道道管理库存存。邮寄邮邮件和快件件,对他们们来说并不不很重要,他他们要能够够很好地管管理全球的的库存,使使客户知道道自己的邮邮件处在什什么位置,而而且永远都都知道。对对于联邦快快递来说,它它给客户提提供了一种种信任感,让让客户知道道他们的邮邮件永远是是安全的,永
13、永远能够跟跟踪,与此此同时,你你对联邦快快递公司充充满信任。沃沃尔玛的特特点是每天天向客户提提供低价格格的产品,作作为沃尔玛玛的客户,你你知道你一一定会以很很低的价格格获得相对对不错的产产品,如果果要扩大你你的公司,如如果要大家家跟随你的的发展,你你必须有一一个很好的的远景。第三个个挑战,就就是必须要要有一个非非常一致的的战略,必必须知道你你的优势所所在。你是是有创造力力呢,还是是在执行方方面具有很很多的优势势?没有两两家公司在在竞争优势势方面是完完全一样的的,所以你你必须要明明确,你并并不是由CCEO或者者是几个领领导人来决决定自己的的优势,而而是要召集集公司的方方方面面人人员坐在一一起决定
14、你你的竞争优优势,因此此,确定明明确的发展展战略,你你必须要知知道,在全全球市场来来说,你能能给客户带带来什么东东西,而其其他企业却却无法带来来这些东西西。这对于于中国企业业来说是非非常重要的的。我相信信,十年、二二十年后,中中国公司、中中国企业将将遍布世界界各个市场场。但是我我的感觉是是,真正的的资产是你你们对发展展中国家的的了解,中中国是世界界上发展最最快的地方方,中国的的经济发展展速度令人人惊奇,中中国的企业业领导者有有很多的经经验,你们们在这方面面的经验要要超越发达达国家领导导者的经验验。换句话话说,中国国企业在收收购其他企企业方面并并没有很多多经验。所所以,中国国企业可以以带来的资资
15、产是有序序的增长,而而不是追求求更多的收收购和并购购。当然,在在制定战略略的时候,要要考虑很多多方面,一一方面要考考虑平衡风风险和回报报,另外还还要考虑到到响应性战战略还是自自主战略,我我举一个IIntell的例子,他他们需要两两方面的策策略,一方方面它在销销售现有产产品的时候候还要考虑虑未来的方方向,另一一方面,它它还要有更更高层面的的策略,就就是说,要要在响应性性战略和自自主性战略略之间达成成一个平衡衡。这是非非常重要的的。在这种种不确定性性很高的世世界当中,有有双方面的的策略是非非常重要的的。第四个个挑战,是是执行。我我的一个朋朋友是一个个企业的CCEO,他他告诉我说说你必须有有远景,与
16、与此同时还还要有很好好的执行。仅仅仅有远景景,没有执执行,那远远景只是梦梦想。很多多CEO说说,其实,执执行更重要要,无论是是从质量方方面,还是是从靠近客客户方面,还还是说怎么么样采取下下一个步骤骤方面都是是非常重要要的。要收收购一个公公司呢,还还是决定结结成战略联联盟?无论论你做什么么,只有良良好的执行行,否则你你可能就会会犯错误,或或者是太慢慢了,或者者太快了。在执行行过程中,我我要讲的一一点就是决决策规则。当当你运行在在一个竞争争的环境当当中,你不不可能观察察一切,你你作为一个个领导者必必须制定规规则指导人人们的行动动。通用电电气公司有有这样一条条规则,他他说,无论论你做什么么业务,或或
17、者是在这这个行业当当中做第一一,或做第第二,否则则你就别再再做这个业业务,另外外一家公司司,有这样样一个规则则,除非这这个产品能能够销售到到十个以上上的国家,否否则就不要要开发这个个产品。如如果这个产产品只对一一个国家合合适的话,那那么你就不不可能把自自己的企业业创办成国国际企业。当当然还有很很多决策规规则,这些些规则你们们可以自己己制定,总总之,在执执行过程中中,人们必必须知道边边界所在。第五个个挑战,就就是怎么样样在人才方方面,靠人人才致胜。大家都知道,我想再强调一下。管理一个全球的公司,一定要找到各种人才,不仅是招来,把他们保留在公司是跨国公司最大的一个因素,你雇了一个人,很快又走了,这
18、是最大的威胁。我们怎么样保留人才?这是一个巨大的问题。但有一点是肯定的。人们如果认为他能够学习,能够发展才会在一个地方呆下去。因此一个跨国公司必须有一个内部的计划,让大家觉得他们的技能能够在公司中得到巨大的提升。如果能够靠人才致胜,其中一部分还要应对各种复杂性和多样性。我想给大家举一个例子,有一点是公平的,多数的公司,甚至是一些非常伟大的公司,他们都在为这个问题而伤脑筋。你怎么样管理你的劳动大军?因为他们有不同的文化,来自不同的国家,有不同的背景,你怎么样才能得到最佳的因素?这就是内部的文化背景怎么样获得最佳的结果?有很多不同的方式能够实现,但是从理论上讲,很多的公司还在为这个问题进行尝试和实
19、验。我们看这样的公司,通用电气公司,我发现他们所做的工作之一就是他们不断地把人调来调去,这样大家都充分理解,这个公司中所工作的各种不同的环境,不断地给他们提供一些常见的培训项目,大家都要接受培训,不断地把各种文化背景多样性的人集中起来谈自己的问题,这样大家都了解不同层面的问题。强生公司也做了非常出色的工作,即多样性的问题,他们有一个全球的准则。强生公司的价值是非常明确的,到底谁是最重要的?在一个特别困难的环境中,谁能发挥最重要的作用?是工作人员、供应商还是客户?到底谁最重要?我们有一个具体的顺序。因此在困难的情况下,他们知道应该怎么做。这个准则是一种全球性的准则,无论你是中国人,还是法国人,还
20、是一个阿根廷人,你们都知道这个准则的内容,而且你要签字。下面,我我不举IBBM的例子子,因为我我不想以促促销的形象象出现,没没有一个全全球性的这这样的巨大大公司在各各个领域中中做得最全全面,没有有一家公司司在各方面面都做得这这么好。第六个个挑战,是是内部交流流。一个公公司之间的的交流,一一般都跟新新闻发布会会有关,但但是现在已已经变化了了,不是这这样了。在在一个全球球的环境中中,不断地地,快速的的是最重要要的,是取取胜直观因因素,而且且有没有能能力相互交交流,把你你的战略向向全直接告告知这是最最重要的。同同时,还要要向工作人人员传达我我们的战略略精神,一一是一个非非常困难的的问题,一一定要把同
21、同样的信息息传达给所所有的听众众。实际上上,你对自自己的人员员来讲的话话可能更加加坦率,但但是内部讲讲的任何的的话,不一一定是一个个内部的信信息,还要要传到外面面,因为你你要有能力力,作为一一个领导者者,来进行行沟通,是是非常重要要的。如果果你有能力力沟通的话话,那简直直是一个非非常好的,优优秀的因素素。如果你你不是一个个出色的交交流者,你你肯定会在在领导公司司的过程中中遇到困难难。举例来来说,没有有运通公司司,在900年代末的的时候,亚亚洲出现了了金融危机机,美国运运通公司也也面临着困困境。董事事会的主席席和首席执执行官当时时做了一番番讲演,这这个讲演马马上传达给给了全球所所有的雇员员。他们
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