深圳星辰电子科技有限公司质量手册35837.docx
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1、深圳星辰电子科技有限公司LITE STAR ELECTRONICS TECHNOLOGY CO., LTD 质量手册手册编号:LS-QM-01手册版本:生效日期:20003年002月220日批 准审 核主 编第1章 质量手手册管理理1.手册的的适用范范围本质量手册册是根据据ISOO90001:220000标准的的要求,结结合深圳圳星辰电电子科技技有限公公司的实实际情况况编写而而成,其其目的是是明确本本公司的的质量方方针质量目目标管理架架构、运运作程序序和要求求,建立立、实施施和保持持有效的的质量管管理体系系。本手册覆盖盖了ISSO90001:20000标准准的所有有要求,未未作任何何删减。为了
2、使本手手册的规规定在实实际工作作中得到到贯彻执执行,公公司制定定了一套套程序文文件。质质量手册册和程序序文件是是本公司司质量管管理体系系的指导导性和纲纲领性文文件,是确保保产品和和服务质质量满足足顾客要要求和法法律法规规要求的的准则,全体员员工必须须遵守执执行。本手册由管管理者代代表审核核,经总经经理批准准后生效效。手册册应按文文件管制制程序的的要求进进行管理理,受控正正本由文文控中心心保管,受控副副本由文文控中心心统一发发放,当质量量手册正正本发生生修改时时,各受受控副本本均需作作相应修修正。手册适用于于本公司司电子游游戏机及及其外围围设备的的开发、设设计、生生产、检检验和售售后服务务所涉及
3、及的各项项质量活活动。2.手册的的控制2.1手册册的版本本控制手册的发行行版本在在手册的的批准页页标出,版版本号从从英文字字母“A” 开始始,换版版后依次次按字母母顺序排排列:BB、C、D。2.2手册册的批准准和发放放质量手册册由总总经理批批准。经经批准的的手册分分受控和和非受控控两种。受受控手册册应加盖盖 “受控文文件”章,由由文控中中心按本本手册手手册发放放清单进进行发放放,并由由手册持持有人在在文件件发放与与回收登登记表上上签字。本本公司内内部使用用的手册册为受控控版本,发发给客户户和认证证机构的的手册为为非受控控版本,发发放前须须经管理理者代表表或总经经理批准准,非受受控手册册不受更更
4、改控制制。2.3手册册的修改改手册需修改改时,由由管理者者代表审审批后,方方可对手手册章节节的有关关部分进进行修改改,修改改后的最最新文本本须经总总经理批批准。作作废的手手册由文文控中心心加盖“作废文文件”章统一一回收处处理。3.引用标标准3.1 IISO990000:20000 质量管管理体系系基础础和术语语3.2 IISO990011:20000 质量管管理体系系要求求第2章 公司简简介深圳星辰电电子科技技有限公公司是一一家中外外合资企企业,成成立于119899年,厂厂房面积积达78800平平方米。拥拥有122条生产产线(包包括3条条PCBB插件线线,1条条SMTT贴片线线,2条条准备线线
5、,5条条组装及及包装线线,1条条高周波波线),11台超声声波清洗洗机,55台ASSM5220/5510邦邦定机及及15台台注塑机机。星辰公司是是一家专专业开发发及生产产电子游游戏机、电电脑周边边产品的的OEMM/ODDM制造造商,主主要生产产PS、PPS2、XXBOXX、NGGC、NN-644、PCC等外围围系列产产品:方方向盘、手手柄、记记忆卡、高高频头、遥遥控器、转转换器等等以及AAV系列列主机和和儿童学学习机。我我们大多多数产品品已通过过了CEE或FCCC认证证,成为为欧洲、美美国、加加拿大、东东南亚等等地区著著名品牌牌公司的的生产基基地,同同时我们们也是日日本知名名公司SSEGAA T
6、OOYS的的授权制制造商。星辰公司本本着“顾客至至上,品品质第一一,科技技领先,持持续发展展”的经营营理念,严严格按照照ISOO90001:220000质量管理理体系运运作,并并采用MMRP系系统电脑脑操作系系列的订订单、物物料、生生产及发发货作业业,确保保信息的的快速、准准确传递递,以达达到高效效率、高高品质的的产品运运行及管管理。星辰公司凭凭着一支支娴熟的的技术管管理队伍伍和训练练有素的的员工以以及十多多年来游游戏机开开发、生生产经验验,可以以在产品品设计、模模具开发发、生产产制造等等方面为为客户提提供专业业服务,满满足客户户的市场场竞争需需求。公司地址:深圳市市宝安226区公公园路118
7、1号号电 话:(86-7555)27782110888 (88线) 传 真:(86-7555)27781339722网 址:hhttpp:/wwww.liitesstarrgamme.ccomE-maiil : liitesstarrliitesstarrgamme.ccom邮 编:55181133第3章 质量管管理体系系职能分分配第3.1节节 组织架架构图总经理管理者代表室 開發工程部品管部生产部仓 库采购部计划管理部行政部 电子设计组外加工组IQC组国外业务人力资源供应商管理物料储存管理工艺组FQC组修理组IPQC组船务/报关国内业务后勤管理行政管理采购跟踪物料采购收发管理成品储存管理综合
8、计划电脑管理成品样板室包裝設計保安管理盘 点业绩考核例行试验室统计技术嘉辰财务邦定财务结构设计组新产品样品制作会 计财务部出 纳总经办凯辰财务副总经理副总经理总经理秘书总经理助理香港星辰星辰辰业务部MRP管理样品组文控中心企业管理凯辰邦定丝印喷油组注塑组注塑厂嘉辰二车间一车间装配3线贴片线装配4线插件线装配5线补焊线高周波B高周波A线装配2线包装线装配1线第3.2节节 质量量管理体体系职能能分配表表序号条款ISO90001体体系要求求管理层计划部生产部品管部工程部仓库采购部业务部行政部邦定注塑厂财务部14.1总要求24.2文件要求35.1管理承诺45.2以顾客为关关注焦点点55.3质量方针65
9、.4管理策划75.5职责、权限限与沟通通85.6管理评审96.1资源提供106.2人力资源116.3基础设施126.4工作环境137.1产品实现的的策划147.2与顾客有关关的过程程157.3设计和开发发167.4采 购177.5生产和服务务的提供供187.6监视和测量量装置198.1总 则208.2监视和测量量218.3不合格品控控制228.4数据分析238.5改 进备 注 代表主主导部门门 代表表配合部部门第4章 质量管管理体系系第4.1节节 总要要求1.目的通过质量管管理体系系的有效效实施,持持续改进进,实现现公司的的质量方方针和质质量目标标,不断断提升顾顾客满意意度。2.过程要要求2.
10、1质量量管理体体系文件件形成公司根据IISO990011:20000标标准要求求,结合合公司的的实际情情况,编制了了质量手手册、程序文文件、作业指指导书及及记录表表格,并制订订了质量量方针和和质量目目标,形成了了完整的的文件化化质量体体系。2.2随着着体系的的变化,应应按文文件管制制程序的的要求及及时修订订质量管管理文件件,并定定期评审审,以确确保质量量管理体体系持续续的适宜宜性、充充分性和和有效性性。2.3本公公司应用用过程方方法,按按质量体体系的要要求对产产品和服服务的过过程进行行管理,通通过识别别过程及及其顺序序和相互互作用,确确定过程程控制的的方法和和准则,检检查和分分析这些些过程,确
11、确保过程程有效运运行并对对其持续续改进。2.4大过过程:从从识别顾顾客的要要求,到到顾客满满意度的的评价,按照PPDCAA循环管管理方法法进行管管理。管理活动 资源管管理 产品实实现 测量、分分析与改改进2.5本公公司具体体质量活活动的子子过程主主要是: 市场场调研 产品开开发和设设计 生产准准备 采购 组织生生产 检验和和监控 包装和和储存 交付 售后服服务2.6为确确保产品品和服务务质量,针针对任何何影响产产品和服服务质量量的外包包活动,本本公司也也规定了了相应方方法加以以控制。3.支持性性文件所有程序文文件第4.2节节 文件件要求1.质量体体系文件件为了符合IISO990011:2000
12、0标标准要求求,公司司建立并并执行如如下结构构的质量量体系文文件。1.1第一一层:质质量手册册用来阐明公公司质量量方针和和质量目目标,描述质质量管理理体系中中过程活活动的相相互关系系和作用用,是质质量管理理体系的的指导性性和纲领领性文件件。1.2第二二层:程程序文件件根据质量量手册所所描述的的各项规规定要求求,而制订订的计划划性和管管理性文文件,用来描描述为实实施质量量管理体体系要求求,所涉涉及到的的各职能能部门应应该遵守守的基本本程序和和方法。本公司司程序文文件共有有27个个,具体体请参照照附页程程序文件件清单。 质量手册(第一层)程序文件(第二层)作业指导类文件(第三层)质量记录/表格(第
13、四层)1.3第三三层:作作业指导导书用来描述具具体产品品和服务务项目的的技术规规范、管管理方法法、检验验标准、操操作规程程或具体体运作的的文件,是对程程序文件件进一步步说明的的操作性性和规范范性文件件。1.4第四四层:质质量记录录/表格格用来记录各各个职能能部门从从事质量量活动的的结果,是是对产品品和服务务是否满满足规定定的要求求,质量量体系是是否有效效运行的的证明性性和追溯溯性文件件。2.文件控控制2.1目的的使与质量管管理体系系有关的的各个部部门,都持有有适用文文件的有有效版本本,确保公公司质量量管理体体 系的有有效运作作。2.2控制制要求2.2.11文件标标识:文件的的英文简简称为 QM
14、代表表质量手手册 COPP代表程程序文件件、 QQP代表质质量计划划WI代表表作业指指导书、 QR代表质质量记录录 2.2.22文件版版本: 文件件制订时时版本为为A版,修订订时换版版123当达达到5时变为为B版。2.2.33文控中中心制订订文件的的控制方方法并指指导各个个部门实实施,对公司司所有受受控文件件的编写写审批发发放修改评审、使使用、保保管、作作废或标识做做出明确确规定,从从而确保保各部门门使用的的文件均均为适用用文件的的有效版版本。所所有文件件发布前前须经具具有相应应资格的的人员审审核批准准。2.2.44管理者者代表应应不定期期地对文文件进行行评审,确保文文件是充充分和适适宜的,当
15、公司司质量体体系 有重重大变化化时,须对文文件进行行评审并并作出相相应修订订。2.2.55对于外外来文件件也要对对其进行行控制,管管理性文文件由文文控中心心进行保保存和管管理,技技术文件件由工程程部进行行保存和和管理,但但均由文文控中心心统一登登记于外外来文件件清单上上,便于于进行控控制和管管理。2.2.66文件承承载媒体体可以多多种多样样,如纸纸张、磁磁盘、光光盘或其其他电子子媒体,照照片或标标准样品品等,均均需按文文件管制制程序的的有关要要求进行行控制。2.3支持持性文件件文件管制制程序 3.记录控控制3.1目的的对质量记录录进行控控制,确保其其内容清清楚,保存完完整,存取方方便,便于追追
16、溯;并并提供验验证、预预防措施施和纠正正措施的的证据,以证明产品的符合性和质量体系运行的有效性。3.2控制制要求3.2.11各部门门负责本本部门的的质量记记录的编编写标识、收收集、归归档检索、存存储保护和和处理。3.2.22质量记记录必须须填写真真实、字字体清晰晰,要有记记录者签签名以及及其它可可追溯性性的标识识,有适当当的储存存方法和和适宜的的储存环环境,所有记记录须按按保存期期限进行行保存。3.2.33本公司司质量记记录的版版本不作作控制要要求。3.3支持持性文件件记录管制制程序第5章 管理职职责第5.1节节 管管理承诺诺公司总经理理通过以以下活动动,对建立立、实施质质量管理理体系,并并持
17、续改改进其有有效性做做出承诺诺,提供供证据。A. 确保公司依依法经营营,为客户户提供优优质的产产品和服服务,满足客客户要求求;为员工工创造良良好的 工作环环境,为公司司和社会会的发展展做贡献献。B. 制定公司的的质量方方针和质质量目标标,确定定公司的的质量宗宗旨和发发展方向向,通过过有效的的沟通使使全体员员工理解解并贯彻彻执行。C. 任命管理者者代表,负负责质量量管理体体系所需需过程的的建立、实实施和保保持;通过内内部审核核和管理评评审等方方式确保保体系持持续的适适宜性、充充分性和和有效性性。D. 要求各部门门对质量量目标进进行分解解,确保公公司质量量方针和和质量目目标的实实现。E. 总经理必
18、须须提供充充分的人人力、物物力、财财力和信信息等资资源,确保资资源满足足各项质质量活动动的顺利利进行。第5.2节节 以以顾客为为关注焦焦点公司总经理理以增强强顾客满满意度为为目的,确保顾顾客的要要求得到到确定并并予以满满足。1.确定顾顾客的要要求 1.1顾客客明示的的产品和和服务要要求:质量、可用性性、交付、支持服服务和价格等等。1.2顾客客没有明明确的要要求,但已经经预期或或规定用用途所必必要的产产品和服服务要求求。1.3国家家强制性性标准及及法律法法规的有有关要求求。2.满足顾顾客的要要求2.1通过过顾客调调查访问问的方式式,收集集与顾客客有关的的信息,了了解顾客客要求的的满意程程度。2.
19、2对收收集的信信息进行行统计分分析,得出定定性或定定量的结结果,从从而进行行改进。第5.3节节 质量量方针1.质量方方针 顾客至至上,品品质第一一; 科技领领先,持持续发展展。2.基本原原则 2.1以顾顾客为中中心,满满足顾客客要求并并争取超超越顾客客的期望望。2.2通过过不断开开发出物物美价廉廉、品种种多样、款款式新颖颖的新产产品,满满足顾客客不断变变化的需需求。2.3大力力宣传,全员参与, 确保每一位员工能够理解并在实际工作中贯彻执行。2.4在管管理评审审时对质质量方针针的适宜宜性进行行评审,必必要时可可对其进进行更新新和修订订。第5.4节节 质量量目标1.公司总总体质量量目标 成品合格率
20、率 977% (MMAJ0.55% MINN2.55%)客户满意率率 800%客户投诉宗宗数 2%1.1相关关职能部部门分解解目标序号质量目标目标值负责部门1 生产直通通率85%生产部2 产品开发发一次成成功率90%工程部3 成品检验验误判率率2%品管部4 人员培训训合格率率95%行政部5 合同按期期履行率率90%业务部6生产计划按按期完成成率90%计划部7 塑胶件交交货合格格率98%注塑厂8 帐/物/卡符合合率99%仓 库9 来料检验验批次合合格率95%采购部1.2各部部门应按按照数数据分析析管制程程序的的有关规规定,定定期对质质量目标标进行统统计分析析,并将将结果记记录于质质量目标标达成状
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