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1、 “ Hi购”有限责任公司创业计划书 目 录录第一章 摘要要41.1 公司41.2 市场41.3 组织与与人力资资源41.4 投资与与财务5第二章 创业业背景62.1 网络购购物在金金融危机机中逆流流而上62.2 网购行行为在政政府政策策下更加加规范72.3 网购渗渗透率低低,提升升空间大大8第三章 公司司概况93.1 公司介介绍93.2 公司使使命93.3 公司文文化93.4 公司结结构103.5 公司管管理体系系123.5 公司发发展战略略133.7 公司人人力资源源建设15第四章 公司服服务174.1 公司代代购商品品定位174.2 服务对对象定位位174.3 公司服服务模式式174.4
2、 代购业业务流程程214.55 代代购费用用说明22第五章 市市场分析析245.1 市场现现状245.2 市场环环境275.3 盈利模模式29第六章 市场营营销326.1 营销理理念326.2 营销对对象326.3 总体目目标326.4 阶段目目标336.55 营营销方式式346.6 市场推推广策略略396.7 市场促促销策略略41第七章 竞争分分析437.1 现有竞竞争对手手分析437.2 市场运运营分析析基于于SWOOT分析析447.3 应对策策略47第八章 网站建建设498.1 基础建建设498.2 网站整整体定位位498.3 网站测测试498.4 网站维维护508.5 网站的的安全保保
3、证体系系508.6. 服务管管理528.7 BUGG反馈54第九章 财财务分析析559.1 融资资方案559.2 公司司成立初初期资金金的运用用559.3 投资资营业现现金流量量预测569.4 投资资收益与与风险分分析589.5 财务务报表609.6 会计报报表重要要数据提提示62第十章 风险分分析6310.1 市场场不确定定性风险险6310.2 技术术风险6310.3 成本本控制风风险6310.4 财务务风险6410.5 竞争争风险6410.6 物流流风险6510.7 法律风风险6510. 88 管管理及决决策风险险65第十一章 附附录6611.1 海外外代购调调查问卷卷6611.2 代购购
4、协议书书67第一章 摘要要1.1 公司“Hi购”是一家家专为海海外商品品的国内内需求者者、商品品供给者者量身定定做的一一站式电电子商务务海外代代购服务务的有限限责任公公司。需需求者通通过本公公司的交交易平台台发布代代购商品品信息,供供给者通通过我们们了解该该信息,再再由公司司对供给给者进行行比价配配对后安安排代购购服务,最最终通过过本公司司完成交交易。“Hi购”的谐音音为“海购”,是海海外代购购的简称称,指的是购买买者和代购供供应者双双方可以以在我们们的网站站( )上发布供供求信息息,我们们会根据购买买者的具具体要求求和受众众特点分分门别类类地将信息息予以匹匹配,及及时地解决购购买难题,尽早早
5、让购买买者拿到到心仪之之物,尽尽量满足足购买者者的需求求。顾客的的满意是是我们最最大的快快乐!1.2 市场公司的目标标群体由由两部分分组成,一一部分是是购买者者,我们们把这一一市场定定位在中中等收入入及以上上人群;另一部部分是供供应者,主要市场定位在留学生、制造商、国际旅游公司和海外网络商家。据易观国际际(Annalyysyss Innterrnattionnal)产产业数据据库20009年年底发布布的中中国网上上零售市市场海外外代购专专题报告告20009的的研究发发现,220088年中国国海外代代购市场场规模达达到288.955亿元,较较20007年增增长6991%,中国海海外代购购市场增增
6、长速度度远高于于网上零零售市场场整体发发展速度度;同时时,在人人民币预预期升值值这样一一个大的的宏观背背景影响响下,海海外代购购则显得得更为经经济;另另一方面面,拥有有13亿亿人口的的中国市市场的巨巨大消费费力也对对海外商商家产生生了更大大的吸引引力。预预计2010年中中国海外外代购市市场将继继续高速速增长,同同时海外外商家也也会更积积极主动动的建立立通向中中国市场场的消费费渠道。1.3 组织与与人力资资源人力资源是是所有资资源中最最宝贵的的资源,人人又是生生产力诸诸多因素素中最积积极、最最活跃的的“第一资资源因素素”。本公司将将对人力力资源的的合理配配置作为为核心竞竞争力之之一。采采用“以工
7、作培培养人,以以事业激激励人,以以良好的的薪酬吸吸引人,以以严格的的考核鞭鞭策人”为导向向的人力力资源管管理模式式,激励励员工长长期努力力效力于于公司。公司以以人为本本,用心心管理,注注重员工工个性和和特长,坚持“用人唯能,任人唯贤”的用人标准,把合适的人放在最合适的岗位,充分发挥员工的才能和积极性。1.4 投资与与财务公司成立初初期,预预计共投投入资金金1300万元:公司接接受创业业基金445.55万元、创业团团队投入入资金113万、合作作企业投投资399万元、引进数数家信誉誉较好的的风险投投资机构构资金332.55万元。本项目中,固定资产折旧采用直线法折旧,采用贴现率暂定为8%,据此预算,
8、本项目内含报酬率为40.37%,财务净现值(NPV)为249.5731万元,投资回收期为2.83年,投资利润率为73.783%,项目可行性高。根据对未来五年的公司经营状况的分析和预测,公司能保持较高的利润增长,拟从第三年起从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报并从第三年的净利润中开始计提盈余公积。第二章 创业业背景21世纪是是一个网络信信息时代代,网络络连接着着人们的的生活,也也影响着着人们的的生活。通过互联网,人们可以搜索到海量的信息,这缩短了地域之间的距离,打破了时间和空间的界限,使各地区的人们形成一个同住“地球村”的有机整体,给人们的生活,尤其是网络购物方面,带来了极大的便利。2.1
9、网络购购物在金金融危机机中逆流流而上2008年年末至今今,受全全球性金金融危机机的影响响,各个个行业都都遭到不同程度度的冲击击,但是是网络购物物成为经经济寒冬冬中的一一支暖流流,是经济危危机时期期所受负负面影响响最小而而成长性性最佳的的热点行行业之一一。经过过危机的的刚性调调整和行行业洗牌牌,网络络购物市市场以其其低价、丰丰富和便便捷等特特性得到到了高速速的增长长,逐渐渐成为一一种新的的消费趋趋势,成成了越来来越多的的网民日日常生活活中不可可缺少的的一部分分,同时时也成为为拉动内内需市场场消费的的主要渠渠道之一一。这造造就了又又一里程程碑式的数字字在中国国出现。根据艾瑞咨咨询发布布的22009
10、9年中国国网络购购物行业业发展报报告的的统计数数据显示示,20009中中国网络络购物市市场交易易规模达达24883.55亿元,同同比增长长93.7%;网络购购物交易易规模占占社会消消费品零零售总额额的比重重攀升至至1.998%;根据中中国互联联网信息息中心(CNNNICC)的调查查显示,截止到2009年6月,我国网民规模已达3.38亿,其中,有8788万网购用户,年增加2459万人,年增幅达38.9%,这一规模较2004年翻了近两番。数据来源:中国互互联网信信息中心心(CNNNICC)图2-1. 220044.122-20009.6年中中国网民民和网购购网民规规模变化化2.2 网购行为为在政府
11、政策策下更加加规范为了促进个个人和企企业开展展电子商商务,各各级政府府出台了了一系列列的扶持持性措施施,包括括税收优优惠、就就业扶持持等政策策措施,如浙江省教育厅下发的关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知规定,鼓励高校毕业生自主创业从事电子商务(网店)经营。广东工商印发广东省工商行政管理局调整机构设置,增加“指导网络商品交易及有关服务行为的监督管理”的职能等。在规范行业运行的同时帮助网上零售业灵活健康发展,规范网民网络购物的行为,为国内网购市场发展营造了一个较为宽松的政策环境。很多有远见的传统企业已经认识到了这一点,开始进军网络交易市场。业界也不断涌现出更多平台类
12、电子商务网站。在这种大形势下,预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。表2-1 220088-20009年年各地部部分网络络购物市市场规范范和促进进措施时间政府法规2008年年7月北京市工商商局关关于贯彻彻落实北京市市信息化化促进条条例加加强电子子商务监监督管理理的意见见。2009年年3月上海市颁布布上海海市促进进电子商商务发展展规定,允允许C22C形式式的一般般网店经经营者采采取自愿愿办照的的原则。2009年年6月浙江省教育育厅下发发关于于对普通通高等学学校毕业业生从事事电子商商务(网网店)进进行自主主创业认认定的通通知,规规定符合合信用积积分10000分分、好评评率988%以上上,月收收入
13、达到到当地最最低工资资标准,从从事电子子商务(网店)经营33个月以以上,由由毕业生生本人注注册4条条标准,可可认定为为“自主创创业”,享受受普通高高校毕业业生就业业同等待待遇。 2009年年9月广东工商印印发广东东省工商商行政管管理局主主要职责责调整,将将工商局局的“市场合合同处”改为“市场规规范管理理处”,增加加“指导网网络商品品交易及及有关服服务行为为的监督督管理”的职能能。信息来源: 一般而言,网络购物的价值集中体现在个人购买者和企业级用户两方面。对个人购买者而言,网络可以提供更加便捷、优惠、甚至更加个性化的购物服务,可以充分满足购买者的日常购物需求。而对于企业用户而言,电子商务化是未来
14、大势所趋,提早布局电子商务是抢占未来市场的关键。截止到2009年12月份,国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1250万,而中国网购用户的规模已经突破了1.2亿人,网络购物用户规模在全体网民当中的比重增至34.2%。2.3 网购渗渗透率低低,提升升空间大大虽然目前我我国网络络购物用用户数量量在持续续快速增增长,但但网络购购物渗透透率(即即半年内内在网上上买过东东西的用用户数量量占网民民数量的的比例)仍仍然较低低,与发发达国家家的差距距十分明明显。目目前,全全国网络络购物渗渗透率只只有266%,即即约每44个网民民中有11个网购购用户。相相比而言言,日本本和韩国国这一比比例已经经
15、分别达达到533.6%和57%,美国的网网购渗透透率甚至至达到70%。在欧美美和韩国国等互联联网普及及率较高高的国家家,每33个网民民中就有有2个人在在网上购购物。中中国网络络购物的的潜力还还远未被被释放。我国网络购物渗透率还亟待进一步提高。随着人们对网络购物的接受度的提高,以及物流支付等配套服务更加完善,我国网络购物渗透率可能会随之有较大的提升,网络购物市场发展的潜力较大。信息来源:20009年AAPIRRA对比比报告及及图2-2. 部部分国家家网民网网络购物物渗透率率第三章 公司司概况3.1 公司介绍“Hi购”是一家家专为海海外商品品的国内内需求者者、商品品供给者者量身定定做的一一站式电电
16、子商务务海外代代购服务务的有限限责任公公司。需需求者通通过本公公司的交交易平台台发布代代购商品品信息,供供给者通通过我们们了解该该信息,再再由公司司对供给给者进行行比价配配对后安安排代购购服务,最最终通过过本公司司完成交交易,从而达达到购买买者、代购供供应者和和本公司司三方获获利的目目的。公公司以低低成本为为主要战战略,将短短期目标标与长期期计划有有机结合合,争取取在5年年内发展展成为国国内知名名的专业业海外代购购网站。此标志是我我公司的的LOGGO图标标,从llogoo中可以以清晰地地看到一一个鲜艳艳明亮的的英文字字母“Hi”, 它它不仅代代表了我我们公司司全体工工作人员员的服务务态度微笑笑
17、始终,而而且还表表现出了了我们公公司奉行行的“顾客为为先”的经营理念念。作为为公司的的名称“Hi购”有限责任任公司,其其中的“Hi购购”谐音为为“海购”,是海海外代购购的简称称。我们们在LOOGO图图标中用用向左弯弯曲的弧弧线代表表海外代代购供应应者,向向右弯曲曲的弧线线表示国国内购买买者,而而我们公公司的服服务恰好好将两者者有机的的衔接在在了一起起,并且且贯穿于于整个代代购过程程中。同同时,有了三三方之间间的密切切合作,也也为打造造全球一流流的海外代购购服务品品牌奠定定了基础础。青绿绿色的圆圆圈就正正好代表表了整个个地球。我们旨在用最简洁的图形表示交易双方通过我们公司的平台完成电子商务模式下
18、的网络交易。3.2 公司使命命秉承“全面面、完善、便捷、贴心”的的理念,努努力为客客户提供供更多元元化的商商品、更更优惠的的价格、更更专业的的服务,努努力发展展为最具具人气、最最受客户户信赖的的专业国国际电子子商务集集团。3.3 公司文文化u 公司文化:超越自自我,追追求卓越越u 公司口号:代他人人之行,购购他人之之需u 公司精神:以人为为本,服服务至上上u 公司理念:微笑待待人,顾顾客为先先u 公司思想:勇于开开拓,不不断创新新u 公司作风:严谨、务务实、耐耐心、敬敬业u 公司宗旨:打造国国内一流流的网络代代购服务务品牌3.4 公司结结构3.4.11 组组织结构构本公司采用用直线制制的组织织
19、形式,实实行董事事长负责责制,董董事长兼兼任总经经理。公公司管理理机构由由总经理理领导的的具有很很强团队队协作精精神的管理团队队组成,下面主要设有五个下属部门:营销部、财务部、网站运营部、人力资源部、办公室。结构如下图3-1所示。总经理营销部网站运营部财务部人力资源部技术开发网站管理市场开拓客户服务追踪服务董事会图3-1. 公司司组织结结构图3.4.22 公公司人员员配置及及福利政政策表3-1. 人员员配置表表及员工工要求部门人员配配置人数(人)具体要求总经理1具有较强的的管理能能力和沟沟通能力力,有较较丰富工工作经验验者优先先网站运营部部网站管理1会制作各类类网页、FFLASSH动画画等,对
20、对电脑可可以运用用自如技术开发2对电脑编程程等有较较强的驾驾驭能力力,计算算机系者者优先考考虑人力资源主主管2具有较强的的人力资资源管理理能力和和沟通能能力营销部市场主管1具有较强的的营销能能力和沟沟通能力力,亲和和力较强强客服人员5对网购流程程较为清清楚,有有一定经经验者优优先财务部财务部主管管1具有较好的的管理能能力,本本科会计计系毕业业者优先先考虑,具具有会计计从业资资格证 会计1本科会计系系毕业者者择优聘请,具具有会计计从业资资格证表3-2. 公司司成立之之初主要要机构人人员及薪薪酬职位人数工资标准总经理15000元元/月网站管理人人员11500元元/月网络技术开开发23000元元/月
21、营销人员6800底薪薪+提成成人力资源主主管22000元元/月客服部人员员51500元元/月财务人员22000元元/月3.4.33 公公司各部部门职能能u 董事会:是是公司的的最高权权利机关关。由企业业的大股股东组成成,属于于企业的的决策层层,负责责制定企企业的总总体发展展战略。任任免公司司经理,决决定企业业的经营营计划和和投资方方案,决决定内部部管理机机构的设设置和基基本管理理,制定定企业的的财务预预、决算算、利润润分配方方案。u 总经理:作作为公司司的领导导,执行行公司战战略和计计划,负负责企业业日常经经营事务务,对董董事会负负责;平平衡、协协调各部部门之间间关系,组组织实施施董事会会决议
22、、企企业年度度经营计计划和投投资方案案,拟订订公司内内部机构构设置方方案及规规章制度度,同时时负责公公司外交交事务。u 财务部:全全面负责责公司内内部的财财务控制制、会计计、金融融、投资资活动,定定期向经经理递交交财务报报告,每每个财政政年度末末要汇报报本年财财务情况况并规划划下年财财务工作作分析财财务状况况并提出出建议。u 网站运营部部:全面面负责平平台的运运行,其其中网站站管理负负责处理理日常管管理事务务,包括括平台的的信息更更新、页页面美化化和维护护、操作作指导等等;技术术开发主主要负责责平台各各个系统统功能的的设计、更更新、维维护以及及升级等等。追踪踪服务主主要为客客户提供供商品跟跟踪
23、、商商品信息息查询的的服务,包包括商品品出场地地、商品品邮寄位位置、商商品质量量情况等等。u 营销部:制制定公司司服务、品品牌的营营销计划划,负责责平台市市场的推推广、开开拓,吸吸引更多多省市甚甚至是国国际的购购买者加加入,提提高公司司品牌形形象;同同时做好好客户服服务,及及时地接接受代购购供应者者送来的的商品,并并快速安安全地送送到购买买者手里里。另外外还负责责拍买、售售出服务务,主要要是解决决公司从从代购供供应者购购买来的的多的商商品。u 人力资源部部:负责责各部门门人力资资源的分分配、管管理和奖奖惩,制制定管理理措施制制度、对对员工进进行业绩绩考核、民民意调查查反馈公公司员工工的信息息。
24、此外外,还负负责公司司日常活活动,包包括公司司内部会会议的组组织、企企业内部部人员之之间信息息的传递递、调动动员工积积极性、整整理归档档公司数数据信息息等。u 客户服务:主要负负责会员员的管理理与买方方与卖方方的信息息处理,负负责接受受顾客的的意见和和反馈,记记录顾客客的详细细资料,带带领好客客服人员员做好后后勤服务务工作。定定期向顾顾客进行行调查,收收集顾客客意见。3.5 公司管管理体系系公司实施以以合作化化的人性性管理思思想为指指导,以以目标管管理为核核心,并并结合精精细化管管理的管理模模式。u 柔性管理提倡“人性性为本”,建立立柔性组组织,实实行弹性性工作,公司管理阶层根据组织内外环境的
25、变化对员工的工作量及考核目标进行灵活调整和具体变动。各部门成员要提高责任意识,保质保量地完成各自岗位的工作,实现组织机构精简高效,增强公司灵活性、适应性和创新性。u 目标管理将公司五年年发展规规划确定定的目标标层层分分解落实实到每一一个部门门主管,再再由主管管按照经经营的具具体情况况和在实实际运营营中出现现的具体体问题将将任务分分层次分分阶段地地分配给给各个员员工,明确各各自的任任务和阶阶段性目目标。将将员工的的薪金增增长计划划、职位位晋升资资格要求求等明确提提出,并且建建立有效效的激励励机制,激激发员工工的工作热热情和积积极性。根据弗弗罗姆的的期望理理论,只只有当人人们预期期到某一一行为能能
26、给个人人带来有有吸引力力的结果果时,个个人才会会采取特特定的行行动。即即激励力力(M)=期望值值(E)效价(V)。设置与绩效挂钩的激励措施办法,提供较强有吸引力的奖酬。 u 精细化管理理提高员工业业余文化化生活质质量,建建立领导导与员工工之间的的交流平平台。建建立相关关评估制制度,定定期对领领导阶层层进行考考核,注注重员工工信息反反馈。启用员员工竞争争合作机机制,优优化人才才结构,实实现人事事管理的的高效化化、科学学化、现现代化,形形成公平平、公正正、公开开的用人人机制。从从细节出出发,把把握员工工思想动动态,充充分挖掘掘员工的的潜力,鼓鼓励员工工创新,采采纳创造造性意见见。公司规章制度一般制
27、度特殊制度公司管理特色文化特色基本制度工作制度责任制度岗位责任制质量负责制财务制度行政制度员工意见箱目标考核制弹性工作制公司章程员工手册图3-2. 公司司规章制制度结构构图3.5 公司发发展战略略本公司由“Hi购购”大学生生创业团团队,在在同行业业专业人人士的帮帮助与指指导以及及相关政政府部门门的创业业基金扶扶持下,组建的有限责任公司。公司以低成本为主要战略,将短期目标与长期计划有机结合,争取在5年内发展成为国内知名的专业海外代购品牌。3.5.11 初初始期(第12年) 公司在前期期的主要要目标是是通过各各种宣传传方式提提高公司司知名度度,力争争在江浙浙沪市场场上拥有有8的市场份份额,累累计交
28、易易额约达达到8000万元元。第一年,公公司投入入资金550.55万元用用于公司司基础设设施建设设,同时时完成域域名注册册,创建建公司网网站并启启动各个个功能模模块,接接受会员员注册,预预计有33万人左左右。随随着公司司各个客客户服务务项目的的逐步开开放和广广告的大大力宣传传,不断断提高网网站的知知名度,使使得我们们公司在在江浙沪沪地区市市场占有有率逐步步上升;第二年年,公司司主要致致力于公公司市场场的开拓拓和网站站的进一一步完善善,将公公司网络络平台深深入人心心,提高高网络人人气,吸吸引更多多的客户户到公司司网站注注册。依据20008年网网络购物物交易额额各地区区分布情情况(见见图3-3),
29、推推算出江江浙沪地区海海外代购购市场的的份额,而而公司在在这两年年内力争争在江浙浙沪地区区的市场场达到88的市场场占有率率,累计计交易金金额约达达8000万元。数据来源:艾瑞咨咨询220088年度网网购市场场发展报报告图3-3 20008年网网络购物物交易额额各地区区分布情情况公司前期的的主要代代购供应应者是在在国外生生活的留留学生。依依据国内内对国外商品品上网消费费统计情情况,公公司将派派遣510名名员工到到多数国国内购买买者购买买商品的生生产国,如如法国、日日本、香香港,寻寻找这些些代购供供应者。而而公司主主要的购购买者定定位于中中等收入入及以上上人群,这这阶层大大多数人人都有购买能力力,
30、但他他们在国国内可能能无法购购买到所所需商品品。为了了能获得得这些目目标群体体,公司司针对这阶层的的购买者者特点,采采用搜索索引擎、户户外广告告和软文文宣传(见见第六章章的第55节)等等方式进进行营销销。公司司在代购购商品上上主要是是价格差差异比较较大、体积和和重量相相对较小小的商品品,比如如包、化化妆品、香香水,这这些商品品能避免免关税,从从而降低低公司成成本。3.5.22 整整合期(第3年年) 在初期发展展成果的的基础之之上,公公司在中中期的目目标是优化公公司结构构,整合合公司资资源,开开拓沿海海地区的的市场,争争取市场场份额占占有7.7,年净利利润达1000万元左左右。在这一阶段段,公司
31、司将继续续加大宣宣传力度度,塑造造代购形形象,逐逐渐打开开江浙沪沪周边沿沿海地区区的代购购市场,主主要体现现在代购购供应者者和购买买者的拓拓展上。在在代购供供应者方方面,公公司将与与制造商商、国际旅旅游公司司建立长长期合作作关系,为为公司源源源不断断地提供商品品,有利利于公司司低成本战战略的实实施。在在购买者者方面,公公司将通通过网络络、报刊刊、公交广广告等途途径来吸吸引中等等收入及及以上的的人群(如白领领阶层)到到公司网网站注册册会员。此此外,公公司将巩巩固法国国、日本本、香港港代购商商品市场场,同时时开拓美美国、韩国、瑞瑞士市场场,使得得年交易易额约达达15330万元元,江浙浙沪市场占占有
32、率达达到155,沿海海城市市市场占有有率为77.7。在中期期我们的的广告宣宣传投资资达300万元左左右,年年净利润润1000万元左左右。随着业务的的变大,公公司追加加投资进进行企业业建设。扩扩大企业业规模,引引进人才才,增加加员工数数量,进进行员工工培训,建建立高效效的人才才制度,完完善绩效效考核和和薪酬管管理;改改进网站站系统,研研发新功功能模块块,提高高对客户户网上服服务质量量;设立立服务点点,及时时地将商商品送到到客户手手中;改改善组织织内部结结构,细细分职能能部门,建建立新部部门,同同时改变变公司管管理模式式,并引引进先进进的管理理技术,提提高企业业内部管管理。3.5.33 高高速发展
33、展期(第第45年及以后) 公司后期目目标是树树立公司司形象,进进军整个个国内消消费市场场,发展展成国内内知名的的海外代购购服务公公司。经过了三年年的发展展,公司司具有了了一定的的规模和和市场,同同时经过过整合期期后,公公司内部部结构得得到了改改善和优优化。公公司将继续投投资333万在国国内或国国际知名名网站上上进行营销销推广,从而树立立公司形形象,打打开国际际代购市场场大门,并与海外网络商家建立合作关系,借用他们的平台,实现公司代购商品市场的全面开拓,将市场延伸到澳洲、美洲、欧洲等国家。同时将购买者扩展到追求时尚的人群,开启其他商品的海外代购服务,提供团购、拼购服务。通过这些方式,公司从第四年
34、开始,市场占有率急剧上升,全国占有率达到1.24%,年平均交易额突破3600万元,真正实现高速发展,成为国内知名的海外代购服务公司。3.7 公司人力力资源建建设我公司将对对人力资资源的合合理配置置作为核核心竞争争力之一一。公司司特聘经经理徐建建卫先生生(曾任任阿里巴巴巴网络络技术有有限公司司西南区区域经理理)作为为我公司司的名誉誉顾问;特聘何何震辉先先生(曾曾任绍兴兴e网法法律顾问问)为公公司法律律顾问;特聘浙浙大网新新科技股股份有限限公司的的技术人人员我公公司的技技术顾问问,力求实实现人力力资源的的价值最最大化。具体实施方方案:u 精英团队组组成,提提供强大大的技术术支持后后盾。u 不断引进
35、高高素质人人才,为为公司提提供不竭竭的人力力资源。u 定期对新老老员工进进行综合合素质培培训,提提高整体体工作能能力与效效率。u 建立员工监监督和激激励机制制,充分分发掘员员工的潜潜力及发发挥员工工的积极极性。 u 建立绩效考考评系统统,激发发员工工工作绩效效的提升升。u 创造轻松舒舒适的工工作环境境,制定定多种福福利政策策。u 逐步培养企企业精神神,积淀淀深厚的的企业文文化。第四章 公司服服务4.1 公司代代购商品品定位公司前期主主要代购购商品是价价格差比比较大的的、体积积和重量量较小的的商品,如化妆品、包、香水,市场主要是日本、法国、香港;中期公司代购商品有数码产品、服装、手表,主要来自美
36、国、韩国、瑞士;后期公司向价格差较大的大中型商品延伸发展,如笔记本、体育用品、家用电器等,这些商品来自欧洲、澳洲、美洲。4.2 服务对对象定位位由于代购商商品是国国外的,相相对于国国内商品品,价格格总体比比较高,因因此公司司前期和和中期将将消费群群体定位位于中等等收入及及以上的的人群,在在后期发发展中,消消费对象象会向追追求时尚尚的人群群。公司代购供供应者主主要是留留学生、制制造商、旅客和国外大型购物网这四类群体。依据公司发展战略,公司主要代购供应对象会从“留学生”延伸到“制造商”和“国际旅游公司”,再拓展到“国外大型购物网”。4.3 公司服服务模式式公司服务模模式在CC2B22C和BB2B2
37、2C两种种模式上上建立起起来的基基于第三三方代购购得国内内服务网网站,公公司提供供主要服服务项目目和辅助助服务项项目两大大类。其其中主要要服务项项目有代代购服务务、客户户服务、竞竞拍服务务和售后后服务,辅辅助服务务项目有有支付服服务、信信用评价价服务、论坛服服务。代代购服务务是公司司最主要要的服务务项目,具具体服务务项目见见下图44-1.公司服务项目主要服务项目辅助服务项目客户服务代购服务信用评价服务论坛服务售后服务商品追踪服务代购信息服务折扣资讯图片上传服务会员服务在线服务竞拍服务支付服务图4-1 公司司服务项项目图4.3.11 主主要服务务项目 客户服务(1)会员员服务公司制定了了两种的的
38、会员机机制:一一种面向向购买者者,另一一种面向向代购供供应者(除除海外网网络商家家外)。并并提供免免费会员员注册。面向购买者者的会员员机制,公公司会根根据消费费额累计计情况,将将购买者者划分在在不同等等级层次次里,到到达一定定额度的的购买者者,会员员等级就就会上一一个层级级。不同同等级的的会员最最大区别别是享受受的代购购服务折折扣优惠惠是不同同的,等等级越高高的会员员,享受受的优惠惠越多。而代购供应应者,是是依据代代购总额额来划分分等级的的,同样样不同等等级的会会员得到到的报酬酬也是不不同的,等等级越高高的会员员,得到到的报酬酬也越多多。另外,公司司将建立立网上会会员俱乐乐部,实实行会员员优先
39、服服务的制制度,会会员拥有有比普通通客户优优先取得得商品的的权利,同同时实行行会员积积分制度度,当会会员积分分达到一一定额度度是,公公司会赠赠送购物物券、礼品品等。(2)在线线服务 如果顾客有有对代购购、费用用、条款款、退换换货等服服务有不不明白的的地方,或或者对我我们的网网站以及及在代购购过程中中有不满满意的地地方,都都可以通通过在线线服务与与公司工工作人员员进行交交流。通通过这个个服务,公公司会及及时解决决客户的的疑难问问题,使使得顾客客可以方方便、快快捷地进进行购买买。(3)图片片上传服服务在前期,公公司可能能不能提提供全部部的国外外商品信信息,而而同时购购买者却却恰需要要这类商商品,这
40、这会给购购买者带带来不必必要的麻麻烦。为为了解决决这个问问题,公公司提供供了商品品图片上上传服务务。客户户若在公公司网站站上没有有找到想想购买的的商品信信息,可可以自己己上传商商品图片片,并填填写相关关的商品品信息,包包括出产产国、名名称、规规格、价价格、原原材料组组成、颜颜色、用用途等基基本详细细资料,经经公司审审核通过过后可以以发布求求购信息息。 竞拍服务在代购过程程中,可可能会出出现公司司已经从从代购供供应者那那里拿到到了商品品但购买买者却临时退货货的情况况,为了了能处理理这些商商品,公公司会将将这些商商品以拍拍卖的形形式进行行出售,购购买者可可以通过过竞拍得得到这些些商品。这种服服务主
41、要要是针对对潜在购购买者提提供的,服服务方式式最大的的优点是是购买者者能快速速地拿到到商品。 代购服务(1) 代代购信息息服务在这个服务务模块上上,购买买者可以以看到公公司网站站发布的的各种商商品信息息以及发发布自己己的求购购信息,而而代购供供应者可可以看到到这些求求购信息息和商品品信息,并并根据这这些信息息和自身身情况,可可任意选选择代购购的商品品。网站站还提供供各种商商品代购购价格信信息、各各国邮寄寄费用、各各国国内内消费税税税额信信息、各各国国内内运输费费、运输输方式、国国内运输输费、代代购流程程、代购购费用合合计方式式、代购购服务费费率或服服务额、汇汇率以及及一些注注意事项项等信息息服
42、务,让让购买者者能充分分地了解解公司代代购、商商品情况况,并做做出正确确代购决决策,同同时也让让供应者者也能了了解各类类商品市市场情况况和费用用情况,便便于他们们购买代代购商品品。此外为了解解决各国国之间语语言交流流困难,公公司提供供了翻译译服务,公公司会将将购买者者发布的的商品信信息转换换其他国国家的国国语,如如日语、英英语、法法语等其其他语言言,从而而解决两两国之间间交流的的困难,便便于代购购供应者者能看懂懂求购信信息,有有利整个个代购服服务流程程的进行行。(2) 折折扣资讯讯服务公司设立商商品信息息功能模模块,主主要是为为购买者者服务的的。网站站会提供供商品代代购价格格信息、商商品质量量
43、和原材材料、商商品用途途、各国国邮寄费费用、各各国国内内消费税税、国内内运输费费、代购购流程、代代购费用用合计方方式以、汇汇率兑换换及一些些注意事事项等信信息,让让购买者者充分地地了解商商品情况况,做出出商品代代购的决决策。网网站还为为购买者者提供商商品真伪伪鉴定的的方法,便便于客户户检验商商品的真真假。另外,网站站会及时时地了解解各国商商品的打打折信息息和海外外网络商商家商品品折扣消息,并并在第一一时间通通过网站站公告、发发送邮件件和短信信等方式式及时告告知购买买者,以以便于他他们能购购买到物物美价廉廉的商品品。 (3) 商品追追踪服务务商品追踪服服务是帮帮助购买买者能时时刻掌握握商品运运送
44、情况况并排除除购买者者对代购购商品的的质疑。公公司会在在网站上上设立商商品追踪踪搜索栏栏,购买买者可以以通过输输入代购购商品的的网上订订单号,在在搜索栏里里查找商商品整个个运输路路线和在在途情况况。同时时在拿到到商品后后,购买买者可以以根据收收到的商商品单号号、国际际邮件号号以及商商品条形形码等识识别信息息,在追追踪搜索索栏里得得到所代代购商品品的生产产地、质质量、品品牌等一一些商品品基本信信息,并并确保代代购的商商品是自自己所要要代购的的商品。另外,代购购供应者者也可以以通过这这个服务务了解商商品在途途运输情情况,并并能确保保商品是是否已经经运送到到了本公公司。 售后服务为了消除购购买者国国
45、际网络络代购的的后顾之之忧,保保证购买买者的代代购方便便和安全全,公司司提供了了退货和和换货的的售后服服务。公公司售后后服务主主要是商商品的退退换,确确保购买买者能拿拿到称心心如意的的商品。购买者若在在收到商商品时,发现商品有错、破损或缺少,当场可以拒绝接受邮寄商品,并联系公司进行反映,公司会为购买者进行更换或退款。倘若购买者在质量保证期内发现商品有质量问题,公司提供退换货的免费代理服务。同时,公司司售后服服务还提提供商品品保修。凡凡是符合合公司保保修条件件的商品品,在保保修期内内,公司司会无偿偿提供保保修服务务。在保保修期后后,公司司则提供供有偿的的保修服服务。4.3.22 辅辅助服务务项目 支付服务据调查,目目前使用用电子支支付手段段进行网网络购物物的网民民比例达达到711.3%,其次次是货到到付款。电电子支付付种类方方面,目目前比例例最大的的是支付付宝,电电子支付付用户中中使用支支付宝的的比例为为76.2%,第第三方支支付已经经在电子子支付方方面占据据主要地地位。其其次是网网上银行行支付。电电子支付付安全性性、送货货速度及及送货质质量是购物网网站的核核心功能能。公司针对此此种现状状,为顾顾客提供供网上支支付、邮邮寄支付付、货到到付款等等各类支支付服务务,网上上支付主主要是第第三方支支付和网网银支付付。公司司所支持持的网上上支付方方式有:支付宝
限制150内