护理理念与服务理念.ppt
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1、护理理念与服务理念护理理念与服务理念 郭敏英护理理念:护理理念:l仁爱为本,慎独为魂。l慎独是指人们在独自活动无人监督的情况下,凭着高度自觉,按照一定的道德规范行动,而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法,也是评定一个人道德水准的关键性环节。服务理念服务理念l诊疗零缺陷,医患零距离,服务零投诉。l服务宗旨:安全、高效、优质、舒适、满意。l没有难缠的病人,只有难以应付的情况。要想让病人对我们的工作满意,我们首先要让病人满意。为了让病人得到惊喜,你必须先为自己是一个富有爱心的人而惊喜。做一个真正关心别人的人,真诚、热情、充满感激之心。没有最好,只有更好。l一个中心:坚
2、持以病人为中心。一切为病人着想,急病人之所急,想病人之所想,帮病人之所需。l二个服务:为病人服务,为同事服务。l二个坚持:坚持文明礼貌用语,坚持文明微笑服务。三无:在护理工作中,做到无纠纷、无差错、无事故。四轻:在护理工作中,做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。ll四勤:眼勤、口勤、手勤、脚勤。l四一样:领导在场不在场一个样;对熟悉病人与不熟悉病人一个样;白天黑夜工作一个样;有人检查无人检查确保质量一个样。l五心:接待病人热心、护理工作专心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心。l六声:病人来时有迎声、问时有回声、走时有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。六不交接:工作不完
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- 关 键 词:
- 护理 理念 服务
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