第十七章控制.ppt
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1、 控制控制 第一节第一节 控制概述控制概述 第二节第二节 控制的要求控制的要求 第三节第三节 控制过程控制过程 第四节第四节 控制方法控制方法【情景导入情景导入】从从“巴林事件巴林事件”看管理控制看管理控制19951995年年2 2月月2727日,国际金融界传来令人震惊日,国际金融界传来令人震惊的消息,具有的消息,具有233233年悠久历史的英国巴林银年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。而这一切源于巴林银行新加行宣布倒闭。而这一切源于巴林银行新加坡分公司的一名年仅坡分公司的一名年仅2020多岁的交易员尼克多岁的交易员尼克.里森的违规操作。在里森任职的三年里,里森的违规操作。在里森任职的三年里,他
2、给巴林银行造成了亿英镑的损失,他给巴林银行造成了亿英镑的损失,这几乎是整个巴林集团资本的两倍。人们这几乎是整个巴林集团资本的两倍。人们不禁要问:巴林银行对里森的行为难道一不禁要问:巴林银行对里森的行为难道一无所知?银行是否让里森钻了空子?无所知?银行是否让里森钻了空子?【情景导入情景导入】从从“巴林事件巴林事件”看管理控看管理控制制年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权方面的专家,年,巴林总部派他方面的专家,年,巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与期权交易部门,到新加坡分公司成立期货与期权交易部门,并出任总经理。从年月起,他并出任总经理。从年月起,他利用一个搁
3、置不用的利用一个搁置不用的“”帐户帐户大量制造假帐。在这期间,总部虽然多次大量制造假帐。在这期间,总部虽然多次来查帐,但都被里森搪塞过去了。来查帐,但都被里森搪塞过去了。即使在年月日,新加坡期货交易所的审计和即使在年月日,新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林,提出他们对维持税务部发函巴林,提出他们对维持“”帐户所需帐户所需资金问题的一些疑虑,而且此时里森已需要伦敦每天汇入资金问题的一些疑虑,而且此时里森已需要伦敦每天汇入多万英镑,以支付其追加保证金,但伦敦还是没有引多万英镑,以支付其追加保证金,但伦敦还是没有引起足够的重视。连里森本人也说:起足够的重视。连里森本人也说:“对于没有人来制止我的
4、对于没有人来制止我的这件事,我觉得不可思议,伦敦的人应该知道我的数字都是这件事,我觉得不可思议,伦敦的人应该知道我的数字都是假造的,这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是假造的,这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的,但他们仍然支付这些钱。不对的,但他们仍然支付这些钱。”分析与研讨:分析与研讨:1 1巴林银行倒闭的主要原因是什么?巴林银行倒闭的主要原因是什么?2 2该组织是否有严密的控制系统?该组织是否有严密的控制系统?3 3试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。返回第一节第一节 控制原理控制原理一、控制的含义一、控制的含义 二、控制的必要性
5、和基本原理二、控制的必要性和基本原理 三、控制的类型三、控制的类型 第一节第一节 控制原理控制原理一一 、控制的含义、控制的含义一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预定状态。例:空调器对室内温度的控制。定状态。例:空调器对室内温度的控制。管理学中的控制管理学中的控制是指按照既定目标和标准,对组是指按照既定目标和标准,对组织活动进行监督、测量,发现偏差并分析原因,织活动进行监督、测量,发现偏差并分析原因,采取措施使组织活动符合既定要求的过程。采取措施使组织活动符合既定要求的过程。简言之:控制就是监视各项活动,保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。简
6、言之:控制就是监视各项活动,保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。管理控制的实质管理控制的实质:确保实际活动与规划活动相一致。:确保实际活动与规划活动相一致。在在现现代代管管理理活活动动中中,管管理理控控制制的的目目标主要有两个:标主要有两个:1 1)限制偏差的累积)限制偏差的累积2 2)适应环境的变化)适应环境的变化(二)、管理控制的目标(二)、管理控制的目标通用的破产!高福利藏巨大隐患高福利藏巨大隐患 过去几十年中,高福利政策帮助数以十万计的通过去几十年中,高福利政策帮助数以十万计的通用汽车工人跻身中产阶级。通用先前公布的数据显示,用汽车工人跻身中产阶级。通用先前公布的数据显示,通用每名
7、员工每小时的生产成本为通用每名员工每小时的生产成本为6969美元,而最大竞美元,而最大竞争对手、日本丰田汽车公司则为争对手、日本丰田汽车公司则为5353美元。美元。严重误估市场趋势严重误估市场趋势 于上世纪于上世纪9090年代美国大型车市场展现的繁荣景象,年代美国大型车市场展现的繁荣景象,通用不惜投入大笔时间和金钱在通用不惜投入大笔时间和金钱在SUVSUV和皮卡的研发生产和皮卡的研发生产上,由此延滞了轿车业务的发展。当消费者再次将目上,由此延滞了轿车业务的发展。当消费者再次将目光移向小排量车,通用那些价格高昂的光移向小排量车,通用那些价格高昂的“油耗子油耗子”不不仅难以售出,还要承担有悖于环保
8、的罪名。仅难以售出,还要承担有悖于环保的罪名。二、控制的必要性和基本原理二、控制的必要性和基本原理(一)控制的必要性(一)控制的必要性(二)控制的原理(二)控制的原理(一)控制的必要性(一)控制的必要性1、环境的变化、环境的变化 2、管理权力的分散、管理权力的分散 3、工作能力的差异、工作能力的差异(二)控制的原理(二)控制的原理1、任何系统都是由因果关系链联结、任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。在一起的元素的集合。2、为了控制耦合系统的运行,必须、为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准。确定系统的控制标准。3、可以通过对系统的调节来纠正系、可以通过对系统的调节来纠正系统
9、输出与标准值之间的偏差,从而统输出与标准值之间的偏差,从而实现对系统的控制。实现对系统的控制。三、控制的类型三、控制的类型(一)根据确定控制标准(一)根据确定控制标准Z Z值的方法值的方法1 1、程序控制、程序控制 控制标准控制标准Z Z值是时间值是时间t t的函数。即:的函数。即:Z=f(t)计划编制、统计报告、会计报表计划编制、统计报告、会计报表 2 2、跟踪控制、跟踪控制 控制标准控制标准Z Z值是控制对象所跟踪的先值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为行量的函数。若先行量为W W,则:,则:Z=f(W)税金(营业税、增值税、所得税)税金(营业税、增值税、所得税)3 3、自适应控制
10、、自适应控制 没有明确的先行量,控制标准没有明确的先行量,控制标准Z值是值是过去时刻(或时期)已达状态过去时刻(或时期)已达状态K的的函数。也就是说,函数。也就是说,Z Z值是通过学习过值是通过学习过去的经验而建立起来的。即:去的经验而建立起来的。即:Z=f(K)经营决策经营决策 4 4、最佳控制、最佳控制 控制标准控制标准Z Z值由某一目标函数的最大值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含值或最小值构成。这种函数通常含有输入量有输入量X X,传递因子,传递因子S S和和K K及各种附及各种附加参数加参数C C,即:,即:Z=max f(X、S、K、C)或或 Z=min f(X、S
11、、K、C)确定型决策确定型决策(二)根据时机、对象和目的的不同(二)根据时机、对象和目的的不同 1、前馈控制前馈控制(事前控制、预先控制)(事前控制、预先控制)2、同期控制同期控制(事中控制、现场控制、过程控制)(事中控制、现场控制、过程控制)3、反馈控制反馈控制(事后控制、成果控制)(事后控制、成果控制)1、前馈控制、前馈控制(事前控制、预先控制)(事前控制、预先控制)是指为实现计划目标,事先在管理是指为实现计划目标,事先在管理上所做的控制。上所做的控制。前馈控制应用的三个假设前提基础前馈控制应用的三个假设前提基础 第一、过去的经验总是有效的。第一、过去的经验总是有效的。第二、系统将来运行的
12、情况是可以第二、系统将来运行的情况是可以预先估计的,而且是准确的。预先估计的,而且是准确的。第三、按照要素输入标准所输入的第三、按照要素输入标准所输入的要素能按预定的要求发挥作用。要素能按预定的要求发挥作用。优点优点1 1、防患于未然,避免对已铸成的、防患于未然,避免对已铸成的差错无能为力的弊端;差错无能为力的弊端;2 2、适用广泛;、适用广泛;3 3、不针对具体人,不易造成面、不针对具体人,不易造成面对面的冲突,易于被接受。对面的冲突,易于被接受。缺点缺点1 1、需要事前及时准确的信息;、需要事前及时准确的信息;2 2、要求严、要求严对规律的把握及预测对规律的把握及预测要求严;要求严;对人员
13、素质要求高对人员素质要求高2 2、同期控制、同期控制(事中控制、现场(事中控制、现场控制、过程控制)控制、过程控制)同期控制是指发生在活动进行之中的同期控制是指发生在活动进行之中的一种控制,是在活动之中予以控制。一种控制,是在活动之中予以控制。优点优点1 1、具有指导的职能;、具有指导的职能;2 2、有助于提高工作人员的工作能、有助于提高工作人员的工作能力和自控能力;力和自控能力;3 3、及时性、适时性。、及时性、适时性。缺点缺点1 1、受到管理时间、精力、业务水、受到管理时间、精力、业务水平的制约;平的制约;2 2、应用范围狭窄;、应用范围狭窄;3 3、控制者与受控者易对立,造成、控制者与受
14、控者易对立,造成伤害。伤害。3 3、反馈控制反馈控制(事后控制、成果控制)(事后控制、成果控制)是指在一个时期的生产经营活动已经结是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结,与组织预定的计划标准进果进行总结,与组织预定的计划标准进行比较,然后找出实际与计划之间的差行比较,然后找出实际与计划之间的差异,并采取措施纠正差异的一种控制方异,并采取措施纠正差异的一种控制方法。法。优点优点1 1、提供信息,发现结果与目标的、提供信息,发现结果与目标的偏差;偏差;2 2、给下一轮工作的正确开展创、给下一轮工作的正确开展创造条件;造条件;
15、3 3、应用范围宽。、应用范围宽。缺点缺点实施矫正措施前,偏差、失误、实施矫正措施前,偏差、失误、损失已经出现。损失已经出现。前馈控制、同期控制、反馈控制的关系示意图前馈控制、同期控制、反馈控制的关系示意图输入输入转换过程转换过程输出输出事前控制事前控制预防可能出现的问题预防可能出现的问题现场控制现场控制及时纠正工作中出现的问题及时纠正工作中出现的问题反馈控制反馈控制纠正已经出现的问题纠正已经出现的问题三洋制冷的三洋制冷的“零缺陷零缺陷”质量管理思想质量管理思想在三洋制冷的生产现场,根本看不到在其他企业在三洋制冷的生产现场,根本看不到在其他企业内常见的手持检测仪器进行质量检查的检查员的内常见的
16、手持检测仪器进行质量检查的检查员的身影,但是三洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产身影,但是三洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产品质量却遥遥领先。品质量却遥遥领先。没有检查员,一旦加工出不合格品怎么办没有检查员,一旦加工出不合格品怎么办?三洋三洋制冷采用了和绝大多数企业完全相反的质量管理制冷采用了和绝大多数企业完全相反的质量管理方法,取消工序检查员,把方法,取消工序检查员,把“质量三确认原则质量三确认原则”作为质量管理的最基本原则作为质量管理的最基本原则,即每一位员工,都,即每一位员工,都要要“确认上道工序零部件的加工质量,确认本工确认上道工序零部件的加工质量,确认本工序的加工技术质量要求,确认交付给下
17、道工序的序的加工技术质量要求,确认交付给下道工序的产品质量产品质量”,从而在上下工序间创造出一种类似,从而在上下工序间创造出一种类似于于“买卖买卖”关系的三洋制冷特有的管理现象。关系的三洋制冷特有的管理现象。(三)根据控制过程的层次不同(三)根据控制过程的层次不同 1 1、直接控制、直接控制2 2、间接控制、间接控制第二节第二节 控制的原则和要求控制的原则和要求一、控制的原则一、控制的原则 二、有效控制的要求二、有效控制的要求 一、控制的原则一、控制的原则 1 1、准确性原则、准确性原则2 2、及时性原则、及时性原则3 3、经济性原则、经济性原则4 4、灵活性原则、灵活性原则5 5、通俗性原则
18、、通俗性原则6 6、合理性原则、合理性原则7 7、战略高度原则、战略高度原则8 8、强调例外原则、强调例外原则9 9、纠正行动原则、纠正行动原则二、有效控制的要求二、有效控制的要求1 1、适时控制、适时控制有效的控制要求及时发现偏差,及有效的控制要求及时发现偏差,及时纠正偏差。时纠正偏差。控制的及时性,很大程度上取决于控制的及时性,很大程度上取决于提供信息的及时性。提供信息的及时性。2 2、适度控制、适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。(1)防止控制过多或控制不足。)防止控制过多或控制不足。(2)处理好全面控制与重点控制的关系。)处理好全面控制与
19、重点控制的关系。(3)使花费一定费用的控制得到足够的控)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益制收益。3 3、客观控制、客观控制有效的控制必须是客观的,符合企业实有效的控制必须是客观的,符合企业实际的。际的。4 4、弹性控制、弹性控制有效的控制系统应在遇到某种突发的、有效的控制系统应在遇到某种突发的、无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用,无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用,维持企业的运营,也就是说,应该具有维持企业的运营,也就是说,应该具有灵活性或弹性灵活性或弹性。第三节第三节 控制过程控制过程一、确立标准一、确立标准 二、衡量成效二、衡量成效 三、纠正偏差三、纠正偏差 第二节第二节 控制过程控
20、制过程一、控制过程 三个基本环节纠正偏差纠正偏差 确立标准确立标准衡量成效衡量成效一、确立标准一、确立标准标准是人们检查和衡量工作及其结标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的果(包括阶段结果与最终结果)的规范。规范。1 1、确定控制对象、确定控制对象 经营活动的成果是重点对象经营活动的成果是重点对象(1)关于环境特点及其发展趋势的假设。)关于环境特点及其发展趋势的假设。(2)资源投入。)资源投入。(3)组织的活动。)组织的活动。人员、财务、作业、信息和组织的总体人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效绩效 2 2、选择控制的重点、选择控制的重点 在影响经营成果的众多因素中选
21、择在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。若干关键环节作为重点控制对象。获利能力、市场地位、生产率、产获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的公共责任、短期目标与长期目标的平衡。平衡。问题的提出问题的提出 木桶原理木桶原理 一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶,一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶,决定其容量大小的并非其中最长的那块木板,决定其容量大小的并非其中最长的那块木板,而是其中最短的那块木板。同样,在一个企业而是其中最短的那块木板。同样,在一个企业的营销过程中,必然存在着许多相关的环
22、节,的营销过程中,必然存在着许多相关的环节,只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节,把这个矛盾解决了,其他矛盾就可以迎刃节,把这个矛盾解决了,其他矛盾就可以迎刃而解。而解。3 3、建立标准的方法、建立标准的方法(1 1)统计方法)统计方法 (2 2)经验估计法)经验估计法 (3 3)工程方法)工程方法 4 4、有效标准的条件、有效标准的条件 标准应当明确具体。标准应当明确具体。标准应当公平合理。标准应当公平合理。标准应当系统完整。标准应当系统完整。标准应当与执行者的工作密切相关。标准应当与执行者的工作密切相关。标准应当由执行人员参与制定。标准应当由执
23、行人员参与制定。【小资料】洋洋快快餐餐“麦麦当当劳劳”的的食食品品制制作作完完全全是是标标准准化化的的:一一磅磅肉肉的的脂脂肪肪含含量量必必须须少少于于19%19%;小小面面包包的的宽宽度度只只能能是是3.53.5英英寸寸;每每个个汉汉堡堡包包中中的的洋洋葱葱不不能能超超过过0.250.25盎盎司司。食食品品出出炉炉后后的的存存放放时时间间也也有有明明确确的的规规定定,油油炸炸食食品品7 7分分钟钟,汉汉堡堡包包1010分分钟钟,咖咖啡啡3030分分钟钟,超超过过规规定定时时间间,所所有有的的食食品品都都将将仍仍掉掉,等等等等。正正是是这这些些标标准准的的严严格格执执行行,才才使使得得消消费费
24、者者能能在在世世界界各各地地的的麦麦当当劳店堂里吃到相同质量口味的食品。劳店堂里吃到相同质量口味的食品。【问题问题-讨论讨论】为为什什么么说说控控制制标标准准有有时时难难以以用用数数量量标标准准衡衡量量?怎怎样解决?样解决?二、衡量成效二、衡量成效衡量成效实际上就是用预定的标准衡量成效实际上就是用预定的标准对实际工作成效和进度进行检查、对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较。衡量和比较。1 1、衡量实际绩效的手段、衡量实际绩效的手段(1 1)个人观察)个人观察 (2 2)口头报告)口头报告 (3 3)书面报告)书面报告 2 2、衡量实际成效时应注意的问题、衡量实际成效时应注意的问题(1 1)
25、通过衡量成绩,检验标准的客)通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性。观性和有效性。(2 2)确定适宜的衡量频度。)确定适宜的衡量频度。(3 3)建立信息反馈系统)建立信息反馈系统 。图图 控制幅度控制幅度三、纠正偏差三、纠正偏差组织要对造成偏差的原因进行分析,组织要对造成偏差的原因进行分析,然后采取措施来纠正偏差。然后采取措施来纠正偏差。首先要判断偏差的严重程度首先要判断偏差的严重程度找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因维持现状维持现状控制工作的基本目的控制工作的基本目的打破现状打破现状第二个目的第二个目的在一个组织中,往往存在两类问题在一个组织中,往往存在两类问题 解决解决急性问题急
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