客户行为心理培训课件.ppt
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1、碧桂园商业部客户沟通技巧培训行为心理篇2010年商业部 赵家辉MENU1通过表情和举止了解客户通过表情和举止了解客户2通过日常行为了解客户通过日常行为了解客户3通过讲话方式了解客户通过讲话方式了解客户4通过衣着方式了解客户通过衣着方式了解客户前前言言 饥肠辘辘的狼正在四处徘徊觅食,突然听到一个老太太训斥小孩子说:“再哭个没完,就抓你去喂大灰狼!”狼听信此言,决定在原地等待。一直呆到夜幕降临,传来的却是老太太哄孩子的声音:“大灰狼要是真的来了,我就宰了他!”狼落得个腹中空空,感叹着:“人真是说一套,做一套。”悻悻而归。伊索寓言伊索寓言 客户的心里话不一定能说,说出来的不一定是真心话。客户的心里话
2、不一定能说,说出来的不一定是真心话。很多人选择掩藏自己的真实想法,展现给别人另外一副形象。很多人选择掩藏自己的真实想法,展现给别人另外一副形象。通过表情和举止了解客户通过表情和举止了解客户 有时候我们说有时候我们说“捏捏着一把汗着一把汗”,就是说即,就是说即便你脸上能强作镇定,便你脸上能强作镇定,紧张的心情却还是会从紧张的心情却还是会从手中显现出来。实际上,手中显现出来。实际上,“手的表情手的表情“往往比往往比”脸的表情脸的表情“来得真实。来得真实。通过表情和举止了解客户通过表情和举止了解客户女性把双肘支在桌子上,双手交叉女性把双肘支在桌子上,双手交叉表示“拒绝”。用手支起屏障,阻挡对方。用指
3、尖轻轻敲打桌子用指尖轻轻敲打桌子不耐烦、紧张或拒绝的信号。如果对方出现这样的举动,最好装出若无其事的样子,中断谈话。用脚尖踢地面也表示相同的意思。通过表情和举止了解客户通过表情和举止了解客户双手摊开放在桌面上双手摊开放在桌面上表示很放松,证明心里已经接受对方。手指触摸鼻子手指触摸鼻子心里想着不可以参与对方提到的事情。通过表情和举止了解客户通过表情和举止了解客户间或下意识地晃动小腿间或下意识地晃动小腿俗称“哆嗦腿”表示不安、焦虑和拒绝。哆嗦腿这一动作体现了心理上的不安和焦虑,而这一现象从精神医学的角度也可以找到解释。当身体的某个部位反复受到轻微的刺激时,就会通过神经中枢传到脑神经里,这种现象可以
4、起到缓解精神紧张的效果。也就是说,为了消除高度紧张的情绪,人们会通过摇动身体来达到分散能量的目的。开会的时候坐在哪里?开会的时候坐在哪里?通过日常行为了解客户通过日常行为了解客户会议桌74561238屏幕通过日常行为了解客户通过日常行为了解客户会议桌74561238屏幕想要领导别人的想要领导别人的人乐意选择人乐意选择2 2、5 5、7 7、8 8的座位,他的座位,他们被称作领导席们被称作领导席通过日常行为了解客户通过日常行为了解客户会议桌74561238屏幕爱坐在爱坐在7 7、8 8位置位置上的人属于精力上的人属于精力旺盛、热衷权力、旺盛、热衷权力、用话题牵着大家用话题牵着大家走的那一类。而走
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