医学医院PDCA管理培训ppt课件.ppt
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1、医院医院PDCA管理管理课件课件目录目录CONTENT01WHATPDCAPDCA的内涵及实质是什么的内涵及实质是什么02HOW 如何在实际工作中运用如何在实际工作中运用PDCAPDCA03HOWPDCAPDCA案例中的七大工具案例中的七大工具04SHOW医院医院PDCAPDCA实践案例分享实践案例分享目录目录CONTENT01WHATPDCAPDCA的内涵及实质是什么的内涵及实质是什么02HOW 如何在实际工作中运用如何在实际工作中运用如何在实际工作中运用如何在实际工作中运用PDCAPDCAPDCAPDCA03HOWPDCAPDCAPDCAPDCA案例中的七大工具案例中的七大工具案例中的七大
2、工具案例中的七大工具04SHOW医院医院医院医院PDCAPDCAPDCAPDCA实践案例分享实践案例分享实践案例分享实践案例分享质量管理大师质量管理大师USA William Edwards Deming PDCA循环模式 科学的工作程序科学的工作程序 在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用被称为被称为戴明戴明环。环。PDCA实质与内涵行动行动总结出成功经验和失总结出成功经验和失败教训,巩固成绩,克服败教训,巩固成绩,克服 缺点缺点 计划计划 有针对性地制定计划有针对性地制定计划 确定活动方针和目标确定活动方针和目标 PlanPlan 检查检查,监测、分析
3、总结监测、分析总结执行计划的结果,注意效果,找出执行计划的结果,注意效果,找出 问题问题执行执行 实地去做实现计划中的实地去做实现计划中的 内容内容 DO DO ActionAction ChecChecK K A不断进步、持续不断进步、持续改进的管理科学改进的管理科学B追求改变、追求追求改变、追求完善、追求卓越完善、追求卓越C针对质量过程,以针对质量过程,以期达到量化和精细期达到量化和精细化管理化管理D数字化,根本原因数字化,根本原因分析,做事要有评分析,做事要有评估、追踪与考核估、追踪与考核E建立具体目标,并建立具体目标,并确定完成的期限及确定完成的期限及时效时效 PDCA实质与内涵 PD
4、CA实质与内涵PDCAPDCA蕴含的最重要、最本质的内涵蕴含的最重要、最本质的内涵-80%80%的不足归诸于的不足归诸于20%20%的原因,但我们常常花费过多的精力处理表象的不的原因,但我们常常花费过多的精力处理表象的不足,而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案足,而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果目录目录CONTENT01WHATPDCAPDCAPDCAPDCA的内涵及实质是什么的内涵及实质是什么的内涵及实质是什么的内涵及实质是什么02HOW 如何在实际工作中运用如何在实际工作中运用PDCAPDCA0
5、3HOWPDCAPDCAPDCAPDCA案例中的七大工具案例中的七大工具案例中的七大工具案例中的七大工具04SHOW医院医院医院医院PDCAPDCAPDCAPDCA实践案例分享实践案例分享实践案例分享实践案例分享PDCA适用于全院、全员PDCA能够促进工作阶梯式上升PDCA能够促进问题的解决 医院为什么要做PDCAP PD DC CA A5 5、实施行动计划、实施行动计划6 6、评估结果、评估结果7 7、推广有效措施、推广有效措施8 8、进入下一循环、进入下一循环1 1、找问题、找问题2 2、找原因、找原因3 3、找要因、找要因4 4、定计划、定计划何事、何地、何人何事、何地、何人何时、为何、
6、如何何时、为何、如何做(做(5W1H5W1H)何事、何地何事、何地何人、何时何人、何时 为何、如何做为何、如何做(5W1H5W1H)PDCA的四个阶段和八个步骤第第1 1步步第第2 2步步第第3 3步步第第4 4步步分析现状,找出存在的问题分析现状,找出存在的问题分析产生问题的各种原因或影响因素分析产生问题的各种原因或影响因素找出主要的影响因素找出主要的影响因素制定措施,提出行动计划制定措施,提出行动计划尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。尽可能将各种影响因素罗列出来,尽可能将各种影响因素罗列出来,逐个详加分析。逐个详加分析。在诸多因素中,找
7、出在诸多因素中,找出影响质量的最主要、影响质量的最主要、最直接的因素。最直接的因素。措施和活动计划要详尽具体措施和活动计划要详尽具体 P(Plan)计划阶段1.主题选定主题选定2.活动计划拟定活动计划拟定3.把握现状把握现状4.目标设定目标设定5.要因分析要因分析6.对策拟定对策拟定7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.效果确认效果确认9.标准化标准化10.检讨与改进检讨与改进PLAN计划计划ACTION修正修正CHECK检查检查DO执行执行没没有有效效果果时时 PDCA的四个阶段和十个步骤基本步骤PDCA的选题类型软件:如科室某项制度的依从性硬件:如科室某类医疗设备的报修率组织:如科室诊疗组中
8、的某一个组的共性问题个人:如具体某一个人的问题,如诊疗死亡率,手术并发症等系统:宏观政策、管理机制、工作方法等细节:输液挂钩的高度、病房地面湿滑等不同类型、不同问题、不同性质事件PDCA侧重点比较 D(Do)执行阶段第5步:实施行动计划按照制定的计划要求去做,以实现按照制定的计划要求去做,以实现质量持续改进的目标。质量持续改进的目标。执行过程中没有特殊情况不得改变执行过程中没有特殊情况不得改变计划,有极特殊情况可考虑审慎、计划,有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。及时修改计划。C(Check)检查阶段第6步:评估结果(分析数据)对照计划要求,检查、验证执行的对照计划要求,检查、验证执行的效果
9、,及时发现改进过效果,及时发现改进过程中的问题程中的问题及经验及经验。必须实事求是,不得夸大,也不得必须实事求是,不得夸大,也不得缩小,未完全达到目标也没关系。缩小,未完全达到目标也没关系。A(Action)行动或处理阶段第7步:将有效措施标准化并在科室推广实施把成功的经验和失败的教训都纳入有关标把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中,巩固已经取得的成准、规程、制度之中,巩固已经取得的成绩。绩。第8步:将上一循环未解决的问题带入下一循环目录目录CONTENT01WHATPDCAPDCAPDCAPDCA的内涵及实质是什么的内涵及实质是什么的内涵及实质是什么的内涵及实质是什么02H
10、OW 如何在实际工作中运用如何在实际工作中运用如何在实际工作中运用如何在实际工作中运用PDCAPDCAPDCAPDCA03HOWPDCAPDCA案例中的七大工具案例中的七大工具04SHOW医院医院医院医院PDCAPDCAPDCAPDCA实践案例分享实践案例分享实践案例分享实践案例分享PDCA七工具n检查检查表(Data collection form)Data collection form)n分层分层法(Stratification)Stratification)n散布图图(Scatter)Scatter)n排列图图(Pareto)Pareto)n直方图图(Histogram)Histogr
11、am)n因果图图(Cause-Effect diagram)Cause-Effect diagram)n控制图图(Control Chart)Control Chart)七种质控工具种类检查表(Worksheet)n检查表又称调查表、核对表,它是用来进行数据的收集和整理,检查表又称调查表、核对表,它是用来进行数据的收集和整理,并在此基础上进行原因的初略分析。并在此基础上进行原因的初略分析。n常用的调查表有常用的调查表有:(1):(1)不合格品项目调查表不合格品项目调查表 (2)(2)缺陷位置调查表等缺陷位置调查表等查检表使用举例目的:目的:目的:目的:医院住院病人下降的原因医院住院病人下降的原
12、因记录记录的的项项目:目:交通不便交通不便不不认认可医可医院的品牌院的品牌医医务务人人员态员态度不好度不好不不认认可医生的技可医生的技术术其他医院的其他医院的恶恶性性竞竞争争数据采集的数据采集的时间时间:20152015年年9 9月月1 1日日9 9月月5 5日。收集地点:医院客服日。收集地点:医院客服务务。查查检检人人员员:医院市:医院市场场部。收集方式:通部。收集方式:通过过来医院的来医院的门诊门诊、住院病人收集数据,、住院病人收集数据,由市由市场场部人部人员对员对患者患者进进行面行面对对面面谈话谈话沟通。沟通。分层法(Stratification)n分层法又叫分类法或分组法分层法又叫分类
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