人际冲突处理PPT讲稿.ppt
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1、人际冲突处理第1页,共29页,编辑于2022年,星期四 你曾经遇到过这样的人或事么?你曾经遇到过这样的人或事么?未经过你的同意,同学就用了你的开水。午休时,同学大声放着音乐。你完成的作业,突然不翼而飞。对自己评价过高,盛气凌人,从不把别人放在眼里。总想别人为自己服务,却从不想帮助别人。很少参加班内或学院举行的集体活动,认为参加哪些活动是在浪费时间和精力。有些同学和老师走的很近,觉得他们太世故。班干部安排的任务,一向拒绝接受。参加同学聚会,却总感到被冷落 喜欢背后议论别人,揪别人的小辫子。第2页,共29页,编辑于2022年,星期四 请看两个调查报告请看两个调查报告第3页,共29页,编辑于2022
2、年,星期四 2002年接待学生812人次,其中因人际关系紧张前来咨询的占20.1,排在第一位;在2003年接待的836人次学生中,人际关系不适的达28.9,其比例仍高居第一。此外,对2003级5232名新生进行的一项 调查调查1:南昌大学心理咨询中心:南昌大学心理咨询中心 心理测试显示,在人群中感到不自在、自卑,对他人求全责备等人际关系明显感到不适的同学达到5.1。与此同时,因不善于处理各种人际关系以及理想与现实强烈心理落差等因素引发的大学生心理问题也日益突出。第4页,共29页,编辑于2022年,星期四 “对通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么问题”的调查显示:选择人际交往能力的比例最高达3
3、4.8%,同样排在分析与解决问题的能力(28.8%)、操作技能(25.9%)、基础知识(4.6%)等之前,位列首位。人人际际交交往往分分析析解解决决问问题题操操作作技技能能基基础础知知识识第5页,共29页,编辑于2022年,星期四冲突的含义冲突的含义 冲突乃有关冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗,是一种在满足各自需要的过,是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的的心理紧张和压力及其外部表现。第6页,共29页,编辑于2022年,星期四第7页,共29页,编辑于2022年,星期四个人内心的冲突个人内心的冲突冲突之一冲突之一第8页,共29
4、页,编辑于2022年,星期四人际冲突人际冲突冲突之二冲突之二第9页,共29页,编辑于2022年,星期四 合作博弈合作博弈“囚徒困境囚徒困境”判判3年监禁年监禁判判3年监禁年监禁否认否认否认否认判判1年监禁年监禁判判10年监禁年监禁承认承认否认否认判判10年监禁年监禁判判1年监禁年监禁否认否认承认承认 判判6年监禁年监禁判判6年监禁年监禁承认承认承认承认乙的结局乙的结局甲的结局甲的结局乙的选择乙的选择甲的选择甲的选择第10页,共29页,编辑于2022年,星期四小组冲突小组冲突冲突之三冲突之三第11页,共29页,编辑于2022年,星期四组织内部冲突组织内部冲突冲突之四冲突之四第12页,共29页,编
5、辑于2022年,星期四组织外部冲突组织外部冲突冲突之五冲突之五第13页,共29页,编辑于2022年,星期四国家间的冲突国家间的冲突最高层次的冲突最高层次的冲突第14页,共29页,编辑于2022年,星期四 人际冲突产生的原因冲突产生的原因n 误解误解n个性差异个性差异n缺乏合作精神缺乏合作精神n欠佳的绩效表现欠佳的绩效表现n对有限资源的争夺对有限资源的争夺n工作方式方法上的差异工作方式方法上的差异n文化及价值观的差异文化及价值观的差异n追求目标的差异追求目标的差异n工作中的失败工作中的失败n观念差异观念差异第15页,共29页,编辑于2022年,星期四冲突的硬根源冲突的硬根源 冲突根源于冲突各方利
6、益追求的多样冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大,但社会或组织所能供给化且趋向无限大,但社会或组织所能供给的资源却十分有限。的资源却十分有限。冲突是无所不在的。冲突是无所不在的。第16页,共29页,编辑于2022年,星期四冲突的软根源冲突的软根源观念观念 工作场所工作场所个体个体个体个体背景,经历背景,经历 背景,经历背景,经历对话语的理解对话语的理解 对话语的理解对话语的理解 情感反应情感反应 情感反应情感反应 对某些人的偏见对某些人的偏见 对某些人的偏见对某些人的偏见第17页,共29页,编辑于2022年,星期四观念差异导致观念差异导致 如何克服如何克服n急于下结论、武断急于下结论
7、、武断 具体、避免扣帽子具体、避免扣帽子n混淆观点与事实混淆观点与事实 确定是否亲眼目睹确定是否亲眼目睹n偏见偏见 了解自己的偏见了解自己的偏见 (首因;刻板;晕轮;)(首因;刻板;晕轮;)第18页,共29页,编辑于2022年,星期四冲突结果冲突的消极作用冲突结果冲突的消极作用n影响员工的心理健康影响员工的心理健康n造成组织内部的不满与不信任造成组织内部的不满与不信任n导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作n阻碍组织目标的实现阻碍组织目标的实现第19页,共29页,编辑于2022年,星期四冲突结果冲突的积极作用冲突结果冲突的积极作用n促进问题的公开讨论促进问题的
8、公开讨论n促进问题的尽快解决促进问题的尽快解决n提高员工在组织事务中的参与程度提高员工在组织事务中的参与程度n增进员工间的沟通与了解增进员工间的沟通与了解n化解积怨化解积怨第20页,共29页,编辑于2022年,星期四人际冲突过程人际冲突过程 感知冲突感知冲突潜在冲突潜在冲突感觉冲突感觉冲突减少合作减少合作增加合作增加合作冲突结果冲突结果公开冲突公开冲突第21页,共29页,编辑于2022年,星期四人际冲突处理方式有原则有原则自信自信无原则无原则不自信不自信不合作不合作合作合作(对抗)(对抗)迎合迎合(自我牺牲)(自我牺牲)(合作)(合作)(妥协)(妥协)(回避)(回避)第22页,共29页,编辑于
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