医务人员礼仪课件.ppt
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1、关键时刻关键时刻(服务接触点)(服务接触点)力求完美力求完美 一丝不苟一丝不苟 “较真较真”我代表?我代表的不仅仅是我自己我代表的不仅仅是我自己!我们都是我们都是医务工作者!医务工作者!什么是礼仪?人们在各种社会交往活动中,为了互相尊人们在各种社会交往活动中,为了互相尊重而约定俗成的,共同认可的行为规范。重而约定俗成的,共同认可的行为规范。是以是以最恰当的方式来表达对他人的尊重最恰当的方式来表达对他人的尊重.礼:是尊重礼:是尊重 仪:是一种表达方式仪:是一种表达方式 赢得别人的尊重是成功的开始!赢得别人的尊重是成功的开始!一个亲切的称呼一个亲切的称呼。礼仪的内容:礼仪的内容:仪容礼仪仪容礼仪
2、仪表礼仪仪表礼仪 行为礼仪行为礼仪 语言礼仪语言礼仪 聚会礼仪聚会礼仪 交往礼仪交往礼仪 .礼礼 仪仪一张真诚的笑脸一张真诚的笑脸内强素质,外塑形象 增进交往为我们自己为我们自己为我们自己为我们自己 :创造良好的第一印象创造良好的第一印象 获得别人的尊重获得别人的尊重医务礼仪培训目标医务礼仪培训目标:提高自身修养提高自身修养 改变自己、改变世界改变自己、改变世界 培训内容:仪容仪态礼仪仪容仪态礼仪电梯礼仪电梯礼仪电话礼仪电话礼仪耳环?耳环?发型?发型?妆容?妆容?指甲?指甲?口袋?口袋?裙子?裙子?鞋子?鞋子?丝袜?丝袜?上衣?上衣?一分钟仪容仪表检查一分钟仪容仪表检查头发与服装是否整齐、清洁
3、?头发与服装是否整齐、清洁?头发与服装是否整齐、清洁?头发与服装是否整齐、清洁?头发是否扎起来?头发是否扎起来?头发是否扎起来?头发是否扎起来?化妆会不会过浓?化妆会不会过浓?化妆会不会过浓?化妆会不会过浓?指甲是否修饰得过于惹眼?指甲是否修饰得过于惹眼?指甲是否修饰得过于惹眼?指甲是否修饰得过于惹眼?饰品是否过于华丽?饰品是否过于华丽?饰品是否过于华丽?饰品是否过于华丽?鞋子是否擦干净?鞋子是否擦干净?鞋子是否擦干净?鞋子是否擦干净?袜子有没有漏洞?袜子有没有漏洞?袜子有没有漏洞?袜子有没有漏洞?香水是否过浓?香水是否过浓?香水是否过浓?香水是否过浓?女女 性性互动环节互动环节曾经见过以下情
4、况吗?说话粗鲁说话粗鲁 浓妆艳抹浓妆艳抹胡子拉茬胡子拉茬 装饰花哨装饰花哨 指甲不修整指甲不修整 精神萎靡精神萎靡到处头皮屑到处头皮屑 冷若冰霜冷若冰霜目光不专注目光不专注 衣帽不整衣帽不整小动作多小动作多 拉肩拍背拉肩拍背身上有异味身上有异味 握手不放握手不放走路摇晃走路摇晃 坐姿不雅坐姿不雅一 仪容仪态礼仪(一一)着装的基本要求着装的基本要求(二二)仪容的基本要求仪容的基本要求(三三)仪态的基本要求仪态的基本要求(一)着装的基本要求1 1 在在岗岗期期间间,必必须须按按规规定定统统一一着着岗岗位位服服装装,佩佩 戴戴胸胸牌牌(可可戴戴在左上胸第二扣眼处在左上胸第二扣眼处).).2 2 衣服
5、整洁衣服整洁,做到无油渍、污垢、异味做到无油渍、污垢、异味.3 3 衣衣扣扣齐齐全全,不不敞敞衣衣露露怀怀,内内衣衣不不外外露露,不不挽挽袖袖裤裤,不不得得将将内内衣衣领外翻盖过工作服领口领外翻盖过工作服领口,或将围巾暴露于衣领外或将围巾暴露于衣领外.(一)着装的基本要求4 4 女女士士裙裙长长不不超超过过工工作作服服,不不穿穿艳艳色色裤裤袜袜,不不裸裸露露腿腿、脚脚;男男士夏季不穿短裤士夏季不穿短裤.5 5 在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高筒长靴在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高筒长靴.6 6 不穿工作服去食堂就餐不穿工作服去食堂就餐,外出办事外出办事,逛商店逛商店.(二)仪容的基本要
6、求个人卫生个人卫生男士男士:精神饱满精神饱满 整齐清洁整齐清洁 充满活力充满活力.注意面部的清洁注意面部的清洁,养成勤洗脸养成勤洗脸,勤剃须的习惯勤剃须的习惯.(二)仪容的基本要求女士女士:稳重稳重 贤淑贤淑 典雅典雅 端庄端庄1 1 注注意意面面部部皮皮肤肤的的修修饰饰与与保保养养,保保持持皮皮肤肤的的洁洁净净,润润泽泽并并富富有有弹性弹性,即使是容貌不佳即使是容貌不佳,也可以此弥补五官的不足也可以此弥补五官的不足.2 2 掌掌握握基基本本的的面面部部美美容容化化妆妆知知识识,应应以以淡淡妆妆上上岗岗为为原原则则.清清水出芙蓉水出芙蓉,天然去雕饰天然去雕饰.3 3 头头发发清清洁洁,梳梳理理
7、到到耳耳后后,长长发发盘盘起起或或用用发发网网网网起起,头头发发前前不不遮眉遮眉,后不过肩后不过肩,侧不掩耳侧不掩耳.(二)仪容的基本要求化妆禁忌化妆禁忌:1 1 口红口红,胭脂不能太红胭脂不能太红,不可离奇出众不可离奇出众.2 2 若不熟悉化妆之技若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然化妆宁可不化妆也不要贸然化妆.3 3 不可残妆示人不可残妆示人,出现时应及时补妆出现时应及时补妆.(二)仪容的基本要求注意事项注意事项1 1 眼部首先应保持清洁眼部首先应保持清洁,及时去除眼角上出现的分泌物及时去除眼角上出现的分泌物.2 2 耳耳道道分分泌泌物物映映入入视视线线,会会造造成成不不雅雅观观的的影影
8、响响.所所以以要要经经常常进进行耳部周围除垢和耳孔的清洁行耳部周围除垢和耳孔的清洁.3 3 口腔要保持清新口腔要保持清新,特别是不要让食物残渣留在牙缝中间特别是不要让食物残渣留在牙缝中间.(二)仪容的基本要求饰品佩戴的基本要求饰品佩戴的基本要求1 1 原则上在岗期间不佩戴饰品原则上在岗期间不佩戴饰品.2 2 可戴细小项链且色泽不鲜亮可戴细小项链且色泽不鲜亮,不能暴露出工不能暴露出工 作服之外作服之外.3 3 手镯、戒指、耳环、脚链等手镯、戒指、耳环、脚链等,上班期间不得佩戴上班期间不得佩戴.(三)仪态的基本要求1 1 面部表情面部表情-微笑微笑 调节情绪调节情绪 获取信任获取信任 消除隔离消除
9、隔离 有益身心有益身心微笑服务的注意事项:微笑服务的注意事项:1 1)注意整体配合注意整体配合2 2)力求表里如一力求表里如一3 3)体现一视同仁体现一视同仁(二)仪态的基本要求2 2站姿的要求站姿的要求男士站姿一:男士站姿一:身身体体直直立立,抬抬头头挺挺胸胸,下下颌颌微微收收,双双目目平平视视。两两膝膝并并严严,脚脚跟跟靠靠紧紧,脚脚掌掌并并显显“V V”字字型型,提提髋髋立立腰腰,收收腹腹收收臀臀,双双手置于身体两侧自然下垂。手置于身体两侧自然下垂。男士站姿二:男士站姿二:身身体体直直立立,抬抬头头挺挺胸胸,下下颌颌微微收收,双双目目平平视视,两两腿腿分分开开两两脚脚平平行行,比比肩肩宽
10、宽略略窄窄,双双手手在在身身后后交交叉叉,右右手手搭搭在在左左手手上上,贴贴在臀部在臀部.(二)仪态的基本要求女士站姿一女士站姿一:身身体体直直立立,挺挺胸胸抬抬头头,下下颌颌微微收收,双双目目平平视视。两两膝膝并并严严,脚脚跟跟靠靠紧紧,脚脚掌掌并并显显“V V”字字型型,提提髋髋立立腰腰,收收腹收臀,双手在腹前交叉腹收臀,双手在腹前交叉,贴于腹部贴于腹部.女士站姿二女士站姿二:身身体体直直立立,抬抬头头挺挺胸胸,下下颌颌微微收收,双双目目平平视视。两两膝膝并并严严,提提髋髋立立腰腰,收收腹腹收收臀臀,两两脚脚向向外外略略展展开开,右右脚脚(左左脚脚)在在前前,将将左左脚脚跟跟(右右脚脚跟跟
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