【教学课件】第九讲-导游语言技能第一部分.ppt
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1、第九章第九章 导游的语言技能导游的语言技能学习目的与要求学习目的与要求了解:导游语言的魅力了解:导游语言的魅力知道:导游语言的运用技巧知道:导游语言的运用技巧掌握:导游讲解技巧掌握:导游讲解技巧重点:常用的导游技巧重点:常用的导游技巧第九章第九章 导游的语言技能导游的语言技能 导游语言是受导游工作的性质、特点导游语言是受导游工作的性质、特点和内容制约的,在长期的职业实践中和内容制约的,在长期的职业实践中形成的行业语言。形成的行业语言。它是导游人员与旅游者交流思想、表它是导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览进行传播文化时用达感情、指导游览进行传播文化时用的语言,是一种具有丰富的表现力、的
2、语言,是一种具有丰富的表现力、活泼、形象、清爽雅洁的口头语言和活泼、形象、清爽雅洁的口头语言和态势语言。态势语言。主要内容第一节第一节 导游语言的魅力导游语言的魅力 第二节第二节 导游语言的运用技巧导游语言的运用技巧第三节第三节 导游讲解技巧导游讲解技巧第一节第一节 导游语言的魅力导游语言的魅力一、导游语言的表达形式一、导游语言的表达形式二、导游语言的特点二、导游语言的特点三、导游语言的功能三、导游语言的功能一、导游语言的表达形式1(一)涵义(一)涵义1 1、狭义、狭义导游语言是导游员同游客导游语言是导游员同游客交流思想、表达感交流思想、表达感情、指导游览情、指导游览进行传播文化时用的一种具有
3、进行传播文化时用的一种具有丰富的表现力的丰富的表现力的口头语言口头语言。2 2、广义、广义导游语言是导游员在导游过程中必须熟练掌导游语言是导游员在导游过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。的一种符号。一、导游语言的表达形式2(二)分类(二)分类导游语言按语言表达的形式可以分为四类:导游语言按语言表达的形式可以分为四类:1 1、口头语言:使用频率最高、运用最多、口头语言:使用频率最高、运用最多2 2、书面语言:逻辑性严密,精炼、概括、书面语言:逻辑性严密,精炼、概括3 3、态势语言:无声伴随性语言、态势语言:无声伴随性语言4 4、
4、副语言:有声而无固定语义、副语言:有声而无固定语义一、导游语言的表达形式31 1、口头语言、口头语言这是导游工作中最普遍、最常用的一种有声这是导游工作中最普遍、最常用的一种有声语言表达体式。分为独白式和对话式两种。语言表达体式。分为独白式和对话式两种。独白式导游语言有较强的目的性和明确的讲独白式导游语言有较强的目的性和明确的讲解对象,且表述完整、充分。如欢迎辞。解对象,且表述完整、充分。如欢迎辞。对话式导游语言对语言环境有较强的依赖性,对话式导游语言对语言环境有较强的依赖性,且信息反馈及时。如商讨、回答问题。且信息反馈及时。如商讨、回答问题。一、导游语言的表达形式42 2、书面语言、书面语言是
5、语言的一种文字符号形式,比口头语言更精练、是语言的一种文字符号形式,比口头语言更精练、概括性、逻辑性更强,而且不像口语那样转瞬即逝,概括性、逻辑性更强,而且不像口语那样转瞬即逝,它具有时空的广延性。它具有时空的广延性。书面语言在导游语言中有说明体和散文体。书面语言在导游语言中有说明体和散文体。前者多用于导游文字介绍和图片说明,内容客观实前者多用于导游文字介绍和图片说明,内容客观实在、文字质朴简约,旨在提示指南;在、文字质朴简约,旨在提示指南;后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字部后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字部分,形散而神不散,情感色彩浓,讲究情境美。分,形散而神不散,情感色
6、彩浓,讲究情境美。一、导游语言的表达形式53 3、态势语言(人体语、动作语、体态语、行为语)、态势语言(人体语、动作语、体态语、行为语)是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。信息传递的一种伴随性无声语言。态势语能有效地配合有声语言传递信息,能起到补充态势语能有效地配合有声语言传递信息,能起到补充和强化有声语言的作用。和强化有声语言的作用。态势语言包括表情语、姿态语和动作语三种类型。态势语言包括表情语、姿态语和动作语三种类型。态势语言态态势势语语言言表情语表情语目光语目光语微笑语微笑语姿态语姿态语坐姿语坐姿语立姿
7、语立姿语动作语动作语首语首语手势语手势语走姿走姿一、导游语言的表达形式63 3、态势语言、态势语言特点:特点:具有鲜明的民族性具有鲜明的民族性具有强化和辅助功能具有强化和辅助功能具有综合效应具有综合效应注意:注意:恰当、自然、综合运用效果佳、克服某些不良意识恰当、自然、综合运用效果佳、克服某些不良意识一、导游语言的表达形式74 4、副语言、副语言又称类语言,是一种特殊的语言现象。副语言的运又称类语言,是一种特殊的语言现象。副语言的运用主要涉及语调、语速和语顿三方面。用主要涉及语调、语速和语顿三方面。语调指说话时的抑扬顿挫、起伏变化;语速一般控语调指说话时的抑扬顿挫、起伏变化;语速一般控制在每分
8、钟制在每分钟200200字为宜;音量调节要看游客人数多少字为宜;音量调节要看游客人数多少及讲解时地点、场合及讲解内容和情节的需要。及讲解时地点、场合及讲解内容和情节的需要。信息的总效果信息的总效果=7%7%的有声语言的有声语言+38%+38%的语音的语音+55%+55%的面部表情的面部表情二、导游语言的特点二、导游语言的特点(一)科学性:言之有据(一)科学性:言之有据(二)知识性:言之有物(二)知识性:言之有物(三)艺术性:言之有趣(神、喻)(三)艺术性:言之有趣(神、喻)(四)适用性:言之有的(四)适用性:言之有的(五)感染性:言之有情(五)感染性:言之有情(六)道德性:言之有礼(六)道德性
9、:言之有礼三、导游语言的作用三、导游语言的作用(一)功能:沟通、交流、平衡(一)功能:沟通、交流、平衡(二)作用(二)作用1 1、畅通信息传递、畅通信息传递2 2、调谐主客关系、调谐主客关系3 3、激发游客热情、激发游客热情第二节第二节 导游语言的运用技巧导游语言的运用技巧一、运用语言的基本要求一、运用语言的基本要求 二、导游语言的基本功能二、导游语言的基本功能三、导游语言的运用原则三、导游语言的运用原则四、导游语言的幽默艺术四、导游语言的幽默艺术 一、运用语言的基本要求一、运用语言的基本要求1 1、语言、语调适度优美、语言、语调适度优美2 2、正确掌握语言节奏、正确掌握语言节奏3 3、合理运
10、用修辞手法和格言典故、合理运用修辞手法和格言典故4 4、善于察言观色,注意把握时机、善于察言观色,注意把握时机二、导游语言的基本功能二、导游语言的基本功能1 1、传播知识、传播知识传播旅游目的地的文化传播旅游目的地的文化2 2、沟通思想、沟通思想传递信息,表达态度和责任感传递信息,表达态度和责任感3 3、交流感情、交流感情导游服务的工作性质决定的导游服务的工作性质决定的人情味的服务人情味的服务三、导游语言的运用原则三、导游语言的运用原则1 1、正确性、正确性规范性、科学性规范性、科学性语音、语调、语法正确语音、语调、语法正确内容、观点正确内容、观点正确正确使用成语、名言、谚语等正确使用成语、名
11、言、谚语等2 2、清楚性、清楚性思路清晰思路清晰重点突出重点突出交待清楚交待清楚语言通俗易懂语言通俗易懂三、导游语言的运用原则三、导游语言的运用原则3 3、生动性、生动性艺术性和趣味性艺术性和趣味性多使用形象化的语言多使用形象化的语言语言生动流畅语言生动流畅注意趣味性注意趣味性恰当比喻、幽默风趣恰当比喻、幽默风趣表情动作的有机配合表情动作的有机配合互动式讲解互动式讲解4 4、灵活性、灵活性因人而宜、因地制宜、因时制宜因人而宜、因地制宜、因时制宜四、导游语言的幽默艺术(一)幽默(一)幽默古汉语的幽默(楚辞古汉语的幽默(楚辞九章九章怀沙中怀沙中“孔静孔静幽默幽默”)是寂静无声的意思。)是寂静无声的
12、意思。19241924年,林语堂确定幽默是外来语的译音,意思年,林语堂确定幽默是外来语的译音,意思是内涵戏剧性审美。是内涵戏剧性审美。幽默是指生活中和艺术中一种特殊的喜剧因素,幽默是指生活中和艺术中一种特殊的喜剧因素,又是指生活中表达或领会喜剧因素和艺术中再现又是指生活中表达或领会喜剧因素和艺术中再现或领悟喜剧因素的一种特殊能力。或领悟喜剧因素的一种特殊能力。(二)幽默的特征1 1、幽默是一种特殊的、幽默是一种特殊的人生态度人生态度2 2、幽默是一种对、幽默是一种对客体的温和、宽厚的态度客体的温和、宽厚的态度3 3、幽默具有特殊的表现手法和欣赏方法、幽默具有特殊的表现手法和欣赏方法理性的倒错理
13、性的倒错会心的微笑会心的微笑(三)幽默导游语言的作用1 1、融洽关系、融洽关系幽默导游语言的形式,不在于导游员的理幽默导游语言的形式,不在于导游员的理智,而在于导游员的情绪。智,而在于导游员的情绪。导游与旅游者大都是初次接触,互相比较导游与旅游者大都是初次接触,互相比较生疏,幽默具有消除隔膜、润滑人际关系、生疏,幽默具有消除隔膜、润滑人际关系、提高自身修养的作用。提高自身修养的作用。一位导游员在初次与游客见面时,自我介绍说:一位导游员在初次与游客见面时,自我介绍说:“初次为大家服务,我感到十分荣幸,我姓马,老马初次为大家服务,我感到十分荣幸,我姓马,老马识途的马,今天各位到我们这儿旅游,请放心
14、好了,识途的马,今天各位到我们这儿旅游,请放心好了,有我老马一马当先,什么事情都会马到成功有我老马一马当先,什么事情都会马到成功”客人们都乐了,初次见面的拘谨感一扫而光,主客客人们都乐了,初次见面的拘谨感一扫而光,主客关系一下子融洽起来。关系一下子融洽起来。一个由美国老年人组成的旅行团在饭店准备乘车出一个由美国老年人组成的旅行团在饭店准备乘车出发参观,可一位客人却迟到了半小时,其他客人都发参观,可一位客人却迟到了半小时,其他客人都十分恼火,当他姗姗来迟时,大伙议论纷纷,他也十分恼火,当他姗姗来迟时,大伙议论纷纷,他也感到十分难堪,这时,导游员手持话筒诙谐地说:感到十分难堪,这时,导游员手持话筒
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